Асуудлын талаар хүмүүстэй хэрхэн зөвшилцөх вэ. Зөрүүд хүмүүстэй яаж тохиролцох вэ

Хэлэлцээрийг мэддэг хүн ялна! Ялангуяа бизнесийн харилцаанд. Москвагийн бизнесийн сургуулийн сургагч багштай хамт хэцүү урлагийн үндсийг сурцгаая.

, компанийн соёлыг төлөвшүүлэх, үнэлэх, сонгох, ажилчдыг урамшуулах, компанийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн.

Яагаад хүн бүр бизнесийн хэлэлцээрийн дүрмийг мэддэг байх ёстой гэж

Хөлбөмбөгт нэг ойлголт байдаг: техник нь ангид ялдаг. Хэлэлцээрийн явцад: зөв боловсруулсан технологийг ашиглах нь өндөр статустай түншүүдээс давж гарах боломжийг олгодог.

Бүх ажлын процессын 70% нь харилцаа холбоог хамардаг. Бид өдөр бүр ямар нэг зүйлийг хэлэлцдэг бөгөөд нөхцөл байдал бүр биднээс зөвшилцөх ур чадвартай байхыг шаарддаг.

Ингээд харцгаая энгийн жишээ: Та даргатайгаа албан тушаал ахих талаар ярилцмаар байна. Гэхдээ үүнийг чадварлаг хийхийн тулд ярианы үе шат бүрийн нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• Бэлтгэл. Энэ асуудалд хэрхэн хандах, яриагаа хаанаас эхлэх вэ.
• Холбоо барих. Ярилцлага хийхээр ярилцагчаа хэрхэн зөв байрлуулах вэ.
• Хэрэгцээг үр дүнтэй бүрдүүлэх. Хэт их шаардлага тавихгүйгээр хүсэлтээ хэрхэн боловсруулах вэ.
• Саналын танилцуулга. Түнш тань сонирхохын тулд үүнийг хэрхэн зөвтгөх вэ.
• Эсэргүүцэлтэй тэмцэх. Тэдэнд хэрхэн зөв хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?
• Хэлэлцсэн хэлэлцээрүүдийг нэгтгэх. Үүнийг хэрхэн зөв дүгнэх вэ.

Энэ бол хэлэлцээр хийх ур чадвар хэрэгтэй байдгийн нэг жишээ юм. Мөн бид өдөр бүр ийм мөчүүдтэй тулгардаг!

Бизнесийн хэлэлцээрийн 5 үндсэн дүрэм

Дүрэм №1

Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хөгжүүлэх. Өөрөөсөө үе үе асуу: нөгөө хүн яг одоо юу мэдэрч байна вэ? Тэр одоогийн байгаа байдлаасаа хамааран хэрхэн биеэ авч явах вэ? Хэсэг хугацааны дараа та хүний ​​зан төлөвийг урьдчилан таамаглаж, хэлэлцүүлгийн үйл явцыг хянах боломжтой болно.

Дүрэм №2

Хэлэлцээрийн үе шатуудын дарааллыг судлах. Ингэснээр та хэлэлцүүлгийн үе шат бүрт ямар зорилгод хүрэх ёстойгоо ойлгож эхэлнэ. Энэ нь хэлэлцээрийг илүү бүтээлч, үр дүнтэй хийхэд тусална.

Дүрэм №3

Холбоо барих, болзошгүй бэрхшээлүүдэд бэлд. Эдгээр нь түншийн туршлага, хариуцлагын түвшин, шийдвэр гаргах арга барилд үндэслэн үүсч болох өөр өөр нөхцөл байдал юм.

Дүрэм №4

"Уян хатан шөрмөстэй" байх нь чухал бөгөөд өөрөөр хэлбэл түр зогсоох, бөглөх чадвартай байх нь чухал юм. Энэ нь яриаг сэдвээс сэдэв рүү хялбархан сольж, эвгүй чимээгүй байдлыг бүтээлч болгон хувиргах боломжийг олгоно.

Дүрэм №5

Хэлэлцээрийн явцыг зөөлөн удирдаж сур. Биднийг доошлуул дэд нийлбэрАсуултуудыг зөв бүрдүүлэх - ингэснээр та өөрөө түншийнхээ шийдвэр гаргах мэдээллийн талбарыг бий болгоно.

