Англи хэл дээр утсаар харилцах. Утасны яриа
Бид утсаар англиар ярьдаг
Утасны дуудлагад хариулж байна
- Сайн уу? - Сайн уу?
- Өмгөөлөгчийн алба - Өмгөөлөгчийн алба.
- Browns Gift Shop руу залгасанд баярлалаа. Кейт ярьж байна. Би чамд яаж туслах вэ? - Browns's бэлгийн дэлгүүр рүү залгасанд баярлалаа. Кейт сонсож байна. Би чамд яаж туслах вэ?
Утсаар өөрийгөө танилцуулж байна
- Хөөе Ник. Анн дуудаж байна. Ярианы хэлбэр.) - Сайн уу Ник. Энэ бол Анна.
- Сайн байна уу, энэ бол Каролина Бэкэр рүү залгаж байна. - Сайн байна уу, энэ бол Каролин Бейкер.
- Сайн уу, энэ бол шүдний эмчийн албаны Жэймс байна. - Сайн байна уу, энэ Жеймс шүдний эмчээс залгаж байна.
Бид хэн нэгнийг утсаар ярихыг урьж байна
- Жонс тэнд байна уу? ( Ярианы хэлбэр.) - Би Жонстой ярьж болох уу?
- Тайлер орсон уу? ( Ярианы хэлбэр.) - Тайлер тэнд байгаа юу?
- Би ноёнтой ярилцаж болох уу? Хар, гуйя? - Ноён Блэктэй ярьж болох уу?
- Би ээжтэй чинь ярьж болох уу? ( Ярианы хэлбэр.) - Та ээж рүүгээ залгаж болох уу?
Хүлээж, утсаар ярьж буй хүн рүү залгана уу
- Нэг хором гуйя. - Нэг минут, гуйя.
- Нэг секунд хүлээ. ( Ярианы хэлбэр.) - Түр хүлээнэ үү.
- Ганцхан секунд. Би түүнийг авах болно. ( Ярианы хэлбэр.) - Нэг секунд. Би түүн рүү залгая.
- Хүлээгээрэй, би чамайг түүний оффис руу хүргэж өгье. - Хүлээгээрэй, би чамайг түүний оффис руу холбох болно.
- Энэ үед манай бүх операторууд завгүй байна. Дараагийн боломжтой хүн хүртэл удаан дарна уу. -Одоогоор манай бүх операторууд завгүй байна. Хэн нэгнийг чөлөөлөх хүртэл хүлээнэ үү.
Ярилцлагын үеэр ямар нэг зүйл асуух
- Жаахан удаан ярьж болох уу? Миний англи хэл тийм ч хүчтэй биш - Би англиар сайн ярьдаггүй.
- Та үүнийг давтаж болох уу? - Та үүнийг давтаж болох уу?
- Та надад үүнийг зөв бичиж өгөхгүй юу? - Үгээр бичээрэй.
- Та жаахан ярьж болох уу? - Та илүү чанга ярьж болох уу?
- Та нэг минут байлгана уу? Надад өөр дуудлага байна. - Та түр хүлээж чадах уу? Надад дахиад нэг дуудлага байна.
- Та над руу буцаж залгаж болох уу? Бидний харилцаа муу байна гэж бодож байна. - Чи над руу буцаж залгаж болох уу? Бидэнд харилцааны асуудал байгаа гэж бодож байна.
Эзгүй хүмүүст зориулсан мессеж
- Би тэр мессежийг авсан эсэхийг шалгана. - Би түүнд мессежийг заавал өгөх болно.
- Тэр яг одоо өдрийн хоолон дээр байна. Хэн залгаж байна вэ? - Тэр одоо өдрийн хоолондоо байна. Надад хэлээч, энэ хэнийг дуудаж байна вэ?
- Жозеф ороогүй байна. Энэ хэн бэ? ( Ярианы хэлбэр.) - Иосеф одоо энд байхгүй. Энэ хэн бэ?
- Тэр яг одоо завгүй байна. Та дараа дахин залгаж болох уу? - Тэр одоо завгүй байна. Та дараа залгаж болох уу?
- Уучлаарай, Алексис одоогоор ороогүй байна. Би хэн залгаж байгааг асууж болох уу?
- Би түүнийг гарчихсан байх гэж айж байна. болно чамд таалагдаж байназурвас үлдээх үү? - Харамсалтай нь тэр явсан. Би түүнд юу ч өгөх ёстой юу?
- Үгүй ээ, би дараа залгана. -Үгүй ээ, бүх зүйл зүгээр. Би чам руу дараа залгая.
- Чамайг залгасан гэдгийг би түүнд мэдэгдье.
- Тиймээ, эхнэр нь залгасан гэж хэлж болох уу? -Тийм ээ, эхнэр нь залгасан гэж хэлж болох уу?
- Баярлалаа, Кристоферыг ороход нь залгахыг та түүнээс асууж болох уу? -Баярлалаа, түүнийг ирэхэд нь Кристофер руу залгахыг гуйж болох уу?
- Танд гарт үзэг бий юу? Би түүнд миний дугаар байхгүй гэж бодож байна - Тэр миний дугаарыг мэдэхгүй юм шиг байна.
- Баярлалаа. Миний дугаар 12345, өргөтгөл 67. - Баярлалаа. Миний дугаар 12345, өргөтгөл 67.
