Амьдралын нөөц 

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх орчин үеийн аргууд - хийсвэр. Нийгмийн зөрчилдөөн Боломжит эсвэл хоорондын харилцаа

"Архив татаж авах" товчлуур дээр дарснаар танд хэрэгтэй файлыг үнэгүй татаж авах болно.
Энэ файлыг татаж авахаасаа өмнө эдгээр сайн хураангуй, хяналт, курсын ажил, дипломууд, нийтлэл болон бусад баримт бичгүүдийг таны компьютер дээр аваагүй байна. Энэ бол таны ажил, нийгмийн хөгжилд оролцож, хүмүүст тустай байх ёстой. Эдгээр ажлуудыг олж, мэдээллийн санд илгээнэ үү.
Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг бүх оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Архивыг баримт бичигтэй татаж авахын тулд доорх талбарт таван оронтой тоог оруулаад "Архив татаж авах" товчийг дарна уу.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Могилев хотын Октябрь дүүргийн Нийгмийн хамгааллын төвийн зохион байгуулалтын зөрчилдөөний шалтгаан. Нөхцөл байдал нийгмийн харилцаатэдний ашиг сонирхлын зөрчилдөөнд хүргэдэг хүмүүс. Байгууллагын болон менежментийн зөрчилдөөний шалтгаан.

    хугацааны баримт бичгийг 2016.04.24 -нд нэмсэн

    дагуу мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийг давтан сургах хэрэгцээ, онцлог, арга замууд бодит хэрэгцээмэдээллийн технологийн салбарт болон хөдөлмөрийн зах зээлд. Бие даан суралцах, онлайнаар суралцах, мэргэжлийн гэрчилгээ олгох хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх үүрэг.

    нийтлэлийг 04/24/2018 дээр нэмсэн

    Стрессийн тухай ойлголт, сэдэв, ангилал, түүний үр дагавар. Дасан зохицох нь харилцан үйлчлэлийн нэг хэлбэр юм. Мөргөлдөөн бол хүмүүсийн хоорондын зохион байгуулалтын харилцан үйлчлэлийн хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Тоёота Мотор ХХК -ийн зөрчил, стрессийн оношлогоо.

    хугацааны баримт бичиг, 2014 оны 03-р сарын 06-нд нэмэгдсэн

    Нийгмийн зөрчилдөөний асуудал. Мөргөлдөөний тухай ойлголт, түүний шалтгаан. Мөргөлдөөнийг даван туулах арга зам, арга, стратеги. Мөргөлдөөний дүн шинжилгээ, үнэлгээ. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн, хүн хоорондын зөрчилдөөн, хувь хүн ба бүлэг хоорондын зөрчилдөөн, бүлэг хоорондын зөрчилдөөн.

    2014 оны 07-р сарын 17-нд нэмэгдсэн курсын ажил

    Хөдөлмөрийн чиг үүргийн сэдэл. Мөнгөний сэтгэлзүйн нөлөө. Менежерүүдэд зориулсан дүрэм. Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгалыг үнэлэх арга зүй. Нийгмийн хурцадмал байдал нь зөрчилдөөний хаалттай хэлбэр юм. Формацын үндсэн шинж чанарууд хүн хоорондын харилцаа.

    хураангуй, 2012.05.20 -нд нэмсэн

    Зөрчилдөөн, зөрчилдөөн нь бизнесийн харилцан үйлчлэлийн байнгын хамтрагч юм. Нөхцөл байдалд боловсон хүчний урам зориг хямралын нөхцөл байдал... Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх ур чадварыг хөгжүүлэх сургалтын семинарын зорилго, зорилтууд. Баг бүрдүүлэх - багийг бүрдүүлэх үйл ажиллагаа.

    танилцуулгыг 2013 оны 10 -р сарын 19 -нд нэмсэн

    Зөрчилдөөн нь нийгэм, байгууллага, бүлэг дэх зөрчил, бэрхшээлийг илрүүлэх, засах арга зам юм. Мөргөлдөөний хувийн түвшний бүтээлч үйл ажиллагааны төрлүүд. Нийгмийн зөрчилдөөнийг бүтээлч байдлаар удирддаг. Хувь хүний ​​өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжид нөлөөлөх.

    тест, 01/23/2010 нэмсэн

    Хүмүүсийн урт хугацааны харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн явцад хүн хоорондын харилцаа үүсэх үе шатууд. Менежерийн үүрэг бол багийг удирдах, зөрчилдөөнийг чадварлаг шийдвэрлэх, хүн хоорондын харилцааг оновчтой болгох, бүлгийн чадавхийг ухамсарлах явдал юм.

    хугацааны баримт бичиг, 2015.06.25 -нд нэмсэн

1. Мөргөлдөөний тухай ойлголт. Мөргөлдөөний төрлүүд. Мөргөлдөөний шалтгаан. Бүтээлч, сүйтгэх зөрчилдөөн.

1.1 Мөргөлдөөний тухай ойлголт.

1.2 Мөргөлдөөний төрөл.

1.3 Хор хөнөөлтэй зөрчилдөөн.

2. Мөргөлдөөний бүтэц.

3. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх (урьдчилан сэргийлэх).

4. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд.

5. Мөргөлдөөнтэй хүний ​​ердийн алдаа.

5.1 Зөрчилдөөний менежмент.

5.2 Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд.

6. Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг.

ТАНИЛЦУУЛГА

Бидний хүн нэг бүр зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх ёстой байв. Мөргөлдөөний тухай дурсамж нь дүрмээр бол эвгүй холбоог өдөөдөг: заналхийлэл, дайсагнал, үл ойлголцол, оролдлого, заримдаа найдваргүй, өөрсдийнхөө хэргийг нотлох, дургүйцлийг төрүүлдэг. Үүний үр дүнд зөрчилдөөн нь зөвхөн сөрөг үзэгдэл бөгөөд бидний хүн нэг бүрт, ялангуяа удирдагчид, менежерүүдийн хувьд хүсээгүй зүйл юм, учир нь тэд зөвхөн зөрчилдөөнтэй тулгараад зогсохгүй шийдвэрлэх ёстой гэсэн ойлголт бий болсон. Зөрчилдөөнийг аль болох зайлсхийх ёстой зүйл гэж үздэг бөгөөд үүссэн даруйд нь шийдвэрлэх ёстой.

