Botānika 

Vadības lēmumu pieņemšana konfliktā. Kompetenta konfliktu vadība Lēmumu pieņemšanas iezīmes konfliktsituācijās

Hurvica kritērijs (pesimisma-optimisma kritērijs)

Kritēriji biznesa lēmumu pieņemšanai riska apstākļos. Laplasa kritērijs.

Kritērijs ļauj izvēlēties labāko variantu gadījumā, ja nevienam no nosacījumiem nav būtiskas priekšrocības. Kad nav pamata uzskatīt, ka katrs atsevišķs dabas stāvoklis ir vairāk iespējams par otru. Izmantojiet pieņēmumu, ka katra iespējamā vides stāvokļa iestāšanās varbūtība ir vienāda. Šajā gadījumā katras alternatīvas vērtību var aprēķināt pēc visu tās iespējamo aplēšu parastās vidējās aritmētiskās formulas dažādos dabas stāvokļos. Optimālākā alternatīva ir tā, kurai ir visaugstākais vidējais vērtējums.

Nodrošina vērtēšanas funkciju starp ārkārtēja optimisma un ārkārtēja pesimisma uzskatu. Kritērija aprēķināšanas formulu izmanto, ja Hurwitz noteikums tiek piemērots nenoteiktības apstākļos. Kritērijs iesaka nevadīties ne no ārkārtēja optimisma, ne no ārkārtēja pesimisma, bet ņemt kādu vidēju rezultātu. Kritērija piemērošana ir sarežģīta, jo nav saprātīga priekšstata par parametra vērtību a- parametrs, kas nosaka investora pārliecību iegūt maksimālo peļņu.

Kritērijs ir subjektīvs, jo optimisma parametra vērtība a ir patvaļīgi izvēlēts no 0 līdz 1. Kad a= 1 Hurvica kritērijs pārvēršas par maksimumu (spēlmaņa kritēriju). Plkst a= 0, tas atbilst maksimumam (pesimisma kritērijs jeb Valds).

Konfliktsituācija ir neatņemama tirgus vides sastāvdaļa, kuras laikā katrs no subjektiem (konkurentiem) cenšas nodarīt otram zaudējumus un minimizēt savas izmaksas. konflikts sauca situācija, kad saduras divu vai vairāku pušu intereses, kurām ir pretrunīgi mērķi, un katras puses ieguvums ir atkarīgs no pārējās uzvedības. Konfliktsituāciju piemēri: "kaujas" akcijas, maiņas līgumi, dažāda veida ražošana konkurences vidē, vienošanās biržā, sporta sacensības, spēles. Dzīvē konfliktus vienmēr pavada risks.

Lēmums konfliktā vienmēr ir saistīts ar risku, tāpēc ir nepieciešama saprātīga pieeja turpmākās rīcības virziena izvēlē. Uzņēmējam savas darbības gaitā ir jāizvēlas stratēģija, kas ļaus viņam samazināt pretestības pakāpi, kas, savukārt, mazinās riska pakāpi.

Tiek veidots matemātiskais aparāts atbilstoša ekonomiskā risinājuma izvēlei konfliktsituācijā spēļu teorija . Paldies viņai:

>uzņēmējs vai vadītājs labāk izprot konkrēto situāciju, problēmu kopumā un samazina riska pakāpi;



>var atrisināt daudzas ekonomiskās problēmas, kas saistītas ar izvēli, labākā stāvokļa definīciju, ievērojot tikai dažus ierobežojumus, kas izriet no pašas problēmas apstākļiem;

>uzņēmējs (vadītājs) ir spiests apsvērt visas iespējamās alternatīvas gan savai rīcībai, gan savu partneru un konkurentu stratēģijām.

Spēļu teorijas mērķis- ieteikumu veidošana par konflikta dalībnieku optimālo uzvedību, t.i. optimālās stratēģijas noteikšana katram no tiem. Spēļu teorijā ir izstrādātas savas koncepcijas sistēmas. Tiek saukts konflikta matemātiskais modelis spēle, konfliktā iesaistītās puses spēlētājiem. Spēles rezultāts tiek saukts uzvarēt, zaudēt vai izdarīt. Spēles noteikumi- spēlētāju tiesību un pienākumu saraksts. pārvietot tiek dēvēta par spēlētāja izvēli par kādu no spēles noteikumos paredzētajām darbībām. Kustības ir personiskas un nejaušas. personisks gājiens ir spēlētāja apzināta izvēle, nejauša kustība- izvēloties darbību, kas nav atkarīga no viņa gribas. Atkarībā no iespējamo gājienu skaita spēlē spēles tiek sadalītas ierobežotās un bezgalīgās. Fināls- tie, kas nodrošina ierobežotu kustību skaitu, bezgalīgs- pretēji. Dažas spēles principā būtu jāuzskata par ierobežotām, taču tajās ir tik daudz gājienu, kas pieder pie bezgalības (šahs).

stratēģija spēlētājs tiek saukts par noteikumu kopumu, kas nosaka rīcības kursa izvēli katrā personīgajā gājienā. Optimāli Spēlētāja stratēģija ir tāda, kas viņam nodrošina maksimālu peļņu. Tiek izsauktas spēles, kas sastāv tikai no nejaušām kustībām azartspēles. Spēļu teorija ar tiem netiek galā. Tās mērķis ir optimizēt spēlētāja uzvedību spēlē, kurā blakus nejaušībai ir personīgi gājieni. (stratēģijas spēles). Spēli sauc nulles summas spēle ja visu spēlētāju izmaksu summa ir vienāda ar nulli, t.i. katrs gūs labumu uz citu rēķina. Spēli sauc tvaika pirts, ja spēlē divi spēlētāji. Tiek izsaukta pāru nulles summas spēle antagonistisks.

Pamatpieņēmums, uz kura pamata tiek rasts optimālais risinājums spēļu teorijā, ir tāds, ka ienaidnieks ir tikpat gudrs kā pats spēlētājs. Spēli spēlē divi spēlētāji, sauksim viņus A un V. Ir pieņemts identificēties ar spēlētāju A. Ielaist A tur ir T iespējamās stratēģijas: Ak, A g, ... A t, un ienaidnieks V- P iespējamās stratēģijas: V 1 , V 2 ,..., Vp.Šādu spēli sauc par spēli t × p. Apzīmē ar un ij spēlētāja atlīdzība A ar savu stratēģiju A 1 un ienaidnieka stratēģijas In j . Ir skaidrs, ka iespējamais šādu situāciju skaits - t × p.

Spēlei var būt normāla (matricas) forma vai izvērsta (koka formā). Ir ērti parādīt spēli tabulā ar nosaukumu maksājumu matrica, vai atmaksas matrica(5.1. tabula). Izmaksas matricā ir tik daudz kolonnu, cik spēlētājam ir stratēģijas V, un tik daudz līniju, cik spēlētājam ir stratēģijas A. Rindu un kolonnu krustpunktā, kas atbilst dažādām stratēģijām, spēlētāja izmaksas ir A i, attiecīgi spēlētāja zaudējums V.

Spēles reducēšana līdz matricas formai pati par sevi var būt sarežģīts un pat neiespējams uzdevums stratēģiju nezināšanas, milzīgā to skaita, kā arī atmaksas aplēses sarežģītības dēļ. Šie piemēri ir paredzēti, lai parādītu šīs teorijas ierobežojumus, jo visos šādos gadījumos problēmu nevar atrisināt ar spēļu teorijas metodēm.

Konflikts ir nepatīkams bizness, nesaskaņas vienmēr sagādā maz prieka, un nav svarīgi, ar ko attiecības nogāja greizi - ar mīļoto vai ar maizes kioska pārdevēju. Gandrīz katru dienu saskaramies ar dažāda veida konfliktsituācijām, taču lielākajai daļai no mums nav īpašu prasmju to pārvarēšanai. Mūsdienās šī tēma ir ļoti populāra, internetā var atrast daudz tiešu mācību centru, kas vada seminārus par līdzīgām tēmām.