Ямар нэг зүйлийг тодруулах эсвэл баталгаажуулах
- Чи өөрийнхөө нэрийг Николас гэж хэлсэн биз дээ? - Та өөрийнхөө нэрийг Николас гэж хэлсэн биз дээ?
- За, би бүгдийг нь бичсэн. - За, би бүгдийг бичсэн.
- Баталгаажуулахын тулд үүнийг давтъя. - Бүх зүйл зөв эсэхийг шалгахын тулд бүгдийг давтъя.
- Та David St. 55 гэж хэлсэн үү? - Та Дэвид гудамж, 55-р байр гэж хэлсэн үү?
- Би тэр мессежийг авсан эсэхийг шалгана. - Би түүнд таны хэлснийг заавал хэлье.
Хариулах машины оруулгууд
- Сайн уу. Та 54321 дугаарт хүрсэн байна. Дууны дохионы дараа дэлгэрэнгүй мессеж үлдээнэ үү. Баярлалаа. - Сайн байна уу. Та 54321 руу залгасан. Дууны дохионы дараа дэлгэрэнгүй мессеж үлдээнэ үү. Баярлалаа.
- Сайн уу, энэ бол Кэйтлин. Уучлаарай, би одоогоор таны дуудлагыг хүлээж авах боломжгүй байна. Надад мессеж үлдээгээрэй, би тантай аль болох хурдан холбогдох болно. - Сайн байна уу, энэ бол Кэйтлин. Уучлаарай, гэхдээ би таны дуудлагад яг одоо хариулж чадахгүй байна. Мессежээ үлдээгээрэй, би тантай шууд холбогдох болно. чадна.
- Сайн байна уу, энэ Жэйкоб Александрыг дуудаж байна. Та миний дуудлагыг аль болох хурдан буцааж өгнө үү? Миний дугаар 098765. Баярлалаа. - Сайн уу, энэ бол Яков. Би Александртай ярих хэрэгтэй байна. Та над руу аль болох хурдан залгаж чадах уу? Миний дугаар 098765. Баярлалаа.
- Хөөе Жессика. Энэ бол Майкл ( c Харилцан ярианы хэлбэр.) - Сайн уу Жессика. Энэ бол Майкл. Над руу залгаарай!
Утасны яриаг эелдэг байдлаар дуусга
- Дуудсанд баярлалаа. Одоохондоо баяртай. - Дуудсанд баярлалаа. Баяртай.
- Би чамтай удахгүй дахин ярина. Баяртай. - Бид удахгүй дахин ярилцана. Баяртай.
- Би чамайг одоо явуулах ёстой. - Би явах хэрэгтэй байна.
- За, би явсан нь дээр байх. Удахгүй ярилцъя. ( Ярианы хэлбэр.) - За, би явна гэж бодож байна. Удахгүй уулзацгаая.
- Энэ бол миний нөгөө шугам гэж би айж байна. -Харамсалтай нь өөр шугамаар над руу залгаж байна.
Англи хэл сурч эхэлж байгаа хүн амьд харилцаанд байгаа гадаад хүний яриаг ойлгох чадваргүй байдаг. Түүнийг утсаар ярихад юу хүлээж байна вэ? Эцсийн эцэст ихэнх уугуул англи хэлээр ярьдаг хүмүүс чөлөөтэй ярьдаг бөгөөд үргэлж ойлгомжтой байдаггүй. Хэрэв таны шинэ гадаад найз таны хүсэлтээр ярианы хурдаа удаашруулж байвал энэ заль мэх нь бизнесийн түншүүдтэй ажиллахгүй. " Гэхдээ хугацаанаас нь өмнө бүү бухимдаарай! Бид танд гадаадын үйлчлүүлэгч, түншүүдтэй харилцахдаа илүү итгэлтэй болоход тань туслах хамгийн хэрэгтэй дүрэм, хэллэгүүдийг сонгон бэлтгэсэн.
Бизнесийн утсаар ярихдаа яагаад нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг дагаж мөрддөг вэ?
Олон улсын утасны ёс зүй нь ирж буй дуудлагад хариулах эсвэл компанийн нэрийн өмнөөс дуудлага хийхдээ дагаж мөрдөх ёстой хэд хэдэн стандартыг агуулдаг. Хамгийн дэвшилтэт компаниуд өөрсдийн имиждээ анхаарал тавьж, эдгээр стандартыг дагаж мөрддөг. Хэрэв та түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийнхээ нүдэн дээр мэргэжлийн байхыг хүсч байвал доор жагсаасан дүрмийг дагаж мөрдөхөд л хангалттай.
Дүрэм №1. Интонацаа ажиглаарай
Амьд харилцааны явцад бид интонация, үг, дохио зангаа гэсэн гурван сувгийг ашиглан хоорондоо мэдээлэл солилцдог. Хэрэв видео ярианы үеэр бүх гурван сувгийг удирдах нь утга учиртай бол ердийн утасны горимд зөвхөн хоёр нь: аялгуу ба үгс. Интонац нь b Оярилцагчдад үг хэллэгээс илүү их нөлөө үзүүлдэг. Тэр бол таны ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг бий болгож, таны анхны эсвэл дараагийн сэтгэгдлийг бий болгодог.
Та юу хийх ёстой вэ?
Ярьж байхдаа инээмсэглэж, дуу хоолойгоороо эрч хүч, урам зоригийг харуул. Интонац нь үргэлж өөрийг нь өгдөг: эерэг эсвэл сөрөг хандлагатай гэдгээ ойлгоход маш хялбар байдаг. Таны инээмсэглэл таны ярилцагчийг хамгийн түрүүнд шалгахад тусална.