Хамгийн түгээмэл 5 алдаа

Алдаа №1

Уян хатан чанар дутмаг. Хэлэлцээр нь зөөлөн, хатуу, бүтээлч байж болох бөгөөд хэлбэр бүр өөрийн гэсэн онцлогтой бөгөөд үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Түншийнхээ өдөөн хатгасан хэлбэрт дасан зохицох чадвартай байх нь чухал.

Алдаа №2

Хэлэлцээрийн стандарт алхамуудыг алгасах. Жишээлбэл, та өөртөө сонирхол үүсэхийг алгасаж болно. Компанийн тухай түүхийг сонсохгүйгээр таны ярилцагч ирээдүйн харилцааны найдвартай байдалд эргэлзэх болно.

Алдаа №3

Түншийн хэрэгцээ, үнэ цэнийн талаарх ойлголт дутмаг. Хэрэв та ярилцагчдаа юу хүсч байгаа талаар тодорхой ойлголттой болоогүй бол таны аргументууд хүссэн үр дүнд хүрэхгүй. Энэ тохиолдолд та хамтрагчийнхаа хэрэгцээтэй холбоотой асуултуудад дахин эргэж орох хэрэгтэй болно.

Алдаа №4

Үүнийг анхаарч үзэхээ бүү мартаарай сэтгэл зүйн шинж чанарярилцагч. Зарим нь нарийн ширийн зүйлийг алдахгүйн тулд яриа хэлэлцээний явцыг удаашруулж, хамгийн үндэслэлтэй шийдвэр гаргахыг илүүд үздэг.

Алдаа №5

Сонсох, сонсох чадваргүй байх. Хэлэлцээрийн явцад ихэвчлэн үл ойлголцол үүсч, түншлэлийн харилцааг хөгжүүлэхэд саад болдог.

Хэцүү хэлэлцээрүүд: хэрэв таны хамтрагч чамаас сэрүүн байвал яах вэ

Хэлэлцээрийн хатуу тактикийг сонгосон эсрэг тал нь ихэнхдээ шалтгаантай байдаг. Өөрөөр хэлбэл, тэр илүү хүчтэй жингийн ангилалд багтдаг бөгөөд таны шийдвэрийг чамаас бага сонирхдог.

Гэхдээ энэ хандлага нь харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны талаар бүтээлч яриа хэлэлцээ, хэлэлцүүлгийг үгүйсгэхгүй. Та зөөлөн стратегиар үйлдэж болно: хамтрагчаа нутаг дэвсгэртээ урьж, зочломтгой эзэн гэдгээ харуул. Та үйлдвэрлэлээ харуулах замаар компанидаа үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой - үүнээс болж менежерүүд ихэвчлэн хувь хүний ​​хөнгөлөлт, өвөрмөц нөхцөлийг хүлээн авдаг.

Манай материалд - ерөнхий дүрэмхүн бүрийн мэдэх ёстой бизнесийн хэлэлцээр. Елена Ждановагийн Москвагийн Бизнесийн Сургуулийн семинарт та бүх зан үйлийн стратегийг эзэмшиж, зөв ​​зохион байгуулалттай тактикийн тусламжтайгаар хүссэн зүйлдээ хэрхэн хүрэх талаар суралцах боломжтой болно.

Стартап хөдөлгөөний гуру Стив Бланк хэлэхдээ, бизнес эрхлэх хүсэлтэй хүмүүсийн түлхүүр бол "оффисоос гарах" буюу үйлчлүүлэгчдээс юу хэрэгтэйг шууд асууж эхлэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч та үнэхээр авах уу чухал мэдээлэл, ямар асуулт асуухаас хамаарна. Дашрамд хэлэхэд хамгийн алдартай асуулт бол "Манай санаа эсвэл бүтээгдэхүүн танд таалагдаж байна уу?" - буруу. Энэ нь ээжээсээ таны санаа таалагдаж байгаа эсэхийг асуухтай адил юм: тэр чамд хайртай, чамайг уурлуулахыг хүсэхгүй байгаа ч гэсэн магтах болно. Үйлчлүүлэгчдийн 99% нь ижил зүйлийг хийдэг. Ерөнхийдөө амжилттай бизнес эрхлэгч байхын тулд яаж, юу асуухаа мэддэг байх ёстой бөгөөд Роб Фицпатрикийн номноос та үүнийг хэрхэн хийхийг сурах болно!

