Online služby 

Rozhodnutí a zprostředkování jako model řízení konfliktů. Fáze zprostředkování

Nejúspěšnější model managementu konfliktu navrhl
K. Thomase. V souladu s těmito charakteristikami jako stupně továren při ochraně svých zájmů a stupně sklonu ke spolupráci, \\ t
K. Thomas přiděluje pět základních metod řízení konfliktů:
Soutěž (rivalita), koncese (adaptace), kompromis, vyhýbání se, spolupráci.

Jsou však identifikovány následující způsoby:

Při vyhnout se konfliktu, žádný ze stran uspět;

Na soutěži, přiřazení nebo kompromisu nebo jeden z účastníků vyhrává, a druhý ztrácí, nebo oba ztrácejí, pokud jsou na kompromisních koncesích;

Pouze při spolupráci jak vyhrát, protože Snažím se vstoupit do zásadně nové úrovně řešení problému.

1. Spolupráce. Strany mezi nimiž vzniká rozpor, aktivně pokračovat na hledání společného vzájemně prospěšného řešení, které plně uspořádat obě strany. Tento přístup vyžaduje dlouhou dobu. Doporučuje se používat, pokud:

Řešení problémů je pro obě strany velmi důležité;

Máte blízké, dlouhé a vzájemně závislé vztahy s druhou stranou;

Strany jsou si vědomy problému, jsou schopni předložit podstatu svých zájmů a poslouchat si;

Strany mají stejnou moc nebo ignorovat rozdíl v pozici pro řešení problému.

2. Kompromis.Existuje nezbytné řešení, které vyhovuje většinou dvě strany, ale na úkor některých koncesí. Každý je v něčem horší a kvůli tomu je správné rozhodnutí. Tento přístup je nejúčinnější, pokud:

Obě strany mají stejnou moc, ale mají vzájemně exkluzivní zájmy;

Je nutné získat rychlé nebo dočasné řešení;



Spokojenost touhy není pro osobu příliš důležitá, může změnit cíl zpočátku;

3. Vyhnout se.Péče z konfliktu se používá, pokud:

Napětí jsou příliš velké a musíme oslabit teplo;

Když komunikovat s komplexním interlocutorem;

Výsledek není pro vás příliš důležitý a nechcete strávit sílu;

Víš, že nelze vyřešit konflikt ve vaší laskavosti;

Chcete získat čas, abyste získali více informací a získali něčí podporu;
Máte pocit, že ostatní mají větší šance na vyřešení tohoto problému.

4. Koncese- Neschopnost bojovat ve prospěch jiné osoby. Používá se, pokud:

Výsledek případu je pro jinou osobu nesmírně důležitý a není pro vás příliš důležitý;

Máte malou moc, pravda není na vaší straně;

Další může získat dobrou lekci z této situace, aniž by s vámi souhlasil a udělal chybu.

5. Soupeření - Přímá konfrontace, žádný ze stran nechce nic dát. Osoba, která používá tento styl, nemá zájem o spolupráci s jinými lidmi, ale je schopna volitu řešení. Používá se, pokud:

Exodus je pro vás velmi důležitý;

Kritická situace vyžaduje rychlou reakci;

Neexistuje žádná jiná volba a nemáte co ztratit;

Nemůžete porozumět lidem, že jste v mrtvém konci, když je někdo musí vést za sebou.

Konflikty osobního plánu jsou řešeny především vyhnout se a koncesi, významná část obchodních konfliktů může být řešena prostřednictvím spolupráce a kompromisu.

Modely arbitráže a zprostředkování v oblasti řízení konfliktů

Existují dva způsoby, jak vyřešit konflikt pomocí třetí strany. Při použití modelu rozhodce Třetí strana poslouchá oběma stranám a rozhoduje o kontroverzní otázce. Když je model aplikován zprostředkováníTřetí strana nerozhodne, ale organizuje proces řešení konfliktu samotnými účastníky.

Výhody rozhodce:

· Je možné rychlé řešení;

· Hlava (arbitr) pro něj může mít prospěšné řešení.

Nevýhody rozhodčíhorace:

· Dělat správné rozhodnutí, je nutné podrobně pochopit v situaci, je to obtížné;

· Rozhodování ve prospěch jedné ruky se hlava zabývá jiným způsobem;

Rozhodnutí je kontroverzní;

· Odpovědnost za rozhodnutí, včetně pro jeho realizaci, je svěřena hlavě, účastníci jsou osvobozeni od odpovědnosti.

Situace, ve kterých je nutná arbitráž:

· Rozhodování je v pravomoci osoby, kterým se účastníci konfliktu zabývají;

· Situace, kdy je časový deficit, riziko, vysoká odpovědnost;

· Proces vyjednávání mezi účastníky konfliktu je nemožný.

Role zprostředkovatel Je vytvořit podmínky pro vyjednávání protichůdných stran.

Výhody zprostředkování:

· Mediátor by neměl rozhodovat a zjistit, kdo je v pořádku, kdo je vinu, je zodpovědný pouze za organizování jednání. Odpovědnost za rozhodnutí je přidělena účastníkům, což přispívá ke změně jejich chování;

· Zprostředkování vám umožní vyřešit problém a zachránit vztahy.

Nevýhody zprostředkování:

· Proces vyjednávání může trvat dlouho;

· Vzhledem k tomu, že rozhodnutí učiněno účastníky, nemusí to být jako prostředníka;

· Činnost zprostředkovatele je složitá, vyžaduje zvláštní dovednosti.

Testy pro self-test

1. V sociální psychologii přidělte následující hlavní znaky skupiny:

a) povědomí o jednotlivcích svého soustředění do skupiny ("my-pocit");

b) přítomnost mezi jednotlivými vztahy;

v) ? ... (Distribuce odpovědnosti, osobní vlivy, stavy), fungování skupinového tlaku, který povzbuzuje jednotlivce, aby se chovaly v souladu s přijatými společenstvími;

2. Přímo kontaktní osoby sjednocené společnými cíli a úkoly:

a) velká skupina;

b) malá skupina;

c) podmíněná skupina;

d) Laboratorní skupina.