Зөрчилдөөн нь нийгмийн бүх институт, нийгмийн бүлгүүдийн үйл ажиллагаа, хүмүүсийн хоорондын харилцаанд илэрч, хувь хүн, гэр бүл, хамт олон, төр, нийгмийн амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ихэнх зөрчилдөөн нь оролцогчдын хүсэл зоригоос гадуур үүсдэг. Энэ нь ихэнх хүмүүс зөрчилдөөний талаар анхан шатны ойлголтгүй, эсвэл тэдэнд ач холбогдол өгдөггүйтэй холбоотой юм.

Байгууллагын дарга үүргийнхээ дагуу аливаа зөрчилдөөний төвд байдаг бөгөөд өөрт байгаа бүх аргаар шийдвэрлэхийг шаарддаг. Зөрчилдөөнийг зохицуулах нь удирдагчийн хамгийн чухал үүргүүдийн нэг юм. Менежер бүр зөрчилдөөн, түүний үүсэх үеийн зан төлөв, урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх арга хэрэгсэл, аргуудын талаар мэддэг байх ёстой. Ихэнх хүмүүс үүнээс гарах зохистой арга замыг олох чадваргүй гэдгээрээ онцлог юм зөрчилдөөний нөхцөл байдалУчир нь энэ бол бүхэл бүтэн урлаг бөгөөд хүн бүр, ялангуяа аж ахуйн нэгжийн дарга нар үүнийг сурах ёстой.

1.1 Мөргөлдөөний тухай ойлголт.

Мөргөлдөөн бол маш энгийн сэтгэлзүйн үзэгдэл биш, үргэлж нарийн төвөгтэй, олон талт нийгмийн үзэгдэл юм. Зөрчилдөөн - (лат. Conflictus - мөргөлдөөнөөс) - тодорхой хувь хүмүүс эсвэл бүлгүүд байж болох хоёр ба түүнээс дээш талын тохиролцоо байхгүй байна. Энэ бол эсрэг зорилго, харилцан үйлчлэлийн субъектуудын үзэл бодлын байр суурийн зөрчил юм. Өнөөдөр зөрчил судлалын уран зохиолд зөрчилдөөний олон янзын тодорхойлолт байдаг. Тиймээс барууны орнуудад Америкийн нэрт онолч Л.Козерын томъёолсон зөрчилдөөний тухай ойлголт өргөн тархсан байдаг. Үүгээрээ тэрээр дайсны зорилго нь өрсөлдөгчөө саармагжуулах, гэмтээх, устгах явдал байдаг тодорхой статус, эрх мэдэл, нөөц баялгийн төлөөх тэмцлийг ойлгодог.

Оросын уран зохиолд зөрчилдөөний ихэнх тодорхойлолт нь социологийн шинж чанартай байдаг. Тэдний давуу тал нь зохиогчид тодорхой сонирхол, зорилгод хүрэхэд чиглэсэн хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн янз бүрийн хэлбэрийн сөргөлдөөнөөр илэрхийлэгддэг нийгмийн зөрчилдөөний шаардлагатай шинж тэмдгүүдийг онцлон харуулсан явдал юм. Мөргөлдөөний зарим тодорхойлолтыг жишээ болгон энд оруулав.

Л.Г. Жишээлбэл, Здравомыслов зөрчилдөөн бол нийгэм дэх хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал тал, нийгмийн амьдралын нэг хэлбэр юм гэж үздэг. Энэ бол нийгмийн үйл ажиллагааны боломжит эсвэл бодит субъектуудын хоорондын харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд сэдэл нь эсрэг тэсрэг үнэт зүйлс, хэм хэмжээ, ашиг сонирхол, хэрэгцээнээс үүдэлтэй юм.

ӨМНӨД. Запрудский нийгмийн зөрчилдөөний тухай ойлголтыг нийгмийн объектыг хөгжүүлэх сонирхол, зорилго, чиг хандлагын хоорондох зөрчилдөөний шууд буюу далд төлөв байдал, одоо байгаа нийгмийн дэг журмыг эсэргүүцсэн үндсэн дээр нийгмийн хүчний шууд ба шууд бус мөргөлдөөн гэж тодорхойлдог. тусгай хэлбэрнийгмийн шинэ нэгдмэл байдлын төлөөх түүхэн хөдөлгөөн.

A.V-ийн үүднээс авч үзвэл. Дмитриев хэлэхдээ, нийгмийн зөрчилдөөнийг ихэвчлэн талууд нутаг дэвсгэр, баялгаа булаан авах, сөрөг хүчин, бүлэг, тэдний өмч хөрөнгө, соёлыг заналхийлж, тэмцэл нь дайралт, хамгаалалт хэлбэрээр явуулахыг оролдож буй тэмцлийг хэлнэ.

Deutsch -ийн онолд зөрчилдөөнийг сонирхлын объектив зөрчилдөөний үр дагавар гэж тодорхойлдог.

Г.И -ийн хэлснээр. Козыревын хэлснээр аливаа зөрчилдөөн бол хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн тодорхой чанар бөгөөд үүнийг янз бүрийн талуудын сөргөлдөөнөөр илэрхийлдэг.

Хэрэв бид одоо зөрчилдөөний нэрлэсэн шинж тэмдгүүдийг нэгдмэл байдлаар нэгтгэвэл дараахь тодорхойлолтыг өгч болно.

Зөрчилдөөн гэдэг нь ашиг сонирхол, зорилгодоо хүрэхийн тулд талуудын сөргөлдөөнөөр илэрхийлэгддэг хүмүүс (эсвэл хүний ​​дотоод бүтцийн элементүүд) хоорондын харилцан үйлчлэлийн чанар юм. Энэхүү тодорхойлолт нь аливаа зөрчилдөөний зайлшгүй шинж чанарыг тусгасан байдаг.

Ерөнхийдөө зөрчилдөөнийг ойлгохын тулд хоёр өөр байр сууринаас (хандлага) авч үздэг.

"Хүний харилцаа" сургуулийн харьяалагддаг зохиогчид зөрчилдөөнийг мөргөлдөөн, зөрчилдөөн, намуудын эсэргүүцэл, үзэл бодол, эсэргүүцэл, үл нийцэх байдлаас үүдэлтэй гэж тодорхойлжээ. Өөр нэг арга бол зөрчилдөөнийг оролцогч субьектуудын (сонирхол, үнэ цэнэ, үйл ажиллагааны) ялгаатай байдлаас үүдэлтэй харилцааны тогтолцоо, харилцан үйлчлэлийн хөгжлийн үйл явц гэж ойлгох явдал юм.