Зохиогч нь хариултыг эелдэг байдлаар өгч, ямар ч үнэ цэнэгүй бол ойлгоход тань туслах болно, харилцан яриаг аль чиглэлд хөгжүүлэх, ямар тодруулах асуулт асуух, нийгэмд таалагдах хариултаас хэрхэн зайлсхийх, юуг ойлгохыг танд хэлэх болно. Бүтээгдэхүүний талаар сайн эсвэл муу юу, зах зээлд хэрэгтэй эсэх, түүнийг хэрхэн зөв байршуулах вэ гэх мэт олон бодит жишээнүүдтэй.

Энд богино, хэрэгтэй, практик гарын авлага байна үр дүнтэй харилцаа холбооүйлчлүүлэгчидтэй бизнес эрхлэгч. Энэ нь цаг хугацаа, мөнгө, мэдрэлийг хэмнэхэд тусална.

Ном:

Уулзалтыг хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ

Албан ёсны уулзалтаас зайлсхийх боломжгүй нөхцөл байдал бий. Жишээлбэл, танд нэг цагаас илүү хугацаа хэрэгтэй эсвэл илүү ахлах ажилтантай харилцах хэрэгтэй. Гэхдээ таны борлуулахаар төлөвлөж буй бүтээгдэхүүн хараахан бэлэн болоогүй байгаа тул энэ нь тодорхойгүй байна Юуны төлөө, үнэндээ энэ уулзалт хэрэгтэй байсан. Энэ тохиолдолд чадварлаг тайлбар, тодорхой томъёолол нь шууд утгаараа гайхамшгийг бүтээдэг.

Хэрэв ирээдүйн оролцогчид яагаад урьсанаа мэдэхгүй байгаа бол уулзалт нь борлуулалтын дуудлага мэт сэтгэгдэл төрүүлэх бөгөөд энэ нь гурван шалтгааны улмаас муу юм. Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгч хэд хэдэн асуудлыг хэлэлцэхээс зайлсхийдэг чухал асуудлууд, жишээ нь үнийн түвшний тухай. Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчид биш харин танд анхаарлаа хандуулах болно. Эцэст нь хэлэхэд, та үүнд бэлэн биш байгаа тул энэ нь хамгийн муу борлуулалтын хэлэлцээр байх болно.

Анхааруулах тэмдэг:

"Хм... Тэгэхээр..."

"Бүх зүйл яаж байна?"

Уулзалтыг зөвшилцөх үе шатанд ч, аль хэдийн эхэлсний дараа ч бүх зүйлийг сүйрүүлэх олон харамсалтай томъёолол байдаг.

"Би чамаас хэдэн асуулт асууж болох уу?" гэх мэт мөрүүд эсвэл "Энэ ярилцлагыг зөвшөөрсөнд баярлалаа!" дохиоллын дуут дохио мэт сонсогдож байгаа нь яриа үнэхээр уйтгартай байх болно гэдгийг сануулж байна. Би ярилцлага авахыг хүсэхгүй байна, би зүгээр л ярьж, чадах чинээгээрээ туслахыг хүсч байна!

Стандарт хэллэг нь "Бидний ажлын талаар таны бодлыг асууж болох уу?" танд магтаал, зөвшөөрөл хэрэгтэй гэдгээ харуулах замаар хүлээлтийг бий болгодог.

“Та кофе/цай/уулзах/чатлах цаг байна уу?” гэж асууснаар та ямар ч хүлээлт үүсгээгүй бөгөөд энэ нь та хэн нэгний цагийг дэмий үрэх гэж байгаагийн шинж юм.

Би таван үндсэн элемент бүхий харилцан ярианы форматад дуртай.

1. Та бол чухал X асуудлыг шийдвэрлэх, Y сэдвийн талаар оригинал санаа дэвшүүлэх, эсвэл удааширсан Z салбарыг сэргээхийг оролдож буй бизнес эрхлэгч.