3. Skupina, ke které člověk dobrovolně řadí buď člen, který by se chtěl stát:

a) primární;

b) neformální;

c) odkaz;

d) parita.

4. Základní značky týmu (Vyloučit chybnou odpověď):

a) kombinovat lidi ve jménu sociálně schváleného cíle;

b) "cítíme";

c) integrita;

d) Princip rozvoje osobnosti spolu s rozvojem týmu.

5. Skupina, kombinovaná pouze interními cíli, která neodkládá do svého rámce, hledají jejich skupinové účely za každou cenu, včetně nákladů jiných skupin, se nazývá: \\ t

a) sdružení;

b) korporace;

c) spolupráce;

d) Referenční skupina.

6. Zvláštní povolení k odchylu od skupinových norem (deviant) chování, které je dáno vysoce kvalitním členům členů, se nazývá:

a) Sociální usnadnění;

b) konformismus;

c) idiosyncrazic úvěr;

d) Sociální inhibice.

7. Zvyšování rychlosti nebo produktivity individuální činnosti v důsledku aktualizace ve svém vědomí obrazu jiné osoby (nebo skupiny lidí), jako soupeře nebo pozorovatele pro akce tohoto jediného, \u200b\u200bje definován jako:

a) Sociální usnadnění;

b) konformismus;

c) idiosyncrazic úvěr;

d) Sociální inhibice.

8. Změna chování nebo víry pod vlivem reálného nebo imaginárního tlaku skupiny je:

a) Sociální usnadnění;

b) konformismus;

c) idiosyncrazic úvěr;

d) Sociální inhibice.

9. Poloha proti autentickému kondici je:

a) odraz;

b) negativismus;

c) boj;

d) racionální konformismus.

10. Vyplňte průkaz v tabulce:

Rozlišovací vlastnosti vůdce a vůdce

Charakteristika vůdce Charakteristika hlavy
Reguluje interpersonální (neoficiální) vztahy ve skupině Reguluje ... Vztahy ve skupině
Vedení nastane spontánně, jedná se o méně stabilní fenomén závisí na náladě skupiny Hlava ..., je to stabilnější jev.
Systém sankcí závisí na .... Má konkrétnější sankční systém
Řešení související s činností skupiny jsou přímější Rozhodovací řízení je složitější, nemusí záviset na ...
Vedení je individuální psychologická charakteristika vztahů ve skupině (prvek ...). Příručka je sociální charakteristiky vztahu ve skupině (prvek ...).

11. Demokratický styl je účinný v ... ( pokračovat).

12. V případě vysoké samoorganizace kolektivu při řešení kreativních úkolů je styl účinný:

b) demokratické;

c) liberální.

13. Za podmínek v blízkosti extrému; V pevně uvedených, algoritmizizovaných podmínkách (v armádě), s nízkou úrovní organizace skupiny, styl pro pracovníky s nízkou kvalifikací je účinný:

b) demokratické;

c) liberální.

14. Případy ve skupině přicházejí samy; Vedoucí není průvodce; Části práce jsou tvořeny individuálními zájmy nebo pokračovat od nového vůdce - to je vlastnosti stylu:

b) demokratické;

c) liberální.

15. V komunikaci můžete přidělit tři strany:

a) Komunikace (? ...);

b) ... (organizace interakce);

c) Sociální vnímání (vnímání a znalosti z nich partnery) ( kompletní).

16. Celkový systém hodnot pochopených všemi členy skupiny je:

a) tezaurus;

b) slovník;

c) atrakce;

d) kauzální atribution.

17.Palanguistický systém zahrnuje:

b) pohyb očí;

c) Systém vokalizace;

d) Zahrnutí pauz, pláč, smích, třepání, samotná míra řeči.

18. Muž pomocí ... ( komunikační styl) Snaží se kontrolovat ostatní lidi nebo je používat jako "věci".

19. Komunikace s ... ( komunikační styl) Znamená poctivost, toleranci, důvěru, povědomí o sobě a ostatním.

20. Identifikujte se s jiným, vbití sebe jiným je:

a) odraz;

b) Identifikace;

c) projekce;

d) přitažlivost.

21. připsání jiné osoby Příčiny chování, záměry, pocity, osobní vlastnosti:

a) stereotypování;

b) Identifikace;

c) kauzální atribut;

d) přitažlivost.

22. Informace získané o každém osobě jsou superponovány na obrázku, který byl vytvořen předem. Tento dříve zřízený obraz hraje roli halo, zabraňuje skutečným vlastnostem objektu vnímání ( vliv vnímání).

23. Některý stabilní obraz fenoménu nebo osoby, které se používají jako známé razítko ("zkratka") při interakci s tímto jevem:

a) stereotyp;

b) předsudky;

c) kauzální atribut;

d) přitažlivost.

24. Distribuce komunikátoru distribuované informace předávanými nimi je příčinou bariér:

a) porozumění;

b) sociálně-kulturní rozdíly;

c) vztah.

25. povědomí o současném jednotlivci, jak je vnímán partnerem na komunikaci, se nazývá:

a) identifikace;

b) empatie;

c) Reflexie.

26. V situaci vnímání známé osoby je účinek spuštěn:

a) halo;

b) primární;

c) novost.

27. Extrallinguistický systém zahrnuje:

a) gesta, výrazy obličeje, pantomime;

c) pauzy, pláč, smích, třepání, tempo řeč.

28. S jakým typem kauzálního atributu je pozorovatelská událost ochotna vysvětlit událost:

a) osobní;

b) předmět;

c) okolnost.

29. Bariéra způsobená rozdílu tezaurus interlocutorů se nazývá:

a) fonetický;

b) logické;

c) sémantický;

d) stylistický.