Та юу хийж болохгүй вэ?
Сандал дээр хэвтэх, "хагалах", "хагас суух" байдлаас зайлсхийх нь дээр. Биеийн ийм байрлалд диафрагм нь түүний өнцгийг өөрчилдөг бөгөөд энэ нь эргээд дуу хоолойны тембрт нөлөөлдөг. Ярилцагч таныг худлаа ярьж байгааг ойлгож, үүнийг үл хүндэтгэсэн, сонирхолгүй, бүр хайхрамжгүй гэж үзэх боломжтой болно.
Дүрэм №2. Дуудлага хийгчтэй мэндчилж, өөрийгөө таниул
Утсаа авахдаа сайн уу гэж хэлээрэй. Мэндчилгээ нь тухайн өдрийн цаг хугацаанаас хамаарч болно (өглөөний мэнд, өдрийн мэнд, оройн мэнд), мөн олон үйлдэлт байж болно (сайн уу).Дараа нь та овог нэр, ажилладаг байгууллагаа хэлээд өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Таны хүсэлт иймэрхүү сонсогдох болно:
- Сайн байна уу, намайг KYZ корпорацийн Анн Попова гэдэг. Би хатагтайтай ярилцах уу? Жэйн Смит?
Дүрэм №3. Хоёр дахь дуугарсны дараа утсаа авах (дуугах)
Ямар ч оператор, нарийн бичгийн дарга, администратор гэх мэт яагаад хоёр дахь дараа нь хичээх ёстой вэ? Эхний секундэд утсаа авснаар та залгасан хүнийг гайхшруулж чадна. Нэмж дурдахад, дуудлага хийхээс өмнө хийж байсан ажлаасаа сатаарахын тулд танд хэдхэн секунд хэрэгтэй болно.
Хоёр дахь удаагаа утсаа аваарай, эсвэл гурав дахь удаагаа утсаа аваарай. 4-5 ба түүнээс дээш дуугарах хүлээсний дараа дуудлага хийгч танай компанийн талаар хамгийн таатай бодолтой байх эсвэл зүгээр л тэвчээр алдаж магадгүй юм. Үүний үр дүнд тэрээр таныг түүний бүх хэрэгцээг хангах эсвэл асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай гэдэгт итгэхгүй байх болно.
Дүрэм №4. Ярилцах боломжийг тодруулах (хэрэв та залгаж байгаа бол)
Таныг залгахдаа түнш эсвэл үйлчлүүлэгч тантай шууд холбогдож чадах эсэхийг асуу. Эцсийн эцэст, хүн бүр төлөвлөгөө, уулзалт, даалгавартай байдаг бөгөөд тэдгээрийн цагийг минутаар тооцдог. Тиймээс шууд асуудал руугаа орох хэрэггүй, харин ярилцагч эсвэл нарийн бичгийн даргатайгаа тодорхой хүнтэй харилцах боломжтой эсэхээ шалгаарай. Та дараах хэллэгийг ашиглан үүнийг хийж болно.
- Би (нэр)-тэй ярьж болох уу?
- Би (нэр)-тэй ярьж болох уу?
- Жон Брайт боломжтой юу?
- ноён Жон яг одоо дуудлага хүлээж авахгүй байна. Би мессеж авч болох уу?
- Тэр одоо утсаар ярьж байна. Би дараа нь тэр чам руу залгаж болох уу?
- Чамайг түүнтэй холбож байхад хүлээгээрэй.
- Би тантай яг одоо холбогдож байна.
Дүрэм №5. Дуудлагын цэг рүү аль болох хурдан оч
Утгагүй дууны үг эсвэл “Цаг агаар ямар байна вэ?” гэх мэт асуултуудад цаг үрэхгүй байхыг хичээгээрэй. эсвэл "Чи сонссон уу хамгийн сүүлийн үеийн мэдээ? . Үүнийг товч бөгөөд цэгцтэй байлгах хэрэгтэй.
Гэхдээ энэ дүрэмд үл хамаарах зүйл бий. Хэрэв та удаан хугацааны туршид халуун дотно, найрсаг харилцаатай байсан бол ярилцагчаасаа хэдэн асуулт асуух эсвэл сонирхолтой сэдвээр чатлахыг зөвшөөрч болно.
- Би утасдаж байна (залгаж, дуугарч) байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд ...
- Би чамд хэлэх гэж утасдаж байна (залдаж, дуугарч байна) ...
Дүрэм №6. Баяртай гэж хэлэхээ бүү мартаарай
Хэр олон хүн утсаа тасалснаар яриагаа дуусгаж байгааг та анзаарсан уу? Зөвшөөрч байна, энэ нь тааламжгүй юм. Баяртай гэж хэлэх үедээ ярилцагчдаа өөр асуулт, хүсэлт байгаа эсэхийг шалгаарай. "Үгүй" гэсэн хариулт авсан уу? Одоо та дуудлага өгсөнд баярлалаа, энэ өдрийн мэндийг хүргэе.
| Дуудсанд баярлалаа, ноён. Жеймс. Надад өөр зүйл байна уу тусалж чаднахамт байна уу? |
| Хэрэв танд өөр асуудал байвал надтай холбоо бариарай. |
| Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй. |
| Дахин залгахаас бүү эргэлз. |
| Дуудсанд баярлалаа. Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй. |
Олон улсын түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны чанарыг сайжруулах 3 жижиг дүрэм
- Ярилцагчынхаа ярианы хурдад тохируул. Аажмаар ярьж байгаа хүндХурдан ярьдаг хүний бодлын урсгалыг дагахад хэцүү байх болно.