Эхний хандлагыг дэмжигчид зөрчилдөөнийг сөрөг үзэгдэл гэж тодорхойлдог. Энэхүү аргын хүрээнд зөрчилдөөнтэй ажиллах технологийн талаархи ихэнх бүтээлүүд нь "зөрчилдөөний менежмент", "зөрчилдөөний менежмент" гэж нэрлэгддэг залилан мэхлэх зөвлөмжийг өгдөг. Ийм менежментийн гол зорилго нь зөрчилдөөнийг өөртөө хамгийн их ашиг тусаар арилгах явдал юм.

Хоёрдахь хандлагыг дэмжигчид мөргөлдөөн нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлцэх байгалийн нөхцөл, аливаа байгууллага, аливаа нийгмийг хөгжүүлэх хэрэгсэл, гэхдээ хор хөнөөлтэй үр дагавартай боловч ерөнхийдөө, урт хугацааны туршид тийм ч хор хөнөөлгүй гэж үздэг. мөргөлдөөнийг арилгах үр дагавар, тэдгээрийн мэдээлэл, нийгмийн түгжрэл.

Хоёрдахь арга нь зөрчилдөөнийг зохицуулах, харилцан үйлчлэлийг оновчтой болгох боломжгүй гэж үздэг бөгөөд зөрчилдөөнийг өөрөө зохицуулах механизм болгон онолын хувьд нотолж өгдөг. "Шийдэл", "шийдэл" -ийн оронд "даван туулах" гэсэн нэр томъёог ашигладаг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг арилгаагүй, харин хөгжлийг хангаж, байгууллагын ялгааг сайжруулж, юуны түрүүнд мэргэжлийн болон нийгэм дэх нийгмийн давхаргажилтийг бий болгодог. Нийгэм, зохион байгуулалтын тогтвортой байдлыг ...

Менежер хоёр аргын аль нэгийг сонгох нь ажлын хэлбэр, түүний баг, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд хийх бүтцийн нэгжид өгөх зөвлөмжийг тодорхойлдог.

Ерөнхий чиг хандлага өнгөрсөн жилЭнэ бол: нийгмийн сэтгэл судлалын онолч, дадлагажигчдын ихэнх нь хоёрдахь хандлагад ханддаг. Орчин үеийн үзэл баримтлал бол үр дүнтэй менежменттэй байгууллагуудад зарим зөрчилдөөн нь зөвхөн боломжтой төдийгүй бүр хүсэх зүйл юм.

Мэдээжийн хэрэг зөрчилдөөн үргэлж эерэг байдаггүй. Зарим тохиолдолд энэ нь хувь хүний ​​хэрэгцээг хангах, байгууллагын зорилгод хүрэхэд саад учруулж болзошгүй юм. Гэхдээ ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөн нь янз бүрийн үзэл бодлыг илэрхийлэх, нэмэлт мэдээлэл өгөх, олон тооны өөр хувилбар эсвэл асуудлыг тодорхойлоход тусалдаг.

Дээр дурдсан бүх зүйлээс харахад зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний субъектүүдийн эсрэг тэмцэлээс бүрдэх харилцан үйлчлэлийн явцад гарч буй чухал зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн хурц арга зам гэж ойлгож болно. сөрөг сэтгэл хөдлөл.

Гэсэн хэдий ч "зөрчилдөөн" гэсэн ойлголтын мөн чанарыг ойлгох нь зөрчилдөөний мөн чанарыг ойлгох, зөрчилдөөнийг хэрхэн зохицуулж сурах, түүнийг даван туулахад хангалттай биш хэвээр байна. Үүний тулд зөрчилдөөний ангиллыг (типологи) тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд энэ нь энэхүү хүнд хэцүү үзэгдлийг илүү гүнзгий ойлгоход тусална.

Нийгмийн зөрчилдөөн

Википедиа, чөлөөт нэвтэрхий толь

Нийгмийн зөрчилдөөн- санал зөрөлдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөн нийгмийн бүлгүүдэсвэл зан чанаруудүзэл бодол, үзэл бодлын ялгаатай байдал, тэргүүлэх байр суурийг эзлэхийг хичээдэг; хүмүүсийн нийгмийн харилцааны илрэл.

Шинжлэх ухааны мэдлэгийн салбарт зөрчилдөөнд зориулагдсан тусдаа шинжлэх ухаан байдаг. зөрчилдөөн судлал... Мөргөлдөөн бол харилцан үйлчлэгчдийн зорилго, байр суурь, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм. Үүний зэрэгцээ зөрчил нь нийгэм дэх хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал тал, нийгмийн амьдралын нэг төрлийн эс юм. Энэ бол нийгмийн үйл ажиллагааны боломжит эсвэл бодит субьектуудын хоорондын харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд сэдэл нь эсрэг тэсрэг үнэт зүйлс, хэм хэмжээ, ашиг сонирхол, хэрэгцээнээс үүдэлтэй юм. Нийгмийн зөрчилдөөний чухал тал бол эдгээр субъектууд нь зөрчилдөөний нөлөөн дор өөрчлөгдсөн (бэхжсэн эсвэл устгагдсан) холболтын илүү өргөн хүрээний системийн хүрээнд ажилладаг явдал юм. Хэрэв ашиг сонирхол нь олон талт, эсрэг тэсрэг байвал тэдний эсэргүүцлийг маш олон янзын үнэлгээгээр олж харах болно. Тэд өөрсдөө "мөргөлдөөний талбар" олж авах болно, харин гаргасан нэхэмжлэлийн оновчтой байдлын түвшин нь маш нөхцөлт, хязгаарлагдмал байх болно. Мөргөлдөөнийг хэрэгжүүлэх үе шат бүрт ашиг сонирхлын огтлолцлын тодорхой цэг дээр төвлөрч магадгүй юм.

Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгаан

Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгаан нь яг тодорхойлолтод оршдог - энэ нь нийгмийн ач холбогдолтой зорилгыг хэрэгжүүлж буй хувь хүмүүс эсвэл бүлгүүдийн сөргөлдөөн юм. Мөргөлдөөний аль нэг тал өөрийн ашиг сонирхлыг нөгөө талдаа хохиролтойгоор хэрэгжүүлэхийг эрмэлзэх үед үүсдэг.