2. Та ямар шатанд байгаа, (хэрэв үнэн бол) юу ч зарахгүй байгаа гэдгээ дурдаж, хүлээлт үүсгэ.

3. Үзүүлэн харуулах сул талуудбас чамд туслах боломжийг надад олго. Танд тулгарч буй асуудал, хариулт хайж буй асуултынхаа талаар бидэнд хэлээрэй. Эдгээр үгс нь та цагийг дэмий үрэхгүй гэдгийг харуулах болно.

4. Ярилцагчдаа тэр болон түүний танд үзүүлж чадах тусламж ямар чухал болохыг харуул.

5. Түүнээс тусламж хүс.

Товчхондоо, энэ дараалал дараах байдалтай байна. Алсын хараа / Бүрэлдэхүүн / Сул тал / Ач холбогдол / Хүсэлт.

Та энэ алгоритмыг жишээлбэл, "Би маягтыг харж байна - Би яаралтай тусламж хүсэх болно" (VFSZP) гэсэн хэллэгийг ашиглан санах ойн хэлбэрээр санаж болно. Бүтээгдэхүүн хараахан бүтээгдээгүй бол таны хүсэлт иймэрхүү сонсогдож магадгүй:

“Сайн уу Пит!

Залуу компаниудын тавилга, байрны түрээсийн төлбөрийн дарамтыг багасгахыг хичээж байна (алсын хараа).Бид энэ талаар саяхан ажиллаж эхэлсэн бөгөөд бидэнд санал болгох зүйл алга, гэхдээ бид ашигтай бүтээгдэхүүн бий болгохыг хүсч байна. (үг хэллэг).

Би одоог хүртэл энэ асуудлыг зөвхөн түрээслэгчийн байр сууринаас авч үзсэн бөгөөд түрээслэгчийн байр суурийг ойлгоход хэцүү байна. (сул дорой байдал).Та түрээслэх туршлагатай тул надад маш их тус болно оффисын тавилга (ач холбогдол).

Ойрын хоёр долоо хоногт ярих цаг байна уу?" (Хүсэлт.)

Эдгээр таван элементийг нэг эсвэл хоёр хэллэгээр нэгтгэн дүгнэж эсвэл өөр дарааллаар илэрхийлж болно. Жишээ нь, дараах имэйл нь жаахан дарамттай байсан бөгөөд хүлээн авагч эхний хэдэн мөрийг ч уншалгүй хогийн сав руу хаях вий гэж айж байсан. Тиймээс би өөрийнхөө сул талыг хүлээн зөвшөөрөх ажлыг эхэнд нь шилжүүлсэн.

Энэ салбар хэрхэн ажилладаг, энэ цогц механизмд хэрхэн багтах вэ гэдэг нь бидэнд амаргүй (сул дорой байдал).Та түүний онцлогийг хэнээс ч илүү мэддэг бөгөөд бидэнд олон алдаанаас зайлсхийхэд тусална (ач холбогдол).

Бид мөнгө олоод, хэд хэдэн бүтээгдэхүүн хийсэн, гэхдээ би чамтай уулзаж, юу ч зарах гэж байгаа юм биш. Энэ талбар нь бидний хувьд шинэ бөгөөд таны туршлага бидэнд чухал дэмжлэг болно (үг хэллэг).

Бид ирэх долоо хоногт кофе ууж, ямар чиглэл авах талаар ярилцаж болох уу? (Хүсэлт.)

Хүмүүс шинээр гарч ирж буй бизнес эрхлэгчдэд туслахад бэлэн байдаг ч хэн нэгэн тэдний цаг зав гаргахад дургүй байдаг. Ийм танилцуулга нь танд юу хэрэгтэй байгааг мэдэж байгааг харуулж байгаа бөгөөд таны холбоо барьж буй хүний ​​тусламж танд маш их үнэ цэнэтэй байх болно.

Та өөрөө яриагаа зөв чиглэлд чиглүүлэх хэрэгтэй болно. Хэрэв та үүнийг хийхгүй бол ярилцагч таны санааг хэсэгчлэн задалж эхлэх бөгөөд энэ нь яг шаардлагатай зүйл биш юм. Үүнийг хийхийн тулд та захидлын агуулгыг товчхон давтаж, эхний асуултыг даруй асуух хэрэгтэй. Хэрэв таныг өөр хүн танилцуулсан бол энэ хүний ​​эрх мэдлийг лавлана уу:

“Сайн уу Тим! Надад цаг гаргаж өгсөнд баярлалаа.