Spēja kompetenti atrisināt radušās domstarpības, atpazīt kļūdas un aprēķinus ir ļoti svarīga prasme harmoniskai indivīda un sabiedrības līdzāspastāvēšanai. Konfliktsituāciju risināšanas metožu ir diezgan daudz, tās nosacīti var iedalīt vairākos veidos, un katrai no tām ir savs apjoms.

Viens no populārākajiem veidiem, kā atrisināt konfliktu, ir izvairīties no tā. Šī skaistā numura galvenā priekšrocība ir tāda, ka šāda veida lēmums tiek pieņemts ļoti ātri. Šī metode ir ieteicama:

Problēmas banalitāte, kas ir strīda pamatā;
- būtiskāku problēmu esamība, kas gaida to risinājumu;
- nepieciešamība samazināt konflikta "pakāpi";
- nepieciešamība atrauties no mirkļa lēmuma pieņemšanas;
- trešo pušu spēku iesaistīšana konflikta risināšanā;
- baiļu esamība no gaidāmās "vētras";
- Neveiksmīgs strīda laiks.

Šo metodi nevar izmantot, ja:

Problēma, kas ir konflikta pamatā, ir svarīga;
- ir perspektīvas šīs konfliktsituācijas pamatu pastāvēšanai ilgtermiņā.

Viena no "konfliktu izvairīšanās" metodes paveidiem ir bezdarbības metode. Šeit notikumu attīstība tiek nodota laika žēlastībai un iet līdzi. Šī metode ir attaisnojama tikai tad, ja pastāv pilnīgas nenoteiktības situācija un neiespējamība paredzēt notikumu attīstību.

Vēl viena šķirne ir pielāgošanās vai koncesijas. Šajā gadījumā viena no pusēm piekāpjas, samazinot personiskās prasības. Šī metode jāizmanto šādos gadījumos:

Katra puse atklāja, ka ir kļūdījusies;
- konflikta priekšmets ir svarīgāks tai pusei, kurai tiek piekāpties;
- kad nepieciešams samazināt sekas;
- kad ārkārtīgi svarīga ir stabilitāte un harmonija.

Noteiktos apstākļos viena no pusēm cenšas slēpti regulēt konfliktu, šādu metodi sauc par "slēptās darbības metodi", un to izmanto vairākos gadījumos, ja:

Pastāv ekonomiski, politiski, sociāli vai psiholoģiski apstākļi, kas padara atklātu konfliktu neiespējamu;
- pastāv risks zaudēt tēlu atklāta konflikta gadījumā;
- nav iespēju domstarpību risināšanas procesā iesaistīt pretējo pusi;
- pastāv spēku nelīdzsvarotība, un tādā gadījumā atklāta konflikta rezultātā kāda no pusēm ir pakļauta lielākam riskam.

Šajā gadījumā izmantotie paņēmieni satur gan "džentlmeniskus", gan pilnīgi tālu no tiem veidus, kā ietekmēt pretējo pusi. Ir aizkulišu sazvērestības un politika, piemēram, "skaldi un valdi", un pat kukuļošana. Bieži tiek izmantota arī tieša maldināšana un visa veida šķēršļu radīšana.

Konflikta situācijas "ātrās atrisināšanas" metode tiek izmantota šādos gadījumos:

Laika trūkums lēmuma pieņemšanai;
- vienas puses viedokļa maiņa oponenta argumentācijas rezultātā vai sakarā ar jaunu datu saņemšanu par konflikta jautājumu;
- pušu savstarpēja vēlme, piekāpjoties, rast kompromisa risinājumu;
- apziņa, ka ātra strīdīga jautājuma atrisināšana mazinās nepatīkamās sekas salīdzinājumā ar citiem konflikta scenārijiem.

"Kompromisa" metode ir vienošanās veids, kad abas puses pieņem noteiktu vidus pozīciju esošo problēmu ietvaros. Tās būtība slēpjas konflikta vadīšanā ar vienošanos palīdzību, kas rodas pušu sarunu rezultātā. Metode tiek izmantota šādos gadījumos:

Konflikta mērķi ir pietiekami svarīgi, bet ne pietiekami, lai pieliktu lielas pūles;
- ja pusēm ir vienādi spēki, bet dažādi mērķi;
- ja ir nepieciešams panākt lietderīgu risinājumu laika ierobežojumā;
- abas puses ir vienisprātis, ka savus mērķus var optimāli realizēt sarunu rezultātā.

Šo metodi nevajadzētu izmantot, ja:

Sākotnēji ieņemtā pozīcija izklausās nereāla: uzpūsta, pārspīlēta;
- iespējamais kompromiss nebūs efektīvs.

Kompromisa risinājumā nav uzvarētāja vai zaudētāja, Šāda veida situācijas risināšanas galvenās priekšrocības:

Abām pusēm strīdīgo pozīciju identificēšana;
- savstarpējo interešu sadale;
- "objektīva" kritērija piemērošana sarunu procesā;
- situācijas atrisināšana, nepārejot uz pušu cieņas aizskaršanu;
- Abpusēji izdevīga risinājuma izstrāde.

Nākamā metode ir "spēka" metode, tā ir vērsta uz viena no viņa viedokļa uzspiešanu. Vairumā gadījumu stiprākā puse mēģina piespiest pretinieku pieņemt viņa viedokli, visos iedomājamos un neiedomājamos veidos.

Šī metode ir piemērota, ja:

Lēmums jāpieņem ātri, iespējams, pat kaut kādā ārkārtas situācijā;
- jāpieņem jebkuram nepatīkams lēmums, piemēram, jāsamazina darba samaksa, jāievieš sods par kavēšanos utt.;
- ir nepieciešams veikt pasākumus pret sociālajiem elementiem ar destruktīvu uzvedību.

Šajā metodē tiek izmantotas šādas metodes:

Stratēģijas uzspiešana, kas ir izdevīga spēcīgajai pusei;
- varas izmantošana ar piespiešanu, lai iegūtu nepārprotamu rezultātu;
- iesniegšanas prasība.

Izmantojot šo metodi, zaudētāja puse, kurai nav bijusi iespēja atrisināt savas problēmas, var ķerties pie kāda veida konflikta: atklāta vai slēgta.

Ir daudz vairāk veidu, kas palīdz pārvaldīt un atrisināt konfliktus, taču mēs esam uzskaitījuši galvenos. Tagad padomāsim, kā būtu jānotiek pareizai konfliktsituācijas analīzei.

Pirmkārt, ir jāatzīst domstarpību esamība, tas ir, jāatzīst citu ideju esamība oponentu vidū, jāidentificē visi konflikta dalībnieki. Šķiet, ka tas ir diezgan vienkāršs brīdis, taču prakse rāda, ka konfliktsituācijā ir diezgan grūti atzīt, ka šāda situācija vispār pastāv. Reizēm cilvēki ilgstoši atrodas atklātā konfliktā viens ar otru, taču cenšas to nepamanīt, un netiek veiktas kopīgas diskusijas un mēģinājumi nonākt pie kopīga viedokļa.

Kad jūs varat pieņemt faktu, ka pastāv domstarpības, jums ir jānosaka sarunu iespēja, kā arī jāprecizē, kā tās notiks. Ļoti svarīgi ir skaidri vienoties par sarunu formu un kārtību, ir jānosaka, kur, kā un kad tās sāksies, tas ir, jānosaka kopīgu pasākumu uzsākšanas datumi, vieta un laiks. Ir ļoti svarīgi pareizi noteikt to jautājumu loku, kas veido konfliktsituācijas priekšmetu. Bieži vien tas rada problēmas, puses nevar precīzi saprast galveno nesaskaņu tēmu. Šeit svarīgi ir izstrādāt kopīgus soļus problēmu risināšanā, izcelt galvenos pušu nostāju punktus, noteikt lielākos atšķirību punktus, kā arī punktus, kas var tuvināt pozīcijas.