Нийгмийн зөрчилдөөний төрөл

Улс төрийн зөрчилдөөн- эдгээр нь зөрчилдөөн бөгөөд үүний шалтгаан нь эрх мэдэл, давамгайлал, нөлөө, эрх мэдлийн хуваарилалтын төлөөх тэмцэл юм. Тэд улс төр, төрийн эрх мэдлийг олж авах, түгээх, хэрэгжүүлэх явцад янз бүрийн ашиг сонирхол, өрсөлдөөн, тэмцлээс үүдэлтэй. Улс төрийн зөрчилдөөн нь улс төрийн хүчний институт, бүтцэд тэргүүлэх байр суурийг эзлэхтэй шууд холбоотой юм.

Улс төрийн зөрчилдөөний үндсэн төрлүүд:

засгийн газрын салбар хоорондын зөрчил;

парламент доторх зөрчилдөөн;

улс төрийн нам, хөдөлгөөн хоорондын зөрчил;

удирдлагын аппаратын янз бүрийн хэсгүүдийн хоорондох зөрчилдөөн гэх мэт.

Нийгэм, эдийн засгийн зөрчилдөөнЭдгээр нь амьдралыг дэмжих хэрэгсэл, байгалийн болон бусад материаллаг нөөцийг ашиглах, хуваарилах, цалингийн түвшин, мэргэжлийн болон оюуны чадавхийг ашиглах, бараа, үйлчилгээний үнийн түвшин, оюун санааны хүртээмж, хуваарилалтаас үүдэлтэй зөрчилдөөн юм. ашиг тус.

Үндэстэн, угсаатны зөрчилдөөн- эдгээр нь угсаатны болон үндэсний бүлгүүдийн эрх, ашиг сонирхлын төлөөх тэмцлийн явцад үүсдэг зөрчилдөөн юм.

Д.Кацын хэв маягийн ангиллын дагуу дараахь зүйлүүд байдаг.

шууд бусаар өрсөлдөж буй дэд бүлгүүдийн хоорондын зөрчил;

шууд өрсөлдөж буй дэд бүлгүүдийн хоорондын зөрчил;

Шагналын төлөөх шатлалын зөрчилдөөн.

Нийгмийн зөрчилдөөний гол талууд.

Нийгмийн нийгмийн олон янз байдал, орлого, эрх мэдэл, нэр хүнд гэх мэт ялгаа. ихэвчлэн зөрчилдөөнд хүргэдэг. Мөргөлдөөн бол нийгмийн амьдралын салшгүй хэсэг юм. Энэ нь социологичид зөрчилдөөнийг судлахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Мөргөлдөөн гэдэг нь эсрэг талын зорилго, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм.А.А.Радугин, К.А.Радугин. Социологи. - М .: Төв, 1996., х. 117. Английн социологич Э.Гуденс мөргөлдөөний талаар дараах тодорхойлолтыг өгсөн: "Мөргөлдөөн гэж би энэ тэмцлийн гарал үүсэл, түүний арга хэрэгсэл, арга хэрэгслийг тал бүрээр дайчилж байгаа эсэхээс үл хамааран идэвхтэй хүмүүс эсвэл бүлгүүдийн хоорондох жинхэнэ тэмцлийг хэлнэ. . " Мөргөлдөөн хаа сайгүй байдаг. Нийгэм, нийгмийн бүлэг бүр, нийгмийн бүлгүүд зөрчилдөөнд нэг талаараа өртөмтгий байдаг. Энэхүү үзэгдлийн өргөн тархалт, нийгэм, эрдэмтдийн анхаарлыг ихэсгэсэн нь социологийн мэдлэгийн тусгай салбар болох зөрчилдөөний менежмент үүсэхэд нөлөөлсөн. Зөрчилдөөнийг бүтэц, судалгааны чиглэлээр нь ангилдаг.

Нийгмийн мөргөлдөөн бол нийгмийн хүчнүүдийн харилцан үйлчлэлийн онцгой хэлбэр бөгөөд нэг талын сөрөг хүчинтэй тулгарсан үйлдэл нь зорилго, ашиг сонирхлоо хэрэгжүүлэх боломжгүй болгодог.

Мөргөлдөөний гол субьектууд бол нийгмийн томоохон бүлгүүд юм. Агуу зөрчил судлаач Р.Дорендорф гурван төрлийн нийгмийн бүлгийг зөрчилдөөний субьект гэж ангилдаг. 1). Анхан шатны бүлгүүд нь мөргөлдөөнд шууд оролцогчид юм. Объектив эсвэл субъектив байдлаар үл нийцэх зорилгод хүрэхийн тулд харилцан үйлчлэлийн байдалд байгаа хүмүүс. 2). Хоёрдогч бүлэг - зөрчилдөөнд шууд саад учруулахгүй байх хандлагатай байдаг. Гэхдээ тэд зөрчилдөөнийг өдөөхөд хувь нэмэр оруулдаг. Хүндрэлийн үе шатанд тэд үндсэн тал болж чаддаг. 3). Гуравдагч хүчнүүд мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх сонирхолтой байна.

Мөргөлдөөний сэдэв нь маргааныг шийдвэрлэхийн тулд субъектууд сөргөлдөөнд ордог гол зөрчил юм.

Конфликтологи нь зөрчилдөөнийг тайлбарлах хоёр загварыг боловсруулсан: процедур ба бүтцийн. Процедурын загвар нь мөргөлдөөний динамик, зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсэх, зөрчилдөөн нэг үе шатнаас нөгөө үе рүү шилжих, зөрчилдөөний зан үйлийн хэлбэр, зөрчилдөөний эцсийн үр дүнд чиглэгддэг. Бүтцийн загварт гол анхаарал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шинжлэх, түүний динамикийг тодорхойлоход чиглэгддэг. Энэхүү загварын гол зорилго нь зөрчилдөөний зан төлөвт нөлөөлөх параметрүүдийг тогтоох, энэ зан үйлийн хэлбэрийг тодорхой болгох явдал юм.