30. Některý stálý obraz fenoménu nebo osoby, které používají jako známé razítko při interakci s ním se nazývá:

a) tezaurus;

b) stereotyp;

c) předsudky;

31. Akumulovaný rozpor obsahující kořenovou příčinu konfliktu:

a) incident;

b) konfliktní situace;

c) poloha;

d) konfliktní gen.

32. Rozšíření a eskalace jsou charakteristické pro konflikty:

a) destruktivní;

b) produktivní;

c) horizontální;

d) vertikální.

33. Pokud jste nejvíce jisti, co je nejvíce jistý a extrémní situace vyžaduje rychlou reakci, jaký druh řízení konfliktu budete zvoleni:

a) spolupráce;

b) kompromis;

c) přiřazení;

d) vyhýbání se zamezení;

e) soupeření.

34. Pokud jste si jisti vpravo, ale chcete, aby váš partner studoval na vlastní chyby, budete se uchýlit k dalším způsobu, jak ovládat konflikt:

a) spolupráce;

b) kompromis;

c) přiřazení;

d) vyhýbání se zamezení;

e) soupeření.

35. Pokud se váš partner chystá "explodovat", budete uchýlit se k následujícím metodám řízení konfliktů:

a) spolupráce;

b) kompromis;

c) přiřazení;

d) vyhýbání se zamezení;

e) soupeření.

36. Na otázku "Co chci?" Odpovědi:

a) zájem;

b) poloha;

c) incident;

d) Objekt.

37. Nevýhodou tohoto modelu je porušení vztahů s jedním z účastníků:

a) arbitráž;

b) zprostředkování;

c) spolupráce;

d) vyhýbání se.

38. Známky destruktivního konfliktu jsou "expanzi" a .... ( kompletní).

39. konfliktogeny hrají významnou roli ve výskytu ( náhodný? nenáhodný?) Konflikt.

40. V případě, kdy jiný se může naučit dobrou lekci z této situace, aniž by s vámi dohodli a udělal chybu, použije se metoda (............).

Souhrnný modul 2.

Skupina - omezená obecnost přidělená ze sociálního celku na základě určitých značek. Charakteristika skupiny zahrnují velikost, složení, strukturu, skupinovou dynamiku, skupinové normy a skupinové sankce. Důležitým parametrem vlastností skupiny je stav jednotlivce v něm.

Skupiny jsou rozděleny do podmíněného a reálného. Skutečné skupiny mohou být laboratorní nebo přírodní, přirozené - velké nebo malé. Více skupin přímo kontaktování jednotlivců sjednocených společnými cíli a úkoly. Klasifikace malých skupin zahrnuje primární a sekundární, formální a neformální skupiny, jakož i referenční a členské skupiny. V závislosti na právech poskytnutých členům, paritě a nesrovnalých skupinách se rozlišují. Pokud jde o vývoj, existuje slabé, střední a vysoce rozvinuté skupiny (kolektivy).

V sociální psychologii je známo několik modelů gymnázie (zejména, Passhettreadan Concept A.v. Petrovsky), z nichž každý popisuje dynamiku vývoje skupiny. Mechanismy skupinové dynamiky zahrnují svolení protikladů intragroup, idiosynkrácí úvěr a psychologickou výměnu.

Vedení lidí - přirozený sociálně-psychologický proces ve skupině, postavený na vlivu osobní autority osoby na chování členů skupiny. Skupina má dopad na své členy, který se projevuje v jevech skupinové životně důležité činnosti, jako je konformismus, sociální usnadnění a inhibice, sociální buňkování, jevem deylnoidalizací, nejhorší myšlení a skupinové polarizace.

Teorie vedení vysvětlují původ tohoto jevu. Rozlišuje se několik podobných teorií: Teorie vlastností (charismatický), situační, systémový, koncept výměny hodnot, z nichž každý je původem tohoto fenoménu vysvětlen v každém z nich.

Koncepty "Průvodce" a " vedení lidí" Význam množství rozdílů, které se týkají regulace vztahů ve skupině, vznik, systém sankcí, rozhodování, vztahy společnosti. Spolu se zjevnými rozdíly mají údaje o jevech jak obecné vlastnosti. Leader a vůdce organizují a koordinují činnost skupiny, provádějí sociální vliv a používají vztahy podřízení.

Řízení, stejně jako vedení, je charakterizováno svým stylem - komplex systematicky používaný vedoucím rozhodovacích metod, dopad na podřízené a komunikovat s nimi. Tradičně se odlišují tři podobné styl: autoritářské, demokratické a liberální. Umění managementu spočívá v racionální volbě jednoho nebo jiného stylu v závislosti na situaci podřízené, individuální vlastnosti hlavy a typu úkolu. Olovo znamená měnící se styl.

Každá hlava má určité množství energie, pod kterou příležitost ovlivnit chování a aktivity ostatních lidí. Rozlišuje se několik typů výkonu: odměna, nutění, legitimní, odkaz, odkaz. Autorská autorita se vztahuje k jeho autoritě, tedy vliv hlavy na podřízené. Nejúčinnější je vůdce, který má nejen funkční, ale morální a funkční autoritu.

Složky osobnosti účinného lídra odkazují své zkušenosti, schopnost osobních a obchodních vlastností a životních vlastností a životopisných charakteristik. Mezi životopisné vlastnosti je úroveň vzdělávání nejvíce ovlivněna účinností řízení.
Schopnosti hlavy mohou být připsány především praktickou inteligencí, podnikatelskými schopnostmi a schopnostmi.
manažerských činností. Pro efektivní pokyny je také zapotřebí řada osobních vlastností.