Би танд бичсэнчлэн их дээд сургуулиудад оюутнуудын бизнесийг зохион байгуулахад нь туслахыг хичээж байна (алсын хараа), гэхдээ ийм практик байдаг эсэхийг бид мэдэхгүй (үг хэллэг ба сул тал).

Таны дэмжлэгээр хэрэгжсэн төслүүдийн жагсаалт маш гайхалтай, X компанийг сурталчлах нь үнэхээр гайхалтай. хуучин оюутнуудТа энэ үр дүнд хүрч чадсан уу? (Та яриаг зөв чиглүүлж, зөв ​​асуулт асуу.)

Гэхдээ ийм яриаг сүйтгэх нь амархан. Тиймээс та байнга анхаарал болгоомжтой байх хэрэгтэй. Та сэдэв, чиглэлээ тохируулж, яриагаа үргэлжлүүлж, дараагийн алхмуудыг санал болгох ёстой. Хичнээн аймшигтай байсан ч уулзалтыг төлөвлөх шаардлагатай бөгөөд төлөвлөсөн замаар явахыг баталгаажуулахын тулд идэвхтэй хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.

Энэ нь миний "халуун" харилцаанд тулгуурлан уулзалт зохион байгуулах арга барилыг тодорхойлсон гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нөхцөл байдлын гол зорилго бол юу хэрэгтэй байгааг тайлбарлаж, надад ямар тусламж үзүүлж болохыг олж мэдэх явдал юм. "Хүйтэн" холбоо барих нь огт өөр асуудал бөгөөд энд тохиолдлын байдлаас ихээхэн хамаардаг. Дахин нэг удаа онцолж хэлье - "хүйтэн" харилцааны зорилго нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт түүнээс ангижрах явдал юм. "Халуун" харилцаа холбоо тогтоох энгийн бус аргуудыг хайж олоод хүмүүст хэрхэн тусалж болохыг тайлбарла. Энэ нь танд үр дүнд хүрэхэд илүү хялбар болно.

Амьдралд амжилтанд хүрэхийн тулд танд хэрэгтэй хүмүүстэй харилцах, Амьдралд бие даан амжилтанд хүрэх нь удаан хугацаа шаарддаг бөгөөд бараг боломжгүй байдаг тул та янз бүрийн хүмүүстэй харилцах, мэддэг байх хэрэгтэй. Яаж, энэ мэдлэг бидэнд маш чухал юм. Хүмүүстэй харилцах чадваргүй бол амжилтанд хүрэх нь хүрээлэн буй орчин, бидний ажлаас ихээхэн хамаардаг тул бидэнд ямар нэгэн зүйлд хүрэх нь илүү хэцүү байх болно.

Энэ нийтлэлд сэтгэл судлаачид ийм хүмүүстэй харилцах чадвартай байх нь биднийг амжилтанд хүргэх талаар танд хэлэх болно. Гол нь зөв хүмүүстэй харилцаж, өөрөө хөдөлмөрлөж чадвал амжилт чинийх болно.

Хэнтэй ч сана хүнЧадах зохион байгуулах, хэнтэй хамт байсан ч гэсэн санал нийлэх боломжгүй, учир нь танд сэтгэлзүйн талаар бага зэрэг мэдлэг хэрэгтэй. Бүх хүмүүс өөр өөр байдаг тул хүн бүрт хувь хүн хандах хандлага байдаг. Бүх хүмүүстэй харилцахдаа ижил зөвлөгөө, аргыг ашиглаж болохгүй, учир нь хүн бүр хувь хүний ​​хандлага шаарддаг. Тиймээс ярилцагчийнхаа юунд дуртай, ямар дуу хоолойны төрөл, тембр, ямар хүмүүсийг хүндэлдэг, юуг нь тэсвэрлэж чаддаггүйг ойлгохын тулд зүгээр л судалж эхэл. Хүний талаар илүү их мэдээлэл авах тусам түүнтэй харилцах боломж нэмэгддэг зохион байгуулах. Ийм учраас та нар мэдэх хэрэгтэй, учир нь тэд бидний бүхий л амьдралын туршид биднийг зовоож байдаг бөгөөд тэдгээрийг хэрхэн хүлээж авах, хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх нь биднээс шалтгаална.