Мөргөлдөөнд оролцогчдын "хүч чадал" гэсэн ойлголтод ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Хүч чадал гэдэг нь өрсөлдөгчийн түншийн хүсэл зоригийн эсрэг зорилгоо хэрэгжүүлэх чадвар юм. Үүнд хэд хэдэн ялгаатай бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно:

Бие махбодийн хүч, түүний дотор хүчирхийллийн хэрэгсэл болгон ашигладаг техникийн хэрэгсэл;

Мөргөлдөөний мөн чанар, стратеги боловсруулах өрсөлдөгчийнхөө талаархи мэдлэгийг бүрэн дүүрэн байлгахын тулд баримт ашиглах, статистик мэдээлэл, баримт бичгийн дүн шинжилгээ хийх, шинжээчийн материалыг судлах шаардлагатай хүч хэрэглэх мэдээллийн соёлтой хэлбэр. ба зан авирын тактик, өрсөлдөгчийнхөө нэр хүндийг гутаасан материалыг ашиглах гэх мэт.

Нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзүүлэлтээр илэрхийлэгддэг нийгмийн байдал (орлого, эрх мэдлийн түвшин, нэр хүнд гэх мэт);

Бусад нөөц бол мөнгө, нутаг дэвсгэр, цагийн хязгаар, дэмжигчдийн тоо гэх мэт.

Мөргөлдөөний зан үйлийн үе шат нь зөрчилдөөнд оролцогчдын хүч чадлыг дээд зэргээр ашиглах, өөрсдийн мэдэлд байгаа бүх нөөцийг ашиглах замаар тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөний харилцааны хөгжилд хүрээлэн буй орчны нийгмийн орчин чухал нөлөө үзүүлдэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөний үйл явц явагдах нөхцлийг тодорхойлдог. Хүрээлэн буй орчин нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад гадны дэмжлэг үзүүлэх эх үүсвэр, саад тотгор, төвийг сахисан хүчин зүйл болж чаддаг.

1.1 Мөргөлдөөний ангилал.

Бүх зөрчилдөөнийг санал зөрөлдөөний бүсийн дагуу дараахь байдлаар ангилж болно.

1. Хувийн зөрчилдөөн.Энэ бүсэд хувь хүний ​​ухамсрын түвшинд хувийн шинж чанартай зөрчилдөөн орно. Ийм зөрчил нь жишээлбэл хэт их хараат байдал эсвэл үүрэг даалгавартай холбоотой байж болно. Энэ бол цэвэр сэтгэлзүйн зөрчилдөөн боловч хэрэв хувь хүн бүлгийнхээ дотоод зөрчилдөөний шалтгааныг хайж байгаа бол энэ нь бүлгийн хурцадмал байдлыг бий болгох хурдасгуур болно.

2. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн. Энэ бүсэд нэг бүлэг эсвэл хэд хэдэн бүлгийн хоёр ба түүнээс дээш тооны гишүүдийн хоорондын санал зөрөлдөөн орно.

3. Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн.Бүлгийг бүрдүүлдэг тодорхой тооны хүмүүс (өөрөөр хэлбэл хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах чадвартай нийгмийн бүлэг) нь эхний бүлэгт багтдаггүй бусад бүлэгтэй зөрчилддөг. Энэ бол хамгийн түгээмэл мөргөлдөөний хэлбэр юм, учир нь хувь хүмүүс бусдад нөлөөлж эхэлснээр ихэвчлэн дэмжигчдийг өөртөө татахыг хичээдэг бөгөөд зөрчилдөөнд оролцогчдыг хөнгөвчлөх бүлэг байгуулдаг.

4. Өмчлөлийн зөрчил. Энэ нь хувь хүмүүсийн хос харьяаллын улмаас үүсдэг, жишээлбэл, тэд өөр том бүлэгт бүлэг байгуулах, эсвэл нэг хүн ижил зорилгоо биелүүлэхийн тулд өрсөлдөх чадвартай хоёр бүлэгт нэгдэх үед үүсдэг.

5. Гадаад орчинтой зөрчилдөх.Бүлгийг бүрдүүлдэг хүмүүс гаднаас (ялангуяа соёл, засаг захиргаа, эдийн засгийн хэм хэмжээ, дүрмээс) дарамт шахалтанд байдаг. Тэд ихэвчлэн эдгээр хэм хэмжээ, дүрмийг дэмждэг байгууллагуудтай зөрчилддөг.

Дотоод агуулгаараа нийгмийн зөрчилдөөнийг хоёр төрөлд хуваадаг оновчтойболон сэтгэл хөдлөл... Үндэслэлтэй зөрчилдөөнд боломжийн, ажил хэрэгч хамтын ажиллагаа, нөөцийг дахин хуваарилах, удирдлагын болон боловсронгуй болгох хүрээг хамарсан зөрчил орно. нийгмийн бүтэц... Хүмүүс хуучирсан, шаардлагагүй хэлбэр, зан заншил, итгэл үнэмшлээс ангижрахыг оролдох үед соёл иргэншлийн салбарт оновчтой зөрчилдөөн үүсдэг. Дүрмээр бол, оновчтой зөрчилдөөнд оролцдог хүмүүс хувийн түвшинд шилжихгүй бөгөөд тэдний ухамсарт дайсны дүр төрхийг бүрдүүлдэггүй. Өрсөлдөгчөө хүндэтгэх, түүний тодорхой хэмжээний үнэнийг хүлээн зөвшөөрөх нь оновчтой зөрчилдөөний онцлог шинж юм. Хоёр тал зарчмын хувьд харилцаа, хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маягийг сайжруулах, үнэт зүйлсийн шударга хуваарилалтыг сайжруулахын тулд нэг зорилгод хүрэхийг хичээдэг тул ийм зөрчилдөөн хурц, удаан үргэлжилдэггүй. Талууд зөвшилцөж, урам хугарсан саад тотгор арилмагц зөрчил арилдаг.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл, мөргөлдөөний явцад түүний оролцогчдын түрэмгийлэл нь мөргөлдөөний шалтгаанаас хувь хүн рүү шилждэг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөний анхны шалтгааныг зүгээр л мартаж, оролцогчид хувийн дайсагналын үндсэн дээр ажилладаг. Ийм зөрчилдөөнийг сэтгэл хөдлөл гэж нэрлэдэг. Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн гарч ирэх тэр мөчөөс эхлэн түүнд оролцож буй хүмүүсийн оюун санаанд сөрөг хэвшмэл ойлголт гарч ирдэг.

Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн үүсэх нь урьдчилан таамаглах аргагүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд тэдгээрийг хянах боломжгүй байдаг. Ихэнх тохиолдолд ийм зөрчилдөөн нь шинэ хүмүүс эсвэл бүр шинэ үеийнхэн гарч ирсний дараа дуусдаг. Гэхдээ зарим зөрчилдөөн (жишээлбэл, үндэсний, шашны) бусад үеийнхэнд сэтгэлийн хөдөлгөөнийг дамжуулдаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нэлээд удаан үргэлжилдэг.

1.2 Мөргөлдөөний шинж чанар.

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн олон илрэлийг үл харгалзан нийгмийн амьдрал, тэд бүгд хэд хэдэн нийтлэг шинж чанартай байдаг бөгөөд үүнийг судлах нь зөрчилдөөний үндсэн параметрүүдийг ангилах, түүнчлэн тэдний эрч хүчэд нөлөөлж буй хүчин зүйлийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүх зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний шалтгаан, зөрчилдөөний ноцтой байдал, үргэлжлэх хугацаа, үр дагавар гэсэн дөрвөн үндсэн параметртэй байдаг. Эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзвэл зөрчилдөөний ижил төстэй байдал, ялгааг тодорхойлох, тэдгээрийн явцын онцлогийг тодорхойлох боломжтой юм.

Мөргөлдөөний шалтгаан.

Мөргөлдөөний мөн чанарын тухай ойлголтыг тодорхойлох, түүний шалтгааныг шинжлэх нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг судлахад чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь шалтгаан нь мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсч буй цэг юм. Мөргөлдөөнийг эрт оношлох нь юуны түрүүнд түүний жинхэнэ шалтгааныг олоход чиглэгддэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөний өмнөх үе шатанд нийгмийн бүлгүүдийн зан төлөвт нийгмийн хяналтыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Нийгмийн зөрчилдөөний үр дагавар.

Зөрчилдөөн нь нэг талаас нийгмийн бүтцийг сүйтгэж, их хэмжээний нөөцийг үр ашиггүй зарцуулдаг бол нөгөө талаас олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг, бүлгүүдийг нэгтгэдэг механизм бөгөөд эцсийн дүндээ нийгмийн шударга ёсыг тогтоох арга замуудын нэг болдог. Хүмүүс зөрчилдөөний үр дагаврыг үнэлэх хоёрдмол байдал нь мөргөлдөөний онолоор ажилладаг социологичид зөрчилдөөн нийгэмд ашиг тустай эсвэл хор хөнөөлтэй гэсэн нийтлэг үзэл бодолд хүрдэггүй.

Тиймээс олон хүмүүс нийгэм ба түүний бие даасан элементүүд нь хувьслын өөрчлөлтийн үр дүнд хөгждөг гэж үздэг. тасралтгүй боловсронгуй болж, туршлага, мэдлэг, соёлын хэв маяг, үйлдвэрлэлийн хөгжилд тулгуурласан илүү амьдрах чадвартай нийгмийн бүтэц бий болж, үүний үр дүнд нийгмийн зөрчилдөөн нь зөвхөн сөрөг, сүйтгэгч, хор хөнөөлтэй байж болно гэж үздэг.

Өөр нэг бүлэг эрдэмтэд аливаа зөрчилдөөний бүтээлч, ашигтай агуулгыг хүлээн зөвшөөрдөг, учир нь зөрчилдөөний үр дүнд чанарын шинэ тодорхойлолтууд гарч ирдэг. Энэхүү үзэл бодлыг дэмжигчдийн үзэж байгаагаар нийгмийн ертөнцийн аливаа хязгаарлагдмал объект үүссэн цагаасаа л өөрийн гэсэн үгүйсгэл, эсвэл өөрийн үхлийг дагуулдаг. Тодорхой хязгаар, хэмжүүрт хүрсний дараа тоон өсөлтийн үр дүнд үгүйсгэгчийг агуулсан зөрчилдөөн нь тухайн объектын үндсэн шинж чанаруудтай зөрчилдөж, үүнтэй холбогдуулан чанарын шинэ баталгаа бий болно.

Мөргөлдөөний бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй арга замууд нь түүний субьектийн шинж чанараас хамаардаг: хэмжээ, хатуу байдал, төвлөрөл, бусад асуудалтай харилцах харилцаа, мэдлэгийн түвшин. Дараах тохиолдолд зөрчилдөөн нэмэгддэг.

өрсөлдөж буй бүлгүүд нэмэгдэж байна;

энэ нь зарчим, эрх, хувь хүний ​​талаархи зөрчилдөөн юм;

зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь утга учиртай жишиг тогтоосон;

зөрчилдөөнийг ялах-ялагдах гэж үздэг;

талуудын үзэл бодол, ашиг сонирхол хоорондоо холбоогүй;

зөрчил нь тодорхой бус, өвөрмөц бус, тодорхой бус байдаг. 11 Нийгмийн зөрчил: орчин үеийн судалгаа. Эд. Н.Л. Полякова // Хураангуй цуглуулга. - М, 1991, х. 70.

Мөргөлдөөний онцгой үр дагавар нь бүлгийн харилцан үйлчлэлийг бэхжүүлэх явдал юм. Бүлэг доторх сонирхол, үзэл бодол үе үе өөрчлөгдөхийн хэрээр шинэ удирдагчид, шинэ бодлого, бүлгийн шинэ хэм хэмжээ шаардлагатай болдог. Мөргөлдөөний үр дүнд шинэ манлайллыг хамгийн хурдан нэвтрүүлэх боломжтой, шинэ бодлогоболон шинэ хэм хэмжээ. Зөрчилдөөн бол хурцадмал байдлаас гарах цорын ганц арга зам байж болох юм.

Маргааныг шийдвэрлэхэд.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болно. Энэ бол түр зогсолт биш харин дуусгах явдал юм. Энэ нь зөрчилдөж буй талуудын хоорондох зөрчилдөөн зогсдог гэсэн үг юм. Ослыг арилгах, зогсоох нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай боловч хангалтгүй нөхцөл юм. Ихэнхдээ мөргөлдөөний идэвхтэй харилцан үйлчлэлийг зогсоосны дараа хүмүүс урам хугарах байдлыг мэдэрч, түүний шалтгааныг хайж байдаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн дахин гарч ирнэ.

Нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөхөд л боломжтой юм. Энэ өөрчлөлт нь олон хэлбэртэй байж болно. Гэхдээ мөргөлдөөнийг арилгах боломжийг олгодог мөргөлдөөний нөхцөл байдалд гарсан хамгийн үр дүнтэй өөрчлөлт бол мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах явдал юм. Ухаантай зөрчилдөөний хувьд шалтгааныг арилгах нь түүнийг шийдвэрлэхэд хүргэдэг боловч сэтгэл хөдлөлийн хувьд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөх хамгийн чухал мөчийг өрсөлдөгчдийн бие биетэйгээ харьцах хандлагын өөрчлөлт гэж үзэх ёстой.

Нийгмийн зөрчилдөөнийг аль нэг талын шаардлагыг өөрчлөх замаар шийдвэрлэх боломжтой: өрсөлдөгч нь буулт хийж, зөрчилдөөн дэх зан төлөвийнхөө зорилгыг өөрчилдөг.

Нийгмийн зөрчилдөөнийг талуудын нөөц хомсдох эсвэл гуравдагч хүчний оролцоо, аль нэг талын давуу байдлыг бий болгож, эцэст нь өрсөлдөгчөө бүрмөсөн устгасны үр дүнд шийдвэрлэх боломжтой. . Эдгээр бүх тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдалд өөрчлөлт гарах нь гарцаагүй.

Орчин үеийн зөрчилдөөн судлал нь нийгмийн зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой нөхцлийг бүрдүүлжээ. Үүний нэг чухал нөхцөл бол түүний шалтгааныг цаг тухайд нь, үнэн зөв дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ нь одоо байгаа зөрчилдөөн, ашиг сонирхол, зорилгыг тодорхойлохыг шаарддаг. Энэ үүднээс хийсэн дүн шинжилгээ нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлын "бизнесийн бүс" -ийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Өөр нэг чухал нөхцөл бол тал бүрийн ашиг сонирхлыг харилцан хүлээн зөвшөөрөх үндсэн дээр зөрчилдөөнийг даван туулах харилцан сонирхол юм. Үүний тулд мөргөлдөөнд оролцогч талууд бие биенээ дайсагнах, үл итгэх байдлаас ангижрахыг хичээх ёстой. Бүлэг бүрийн хувьд илүү өргөн хүрээнд утга учиртай зорилгын үндсэн дээр энэ төлөвт хүрэх боломжтой. Гурав дахь, зайлшгүй нөхцөл бол зөрчилдөөнийг даван туулах арга замыг хамтран хайх явдал юм. Энд бүх арга хэрэгсэл, аргуудыг ашиглах боломжтой: талуудын хооронд шууд яриа хэлэлцээ хийх, гуравдагч талын оролцоотой хэлэлцээ хийх гэх мэт.

Зөрчилдөөн судлал нь хэд хэдэн зөвлөмж боловсруулсан бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг хурдасгадаг: 1) хэлэлцээ хийх явцад үндсэн асуудлуудыг хэлэлцэхийг нэн тэргүүнд тавих ёстой; 2) талууд сэтгэлзүйн болон нийгмийн хурцадмал байдлыг арилгахыг хичээх ёстой; 3) талууд бие биенээ харилцан хүндэтгэж байгаагаа харуулах ёстой; 4) хэлэлцээнд оролцогчид зөрчилдөөний нөхцөл байдлын чухал, далд хэсгийг нээлттэй болгон хувиргах, бие биенийхээ байр суурийг ил тод харуулах, олон нийтэд эрх тэгш санал солилцох уур амьсгалыг зориудаар бүрдүүлэхийг хичээх; 5) хэлэлцээр хийж буй бүх хүмүүс үүнд дуртай байх ёстой

2. Орчин үеийн нийгэм дэх нийгмийн зөрчилдөөн.

Орчин үеийн нөхцөлд үндсэндээ нийгмийн амьдралын салбар бүр өөрийн гэсэн нийгмийн зөрчилдөөнийг бий болгодог. Тиймээс бид улс төр, үндэстэн ястан, эдийн засаг, соёл болон бусад төрлийн зөрчилдөөний талаар ярьж болно.

Улс төрийн зөрчил -энэ нь эрх мэдлийн хуваарилалт, ноёрхол, нөлөө, эрх мэдлийн талаархи зөрчил юм. Энэ зөрчилдөөнийг далд эсвэл нээлттэй байдлаар хийж болно. Орчин үеийн Орос улсад түүний илрэлийн хамгийн гайхалтай хэлбэрүүдийн нэг бол ЗСБНХУ задран унасны дараа бүхэл бүтэн хугацаанд үргэлжилсэн тус улсын гүйцэтгэх болон хууль тогтоох байгууллагуудын хоорондын зөрчил юм. Мөргөлдөөний объектив шалтгааныг арилгаагүй бөгөөд энэ нь хөгжлийнхөө шинэ шатанд гарлаа. Одооноос эхлэн Ерөнхийлөгч ба Холбооны Ассамблей, бүс нутгийн гүйцэтгэх болон хууль тогтоох эрх мэдлийн хоорондох шинэ хэлбэрийн сөргөлдөөн хэлбэрээр хэрэгжиж байна.

Онцлох газар орчин үеийн амьдралэзэлнэ үндэсний-угсаатны зөрчилдөөн- угсаатны болон үндэсний бүлгүүдийн эрх, ашиг сонирхлын төлөөх тэмцэлд үндэслэсэн зөрчилдөөн. Ихэнхдээ эдгээр нь статус эсвэл нутаг дэвсгэрийн нэхэмжлэлтэй холбоотой зөрчилдөөн юм. Түүнчлэн зарим үндэсний нийгэмлэгийн соёлын өөрийгөө тодорхойлох асуудал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Оросын орчин үеийн амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нийгэм, эдийн засгийн зөрчилдөөн, өөрөөр хэлбэл амьжиргааны эх үүсвэр, цалин хөлсний түвшин, мэргэжлийн болон оюуны чадавхийг ашиглах, төрөл бүрийн барааны үнийн түвшин, эдгээр бараа, бусад нөөцийг бодитоор ашиглахтай холбоотой зөрчилдөөн.