Sdělení - komplexní mnohostranný proces vyvíjejících se kontaktů mezi lidmi, vytvořenými potřebami společných činností a zahrnuje výměnu informací (komunikativní strany), rozvoj jedné interakční strategie (interaktivní strana) a vnímání, porozumění jiné osobě (vnímavá strana) ). Eliminujte tyto typy komunikace jako přímé a nepřímé, přímé a nepřímé, interpersonální a role-hrát, verbální a neverbální. Výměna informací přispívá ke stejnému tezauru účastníků, zabraňuje dostupnosti komunikačních překážek. Situace interakce diktuje volbu určitého typu interakce (spolupráce nebo soutěže) a styl interakce (rituální, manipulativní, humanistické). Znalost komunikačního a reflexního partnera je podporována mechanismy identifikace a odrazu, narušují vnímání příčinné příčinnosti a účinků vnímání (halo, třetiny, novinkou a další), které lze považovat za projev stereotypování.

Modul 3. Základy pedagogiky


Úvod do modulu

Pedagogické problémy mají velké životně důležité a všeobecné prostředí. Moderní člověk potřebuje k vlastním informacím o behaviorálních stylech, formách školení a vzdělávání, různé typy vzdělávání ve své zemi i v zahraničí, jakož i na recepci efektivního dopadu vzdělání, způsoby interakce způsobené spoluprací a vzájemným porozumění. V podmínkách výběru typu tvorby rodičů je důležité mít holistickou představu o formách vzdělávání a typů specializovaných nebo všeobecných vzdělávacích škol. V éře informační společnosti moderní generace usilující o neustálé seberealizaci, je nutné zvládnout hlavní metody přenosu a sdílení informací, způsoby, jak komunikovat.

Předpokladem pro rozvoj sociálního systému je mírový koexistence osobnosti a společnosti jako celku. Ale není vždy možné společně interagovat a vyhnout se rozdělení. Shrojení zájmů, cílů, ambicí často generují konfliktní situace.

Konflikt několik etap - předběžný konflikt, otevřený, dokončení a post-konflikt. Část otevřeného období je eskalace.

Je to zesílení, exacerbace situace, šíření konfrontace. Pro charakteristiku eskalace následující znamení:

  • Stlačení kognitivní sféry
  • Vznik obrazu nepřítele,
  • Zvýšení emocionálního stresu
  • Přechod na osobní útoky
  • Ztráty a rozmazání předmětu nesouhlasu,
  • Růst hranic konfliktu.

V procesu eskalace je nepřítel obraz zkreslený, získává negativní barvu, jeho objektivní hodnocení je doplňováno. Všechna vína jsou přiřazena soupeři a očekává se pouze nežádoucí účinky. Protivný láká potřebné síly a zdroje, dodatečné finanční prostředky. Všechno může dosáhnout limitu limitu. Proto je velmi doporučeno:

  • Vystavit soupeře (partner) kritiku,
  • Ukázat svou nadřazenost
  • Zanedbávat názory a nevšimnout si zájmy
  • Zvažte jeho záměry a akce s nížinami,
  • Zveličovat své zásluhy a pokrok příspěvku soupeře,
  • Ukázat agresi a násilí
  • Ponížit,
  • Nalít spoustu stížností.

Co jsou názory?

Silné dva typy eskalace:

  1. "Útaz-ochrana". Jedna strana klade vpřed nároky a druhá je nepřijímá a obhajuje svou pozici. Pokud jeden soupeř nesplňuje podmínky, pak druhý zvyšuje tlak a exponáty tvrdě.
  2. "Útok." Charakteristická situace konfliktu. Agresivní chování střídavá střídavě. Požadavky pokaždé se stávají více přísnějšími a akce - asertivní. Protivníci řídí touhu potrestat navzájem.

Stupně eskalace

Bylo prezentováno výzkumník F. Oko vzestupu konfliktního situace (etapy) situace konfliktů:

  1. Získat. Pozice jsou tvrdší a názory jsou častěji čelí. Současnost, dárek vědomé vnímání napětícož způsobuje trapnost a tuhost. Účastníci v této fázi jsou přesvědčeni, že situace může být vyřešena zachováním konstruktivního dialogu.
  2. Rozprava. V této fázi se v aktivních sporech projevují rozpory a neshody. Diskuse v myšlení vede k členění. Dominují černé a bílé vnímání, není tam polotón. Je možné přilákat přívržence, podporu někoho jiného. Plná bitva začíná pro odchod. V prvních dvou fázích eskalace je možné situaci usadit, ale pokud to nemůže být provedeno prostřednictvím diskuse, konflikt se dále rozvíjí a jde do třetí etapy.
  3. Aktivní akce. Rozhovory se stávají neúčinnými. Skutky začínají vykládat chybně, štítky visí ven. Soutěž je posílen a sympatický je zcela odpařen.
  4. FALSE obrázek. Každý účastník se soustředí na svůj vlastní obraz. Jeho soupeře obrázky jsou zcela zkreslené. Existuje vzájemné podráždění a hněv.
  5. Ztráta obličeje. Útoky jsou rychle a jsou zřejmé, morální se postupně ztratí. Situace je tvrdší a mnohem vážněji, strany jsou již otevřeně vstupovány. Konflikt je radikál.
  6. Hrozby. Existuje zvýšení stresující situace jako reakce na požadavky. Vyhlídky se objevíkteré se rychle spřádají. Protivníci jdou do různých kroků, ukazující jejich sílu a odhodlání. Události urychlují, všechno je těší, vylepšeno, kousat holandský.
  7. Omezené stávky. Projevuje tlak, nátlak. Účastníci neberou v úvahu důsledky Po přijatých rozhodnutích a opatřeních. To, co je škodlivé a non-ekologicky pro jeden je užitečný pro druhého.
  8. Porazit. Touha vystavit a odstranit nepřítele. Uplatňuje škoda V závislosti na stupnici situace (fyzikální, duchovní, materiál, oduševnění).
  9. Rozpad. Poslední etapa eskalace konfliktu. Strany nemají zpátky. Existuje konečná zničení. Konflikt jde na pokles.