Nākamais solis ir kopīga risinājumu izstrāde. Šeit abām konflikta pusēm jāpiedāvā vairāki risinājumi, jāņem vērā katra no variantiem iespējamās izmaksas un jāidentificē iespējamās sekas.

Tad ir jāpieņem saskaņots lēmums, kas dzimst diskusijas rezultātā, dažkārt visai pamatoti, kopīgs lēmums kaut kur fiksēt rakstiski - tas liecinās par pušu oficiālu pamieru un radušos domstarpību atrisināšanu. vieta.

Protams, galvenais solis konfliktsituācijas risināšanā ir kopīga risinājuma īstenošana praksē. Nonākt pie lēmuma un to neīstenot ir tikpat stulbi kā maksāt abonēšanas maksu par neierobežotu tarifu un neizmantot. Taču gadījumi, kad kopīgā darba process beidzas tikai ar saskaņota lēmuma pieņemšanu, nav retums, neskatoties uz to, ka tas draud ar smagām sekām un spēcīgāku un ilgstošāku nesaskaņu rašanos. Kas ir loģiski, jo cēloņi, kas radīja sākotnējās nesaskaņas, tika daudzkārt pavairoti ar neizpildītiem solījumiem. Skaidrs, ka sekundārās sarunas būs sāpīgākas. Visbeidzot, mēs vēlamies sniegt vairākus ieteikumus, kas ļaus jums pielāgot savu uzvedību konflikta laikā:

Prast atšķirt svarīgo no sekundārā. Analizējiet situāciju, iemācieties atmest nebūtisko un zināt, kā aizvērt acis pret ambīcijām. Ir svarīgi saprast un atšķirt, kur īsti ir runa par "dzīvības un nāves jautājumu", un kur ir kāds sīkums, kas īsti nav tavas uzmanības vērts;
- saglabāt iekšējo mieru. Nē, tas nenozīmē pasivitāti, tas nozīmē spēju kontrolēt sevi, uzvesties, kā saka, atbilstoši un nezaudēt seju;
- Paskatieties uz problēmu no dažādiem leņķiem. Ir svarīgi saprast, ka vienu un to pašu notikumu var interpretēt dažādi atkarībā no cilvēka pozīcijas, nav nekas slikts mēģināt paskatīties uz situāciju ar sarunu biedra acīm, tieši otrādi – tas var palīdzēt ātrāk atrisināties. strīdīgo situāciju;
- esi gatavs pārsteigumiem. Neuzņemieties iepriekš izstrādātas līnijas, tad varēsiet ātri atjaunoties un adekvāti reaģēt uz jauniem argumentiem;
- uztver realitāti pareizi, tas ir, tādu, kāda tā ir, nevis tā, kā jūs to vēlētos redzēt. Šī principa ievērošana palīdzēs saglabāt garīgo stabilitāti pat situācijā, kad šķiet, ka visam nav nekādas loģikas un jēgas;
- esi uzmanīgs. Tā ir ļoti svarīga īpašība, kas nepieciešama savlaicīgai un ātrai situācijas izvērtēšanai.
- esi tālredzīgs. Spēja izprast ne tikai tagadnes notikumu loģiku, bet arī paredzēt nākotni ir ļoti svarīga prasme konfliktsituācijas risināšanā, tā var glābt no kļūdām un nepareizas uzvedības stratēģijas izvēles;
- iegūt pieredzi. Vienmēr atcerieties "mācīties no kļūdām"!

Atkarībā no sociāli psiholoģiskās izstrādes vadības lēmums var saskarties ar pretestību vai mijiedarbību no tā potenciālo izpildītāju un konflikta dalībnieku puses. Augstais ekonomiskās aktivitātes temps izvirza paaugstinātas prasības komandai un tās darbībai, cilvēka psiholoģiskajai stabilitātei, sabiedriskumam, viņa domāšanas elastībai un oriģinalitātei. Un tas palielina sociāli psiholoģisko metožu nozīmi vadītāja arsenālā.

Pārvaldot konfliktus, pirmā lieta, kas jums jādara, ir:

1. Skaidrs prasību izklāsts.

2. Koordinācijas mehānismu izmantošana.

3. Kopīgu mērķu izvirzīšana, kopīgu vērtību veidošana.

4. Atlīdzības sistēma.

Darbs ar konfliktiem, protams, neaprobežojas tikai ar uzskaitītajām metodēm. Citas efektīvas konfliktu vadības organizatoriskās metodes var atrast atbilstoši situācijai.

Konfliktu vadība ietver arī starppersonu veidus, kā atrisināt konfliktsituācijas.

Konfliktsituācijas dalībnieki izvēlas vienu no trim fundamentālajiem rīcības variantiem konkrētajos apstākļos:

1. Ar visiem līdzekļiem, lai sasniegtu to, ko vēlaties;

2. izkļūt no konflikta;

3. uzsākt sarunas, lai rastu pieņemamu problēmas risinājumu.

Katra no šīm iespējām paredz atbilstošas ​​stratēģijas konflikta dalībnieku uzvedībai. Ir piecas galvenās uzvedības stratēģijas konfliktsituācijās:

1. Neatlaidība (piespiešana). Mēģinājums par katru cenu piespiest pieņemt savu viedokli, neinteresējoties par citu viedokli un interesēm un ignorējot savas uzvaras "cenu". Šis stils ir saistīts ar agresīvu uzvedību, izmantojot piespiedu spēku un tradicionālo spēku, lai ietekmētu citus cilvēkus.

Šis stils ir efektīvs, ja situācija apdraud organizācijas pastāvēšanu vai tās mērķu sasniegšanu. Līderim, aizstāvot lietas intereses, jābūt neatlaidīgam. Šīs stratēģijas trūkums ir padoto iniciatīvas apspiešana un atkārtotu konfliktu iespējamība attiecību pasliktināšanās dēļ.

2. Aprūpe (izvairīšanās). Vēlme izvairīties no konflikta ir piemērota, ja situāciju var atrisināt pati, vai arī nav apstākļu produktīvai konflikta risināšanai, bet pēc kāda laika tie parādīsies, vai arī konflikti ir nereāli.

3. Pielāgošanās (atbilstība) nozīmē cilvēka atteikšanos no savām interesēm, gatavību satikt citu pusceļā. Šī stratēģija ir racionāla, ja nesaskaņas ir mazāk izdevīgas nekā attiecības, un "taktiskais zaudējums" garantē "stratēģisku ieguvumu". Taču, ja šāda stratēģija kļūs par vadošo vadītāju, panākt efektīvu padoto vadību būs ārkārtīgi grūti.

4. Kompromiss. Otras puses viedoklis tiek pieņemts nosacīti, zināmā mērā. Lēmums tiek pieņemts, savstarpēji izdevīgi piekāpjoties. Spēja piekāpties vadības situācijās tiek augstu novērtēta. samazina sliktu gribu un ļauj salīdzinoši ātri atrisināt konfliktu. Kompromisa risinājuma disfunkcionālās sekas ir neapmierinātība ar pusceļa lēmumiem, un konflikts var atkal parādīties, jo problēma nav pilnībā atrisināta.

5. Sadarbība (problēmu risināšana). Ja konflikta dalībniekiem ir pārliecība, ka viedokļu atšķirības ir dažādu priekšstatu par jautājuma godīgumu un pareizību rezultāts, dalībnieki atzīst viens otra tiesības uz savu viedokli un ir gatavi to saprast, un kad analizējot domstarpības, atrodiet izeju no esošās situācijas. Tas, kurš paļaujas uz sadarbību, nemēģina sasniegt savu mērķi uz citu rēķina, bet meklē problēmas risinājumu. Stratēģija nav vērsta uz attiecībām starp cilvēkiem, bet gan uz viņu kopīgu rīcību pret problēmu.