- Чанга яригч ашиглах хэрэггүй (урьдчилан тохиролцоогүй бол).
- Нарийн бичгийн дарга нарт хүндэтгэлтэй ханд. Тэд бас тодорхой эрх мэдэлтэй бөгөөд удирдлагынхаа шийдвэрт нөлөөлж чаддаг.
Ярилцагчдаа юу хэлэхээ мэдэх шаардлагатай байгаа хэд хэдэн нөхцөл байдлыг харцгаая
|
|
|
|
|
|
|
|
Оюутнуудтайгаа ярилцсаны эцэст Pre-Intermediate эсвэл Intermediate түвшинд амжилттай хүрсэн хүмүүс ч англиар утсаар ярихаас айдаг гэж би итгэлтэйгээр дүгнэж байна. Гол шалтгаан нь зөвхөн хэлний чадвартаа л найдах ёстой. Нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаа, зураг - юу ч тус болохгүй. Энэ бол гар хөлөө боосон төгсөлтийн шалгалт юм. Нэмж дурдахад амьдрал бол тэнэг юм: та зөвхөн хэн нэгний ярианы дуунд анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагагүй, гэхдээ холболт нь тийм ч сайн биш байж магадгүй юм. Үүнийг хийхийн тулд багш нар таны сонсох чадварыг хөгжүүлж, утасны яриа, ялангуяа сонсгол муутай хүмүүсийн ярианы бичлэг, аялгатай хүмүүсийн дуу хоолойг сонгон (таны дуудлагатай Британи эсвэл Америк хэлээр ярьдаг хүмүүстэй тэр бүр тааралдахгүй, хүлээх хэрэггүй) , өөрөөр хэлбэл тэд таныг бодит байдалд бэлтгэдэг - жишээлбэл, манай шилдэг багш нар үүнийг хэрхэн хийдэг. Утсаар ярихдаа яг юу гэж хариулахаа мэдэхийн тулд би танд загвар болгон ашиглаж болох x, y-ээ орлуулж болох дараах хэллэгүүдийг санал болгож байна.
Хэрэв бэрхшээл тулгарвал та бүх зүйлийг ойлгохгүй байгаа эсвэл ойлгохгүй байж магадгүй гэдгээ ярилцагчдаа мэдэгдээрэй. Миний англи хэл тийм ч хүчтэй биш, та удаан ярина уу?(Би англиар сайн ярьдаггүй. Удаан ярина уу)Бүү ичимхий - хүмүүс тантай хагас замаар уулзах болно (баталгаажсан). Мөн ёс суртахууны талаар мартаж болохгүй, ашиглахыг хичээ Чаднаоронд нь Чадах, мөн түүнчлэн ГуйяТэгээд Баярлалаа.
Дуудлагад хариулах, өөрийгөө танилцуулах арга замууд:
Сайн уу. Би чамд тусалж болох уу?- Сайн байна уу, би яаж туслах вэ? (ирж буй дуудлагын стандарт хариулт)
Хэн залгаж байна, гуйя? / Хэн ярьж байна вэ?-Чи хэн бэ? (өөрийгөө танилцуулна уу)
Сайн уу! Энэ бол Хелен.- Сайн уу, энэ бол Елена.
Сайн уу, Петра. Энэ бол Жан ярьж байна.- Сайн уу, Петра! Энэ бол Жин.
Сайн байна уу, би ноёнтой ярьж болох уу? Келли, гуйя? Энэ бол Жон Рид руу залгаж байна.- Сайн байна уу, би ноён Келлитэй ярьж болох уу? Энэ бол Жон Рид.
Сайн байна уу! Та намайг 12-р өргөтгөлтэй Мэри Килтэй холбож өгөөч?- Сайн уу! Та намайг Мэри Кайл, өргөтгөл 12-той холбож чадах уу?
Би ноёныг төлөөлөн залгаж байна. Жонсон.-Би ноён Жонсоны нэрийн өмнөөс утасдаж байна.
Хэрэв та буруу дугаарласан бол:
Та зөв дугаартай гэдэгтээ итгэлтэй байна уу?-Зөв залгасан гэдэгтээ итгэлтэй байна уу?
Би буруу дугаар авсан байх.-Би буруу дугаартай байж таарна.
Та буруу дугаар хийсэн байна.- Та буруу дугаар хийсэн байна.
Та буруу залгасан байх.- Та буруу дугаар оруулсан байх.
Хэн нэгэнтэй ярина уу:
Би Аннатай ярьж болох уу? / Би Аннатай яримаар байна.- Аннатай ярьж болох уу?
Би Харритай ярьж болох уу?- Гуйя, Харри!
Ольга орсон уу?- Ольга тэнд байна уу?
Хүлээгээрэй:
Нэг минут...- Ганцхан минут...
Шугацаа барина уу.- Битгий утсаа, гуйя.
Та тэсч чадах уу?- Битгий утсаа, гуйя.
Хүлээж авна уу. Би чамайг зүгээр л даван туулах болно.- Хүлээгээрэй, би чамайг одоо холбох болно.