Všechny devíti fází jsou kombinovány do tří fází:

Fáze 1. - od naděje na zklamání (strach) a zahrnuje 1, 2 a 3 etapy;

Fáze 2. - ze strachu k ztrátě čelo (4-6 stupně);

Fáze 3. - Bude ztráta a cesta k násilí (7-9 etapy).

Eskalace jako nedílná součást konfliktu je přírodní fenomén. Důvodem je třeba hledat na samém počátku nesouhlasu. Základem jakéhokoli konfliktu je akumulované rozpory. Mohou to být ekonomický, interpersonální, sociální, ideologický, mezistátní. Tak, provádí se příčiny eskalace:

  • Ignorování zájmů
  • Nevědomost a nedorozumění záměrů a cílů ostatních
  • Důstojnost
  • Selhání nebo ignorování soupeře svých povinností,
  • Vytváření překážek provedení plánů druhého.

Taktika chování

Existuje několik taktik chování při zvyšujícím se konfliktu - tvrdý, střední (neutrální) a měkké. Volba každého z nich závisí na různých faktorech: vybraná strategie, osobní rysy, postavení nepřítele, významu povolení situace, důsledky, délka konfliktu způsobeného poškozením.

  1. Tvrdá zahrnuje taktiku hrozeb, zachycení a zachování, psychologického nebo fyzického násilí. to metody napájeníkteré mohou vést k vážným následkům. Taková taktika vyvolávají takové chování z druhé strany.
  2. Střed je taktika povolení, přesvědčivá argumentace, stanovení jeho pozice, demonstrativní akce. Nepřijímají přímou škodu jako tuhou a nejsou manipulovány tak měkké.
  3. Měkká je taktika skrytých lekcí, poskytování služeb, transakcí, lichocení, uměleckého umění. Neposkytují uplatňování psychologického nebo fyzického poškození, ale jsou zaměřeny na pevné posádění jejich zájmů a pozic. Taková taktika ovlivňují další stranu nepřímo, změkčují jeho odolnost a nárok.

Po snadné taktiky mohou vytvářet dojem, že soupeř je slabý, že se jedná o nucené opatření, aby se mírová pozice. Použití těžké taktiky přináší ohrožení nepřátelské bundy a nastavit agresivní styl chování. Každý z nich může být účinný pro určitou situaci. K dosažení požadovaného výsledku je také změna taktiky.

Eskalace je součástí jakékoliv konfliktní situace, objektivního vzoru. Hraje jak pozitivní i negativní roli. Skrytí problému přichází ven, účastníci jsou stejným způsobem dosáhnout cílů a zájmů, obvyklé tempo života je rozbitý a síly jsou vybrány, systém připojení je narušen a zároveň obnoví rovnováhu.

Veškerý konflikt nelze vyřešit bez právní normy nařízení a tato metoda je hlavním právním principem povolení vznikajících sporů. Postulát dokonale zapadá do pojmu vztahů, které jsou známy řešit problémy a jasně znamenal výsledek těchto akcí. Výstup však nemá vždy suchý zbytek, to znamená, že ne každý je spokojen a považuje tuto situaci uspokojivou. Někdo je nespokojen. Pak se třetí strana přichází na pomoc, aby pomohla, kdy se třetí strana připojí ke konfliktu. Zde můžeme strávit pouze o odrůd rozhodčího soudu. Je předepsáno nebo volených protichůdných stran. Existují čtyři odrůdy neformálního soudu.

Zprostředkování zprostředkování arbitráže

Když nastane spor, je důležité hledat pomoc nejprve. Může mít rozhodčí právník. Bude radit strany za objektivní zvážení pozvat třetí stranu. Nebo několik osob. K obyčejné praxi pozvat alespoň tři osoby. Pečlivě poslouchají rozpravu stran, vysvětlení, studium okolností a učiní zásadní rozhodnutí, které je konečné pro protichůdné strany. Moderní arbitrážní zprostředkování je poněkud odlišný od procesu řízení, i když existuje také konkurenceschopnost stran. Neexistují však žádné normy, které regulují proces v segmentu posuzování a poskytují důkazy. V tomto případě není jeden soudce, ale několik způsobilých rozhodců. Jako praxe ukazuje, schůzky se obvykle konají bez účasti veřejnosti. Je důležité, aby soudy mohly poskytnout řešení přijatá rozhodčímrážkou, nuceným dopadem.

Tento postup je prakticky podobný nucené arbitráži. Ale jeho podstatu je stále vystavena, že rozhodování může používat pouze doporučení v přírodě, s výjimkou procesu nuceného vlivu. To znamená, že konfliktní strany mohou souhlasit s doporučeními nebo nesouhlasím. V praxi se stává, že jsou přijaty a případ je převeden na soud. Před zahájením sporů mohou strany dosáhnout dohody o návrhu, který učinil rozhodčího řízení zprostředkování a dokončit sporu o výsledcích dosažených prostřednictvím jednání nebo jinak.

Rozhodčírání zprostředkování konečné nebo poslední věty

Tento typ rozhodčího řízení je plný skutečně právního demokratického subjektu. Představoval si mírně složku vazby. Stává se to tak. Každá z protichůdných stran je zprostředkování jejich úvah o arbitráži, základní možnosti řešení sporů. Rozhodčí nebo rozhodci pečlivě studují fakta předložená stranami, událostmi a rozhodnou, jaký návrh si vybrat jako finále. To je nakonec dobrý výsledek sporů, protože každá strana najde způsoby, jak se dostanou do vzájemného porozumění.

Rozhodčíráži zprostředkování LIMITED.

Tento typ rozhodčího řízení vezme svůj původ z restriktivní volby, kde každá ze stran hledá legitimní způsob, jak snížit riziko získání nerušitelných závěrů a tím i řešení. K dosažení těchto protichůdných stran před zahájením rozhodčího řízení jsou hranice určeny, ke kterému lze sporu zvažovat. S ohledem na rozhodčí zprostředkování z bodu práva je třeba poznamenat, že zprostředkovatel osobně nemůže nic vyřešit. Doporučuje spolu s konfliktními stranami, zvažuje možnosti dosažení konsensu.