Atbilstoši situācijai, ņemot vērā konflikta dalībnieku individuālās psiholoģiskās īpašības, vadītājam jāpiemēro dažādi starppersonu konfliktu risināšanas stili, tomēr sadarbības stratēģijai jābūt galvenajai, jo tieši viņa visbiežāk padara konfliktu funkcionālu.

Analizējot jebkuru konfliktsituāciju, līdera pozīcijai ir liela nozīme. Jau pirms sarunas ar darbiniekiem vadītājam ir skaidri jānorāda, ka konflikts nav tas, kas obligāti skar tā dalībnieku godu un cieņu, konflikts ir daļa no dzīves un to ir pilnīgi iespējams atrisināt.

Apspriežot konfliktu, ir jāpatur prātā vairākas lietas:

Jums jāparāda darbiniekam, ka jūs par viņu interesējaties, ka uztverat viņa problēmas nopietni;

Skaidri norādiet, ka viņa problēma nepametīs telpu, kurā notiek saruna;

Parādiet, ka viņa problēma netiek uzskatīta par viņa "vainu";

Ļaujiet darbiniekam runāt, nepārtrauciet viņu, pat ja viņš runā ilgi un ir pauzes. Pārtraukt nozīmē izrādīt nepacietību un necieņu;

Uzdodiet jautājumus, kas viņam palīdzēs skaidrāk saskatīt savu problēmu. Dažreiz tas, kas šķiet nopietna problēma, patiesībā nav. Patiesā problēma slēpjas dziļāk;

Kopā ar darbinieku atbildiet uz jautājumu: cik liela ir problēma.

Kāpēc jūs interesē šī tēma? Patiesībā jums nav jāatbild uz šo jautājumu, paldies par to, ka, saņemot jautājumu, jūs mēģināt uz to atbildēt uzreiz. Pievērsiet uzmanību tam, kā jūs sākāt saistīt ar savām atbildēm. Ikreiz, kad saņemat jautājumu, apstājieties. Tikai tajos brīžos, kad intuitīvi zini atbildi, pasaki to uzreiz. Īpaši tas attiecas uz atbildīgiem un svarīgiem lēmumiem. Turpināsim jūsu apmācību. Tagad jums ir jārisina viena no aizraujošākajām tēmām - "Konfliktsituācijas". Beidz stresot. Vai tu atceries? "Visa dzīve ir spēle." Tikai traktējot jebkuru konfliktsituāciju kā kārtējo spēli, kurā katrs var uzvarēt, vai kaut cik filozofiski, kā kārtējo stundu ar izciliem skolotājiem, no šādas situācijas var izkļūt cienīgi. Jebkura konfliktsituācija pati par sevi ir neērta. Nav īsti svarīgi, kādu lomu tu spēlē. Tāpēc, lai netiktu iesaistīts epicentrā, izmantojiet svarīgu noteikumu: "Paskatieties uz visu no kaimiņu galaktikas, un viss būs joks." Runa nav par vienaldzību. Tas drīzāk ir par gaišu galvu, par notiekošā pieņemšanu, smalku analīzi un pareizu savu spēku un seku aprēķinu. Konflikts vienmēr ir kaut kas pretrunīgs. Zini, treniņa laikā dažkārt tu biji konfliktā ar sevi. Nepievērsa uzmanību? Atcerieties, kad jūs jutāties neērti, jo jums bija jādara kaut kas, ko jūs nevēlējāties, tas bija nesaprotami vai, iespējams, izraisīja neizskaidrojamas bailes. Tu biji konfliktā ar sevi. Tas ir tā sauktais iekšējais konflikts (ar sevi). Ir arī ārēji konflikti. Jūs jau to uzminējāt. Ārējā konfliktā iesaistīti vismaz divi cilvēki. Tikai dīvainā kārtā viss sākas ar vienu. Izpausmes vietas ir dažādas:

2) darbs;

3) veikali;

4) transports;

5) dažādas institūcijas.

Saraksts turpinās. Populārākās lielu un biežu konfliktu vietas, protams, ir ģimene un darbs, kam tu pavadi visvairāk laika.

Konflikts ir lipīgs. Tajā acumirklī tiek iesaistītas aktīvo un pasīvo dalībnieku masas. Ir cilvēki, kuri nevar dzīvot bez konfliktiem. Viņiem šādas situācijas ir sava veida stimuls turpmākiem panākumiem un taustāmiem rezultātiem. Ir gadījumi, kad kāda no pusēm pat nesaprot un neapzinās, ka ir viens no konflikta dalībniekiem. Jums ir svarīgi iemācīties atpazīt konfliktsituācijas to rašanās brīdī, izsekot tālākai attīstībai un, ja iespējams, pieņemt esošo kā neizbēgamību un pēc iespējas ātrāk atrisināt visas sekas. Tāda ir jebkura konflikta struktūra.


Tēma vai problēma attiecas uz pretēju viedokļu sadursmi. Visbiežāk konfliktsituācijā iesaistītās puses vienkārši nevēlas dzirdēt un pieņemt atšķirīgu (visticamāk, no sava) viedokļa. Visbiežāk jūs redzat nevis pušu sadursmi, bet gan cīņu starp divām pozīcijām, uz kurām stāv cilvēki, kas tos nodrošina. Viņi nevēlas redzēt situāciju tādu, kāda tā ir patiesībā. Ikviena galvenais uzdevums ir aizstāvēt savu taisnību ar jebkuriem pieejamiem un nepieejamiem līdzekļiem. Visbiežāk, ja kādreiz esat bijis kāda konflikta novērotājs no malas, notiek sekojošais. Sākot ar divu pozīciju konfrontāciju, dalībnieki ātri kļūst personiski.

Ir dažādas problēmu risināšanas stratēģijas:

1) agresija;

2) upuris;

3) manipulators;

4) viedoklis par problēmas risināšanu (kā nostāja), aizstāvot savu taisnību.

Katrs izvēlas savu stratēģiju. Ja tie atšķiras, tad rodas konflikts un līdz ar to jaunas stratēģijas izvēle. Katras pozīcijas pamats (vai bāze) ir katra dalībnieka paša dziļā interese par karojošajām pusēm.

Pušu dziļajām interesēm noteikti ir krustošanās zonas. Šīs zonas pieņem pozitīvu lēmumu.

Katrs pretinieks vēlas iegūt kaut ko pozitīvu rezultātā, bet tikai ar noteiktu cīņu. Konflikts atrisināsies tikai pēc tam, kad tiks atrasta iepriekš aprakstītā dziļo interešu krustošanās zona. Vienmēr atcerieties galveno: no konflikta nav iespējams izvairīties. Katra problēma ir materiāla un nekur nepazudīs. Protams, tu vari viņai pagriezt muguru, tikai sev par pārsteigumu pēc kāda laika atklāsi, ka viņa ir tā, it kā nekas nebūtu noticis tava deguna priekšā. Tikai visticamāk nedaudz aizaugušā formā. Tu vari tai pārkāpt, it kā cauri kādam šķērslim, un tava problēma, mīlošā, iegrūdīs tevi mugurā. Konflikti un problēmas prasa uzmanību. Vienīgais efektīvais veids, kā atbrīvoties no pašreizējās neērtās situācijas, ir visu sakārtot. Vai esat gatavs apgūt konfliktu risināšanas metodes? Tu esi pārliecināts? Pievienojiet spārnus mugurai. Šajā spēlē jums ir eņģeļa loma. Kāpēc? Jo jūs varat redzēt labāk no augšas, jo jūs redzēsiet situāciju objektīvi, un tāpēc, ka eņģeļi vienmēr rīkojas patiesības, pieņemšanas un beznosacījumu mīlestības pret visu vadīti. Aizveriet acis, dziļi ieelpojiet, izelpojiet ar troksni. Izpleti plecus (atvainojos, spārni), lido.