Ганцхан хором, гуйя.- Ганцхан секунд.
Барьсанд баярлалаа.-Хүлээж байгаад баярлалаа.
Би чамайг одоо тавих болно / Би чамайг одоо холбох болно.-Одоо би чамайг холбох болно.
Тухайн хүн утсанд хариулж чадахгүй гэж бид хариулдаг:
Ноён Петерсон одоогоор гадуур байна.- Ноён Петерсон явлаа.
Тэр яг одоо гараад байгаа байх гэж айж байна.- Тэр одоо энд байхгүй байх гэж айж байна.
I Тэр одоо хуралд байгаа байх гэж айж байна.-Тэр одоо хуралд байгаа байх гэж айж байна.
Тэр одоо өөр утсаар ярьж байна.- Тэр одоо өөр утсаар ярьж байна.
Тэр одоогоор оффисдоо байхгүй байна.- Тэр одоо оффист байхгүй.
Шугаман завгүй байна:
Шугам завгүй байна.-Завгүй.
I одоогоор давж чадахгүй байна.- Би давж чадахгүй.
Шугам ажиллаж байна, дараа дахин залгаж болох уу?- Шугам ачаалалтай байна. Та над руу залгаж болох уу?
Эргээд залгана уу:
Та над руу залгаж болох уу?- Та над руу залгаж болох уу?
Та хэсэг хугацааны дараа дахин залгаж болох уу?– Хэсэг хугацааны дараа дахин залгаж болох уу?
Дараа дахин залгаж үзнэ үү.- Дараа дахин залгаж үзнэ үү.
Тухайн хүн хэзээ буцаж ирэхийг бид асууж, хариулна:
Тэр хэзээ орох вэ?- Тэр хэзээ болох вэ?
3 цагийн дотор.-3 цагийн дараа.
20 минутын дараа бүү ирээрэй.- Тэр 20 минутын дараа буцаж ирнэ.
Тэр нэг цагийн дараа ирнэ.- Тэр нэг цагийн дараа ирнэ.
Бид асууж, утасны дугаарыг өгнө:
Таны утасны дугаар хэд вэ?-Таны утасны дугаар хэд вэ?
Та утасны дугаараа үлдээж болох уу?-Та дугаараа үлдээж болох уу?
Би таны утасны дугаарыг авч болох уу?-Би таны дугаарыг мэдэж болох уу?
Миний утасны дугаар...-Миний утасны дугаар...
Та надтай холбогдож болно...- Та надтай холбогдож болно...
Над руу залга...-Миний дугаар руу залга...
Бид танаас дараах мессежийг дамжуулахыг хүсч байна:
Би мессеж авч болох уу?-Би юу хэлэх вэ?
Та ямар мессеж үлдээмээр байна?-Та юуг илэрхийлэхийг хүсч байна вэ?
Би мессеж авч болох уу / болох уу?- Би түүнд ямар нэг юм өгч болох уу?
Та мессеж үлдээмээр байна уу?- Та мессеж үлдээмээр байна уу?
Та надад хэлж чадах уу ...- Надад хэлээч...
Та надад нэр хаягаа хэлж чадах уу?- Би таны нэр хаягийг мэдэж болох уу?
Та үүнийг зөв бичиж болох уу?-Үг үсгээр хэлж болох уу?
Би орой залгана гэж хэлээрэй.- Орой чам руу залгана гэж хэлээрэй.
Түүнд Мэри утасдсан гэж хэл, би гурван цагт дахин залгана."Мэри рүү залгасан гэж хэл, би чам руу гурван цагт залгана."
Би тэр мессежийг хүлээн авсан эсэхийг шалгах болно."Би тэр таны мессежийг хүлээн авах болно."
Мэдээж. Би түүнд чамайг дуудсан гэж хэлье.-Мэдээж чамайг залгасан гэж хэлье.
Давтан хэлнэ үү:
Та үүнийг давтаж чадах уу?- Дахин давтана уу.
Уучлаарай, би үүнийг ойлгоогүй / ойлгосонгүй. Та үүнийг дахин хэлж чадах уу?- Уучлаарай. Би сайн ойлгосонгүй. Та хэлсэн зүйлээ давтаж болох уу?
Би чамайг сайн сонсож чадахгүй байгаад уучлаарай.- Уучлаарай. Би чамайг сайн сонсож чадахгүй байна.
Муу холболт:
Энэ бол үнэхээр аймшигтай шугам (Энэ бол үнэхээр муу шугам). Би юу ч сонсохгүй байна."Би юу ч сонсохгүй байна - аймшигтай холболт."
Шугам зүгээр л унтарсан.- Салсан.
Энэ шугам маш муу байна.-Маш муу шугам.
Жаахан чанга ярьж болох уу?-Та арай чанга ярьж болох уу?
Уучлаарай, чи дуугарч чадах уу?- Уучлаарай, та илүү чанга ярьж чадах уу?
Утасны дугаар:
Надад утасны дугаараа өгөөч...-Надад утасны дугаараа өгөөч...
Та... дугаарыг мэдэх үү?- Та дугаарыг мэдэх үү...?
Та надад... дугаарыг нь хэлж өгөөч?- Та дугаарыг нь хэлж чадах уу...?
Харилцааны төгсгөл:
Удахгүй танаас сонсохыг тэсэн ядан хүлээж байна.-Би таны дараагийн дуудлагыг тэсэн ядан хүлээж байна.