Velmi často, konflikty nemohou být vyřešeny jeho účastníky. V tomto případě, pomoc třetí strany, která zabírá neutrální, cíl všem účastníkům v konfliktu. Termín "třetí strana" je široký a kolektivní. Lze rozlišovat tři hlavní formy účasti třetích stran na vypořádání a řešení konfliktu.

1. Arbitráž

Tato technologie rozlišení je charakterizována absencí přísných norem upravujících proces diskutovat o problému; právo vybrat třetí stranu účastníky konfliktu; Kombinace řešení vyrobených třetí stranou.

Jedním z nejčastějších technologií řešení konfliktů je arbitráž. Jeho podstatou spočívá v tom, že protichůdné strany zvolí jedno nebo více neutrálních osob, jejichž řešení jsou povinny předložit. Přidělte následující možnosti arbitráže:

– závazná arbitrážv kterých je závazné konečné rozhodnutí rozhodců;

– omezená arbitráž: Strany omezují riziko léze, stanovující meze koncesí před zahájením rozhodčímu řízení;

– zprostředkovatelská arbitráž: Rozlišení smíšených konfliktů, kdy se strany vyjednávají, že otázky, které nejsou řešeny zprostředkováním, budou řešeny rozhodčímrážkou;

2. Zprostředkování a jednání

Jedná se o zvláštní formu účasti třetích stran na vypořádání a řešení konfliktu s cílem pomoci procesu vyjednávání mezi účastníky konfliktu. Podpora konstruktivní diskuse a nalezení řešení problému, zprostředkovatel nemůže současně určit volbu konečného rozhodnutí, které je výsadou protichůdných stran. Zprostředkovatel proto musí okamžitě zdůraznit skutečnost, že odpovědnost za neúspěch při jednáních a další eskalaci konfliktu není třetí strana, ale účastníci konfliktu.

Je důležité věnovat pozornost tomu, že mezi formami účasti třetích stran uvedených výše v vypořádání a usnesení konfliktu je zaměřena pouze na základě přístupu jednání.

Intervence interventoru je vhodné v následujících případech:

- Konfliktní strany jsou ochotny připravit společně najít řešení problému, ale nemohou najít kontaktní místa;

- Přímá komunikace účastníků konfliktů je vážně komplikovaná nebo přerušena, a účast třetí strany může přispět ke změně této situace;

- Pro protichůdné strany je důležité zachovat a pokračovat ve vztahu;

- Účastníci konfliktu se zajímají o kontrolu nad rozhodnutím;

- Pro soupeře je důležité být aspektem překonání nesouhlasů jako důvěrnost.

Výběr zprostředkovatelských protichůdných stran se provádí v souladu s řadou požadavků na třetí stranu.

Předpokladem souhlasu soupeřů do intervence interventora je jeho kompetencePodpora, především schopnost důkladně analyzovat situaci konfliktu a vlastnictví zprostředkovatelských dovedností. Tento požadavek do značné míry určuje účinnost úsilí zprostředkovatele k vyřešení konfliktu. Nedostatečná způsobilost zprostředkovatele může naopak vést k rozpadu jednání a posílení konfrontace stran.

Zprostředkování se liší od rozhodčího řízení tím, že se strany samotné účastní v procesu vyjednávání a s pomocí zprostředkovatele najít vzájemně přijatelné řešení. Mediátor organizuje proces vyjednávání, podporuje svou konstruktivní povahu a přispívá k rozvoji vzájemně přijatelného řešení. Dalším důležitým požadavkem na mediátor je jeho nestrannostTo je, že zprostředkovatel musí zabírat neutrální polohu bez podpory jakékoli ze stran konfliktu. Je třeba poznamenat, že nezaujání mediátoru je stále relativní, protože minimálně má zájem o úspěch své činnosti. Proto v tomto případě hlavní věc není skutečnou nestranností třetí osoby, ale vnímání IT jako takové účastníky v konfliktu. Byl tento aspekt, který hrál rozhodující roli při výběru zprostředkovatele s mírovým vypořádáním konfliktu Jugoslávského (1999). Stali se Martti Ahtisaari, prezidentem Finska - země, která není součástí NATO.

Důležitou hodnotu má takový požadavek jako držení autority. Atrakce na zprostředkování veřejných organizací nebo jednotlivců je do značné míry kvůli tomu. Například účast zástupců katolické církve v jednání mezi vládnoucími stranami v Polsku a opozičním hnutí "Solidarita" v roce 1989 byla stanovena, skutečnost, že v této zemi je úřad a vliv církve velmi silný. Důvěryhodnost zprostředkovatele v očích protichůdných stran určuje jeho schopnost ovlivnit účastníky konfliktu. Je to jen důležité, aby zase nebyl ovlivněn žádným z nich a tím nevypadl svou neutralitu.

Usnadnění začátku jednání mezi účastníky konfliktu nebo jejich pokračováním, Mediator nabízí určité možnosti místa setkání. Zároveň je území mediátoru často vybráno pro jednání. Opakovaně splňují mise zprostředkování ve středním východním konfliktu, Spojené státy poskytly své území, například v roce 1978 - za jednání mezi Egyptem a Izraelem nebo v roce 1999 - pro jednání mezi Sýrií a Izraelem.

Zprostředkovatel se aktivně podílí na definice agendy. Společně s protichůdnými stranami tvoří řadu otázek pro diskusi a postup pro jejich zvážení. Současně je problém zprostředkovatele přesvědčit oponenty, aby zahájili jednání s jednoduššími otázkami, a s ohledem na nejtěžší později. Problémem mediátoru je regulovat sekvenci a dobu trvání projevy, neumožňuje prioritu druhé strany.