Mūsu pirmais galamērķis ir konflikti ar mums pašiem. Šos "dzīvniekus" var sastapt daudzas reizes dienā. Un nedomājiet par to, cik ļoti mēs esam pretrunā paši sev un tādējādi dažreiz nodarām neatgriezenisku kaitējumu mūsu pašu lietām un veselībai. Tikai tad, kad ķermenis ir noplicināts un atrodaties slimnīcas gultā, jūs sākat domāt: "Kas es esmu?". Ir pienācis laiks to izdomāt. Iekšējā konflikta situācijā vislabāko atbalstu var sniegt jūsu paša ķermenis. Tas uzreiz sūta jums signālu, tiklīdz esat nonācis tajā vai citā pretrunā ar sevi. Pastāvīgi esiet pieskaņots savām jūtām un tam, ko jūtat, īpaši brīžos, kad jūs pārņem nemiers vai jebkāda veida pieredze. Izpildiet vienkāršu sistēmu.

1. Pieņemiet to, kas šobrīd notiek ar jums un jums apkārt.

2. Saglabājiet fokusu nevis uz ārējo pasauli, bet uz savu iekšējo stāvokli.

3. Uzdodiet sev jautājumu, pauzējiet un sniedziet vienzilbisku un konkrētu atbildi.

(Aptuvenu jautājumu sarakstu atradīsiet darbnīcā.) Tavs uzdevums ir atrast savu pretrunu galveno cēloni. Sazinoties ar sevi patiesības meklēšanas procesā, jūs ātri nomierināsities un saņemsiet atbildes uz visiem saviem jautājumiem. Tostarp svarīgākā atbilde uz jautājumu, ko darīt tālāk. Jums būs nepieciešams zināms laiks, lai sāktu, tad jūs veiksit savu pētījumu daudz ātrāk. Un pamazām tavs sevis izzināšanas un personisko pretrunu risināšanas līmenis izaugs līdz profesionālam.

Ja jūtat neizskaidrojamu trauksmi, ziniet, ka tā ir pretruna. Vai konflikts. Sāciet meklēt cēloni tūlīt. Jūs varat to meklēt starp reāliem notikumiem un situācijām. Un visdrīzāk jūsu zemapziņa vienkārši ļauj saprast, ka "Oblonsku mājā ne viss ir kārtībā". Dodieties tieši uz prakses anketu. Neatstājiet savu iekšējo diskomfortu uz ilgu laiku. Jūs nevarēsiet pieņemt nevienu saprotamu un skaidru lēmumu, atrodoties apjukuma stāvoklī. Ja tiešām esat pieņēmis lēmumu, jums vissvarīgākais ir kaut ko mainīt savā dzīvē uz labo pusi, it īpaši jautājumos, kas attiecas uz jebkuru izvēli, tad jebkuras konfliktsituācijas gadījumā nav svarīgi, vai tā ir iekšējs vai ārējs konflikts. Vienmēr rīkojieties nekavējoties, tiklīdz tiek saņemta atbilde. Pārtrauciet iznīcināt ceļu, kā sasniegt savus mērķus un savu veselību. Uzņemieties atbildību par savu drošību. Jūsu maņas, sadarbojoties ar jūsu ķermeni, vienmēr ir pilnībā gatavas jūs aizsargāt, brīdināt un nodrošināt jūs. Kļūsti par savu uzmanīgo klausītāju un uzticīgo draugu.

Ja vēl neesat iedziļinājies 5. nodaļā, dariet to. Apskatiet anketu un runājiet ar sevi. Jūs būsiet patīkami pārsteigti. Izrādās, ka vienmēr ir ko pajautāt sev. Un, dīvainā kārtā, ne vienmēr ir uz ko atbildēt. Trenējies dzirdēt savas atbildes. Uzdodiet jautājumu un, ja atbilde nav uzreiz pieejama, vienkārši esiet gatavs to pieņemt jebkurā laikā. Tas vienkārši nozīmē, ka šobrīd jūs vēl neesat gatavs apzināties un pieņemt to, kas var nākt. Šādos gadījumos esiet uzmanīgi. Atbilde var nākt pavisam negaidīti. To var iegūt arī ārpasaulē. Paskaties apkārt. Jūsu acs (vai auss) var norādīt uz vienkāršāko risinājumu. Apkārtējā pasaulē ir daudz pazīmju, kas ir ceļvedis vai brīdina no neuzmanīgiem lēmumiem. Pievērsiet uzmanību tam, kas notiek jums apkārt, it īpaši, ja atrodaties jebkurā konfrontācijā. Ja tavs skatiens izrāva no pūļa kādu situāciju, uzrakstu, kādu vizuālu objektu un tu to piefiksēji, uzdod sev jautājumu “kāpēc?”. Viss, ko es tev saku, var būt nesaprotams, vai arī tu šobrīd vēlies pretoties? Pasakains. Tev smadzenes vārās, un tu nesaproti par ko ir runa? Apbrīnojami. Par kādām zīmēm es runāju? Vienkāršs piemērs. Lūdzu, atcerieties līdzīgu situāciju. Jums bija kāda vienošanās par svarīgu tikšanos. Jūs tam atbildīgi gatavojaties. Jūs gatavojaties iziet ārā un paklupat uz sliekšņa. (Pirmā pretestības pazīme). Jūs izejat un aiz sliekšņa atceraties, ka esat aizmirsis kādu dokumentu. (Otrā zīme). Jūs atgriežaties, un no kāda atskan telefona zvans, jūs haotiski atbildat, nokaitināties, noliekat klausuli. (Trešā zīme). Un tomēr tu turpini virzīties uz iecerēto mērķi. Izskrien uz ielas, iemet ķermeni transportā (ja paveiksies, satiksi ceturto zīmi, transporta nav). Cerēsim, ka jūsu automašīna nav nozagta, tā vienkārši neiedarbināsies. (Arī mēģina jūs brīdināt). Sastrēgumi, jebkuras situācijas, kas bloķē tavu ceļu, patiesībā nav šķērslis, bet ļoti svarīgas brīdinājuma zīmes. Atrodoties iekšējā pretrunā un noraidoši pret notiekošo, jūs to visu vienkārši uztverat kā vēl vienu šķērsli saviem panākumiem. Jūsu pretestības rezultāts var būt šāds. Var būt vairāki. Izvēlieties un pasvītrojiet to, kuru jau esat satikuši.

1. Otra puse uz sēdi neieradās, varbūt arī aizkavējās. (Jūsu līgums nenesīs pozitīvus rezultātus vai nenotiks vispār).

2. Tikšanās notika droši, pušu konflikta izceltā.

3. Līgums tika noslēgts ar lielu piekāpšanos no jūsu puses, kas noveda pie zināmiem zaudējumiem un mazākas peļņas. Protams, jūsu.

4. Un visnepatīkamākais un sāpīgākais variants. Jūs esat saņēmis fiziskus bojājumus. Kā mīksts - naudas, lietu pazaudēšana, drēbju vai mašīnas bojājumi. Cik nopietns - kaitējums jūsu veselībai.

Vai ir kas pazīstams? Jūsu zemapziņa un ķermenis jūs brīdināja. Ja kaut kas tevi aizkavē ceļā, apstājies, padomā, kāpēc un kāpēc tas notiek. Varbūt jūsu zemapziņa, liekot jums iestrēgt satiksmes sastrēgumā, vienkārši izglābj jūsu dzīvību. Ja jums pieder automašīna, pateicieties par laiku, ka jums vienkārši jāstāv un jāgaida, kad automašīna iedarbināsies, kad šī vecmāmiņa vilka ķermeni priekšā pārsega pilnīgi negaidītā vietā, lai šķērsotu.