Ярилцагчынхаа дууны төрөл, хурд, тембрийг хуулж ав

Эрдэмтэд хүмүүс өөртэйгөө ижил төстэй хүмүүст дуртай байдаг гэдгийг баталсан тохиролцох боломжгүй хүнтэй тохиролцох, та түүний дуу хоолойн төрөл, тембр, хурдыг хуулбарлаж эхлэх хэрэгтэй. Нэг хэлээр харилцахад хүн таныг ойлгож, танд маш их итгэл хүлээлгэж, дараа нь та түүнтэй тохиролцох боломжтой болно. Жишээлбэл, хэрэв хүн хурдан, чанга яривал түүнтэй хамт хуулж, харилцаж байвал хүмүүс үүнд дуртай. Хамгийн гол нь энэ нь хошигнол, доог тохуу шиг харагддаггүй, учир нь та тийм биш юм та тохиролцож болно. Хүссэн сэдвээрээ харилц, гэхдээ зүгээр л ярилцагчийнхаа хэлээр.

Хэлэлцээр хийхийг хүссэн хүн чинь юу хүсч байгааг олж мэдээрэй

руу тохиролцох боломжгүй хүнтэй тохиролцох, яриагаа өөрийн сонирхол, саналаар бус харин ярилцагчийнхаа ашиг сонирхлоос эхэл. Эхлээд тэр хүн юу хүсч байгааг олж мэдээд, түүний байр суурийг илэрхийлж, дэмжиж, танд итгэх итгэлийг нь мэдэрсэн үед өөрийн сонирхлыг санал болгох, тохиролцоонд хүрэх. Хэрэв хүн яарч байгаа бол яриагаа бүү сугалж, ярилцагчийн хүсч буй зүйлийн талаар тодорхой ярьж, нийтлэг үзэл бодол руу жигд шилжээрэй, ингэснээр та болон тэр хар дарж, хэн ч гомдоохгүй. Хүмүүс чадахгүй байгаа гол шалтгаан зохион байгуулах, эдгээр нь үзэл бодлын зөрүү юм.

Тухайн хүний ​​байр сууринаас нөхцөл байдлыг хар

Тэгэхээр ямар ч тохиолдолд тийм тохиролцох боломжгүй хүнтэй тохиролцох, та нөхцөл байдлыг түүний нүдээр харах хэрэгтэй, учир нь ижил нөхцөл байдлыг өөр өөр өнцгөөс харахад санал зөрөлдөөн, маргаан, хэрүүл маргаан гарч болзошгүй. Эхлээд та бүх зүйлийг ярилцагчийнхаа нүдээр харж, дараа нь нийтлэг үзэл бодолд хүрэхийг хичээх хэрэгтэй, гэхдээ хэн ч гомдоохгүй. Эцсийн эцэст бүх зүйл зөрчилдөөн, санал зөрөлдөөн, хэрүүл маргаанмөн нөхцөл байдлыг бусдын нүдээр харж, байрнаасаа хөдөлж сураагүйгээс гомдол бий болдог. Гэхдээ айдас, хувиа хичээсэн байдал биднийг үүнийг хийхэд саад болдог, бид суралцаж, ойлгох хэрэгтэй, тэр бол хүний ​​хамгийн чухал дайсан тул түүнээс бүрмөсөн ангижрах нь боломжгүй бөгөөд шаардлагагүй, бид түүнийг удирдаж, ойлгож чаддаг байх хэрэгтэй. өөрөөр.

Та хичнээн гайхалтай мэргэжилтэн байсан ч, хэр удаан бие даасан мэргэжлээр ажилласан ч үнээ хэлэх нь үргэлж хэцүү байдаг. Та хэт бага эсвэл хэт их төлбөр төлж байна уу, үйлчлүүлэгч таны үйлчилгээний үнийг сонсоод эргэж буцах болов уу, тэр илүү хямд зүйл хайж байна уу гэж үргэлж санаа зовдог.