Дуудсанд баярлалаа.- Дуудсанд баярлалаа.
Чамтай ярилцахад таатай байлаа.-Тантай ярилцахад таатай байлаа.
Удахгүй ярилцъя.- Удахгүй уулзъя. (албан бус)
Удахгүй тантай дахин ярина уу.- Удахгүй уулзъя.
Чухал үг хэллэгүүд:
хүлээ- хүлээ
'Та түр хүлээж чадах уу?'
(Хүлээж байгаарай)
хүлээ- хүлээх, хүлээх (албан бус)
'Та түр хүлээгээрэй, гуйя?'
Тодорхой шалтгааны улмаас утасны яриа асаалттай байна гадаад хэлтодорхой хүндрэл учруулдаг. Заримдаа бид эх хэлээрээ ч гэсэн зарим үг, хэллэг, аялгууг сонсохгүй байж магадгүй юм. Магадгүй энэ нь бид хүмүүсийн дохио зангааг хардаггүй, тэдний царайлаг, тийм ч үзэсгэлэнтэй биш царайны илэрхийлэлийг олж хардаггүй учраас биеийн хэлэмжийг таньж чаддаггүй байж магадгүй юм. Утсаар ярих нь хичээл дээр боловсролын аудио бичлэг сонсохтой адил юм.
Бид бүх зүйлийг анхаарч үзэхийг хичээх ёстой. Хэр удаан, эртнээс би утсаар яриа хэлэлцээ хийж байсныг санаж байна, миний энэ чиглэлд хийсэн анхны алхамууд үнэхээр сүйрэлтэй байсан. За, тэд алдаанаасаа суралцдаг.
Санамж. Хэрэв та утсаар ярьж эхэлбэл. Гадаад хэл дээр.
Дээрээс та миний шөнө хийсэн тоймыг сонсож болно.
1. Удаан, ойлгомжтой, ойлгомжтой ярь. Цаг заваа гарга. Та сандарч байгаа тул ярилцагчийн ярианаас нэг их зүйлийг ойлгохгүй байж магадгүй бөгөөд таны яриа бүдгэрч эхэлнэ. Тоонууд болон муу дуудагддаг үсгүүдэд анхаарлаа хандуулаарай. Дахин асууж болно. Та ярихаасаа өмнө юу хэлэхийг хүсч байгаагаа бичиж үзээрэй. Би заримдаа үүнийг хийдэг байсан.
2. Бүх зүйлийг ойлгож байгаа мэт дүр эсгэж, ярилцагчийнхаа яриаг таслахаас бүү ай. Надад итгээрэй: чухал зүйлийг алдаж, ямар нэгэн зүйл дээр муу тохиролцоонд хүрэх нь аль аль талдаа ашиггүй. Шаардлагагүй үл ойлголцлоос зайлсхийхийн тулд уурлахгүй байхыг хичээ.
3. Найзтайгаа хамт дасгал хий. Гадаад найз эсвэл хэл мэддэг найз нөхдөөсөө чамтай дадлага хийхийг хүс. Оройдоо цаг гаргаж, 15 минут ярилц. Ярилцлага нь ямар ч төрлийн байж болно. Мөн энгийн, бизнесийн болон тусгай сэдвээр. Хэрэв танд утас байхгүй бол та сандлыг нурууг нь харан эргүүлж болно. Ер нь бид уруулыг их уншдаг болохоор хүнийг харж чадахгүй гэдгийг ойлгох нь маш том туршилт болно.
4. Сурах Үг үсгийн алдааболон ерөнхийдөө цагаан толгой! 10-р ангийн сурагч "U" үсгийг зөв дуудаж чадахгүй байгаа нь инээдтэй ч инээдтэй биш юм. Энэ нь тухайн хүн таны түүнд хэлэхийг хүссэн зүйлээ, жишээлбэл, цахим шуудангаар нарийвчлан ойлгох эсэхийг тодорхойлох болно.
5. Үг хэрэглэх. Мөн ерөнхийдөө илүү загварлаг, илүү эелдэг байдал.
6. Тоо, огноог дасгалжуулахыг хичээ. Эцсийн эцэст, утасны дугаар илүү тод сонсогдох тусам дахин залгах шаардлагагүй болно.