Esiet pateicīgs par šādām situācijām. Jūs turpinājāt braukt un redzējāt negadījumu jūsu acu priekšā. Vai viņa vienkārši notika? Jūs tikko esat atstādināts drošajā zonā. Ko, jūs joprojām vēlaties skriet pa galvu? Esiet atvērts, pieņemošs un pateicīgs par jebkuru pretestību. Uztveriet tās kā brīdinājuma un brīdinājuma zīmes.

Kad tev viss ir droši un tu esi uz veiksmes ceļa, tad tev viss izdodas: zaļā gaisma, negaidītas dāvanas, smieklīgas kompānijas, smieklīgas situācijas, nauda zem kājām un daudz kas cits. Pievērsiet uzmanību visiem uzrakstiem jūsu ceļā. Jūs saņemsiet daudz informācijas par uzdotajiem jautājumiem. Jūs pat varat izmantot šo praksi: uzdodiet jautājumu un atrodiet atbildi starp uzrakstiem uz plakātiem. Vienkārši atcerieties, ka jums nav jāizlasa viss. Tas, uz ko pievēršat uzmanību, ir domāts jums. Tikai atceraties, lūdzu, ja braucat, tomēr labāk skatīties uz ceļu. Laika gaitā jūs pievērsīsiet uzmanību tam, ka jums apkārt ir milzīgs informācijas apjoms, kas ļauj pieņemt optimālus un veiksmīgus lēmumus. Jūs pārstāsiet izdarīt savu izvēli mokās un šaubās. Ja jūs neredzat atbildi uz priekšlikumu sevī, tad beidziet to meklēt tur. Izejiet ārā, paņemiet pārtraukumu. Atlaidiet savu vēlmi saņemt atbildi pēc iespējas ātrāk. Ļaujiet sev būt jautājuma stāvoklī. Vienkārši dzīvo, paskaties, kas notiek tev apkārt, izdari kaut ko jauku sev vai jebkuram cilvēkam. Kas joprojām nepalīdz? Pārvar ierasto "nu, ko man darīt?". Ziniet, tam ir sava priekšrocība. Tātad jūs esat gatavs doties tālāk. Gatavs pieņemt lēmumus un būt atbildīgs par to, kas notiek tavā dzīvē. Tagad atbildīgi pieiet apkārt esošajam. Sīki apsveriet katru detaļu. Ko tu redzi, ko jūti? Kādas sajūtas parādās? Ja vēlies kaut ko darīt, celies un dari! Un, ja tev nav spēka un esi līdz pašai virsotnei iegrimis konfliktā ar sevi, tad atceries, pat ja visas debesis klāj mākoņi vai aiz loga ir tumša nakts, SAULE JOPROJĀM SPĪDĒ! Padomājiet par to un pajautājiet sev: "Kāpēc es nevēlos to pieņemt?"

Novēlu veiksmi iekšējo konfliktu un pretrunu risināšanā. Tev veiksies tad, kad nolemsi ļauties dažādiem viedokļiem un atļausies atšķirties. Tikai no sava “es” pieņemšanas ir atkarīgs tas, kā tu pieņem apkārtējo pasauli un līdz ar to, kā tu uz to reaģē.

Pirms pāriet pie jautājuma par lēmumu pieņemšanu konfliktsituācijās, kas notiek ārpasaulē, jums ir nepieciešama pauze. Tāpēc, lai visa informācija nosēstos tavā galvā un nesajauktos miksli, paņem piezīmju grāmatiņu, aizver grāmatu un pieraksti visas domas, kas tevi tagad apciemo. Jautājumi, pārdomas, šaubas, atbildes – ko vien uzskatāt par vajadzīgu. Un atgriezieties savā apmācībā pēc tam, kad saprotat, ka esat izlējis visas savas domas un esat gatavs piepildīt sevi ar jaunu informāciju. Jūs varat izmantot šo drenāžas paņēmienu, kad jūsu galva ir pilna ar domām. Vai arī vienkārši pasakiet to visu skaļi. To darot, jūs dodat savu prātu, lai atbrīvotu vietu jaunai informācijai. Tāpat kā datorā, jūs izmetat nevajadzīgo miskastē, atbrīvojot vietu svarīgākajam, tā tas ir ar šo paņēmienu. Uz redzēšanos.

Tātad, jūs esat vietā un apņēmības pilns izdomāt, ko un kā darīt, atrodoties konfliktsituācijā. Pasakains. Es jums pateikšu vienu noslēpumu. Konflikts starp cilvēkiem ir jauns attiecību līmenis starp jums. Iedomājieties, cik daudz atklājumu un mācību jums sniedz šādas situācijas. Un jūs joprojām viņiem pretojaties? Es ceru, ka pēc šīs apmācības jums patiks šī pretrunu puse. Vienmēr ir svarīgi atcerēties, ka tā cilvēka nostāja, ar kuru konfliktē, nekad nemainīsies. Viņš neuzcēla šo augsto torni, lai vēlāk to bez cīņas nodotu. Saproti, ka tālāk par šo konfliktu tu netiksi. Tikai atrisinot šo situāciju, jūs varēsiet atrisināt radušos problēmu. Lai atrisinātu divu vai vairāku pušu pretrunas, pirmais, kas ir svarīgi, ir noorganizēt šo pušu tikšanos. Ir situācijas, kad konflikts ir tik nopietns vai turpinās tik ilgi, ka puses pašas nevēlas organizēt tikšanos. Ko darīt? (Ak, šī krievu klasika!). Iziet no viena. (Lai gan viņi saka, ka pat tad, ja jūs būtu apēsts, ir divas izejas). Meklējiet starpnieku, tādu cilvēku, kurš ir neitrāls pret abām pusēm un nav ieinteresēts, lai konflikts turpinātos. Ja starpnieks ved konfliktējošās puses uz tikšanos, pie sarunu galda, uzskatiet, ka puse no problēmas ir atrisināta. Ja puses dodas uz tikšanos, tas liecina, ka pretinieki ir gatavi sazināties par sev interesējošu tēmu. Katra no pusēm, kas piekrita tikšanās reizei, uzņemas atbildību par konflikta atrisināšanu. Starpniekam ir jāizvēlas neitrāla un vēlams diezgan pārpildīta vieta. Uzrunājot konfliktējošās puses, jāatgādina, ka viņi dodas uz tikšanos, lai pārrunātu pastāvošās pozīcijas un rastu risinājumu. Šī ir soli pa solim diagramma.

Pirmais solis. Tikšanās.

Otrais solis. Starpnieks izsaka katras puses nostāju bez apsūdzībām un uzbrukumiem, tikai faktus. Iezīmējot pozīciju, jūs varat veidot skices, rakstīt, zīmēt diagrammas, jums ir jāizslēdz pāreja uz personībām. Nobeigumā paziņojiet, ka tā ir vienas puses pozīcija, bet otras puses pozīcija. Un līdzīgā veidā pasniegt informāciju par to. Konflikta pretējās puses saprot, ka starpnieks nepieņem nevienu no pieejamajām pusēm. Arī mediatoram ir svarīgi to paturēt prātā, lai būtu objektīvs dažādu pozīciju pasniegšanas procesā.

Trešais solis. Komunikācijas procesā ir nepieciešams noskaidrot, noskaidrot katras puses dziļās intereses. Virspusējo pozīciju pasniegšanas procesā ir tikai pozīcijas un emocijas, kas dažkārt aizraujas savās kaislībās. Ir svarīgi un nepieciešams zināt, kas ir topošās pozīcijas sākotnējā sastāvdaļa. Vienkāršākais veids ir uzdot jautājumu: "Ko jūs vēlaties?" Uzziniet patieso vēlmi. Tikai pēc tam var sākties sarunas. Tikai no dziļu interešu noskaidrošanas brīža sākas konfliktsituācijas risināšana.

Piemēram, ir konflikts. Nepieciešama personīga tikšanās.

Mister H ® kungs B. "Kāpēc tu nestrādā ar mani?" (informāciju nesniedz, nemāca).