Není žádné tajemství, že vztah účastníků konfliktů je charakterizován nepřátelstvím, nedůvěrou, podezřením. Proto je znatelný příspěvek zprostředkovatele k úspěchu procesu vyjednávání vytvoření pracovní atmosféry v jednáních. V mnoha ohledech je skutečnost, že přítomnost třetí strany je schopna udržet soupeře od projevu nepřátelství vůči sobě. Zprostředkovatel by však neměl být omezen na to, a je nutné provést maximální úsilí o snížení úrovně negativních emocí protichůdných stran. Výrazný vliv na atmosféru během jednání má projev zdůrazněného respektu ze zprostředkovatele vůči soupeřům a pochopení jejich problémů, podpora některých kroků oponentů na normalizaci vztahů a pozitivního postoje k spolupráci. Zprostředkovatel také pomáhá protichůdným stranám překonat negativní stereotypy týkající se navzájem a negativní dopad různých jevů vnímání.

Pomoc při hledání řešení je klíčovým aspektem vlivu zprostředkovatele procesu vyjednávání. Optimalizace tohoto vyhledávání provede mediátor následující akce:

- poskytuje účastníkům podporovat situaci, analýzu neshod, posuzování návrhů;

- upozorňuje strany účastníků přítomnosti Společenství ve svých zájmech nebo vytváří takovou komunitu prostřednictvím začlenění problému v širším kontextu, pojďme říci, vyhlídka na rozsáhlou ekonomickou spolupráci;

- pomáhá detekovat rozšiřitelné zájmy a tím zvyšuje vyjednávací prostor v zóně, z nichž lze nalézt;

- působí jako další zdroj myšlenek a možností pro řešení problému;

- pomáhá soupeřům při hledání a výběru objektivních kritérií pro hodnocení vyvinutých možností řešení problémů;

- nabídne obecný vzorec možného dohody.

Účinnost těchto snah Zprostředkovatel do značné míry závisí na tom, jak kompletní informace o účastnících v konfliktu, kontroverzních otázkách, poměru sil stran, jejich zájmů a postojů, možných přístupů k řešení problému, míru jejich zapojení do Konflikt atd. Má zprostředkovatele.

Mezi určitou úlohu při stimulaci zprostředkovatele pro nalezení vzájemně přijatelného řešení může hrát definici prvního ukončení jednání. Jsou-li konfliktní strany vědomy své odpovědnosti za neúspěch jednání, usilovat o dosažení dohody, pevné časové rámce zajistí udržitelnou dynamiku procesu vyjednávání.

V případě, že jednání byla korunována úspěchem, mediátor přebírá kontrolu nad prováděním dohody. Jak bylo uvedeno výše, úspěch procesu vyjednávání se rozhoduje nejen tím, že dosáhne dohody, ale také na plnění svých podmínek. Zprostředkovatel proto musí zajistit, aby konečná dohoda zahrnovala plnění provedených povinností. Je také možné vytvořit něco jako zkušební doba, tj. Čas, po kterou mohou strany zhodnotit účinnost dosažené dohody. Mediátor může navíc působit jako garantem plnění dohod. Taková mise je docela na rameni, říkají, že vůdce při řešení konfliktu mezi podřízenými.

Výše popsané komponenty jsou účinky zprostředkovatele pro proces vyjednávání charakterizují, a to především tradiční zprostředkování, aniž by se zaměřil na specifické vlastnosti svých různých modifikací. Tyto funkce se vyznačují následujícími modely zprostředkování:

- facilitátoři;

- poradenské zprostředkování;

- Zprostředkování prvků arbitráže.

Hlavním rozdílem mezi nimi je úloha třetí strany při jednáních a míře jeho účasti na vývoji konečného rozhodnutí. Podle tohoto úhlu pohledu a charakterizovat přidělené variace zprostředkování.

1. Facilitátoři. Úloha třetí strany sestává především na skutečnost, že facilitátor (z angličtiny. Usnadnit - usnadnit), poskytuje účastníkům konfliktu na organizaci jednání a setkání. Účast zprostředkovatele při řešení konfliktu je pomoci protichůdným stranám při přípravě zasedání; zajistit jejich rovnou účast v diskusi; K dosažení přísné dodržování postupů agendy a vyjednávání. Zároveň se facilitátor neúčastní kontroverzní a rozvíjející se řešení.

2. Poradenství zprostředkování. Specifičnost této změny zprostředkování je následující: protichůdné strany obdrží předběžnou dohodu mezi mediátorem, že pokud nemohou nezávisle najít řešení problému, bude vyjádřit svůj názor v pořadí konzultací. Tento názor zprostředkovatele není pro strany povinny a je vyslechnut pouze v případě, že jednání proběhla do slepé konce. Účastníci konfliktu však mohou využít názoru zprostředkovatele k dosažení dohody.

3. Zprostředkování s prvky arbitráže. V rámci tohoto modelu vliv zprostředkovatele pro proces vyjednávání. Důvodem je skutečnost, že účastníci konfliktu před zahájením jednání souhlasí, že pokud jednání jdou do slepé konce, zprostředkovatel bude mít povinné rozhodnutí o kontroverzní otázce. Tato dohoda stimuluje protichůdné strany, které mají zájem o kontrolu nad dosaženým výsledkům, aby se maximální úsilí nezávisle našel řešení. V každém případě tento postup zajišťuje, že dohoda mezi stranami bude dosaženo. Bezprostřednění zprostředkování není realizováno v procesu vyjednávání, hlavní věc je, že je úspěšná. Nejlepší výsledek zprostředkování je samozřejmě řešení konfliktu. Například na účtu federální mediační a usmíření služby (USA) více než 500 tisíc povolených konfliktů po dobu 50 let práce. Nicméně, hodně závisí nejen z samotného prostředku, ale také z fáze vývoje konfliktu, povaha vztahu mezi stranami, přítomností alternativy k dohodě o vyjednávání, vztahu síly účastníků konfliktů, Účinek prostředí, ve kterém konflikt proudí a tak dále. V přítomnosti takového velkého počtu univerzálných faktorů nemusí mít prostředník požadovaný výsledek. V takových případech však není vždy legitimní o neúspěchu.