Үг, илэрхийлэл:
|
Утсанд хариулж байна. |
|
|
Өөрийгөө танилцуулаач. |
|
|
Хэн нэгэнтэй ярь |
|
|
Холбож байна... |
|
|
Асуултууд |
|
|
Зурвас дамжуулж байна. |
|
|
Мессеж үлдээж байна. |
|
|
Мэдээллийг баталгаажуулж байна. |
|
|
Хариулагч машиныг сонсож байна |
|
|
Хэлэлцүүлгийг дуусгах |
|
хариулах- хариулах
автомат хариулагч- автомат хариулагч
завгүй дохио- утсан дээрх завгүй дохио
залгах- дуудлага
дуудагч- залгасан хүн
буцаан залгах/буцах утас- буцааж залгах
дуудлагын дэлгэц- залгах үед гарч ирэх хүн (тоо эсвэл хүн)
гар утас- гар утас
залгах- товчлууруудыг ашиглан залгах
утсаа таслах- утсаа таслах
авах- утсаа ав
бөгж- дуудлага
хүлээн авагч- хүлээн авагч
ХАРИУЦЛАГА (Пицца захиалах)
|
Хөтлөгч: |
Сайн уу |
|
Хэрэглэгч: |
Сайн уу. Би пицца захиалмаар байна. |
|
Хөтлөгч: |
За. Би таны дуудлагыг манай хүлээн авах хэлтэст шилжүүлэх шаардлагатай болно. Нэг хором, гуйя |
|
Бичсэн зурвас: |
Pizza Potenza руу залгасанд баярлалаа. Манай бүх операторууд яг одоо завгүй байна. Дараагийн боломжтой хүн хүртэл удаан дарна уу. |
|
Гаргах ажилтан: |
Хүлээж байгаад баярлалаа. Дмитрий ярьж байна. Энэ нь авч явах уу эсвэл хүргэх үү? |
|
Хэрэглэгч: |
Хүргэлт өгнө үү. |
|
Гаргах ажилтан: |
Би таны нэр хаягийг авч болох уу? |
|
Хэрэглэгч: |
Миний нэр... |
|
Гаргах ажилтан: |
Уучлаарай, энд үнэхээр завгүй байна. Та жаахан ярьж болох уу? |
|
Хэрэглэгч: |
Өө мэдээж. Энэ бол Алис Жонс. Миний хаяг Apple Alley, 2-р байр. |
|
Гаргах ажилтан: |
Энэ орон сууц эсвэл байшин уу? |
|
Хэрэглэгч: |
Энэ бол орон сууц. Дугаар 33. |
|
Гаргах ажилтан: |
За. Мөн та өнөөдөр юу захиалахыг хүсч байна вэ? |
|
Хэрэглэгч: |
Би мөөг, чидун, нэмэлт бяслагтай том пицца авмаар байна. |
|
Гаргах ажилтан: |
Уучлаарай, миний англи хэл тийм ч сайн биш байна |
|
Хэрэглэгч: |
Асуудалгүй. Энэ бол том пицца. Чидун болон мөөгтэй. |
|
Гаргах ажилтан: |
За. Би бүгдийг нь буулгасан. |
|
Хэрэглэгч: |
Гайхалтай. Тэгээд хэр удаан үргэлжлэх вэ? |
|
Гаргах ажилтан: |
Гучин минут болно, хатагтай. |
|
Хэрэглэгч: |
Мөн энэ нь ямар үнэтэй вэ? |
|
Гаргах ажилтан: |
33 доллар |
|
Хэрэглэгч: |
Баярлалаа. Одоохондоо баяртай. |
|
Гаргах ажилтан: |
За. Дуудсанд баярлалаа. Баяртай. |
Збид пицца захиалах (Пицца захиалж байна). Дашрамд хэлэхэд, хэрхэн захиалахыг өмнөх нийтлэлээс үзнэ үү.
Үүрэг: Потенца пицца. Би яаж туслах вэ?
Худалдан авагч:Би пицца захиалмаар байна, гуйя.
Үүрэг:Асуудалгүй, би таны дуудлагыг Захиалга авах цэг рүү шилжүүлнэ. Хэсэг хугацаа гуйя.
Зурвас: Pizza Potenza руу залгасанд баярлалаа. Одоо бүх операторууд завгүй байна. Та бүхэн холбоотой байгаарай.
Жижүүр гаргагч:Хүлээсэнд баярлалаа, Дмитрий тантай хамт байна. Та хүлээн авах эсвэл хүргэлт хийдэг үү?
Худалдан авагч:Хүргэлт өгнө үү
Жижүүр гаргагч:Би таны нэр хаягийг авч болох уу?
Худалдан авагч:Миний нэр...
Үүрэг:Энд ямар нэгэн байдлаар их чимээ шуугиантай байна, та илүү чанга ярьж чадах уу?
Худалдан авагч:Тийм ээ, мэдээж намайг Алис Жонс гэдэг. Миний хаяг: Apple Alley, 2-р байр.
Үүрэг:Энэ орон сууц эсвэл байшин уу?
Худалдан авагч:Орон сууцны дугаар 33.
Үүрэг:Та юу захиалмаар байна вэ?
Худалдан авагч:Би бяслагтай том итали пицца авмаар байна. Мөн мөөг, чидун.
Үүрэг:Уучлаарай, миний англи хэл тийм ч сайн биш байна, та удаашруулж болох уу?
Худалдан авагч:Мөөгтэй. Мөн чидун. Том
Үүрэг:За, би үүнийг бичсэн.
Худалдан авагч:Хэр удаан хүлээх вэ?
Үүрэг: 30 минутын дотор
Худалдан авагч:Үнэ хэд вэ?
Үүрэг: 33 доллар
Худалдан авагч:За, би хүлээж байя
Үүрэг:Захиалга өгсөнд баярлалаа, баяртай
Худалдан авагч: Баяртай.
Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй
Гадаадын компаниудын шинэ ажилчдыг, ялангуяа филологийн факультет төгсөөгүй бол хамгийн их айлгадаг зүйл бол утасны харилцаа юм. Дадлага хийхгүйгээр төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүсийн яриаг ойлгох нь ерөнхийдөө хэцүү байдаг төдийгүй та энэ яриаг шууд бус утсаар ойлгох хэрэгтэй! Утасны харилцаанд хөндлөнгийн оролцоо болон бусад асуудал гарсан тохиолдолд. Хэрэв та үүн дээр Британи, Америкчууд маш хурдан ярьдаг гэж нэмбэл асуудал тодорхой болно!