Өнөөдөр бид үйлчилгээнийхээ үнийн талаар үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн тохиролцохыг танд хэлэх болно.

Дунд зэрэг хатуу байх ёстойг санаарай, гэхдээ түлхэж болохгүй; дунд зэрэг дагаж мөрддөг, гэхдээ удирдуулахгүй.

Та захидал харилцааг (эсвэл харилцан яриа) чадварлаг явуулах хэрэгтэй. Энгийн боловч үр дүнтэй аргуудыг санаарай.

Үйлчлүүлэгчийн хүртэх үр өгөөжийг голчлон анхаарч үзээрэй

Хэрэв та өөрийн давуу талыг биш, харин үйлчлүүлэгчид тантай хамтран ажиллахын АШИГТАЙ талаар тайлбарлавал тэр илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байх болно. Үйлчлүүлэгч таны үйлчилгээг худалдаж авснаар ямар ашиг тус хүртэхээ ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв та биш бол өөр хэн түүнд үүнийг тайлбарлах вэ?

Худал болон батлагдаагүй баримтаар ажиллахгүй байх

Би мянга мянган үйлчлүүлэгчдээ ашгаа 10 дахин нэмэгдүүлэхэд аль хэдийн тусалсан гэдгээ заримдаа хэлэхийг хэрхэн хүсч байна! Гэхдээ та өөрөө үүнийг худал гэдгийг ойлгож байгаа бөгөөд таны үйлчлүүлэгч ч үүнийг ойлгож байгаа. Тиймээс тэр чамайг луйварчин гэж харах болно.

Үнэн гэдгийг нь сайн мэдэхгүй л бол ямар ч тоо, баримт бүү өг.

Бусад хүмүүсийн бүтээлийг өөрийн багцад бүү нэмээрэй - энэ нь зөвхөн зохиогчийн эрхийг зөрчсөн хэрэг биш юм. Хэрэв энэ нь танд төвөг учруулахгүй бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт энэ нь илчлэгдэж, таны нэр хүнд найдваргүй сүйрэх болно гэдгийг бодоорой.

Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн бүх зүйлийг шалгаарай - тэр ч бас өөрийгөө хэт их цэнэглэж чадна, гэхдээ саваагүйгээр тэг болж хувирна. Хөнгөлөлт авах эсвэл үйлчилгээгээ сайжруулахын тулд хөхрөлт хийх нь үйлчлүүлэгчдийн нийтлэг аргуудын нэг юм. Эцэст нь тэд огт төлөхгүй байж магадгүй юм.

Бөөрөнхий тоогоор биш, яг тодорхой тоо хэлнэ үү

Хэрэв та өөрийн үнэ цэнийг зөвтгөх үүднээс дахин хэдэн тоо дурдвал тэдгээрийг дугуйлж болохгүй. Яг тодорхой нэрлэ. Учир нь дугуй нь таныг хуурамч, эсвэл таазнаас авсан гэж үздэг. Мөн тоо бүрийг аргументуудаар дэмжээрэй - яагаад өртөг нь яг ямар байгаа вэ, үүнд юу багтдаг вэ.

Хэт туйлширч болохгүй - зарим фрилансерууд супермаркет гэх мэт үнийг нэрлэдэг - жишээлбэл, 999 рубль. Манай салбарт энэ нь ажиллахгүй, харин биднийг зөвхөн инээмсэглэдэг. Эсвэл сэжиг.

Хөнгөлөлт өгөх гэж бүү яар

Худалдан авагч үргэлж мөнгөө хэмнэж, бага төлөхийг хүсдэг. Хэдийгээр үйлчилгээ, бараа нь маш сайн, тэр хангалттай мөнгөтэй байсан ч гэсэн. Тэд тантай наймаалцах нь үнэхээр логик юм.

Үйлчлүүлэгчийн удирдамжийг бүү дага. Дорно дахины зах дээр худалдагчдын туршлагыг ашиглаарай. Тэд хэзээ ч мөнгө өгдөггүй - тэд бараагаа цэнэглэдэг. Тэд чамд дахиад хэдэн чимх халуун ногоо өгөх болно. Тэд танд өөр жүрж эсвэл цөөн хэдэн самар өгөх болно. Гэхдээ мөнгө биш.