Misters B ® kungs H. "Kāpēc jūs nenācāt pie manis (nesazinājāties)?"

Pamatojums "B": es esmu vadītājs, es esmu galvenais, man ir darbinieks "H" (padotais, jauns cilvēks). Viņam vajag, lai nāk un jautā (piedāvā, konsultē).

Pamatojums "N": jūs mani atvedāt uz šo biznesu, laipni palīdziet (atbalstiet, izglītojiet, sniedziet visu nepieciešamo informāciju).

Starpniecības darbības. Sanāksmes organizēšana. Par organizētu tiek uzskatīts tikai viens, kas faktiski notika.

Pušu esošo pozīciju apspriešana.

Kā variants: vienai pusei ir dziļa interese sevi apliecināt, iegūt pārliecību un iegūt finansiālu neatkarību.

Otrai pusei ir sava dziļa interese. Protams, apliecināt sevi un, sasniedzot finansiālo neatkarību, iegūt pārliecību. Kā saka, jūti atšķirību. Ziniet, pilnīgi dažādi cilvēki principā vēlas apmēram vienu un to pašu.

Misters "B" piedāvā atbalstu uzņēmuma tapšanas vai organizēšanas procesā.

"N" kungs apliecina gatavību pagaidīt kādu (sarunāto summu) laiku vai kādus jautājumus atrisināt paša spēkiem.

Rezultāts ir viens lēmums.

Veiksmes kritērijs šajā gadījumā ir tas, ka šāda sistēma darbosies. Ja esat līderis jebkurā līmenī, jūsu darbinieki sāks pieņemt jūsu konfliktu risināšanas sistēmu. Kolēģi mācīsies no jūsu pieredzes. Jūs redzēsiet, ka konflikti sāka risināties daudz ātrāk un nav savstarpēji kari, bet gan jauns attiecību posms. Tas nesīs pozitīvus rezultātus, paaugstinās jūsu organizācijas efektivitāti un ļaus sasniegt jūsu mērķus īsākā laikā. Jebkurš padotais skatās uz sava vadītāja panākumiem. "Ja mans priekšnieks ir veiksmīgs, tad arī es." Ja konflikti jūsu darba sistēmā netiks atrisināti, tie droši sāks izplatīties visā jūsu organizācijā. Kāpēc jums ir vajadzīgs kaujas lauks, kurā ir ķermeņi, nevis plaukstoša oāze? Izdari izvēli un pieņem atbildīgu lēmumu sava biznesa veiksmei.

Visas darbības, kas jums jāveic: veiciet katru sava biznesa veidošanas un attīstības soli stingri saskaņā ar plānu, ja jums, protams, tas ir uz šo brīdi. Jūs un es runājām par mērķu izvirzīšanu un plānu izstrādi iepriekš jūsu apmācībā. Apņemies sev par to, ka virzies uz savu mērķi pa paredzēto ceļu. Lai nodrošinātu maksimālu efektivitāti, savlaicīgi koriģējiet savas kustības. Tavā ceļā radušās konfliktsituācijas sniedz iespēju veikt milzīgu lēcienu uz priekšu, ja, protams, atradīsi spēku un vēlmi šādas situācijas risināt profesionāli. Vienmēr atcerieties, ka, ja konfliktējošās puses ir nonākušas pie lēmuma, ir svarīgi, lai katra no pusēm lēmumu parakstītu. Šī obligātā darbība vairumā gadījumu izbeidz konfliktu. Ja mēs runājam par personiskiem konfliktiem, tad šeit parakstu saskaņā ar līgumu var aizstāt ar rokasspiedienu, kopīgām vakariņām vai jebkuru kopīgu pasākumu, kas ir patīkams abām pusēm.

Droši vien jautājums “nu, kā pieņemt lēmumus konfliktsituācijās?” joprojām sēž gudrajā galvā un skrāpējas pa smadzeņu garozu. Atbilde ir ļoti vienkārša. Vienmēr pieņemiet lēmumus, pamatojoties uz to, ka jums ir jāatrod abām pusēm izdevīgs risinājums. Jo izdevīgāk tas būs pretējai pusei, jo vairāk ieguvumu jūs iegūsit. Veicot sarunas, aizmirsti, ka esi svarīgāks vai ka esi pie kaut kā vainīgs. Pārtrauciet iedomāties lietas, kas pašlaik neeksistē, vai lietas, kas jau notikušas pirms kāda laika. Pašā jūsu apmācības sākumā mēs ar jums runājām par to, ka pastāv tikai tagadne. Tāpēc esi tajā. Tālākais ir atkarīgs no jūsu šī brīža lēmuma, no tā, cik atbildīgi jūs pieiet sarunu jautājumam. Esi šeit un tagad!

Izbaudiet dalību konflikta procesā. Tikai, lūdzu, nejauciet to ar gavilēšanu vai atriebības prieku. Spēlējiet, mācieties, veidojiet jaunas attiecības, iesakiet risinājumus. Atcerieties, ka esat citā spēlē, kurā ir noteikti noteikumi. Un, lai uzvarētu, vispirms ir jāparūpējas par drošību šī vārda plašākajā nozīmē. Daži konflikti nes nāvi un iznīcību visā valstī. Tāpēc esiet uzmanīgi. Turklāt, spēlējot pēc konfliktu risināšanas noteikumiem (par tiem sīkāk runājām iepriekš), esiet gatavi jebkādiem pārsteigumiem. Ar katru soli ceļā uz vienošanos jūs kļūstat pārliecinātāks, pieredzējušāks un profesionālāks. Galvenais ir būt notiekošā fokusā. Jums nav laika atpūsties. Dariet visu, lai nodrošinātu, ka katra puse uzvar. Tikai tad jūs varat droši teikt, ka esat guvis panākumus. Padomājiet un piedāvājiet labumu katram sarunu dalībniekam, protams, pieņemot, ka arī jūs paliksit uzvarētāja pozīcijā. Šādi tiek paveiktas lielas lietas. Ja pretējās puses redzēs un sajutīs jūsu domas un piedāvās konflikta risināšanas variantus, ņemot vērā ieguvumus ikvienam, tad jūsu sarunu rezultāts būs pozitīvs. Vienmēr uzvar tas, kurš ir apņēmies gūt panākumus. Pārtrauciet baidīties no konflikta. Atgādinu vēlreiz, ka jebkura pretruna ir prasība pēc jauna posma attiecībās. Ja šādām situācijām piegājāt kā mācībām, nākamajam izaugsmes solim (personīgai vai karjerai), interesantai un riskantai spēlei, tad pārliecinieties, ka veiksme jums ir garantēta. Un ziniet, ja jums izdevās atrisināt konfliktsituāciju, tad sabiedriskā doma (pat ja jūs tajā neklausa) teica lieliskus vārdus par to - "Par vienu piekautu dod divus, kas nav piekauti." Ja jūs iznācāt no konflikta situācijas ar cieņu, bez zaudējumiem, ar iegūto pieredzi, ar jaunu attiecību līmeni, tad jūsu reitings dabiski pieauga. Ar ko es jūs apsveicu!

Ir vēl viena svarīga lieta. Ja esi konfliktā ar sevi un tajā pašā laikā lieliski saproti, ka tavā plosītajā stāvoklī roka bija citam, tad dodies uz tikšanos. Konflikts ir nobriedis, un tas ir jāatrisina. Ej un papļāpā. Iezīmējiet i. Dodieties uz jauniem līmeņiem, paplašiniet savu sasniegumu robežas.

Lai gūtu lielākus panākumus un jūsu personīgo drošību, es sniegšu dažus ieteikumus. Viņi atbalstīs jūs sarunu procesā. Izmantojiet šīs metodes un koncentrējieties uz to, kas notiek ar jums un jums apkārt.