Юу хийх вэ?
Эхлээд тайвшрахыг хичээ. Мэдрэл нь ямар ч байдлаар хялбаршуулахгүй, харин таны ажлыг улам хүндрүүлнэ. Одоо та тайван, цугларсан тул эхэлцгээе! Нэгдүгээрт, тэд чамаас юу хүсч байгааг ойлгоход туслах хэдэн чухал хэллэгийг санаарай.
1. "Удаан ярь, би бичиж байна!"
Та илүү удаан ярьж болох уу?-Та арай удаан ярьж болох уу?
2. “Ямар нэгэн байдлаар би ойлгосонгүй! Давт!
Уучлаарай, би үүнийг сайн ойлгосонгүй.- Уучлаарай, би таны хэлснийг сайн ойлгосонгүй.
Та үүнийг давтаж болох уу?- Та үүнийг давтаж болох уу?
Эдгээр амь насыг аврах хэллэгийг санаж, ярилцагчтайгаа харилцан ойлголцох хүртлээ давтахаас бүү эргэлз. Эцэст нь тэр танд хэцүү гэдгийг ойлгож, таны байр сууринд орж, удаан, уран яруу ярьж эхэлнэ. Эцсийн эцэст тэр зөвөөр ойлгохыг сонирхож байна! Хэрэв үгүй бол тэр яагаад залгаад байгаа юм бэ?
Хэрэв ярилцагч уурлаж эхэлбэл өдөөн хатгалгад бүү авт, цогцолбор бүү хөгжүүл. Өөрөөсөө асуу: тэр намайг ойлгож байна уу? төрөлх хэл? Үгүй юу? Үүнтэй адил зүйл. Та ядаж ойлгохыг хичээж байна!
Утас. Харилцан ярианы хэллэгүүд
| Сайн уу, энэ бол Ирина. | Сайн уу, энэ бол Ирина. |
| Сайн уу, энэ бол Ирина Маркова. | Сайн уу, энэ бол Ирина Маркова. |
| Сайн байна уу, энэ бол Ирина Маркова юм. | Сайн байна уу, энэ бол Ирина Маркова юм. |
| Би Жэйсонтой ярьж болох уу? | Би Жэйсонтой ярьж болох уу? |
| Жэйсон тэнд байгаа юу? | Жэйсон оффист байна уу? |
| Хүлээгээрэй. | Түр хүлээнэ үү (утсаа бүү таслаарай). |
| Би түүнийг орсон эсэхийг л харах болно. | Түүнийг байгаа эсэхийг би харах болно. |
| Би түүнийг байгаа эсэхийг мэдэх болно. | Түүнийг байгаа эсэхийг би олж мэдэх болно. |
| Уучлаарай, Жэйсон одоогоор гадуур байна. | Харамсалтай нь Жэйсон яг одоо энд алга. |
| Би чамд тусалж болох уу? | Би чамд тусалж болох уу? |
| Би чиний нэрийг авч болох уу? | Та өөрийгөө танилцуулна уу. |
| Хэн залгаж байна, гуйя? | Би хэн залгаж байгааг асууж болох уу? |
| Шугам завгүй байна. | Шугам завгүй байна. |
| Та хэнийг дуудаж байна вэ? | Та хэнийг дуудаж байна вэ? |
| Та хэнтэй ярихыг хүсч байна вэ? | Та хэнтэй ярилцахыг хүсч байна вэ? |
| -ийн нэр хүн чизалгаж байна уу? | Та дуудаж байгаа хүнийхээ нэрийг хэлээрэй. |
| Уучлаарай, хариулт алга. | Харамсалтай нь утас авахгүй байна. |
| Тэр одоогоор боломжгүй байгаа гэж би айж байна. | Харамсалтай нь тэр одоогоор энд байхгүй байна. |
| Би чамайг даван туулах болно. | Би чамайг холбож байна. |
| Би мессеж авч болох уу? | Би мессеж хүлээн авч болох уу (ямар нэгэн зүйл дамжуулах)? |
| Та мессеж үлдээмээр байна уу? | Та мэдээлэл үлдээмээр байна уу? |
| Чи түүнээс над руу залгах уу? | Чи түүнээс над руу залгахыг гуйж болох уу? |
| Уучлаарай, та буруу дугаар оруулсан байна. | Харамсалтай нь та буруу газар байна. |
| Би 142 өргөтгөлтэй байж болох уу? | Намайг 142 дугаарт холбоно уу (өргөтгөл) |
| Тийм ээ, мэдээж. | Тийм ээ, мэдээж. |
| Мэдээж. | Мэдээж. |
| Таашаалтайгаар. | Таашаалтайгаар. |
Утасны ярианы жишээ
Нарийн бичгийн дарга.Өглөөний мэнд, Best Motors компани. Би чамд яаж туслах вэ?
Жак.Сайн байна уу, энэ бол Жэк Вартон юм. Би Ник Стэнлитэй яримаар байна.
Нарийн бичгийн дарга.Өө, ноён Стэнли одоогоор энд байхгүй байх гэж айж байна. Та мессеж үлдээмээр байна уу?
Жак.Мэдээж. Чи түүнээс над руу залгах уу? Би түүнтэй яаралтай ярих хэрэгтэй байна!
Нарийн бичгийн дарга.Тийм ээ, мэдээж. Таныг дуудсанд баярлалаа.
Жак.Баярлалаа, баяртай.