Vyhodnocování účinnosti zprostředkovatelských činností, je třeba použít několik kritérií.

1. Objektivní kritéria, která umožňuje zvážit intervenci intervenčního intervence jako úspěšné:

- dokončení konfliktu;

- snížení závažnosti interakce konfliktů;

- přechod z jednostranného působení účastníků konfliktů na pokus o společně najít řešení problému;

- normalizace vztahů soupeřů.

2) Je důležité navigovat na subjektivní ukazatele, které odrážejí stupeň spokojenosti konfliktu zprostředkování. Chcete-li to provést, určit, zda se konfliktní strany věří, že:

- Poskytování pomoci procesu vyjednávání, mediátor byl objektivně ve vztahu k soupeřům;

- Bez jeho úsilí by pro strany obtížné;

- Výsledky dosažené zprostředkovatelem nejsou uloženy, ale naopak představují vzájemně přijatelný výsledek.

Posouzení stupně úspěšnosti zprostředkování je nutné navíc zohlednit posouzení samotného prostředního a vnějšího pozorovatele.

Různé aspekty zprostředkování diskutovaných výše nám umožňují nakreslit následující závěr. Zprostředkující činnost je konjugát s řadou problémů, obtíží, překážek, které potřebuje k překonání. Současně úspěch úsilí zprostředkovatele není vždy zřejmé, jeho činnosti samy o sobě dosud nezaručují usnesení konfliktu, a někdy může způsobit eskalaci konfrontace konfrontace. Samotná skutečnost, že přilákání zprostředkovatele k vyřešení a vyřešení konfliktu znamená touhu stran, aby nalezla cestu ven, s využitím cesty jednání a dává naději na prosperující výsledek.

Dokončení zvážení jednání v konfliktu si vzpomínáme na názor moderních výzkumníků, které vám již známy, podle kterých je konflikt uznán jako integrální majetek sociálních vztahů. Každý z nás se stal členem konkrétního konfliktu při zachování takového pohledu v budoucnu. Jednání (přímá nebo s účastí třetí osoby) lze považovat za nejpřesnější a často optimální způsob, jak vyřešit a vyřešit konflikty. Studie různých aspektů procesu vyjednávání proto není jen slibným směrem vědeckého výzkumu, ale také relevantní pro kterékoli z nás. Je třeba mít na paměti, že jedna věc o jednáních ještě není dostatečný důvod k úspěchu. Stejně důležitá role hraje tvorba a rozvoj vyjednávacích dovedností. A schopnost vyjednávat je pořízena pouze v případě, že existující znalosti jsou v praxi realizovány. A konečně nezapomeňte, že jednání může dosáhnout svého cíle pouze tehdy, jsou-li jejich upřímní účastníci v touze společně najít řešení problému. V opačném případě protichůdné strany spíše demonstrují určení, než se snaží najít řešení.

Otázky a úkoly pro self-test

1. Jaké jsou funkce taktiky zbytku konfliktu, jeho předpokladů, formy projevu, výhod a nevýhod?

2. Ukažte charakteristické vlastnosti řešení konfliktů konfliktu, formou jeho projevu a stupně účinnosti.

3. Jaké jsou důvody pro rozsáhlé použití péče a použití taktiky, navzdory jejich explicitním slabinám?

4. Rozšiřte vlastnosti kontroly konfliktů jednosměrným koncesí, zobrazte výhody a nevýhody této taktiky.

5. Analyzujte taktiku kompromisu jako klasická regulační metoda. Jaké jsou jeho hlavní výhody a problémy s aplikací se skládají?

6. Popište univerzální, obecně použitelné nástroje pro správu konfliktů. Rozšiřte obsah negativní a pozitivní taktiky pro regulaci konfliktních vztahů.

7. Jaké jsou návrhy a destruktivní výsledky protichůdné konfrontace?

příklady řešení konfliktů prostřednictvím: -Kompromis - napájecí podpěry -Serialita - airtitor - Léčba síly, práva, úřady

Odpovědi:

Řešení konfliktu kompromisem Kompromisem je dokončit soupeře, aby dokončil konflikt s dílčí koncese. Kompromis je účinný v případech: soupeř pochopení, že a soupeř mají stejné schopnosti; Přítomnost vzájemně exkluzivních zájmů, hrozby ztratit všechno. Mezinárodní jednání - komunikace mezi stranami k dosažení svých cílů, ve kterých má každá strana rovné příležitosti při kontrole situace a rozhodování. V úzkém smyslu je považován za jeden z metod alternativního řešení sporů. V širším smyslu jsou jednání komunikační interakcí lidí nebo sociálních skupin. V procesu komunikace mezi účastníky v komunikaci existuje sdílení různých typů informací. Zprostředkování: Vasi má auto, chce to prodat ... v jiné oblasti je Petya, která vyhřívají peníze a hledá auto pro sebe .... A tady se zdá, že Vovan-Potting s Vasya zvedne své auto, Opustil emální procento a prodává umyvadlo Peter .... Vova-zprostředkovatele)) Rozhodčí řízení! 2 Dva formy - prostorové a dočasné! Jedná se o uzavření transakcí bez rizika pro příjmy! Například akcie MIGEX z Gazprom stojí 220 rublů. na kus a v rublech RTS 223 rublů. kus. Váš makléř poskytuje služby pro přístup do obou systémů! Koupíte 1000 akcií na MICEX pro 220 000 rublů a okamžitě prodáváme v systému RTS pro 223 000 rublů. Váš příjem je 3000 rublů. Minus Broker Komisí !!! - Jedná se o prostorovou arbitráž!