Үүнтэй ижил зүйлийг хий - ижил мөнгөөр ​​нэмэлт үнэгүй үйлчилгээг санал болго. Хэрэв та хөнгөлөлт үзүүлэхийг хүсч байвал ямар багц үйлчилгээг санал болгож болохыг урьдчилан бодож үзээрэй.

Гэхдээ үнэ төлбөргүй үйлчилгээг үнэ цэнэтэй юм шиг үргэлж хүрээлээрэй. Ямар ч хөнгөлөлтөөс хамаагүй үнэтэй.

Үйлчлүүлэгчийн хоосон амлалтад хэзээ ч бүү итгэ

Хэр олон удаа бидэнд хэлдэг (мөн төсөл дээр бичсэн): хэрэв бид хамтран ажиллах дуртай бол илүү их мөнгө төлөх болно. Хэрэв танд таалагдахгүй бол яах вэ? Тэгвэл сохор зоосны төлөө хагалах нь ямар вэ? Үүнтэй санал нийлэхгүй байна уу, эсвэл тодорхой асуулт асуугаарай - үнийн өсөлтийг яг хэзээ хүлээх ёстой вэ? Хэдэн нийтлэл бичсэн/зураг зурсан бэ? Тодорхой хариулт байхгүй бол унтраа, энд чамд юу ч байхгүй.

Сэтгэлзүйн хэд хэдэн арга

Хошигнох (зохистойгоор), магтаал хэлэх (гэхдээ энэ нь хуурамч эсвэл дур булаам харагдахгүй байхын тулд). Урт хугацааны хамтын ажиллагаанд тууштай байгаагаа харуулахын тулд бүх зүйлийг хий, мөн ерөнхийдөө тантай бизнес хийхэд таатай байна. Эсрэг хариу үйлдэл удаан үргэлжлэхгүй.

Хэрэв үйлчлүүлэгч танд дарамт шахалт үзүүлэхийг оролдож байгаа бол энэ талаар бодох цаг хэрэгтэй гэж хэлээрэй. Ингэснээр та давуу болон сул талуудыг тайвнаар үнэлж, хамгийн сайн шийдвэрийг гаргах боломжтой. Тайван, сэтгэл хөдлөлийн дор биш.

Хэрэв үйлчлүүлэгч таныг доромжилж эхэлбэл (“...та нар бүгдээрээ тэнэг хүмүүс, их мөнгө хүсч байна”) энэ харилцан яриаг зогсоох нь дээр. Та өөрөө илүү тайван байх болно.

Үйлчлүүлэгчтэй ярилцсан бүхнээ бичихийг хичээ. Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ хараахан болоогүй байсан ч гэсэн. Дараа нь та өөрийн зөв гэдгээ батлах хэрэгтэй болж магадгүй юм - танд нотлох баримт байх хэрэгтэй.

Аливаа гэрээний хамгийн чухал дүрэм: хэрэв та дарамт шахалтанд өртөж, таныг доромжилж, эсвэл үйлчлүүлэгч пенни бүрийг тоолж эхэлбэл ийм хамтын ажиллагаанаас татгалзах нь дээр.

Чамайг шууд үнэлдэггүй, таныг бие даасан ажилтан гэж өрөөсгөлөөр үнэлдэг боорууд тэдэнд үйлчилгээ үзүүлэх нь зохисгүй юм. Энэ мөнгийг хөлс, цусаар олох болно - бүх шүүс чамаас урсах болно.

Та боол биш, харин чөлөөт уран бүтээлч - үүнийг санаарай. Мөн та хэнтэй ажиллах, хэнтэй ажиллахгүйгээ сонгох эрх чөлөөтэй.

Үйлчлүүлэгч нь шуналтай хүн бол түүнтэй ажиллах нь бас эвгүй болно. Тэр шимтгэлийг пенни хүртэл тооцож, залруулгаар тарчлаана.

Үйлчлүүлэгчдээ ухаалгаар сонгоорой. Мэдрэлийн эсүүдсэргээгдэхгүй, мөнгөөр ​​сэтгэлийн амар амгаланг худалдаж авч чадахгүй.