1. Ja cilvēks tev ir patīkams, neskatoties uz esošo konfliktu, vari ieskatīties viņam acīs.

2. Ja situācija ir saspringta un priekšā esošais cilvēks ir dusmīgs, tad centies neskatīties viņa acīs. Paskatieties uz viņa deguna tiltiņu, deguna galu vai auss ļipiņu.

3. Ja “peld”, zaudē domu koncentrāciju, fokuss pazūd, tad satver sevi, mirkšķina vai asi paskaties uz tālu objektu un tad fokusējies uz tuvāko. Alternatīvi, jūs varat berzēt auss ļipiņu ar masējošām kustībām.

4. Ja tavs sarunu biedrs ir līdzīgā stāvoklī, mēģiniet pieskarties viņa rokai (ja tas ir droši), ar maigu rokas kustību (ļoti gludi) aizdzen prom starp jums esošo neesošo midzi.

Tas ir izslēgts: balss spēka palielināšana, pēkšņas kustības, priekšmetu mešana uz grīdas un klātesošo satveršana aiz krūtīm (īpaši, ja tā ir sieviete). Laika gaitā jūs varat iemācīties atjaunot sarunu biedra uzmanību vienkārši ar negaidītu jautājumu, kas nav tēma. Piemēram, "Kas jums patīk labāk - vāveres vai ķenguri?" Visticamāk, viņi atkal pievērsīs jums uzmanību, uzdodot jautājumu, kāds sakars šiem brīnišķīgajiem dzīvniekiem ar apspriežamo jautājumu, protams, ja jūs nenodarbojaties ar kažokādu tirdzniecību. Jūs varat diezgan mierīgi atbildēt, ka esat iztērējis daudz enerģijas un tas ir pilnīgi normāli, ka esat nedaudz noguris vai jūsu saruna ir nonākusi kādā strupceļā, lai tikai mazinātu situāciju vai pievērstu sev uzmanību. Arī karstākajās konfliktsituācijās ir ļoti labi pateikt visu, ko domā. Pareizāk sakot, tas, ko tu jūti. Dažreiz jums ir jābūt uzmanīgiem ar savām domām. Un runāt par savām jūtām ir droši un veselīgi. Nododiet savas sajūtas, kas radušās no tā, kas ar jums notiek, ar savu lietu. To sauc par "mikroskopisko patiesību". Jūs ziņojat, ka jums ir sāpes, jums nav labi notiekošā dēļ. Jūs kļūstat dusmīgs un īgns nevis tāpēc, kas ir jūsu priekšā, bet gan notiekošā dēļ. Tādos brīžos tu nerunā ar priekšā sēdošā cilvēka maskām, bet gan ar viņa patieso seju. Izsakiet savas jūtas, pārtrauciet vainot kādu notikušajā. Uzņemieties atbildību par notiekošo. Sakiet, ka esat atbildīgs par savu rīcību, rīcību un vārdiem, ka esat atbildīgs par tikšanās pozitīvo iznākumu. Esiet stiprs, apņēmīgs un atvērts jauniem rezultātiem un attiecībām. Pasludiniet to saviem pretiniekiem. Tas, kā viņi zina, ka esat spēcīgs pretinieks, kurš ir gatavs sadarboties tikai uz abpusēji izdevīgiem nosacījumiem. Jūs esat gatavs dot vairāk tikai tāpēc, ka no tā iegūsit daudz vairāk, lai gūtu savstarpēju labumu. Tādā veidā jūs varat risināt sarunas jebkurā dzīves jomā un redzēt lieliskus rezultātus. “Abpusēji izdevīga” pozīcija nes tikai panākumus, turklāt ar atbildību un uzņemto un, protams, izpildīto saistību izpildi. Jā, strādāt pie savu panākumu gūšanas, ja, protams, tas ir nepieciešams, tas ir svarīgi un nepieciešami dažādos virzienos.

Pāri visam, atrodoties konfliktsituācijā, ir jāprot virzīties uz mērķi pamazām, jāprot pateikt “JĀ” un “NĒ”. Kā to izdarīt praksē, tiks apspriests nākamajā nodaļā. Tātad, pāriesim pie vingrinājumiem.


| |

Dažādās pakāpēs konfliktu attiecības būtiski apgrūtina jebkuras organizācijas dzīvi. Speciālisti lielu nozīmi piešķir konstruktīvu vai destruktīvu konfliktu organizatoriskajām un psiholoģiskajām sekām. Ar tās konstruktīvo atrisinājumu parādās priekšnoteikumi cilvēku mijiedarbības emocionālā fona stabilizēšanai: tiek neitralizēta modrība, naidīgums, veidojas attieksmes pret sadarbību, sabiedrisko aktivitāti utt.

Ar destruktīvu konfliktsituācijas attīstību veidojas negatīvs emocionālais fons, tiek sarautas sociālās saites.

Kopumā organizatoriskā konflikta lomas izpēte ļāva identificēt šādas funkcijas:

1) grupu veidošana, normatīva izveide un uzturēšana
un grupas fiziskie parametri;

2) informācijas iegūšana par vidi;

3) noteikumu izstrāde;

4) jaunu sociālo institūciju izveide;

5) organizācijas darbības pārkāpumu diagnostika;

6) stabilākās grupas iekšējo un starppersonu attiecību struktūras izveidošana, gan indivīdu, gan grupu socializācija un adaptācija;

7) optimāla spēku un jo īpaši varas līdzsvara, sociālās kontroles radīšana un uzturēšana.

Kā redzam, to dominējošā daļa ir saistīta ar konfliktā iesaistīto grupu sociāli psiholoģisko īpašību maiņu. Protams, izmaiņām būs viens vai otrs virziens atkarībā no konflikta formas un tā iznākuma konkrētiem priekšmetiem.

Tajā pašā laikā tieši konflikts ļauj organizācijas vadībai saprast, ka uzņēmuma iekšienē ne viss ir kārtībā. Konflikta kā organizācijas attīstības nosacījuma pieņemšana vadības teorijā parādījās tikai pagājušā gadsimta 60. gados. pagājušā gadsimta un tika izstrādāts "SU" virziena (organizācijas attīstības) ietvaros. Dažādu menedžmenta skolu pārstāvji organizāciju konfliktus traktēja kā negatīvu parādību, organizācijas neefektivitātes pazīmi.

Taču organizācija ir atvērta sistēma un savus mērķus īsteno varbūtības vidē, un tas nozīmē nesaskaņotu attiecību rašanos starp dažādiem organizatoriskiem faktoriem, pretrunīgām tendencēm to attīstībā. Sakarā ar pretrunu novēršanu tiek saskaņota sistēma kopumā. Šajā sakarā mūsdienu vadības teorija par galveno, kas samazina konfliktu destruktīvo ietekmi uz lēmumu efektivitāti, uzskata to gaitu, izmantojot iepriekš minētās funkcijas.

Tajā pašā laikā ne visi vadītāji konfliktus uzskata par vadības sistēmas pašregulācijas veidu. Lielākajai daļai lēmumu pieņemšana konflikta situācijā ir ārkārtīgi sarežģīta.

Iemesls tam ir nepietiekamas prasmes analizēt ražošanas realitāti, savu darbības veidu un personāla konfliktu uzvedību. Vēl viena vadītāju problēma ir augstā emocionālā iesaiste konfliktu mijiedarbības īstenošanā.

Uz šī fona īpaši aktuāli ir radīt organizācijā tādus apstākļus, kas ļauj ātri atklāt pretrunas un veikt mērķtiecīgus soļus to novēršanai vēl pirms tās pāraug konfliktā.

Tādējādi lēmumu pieņemšana konfliktsituācijā no vadītājiem prasa augstu profesionalitāti ne tikai organizatoriskos, saimnieciskos un juridiskos jautājumos, bet arī īpašās psiholoģisko zināšanu sadaļās. Šādas zināšanas sniedz risinājumu cilvēku pašorganizēšanās un organizēšanās problēmām apstākļos, kas izraisa pretestību un psiholoģisko spriedzi.