Нийгмийн амьдралын янз бүрийн салбар дахь нийгмийн зөрчилдөөн нь байгууллагын дотоод болон зохион байгуулалтын хэм хэмжээ, журмын хэлбэрээр явагддаг: хэлэлцүүлэг, лавлагаа, тунхаглал, хууль батлах гэх мэт. Мөргөлдөөнийг илэрхийлэх хамгийн тод хэлбэр бол олон төрлийн олон нийтийн арга хэмжээ юм. Эдгээр томоохон үйл ажиллагаа нь сэтгэл ханамжгүй нийгмийн бүлгүүд эрх баригчдад шаардлага тавих, тэдний шаардлага эсвэл өөр хөтөлбөрийг дэмжихэд олон нийтийн санаа бодлыг дайчлах, нийгмийн эсэргүүцлийн шууд үйл ажиллагаа хэлбэрээр хэрэгждэг. Олон нийтийн эсэргүүцэл бол зөрчилдөөний зан үйлийн идэвхтэй хэлбэр юм. Үүнийг хүчирхийллийн шинж чанар, хүчирхийлэлгүй үйлдлийн системтэй, зохион байгуулалттай, аяндаа, шууд ба шууд бус хэлбэрээр янз бүрийн хэлбэрээр илэрхийлж болно. Олон нийтийн эсэргүүцлийн жагсаалыг зохион байгуулагчид нь эдийн засгийн зорилго, мэргэжлийн, шашин, соёлын ашиг сонирхлын төлөө хүмүүсийг нэгтгэдэг улс төрийн байгууллагууд, "дарамт шахалтын бүлэг" гэж нэрлэдэг. Олон нийтийн эсэргүүцлийг илэрхийлэх хэлбэрүүд нь жагсаал, жагсаал, пикет, иргэний дуулгаваргүй байдлын кампанит ажил, ажил хаялт зэрэг байж болно. Эдгээр хэлбэр бүрийг тодорхой зорилгоор ашигладаг бөгөөд энэ нь маш тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Тиймээс нийгмийн эсэргүүцлийн хэлбэрийг сонгохдоо үүнийг зохион байгуулагчид энэ үйл ажиллагааны талаар ямар тодорхой зорилго тавьсан, тодорхой шаардлагыг олон нийтээс ямар дэмжлэг авах ёстойг тодорхой ойлгох ёстой.

Социологи шинжлэх ухаан болгон. Хичээл

X. НИЙГМИЙН ЗӨРЧИЛ

1. Нийгмийн зөрчилдөөний тухай ойлголт, шалтгаан, төрөл. 2. Олон нийтийн арга хэмжээ. Нийгмийн хөдөлгөөнүүд.

Үндсэн ойлголтууд Аноми, зөрчилдөөний нийгэм, эсрэг тэсрэг байдал, системийн хямрал, эсрэг үйлдэл, системийг тогтворжуулах механизмыг зөрчих, зөвшилцөл, өрсөлдөгчөө саармагжуулах, хоёр хуваагдал, буулт хийх, хоцрогдол, бизнесийн бүс, мөргөлдөөний дараах хам шинж, талуудын максимализм, бухимдал , олон нийтийн сэтгэлийн байдал. Мэдээллийн зорилго: оюутнуудад нийгэм дэх нийгмийн зөрчлийг шийдвэрлэх мөн чанар, динамик, субьект, аргын талаар ойлголт өгөх.

Зөвлөмж Эхний асуулт. Нийгмийн зөрчилдөөний мөн чанар, мөн чанар, оролцогчдыг судалж байхдаа тэдгээрийн тодорхойлолтыг уран зохиолоос олж, боловсорч гүйцэх сэдэл, урьдчилсан нөхцөлийг олж мэдэхийн тулд дэлхий дээр (нийгэм, бүлэг, нийгмийн институци) байгаа зөрчилдөөний системийн тодорхой жишээг ашиглахыг хичээ. нийгэм дэх нийгмийн хурцадмал байдлын тухай. Барууны орчин үеийн мөргөлдөөний менежментийн онолын үндсийг сайтар судалж, социологийн хамгийн түгээмэл зөрчилдөөний парадигмуудын харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхийг хичээ. Нийгмийн тогтолцооны үйл ажиллагааны хэв маягийг судлахдаа хямралын нийгэм гэсэн ойлголтод анхаарлаа хандуулж, нэгтгэх, задрах, ашиг сонирхлын ялгаа, давхаргажилт, үйл ажиллагааны болон үйл ажиллагааны тогтолцоо, аяндаа, зорилготой зөрчилдөөнийг анхаарч үзээрэй. К.Маркс, Р.Дарендорф, Л.Косер гэх мэт зөрчилдөөнтэй нийгмийн тухай ойлголтод онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Оросын нийгмийн улс төрийн амьдралыг судалсны үндсэн дээр олон нийтийн хөдөлгөөний шатлал, олон нийтийн ухамсрын өнөөгийн байдалд дүн шинжилгээ хийх нь ашигтай юм.

Нийгмийн зөрчилдөөний тухай ойлголт, шалтгаан, төрөл Мөргөлдөөн нь үргэлж нийгмийн салшгүй хэсэг байсаар ирсэн. Мөргөлдөөн гэдэг нь хаа сайгүй байдаг үзэгдлийн үүрэг гүйцэтгэдэг хүмүүс эсвэл нийгмийн томоохон бүлгүүдийн хоорондох мөргөлдөөн юм. аливаа нийгэм зөрчилдөөнд өртөмтгий байдаг. Тэд зөвхөн эдийн засгийн төдийгүй сүйрэлд хүргэж болзошгүй юм улс төрийн системүүд, гэхдээ бас нийгэм өөрөө бүхэлдээ. Тиймээс социологийн хүрээнд шинжлэх ухаан, практикийн олон асуудалтай тулгардаг тусгай салбар болох зөрчилдөөн үүсчээ. Нийгэм зөрчилдөөнгүйгээр оршин тогтнох боломжтой юу? Асуулт 1) зөрчилдөөний шалтгаан; 2) нийгмийн амьдралд зөрчилдөөний үүрэг гүйцэтгэх тухай; 3) нийгмийн зөрчилдөөнийг зохицуулах боломжуудын тухай. "Зөрчилдөөн" гэсэн нэр томьёо нь латин хэлний contractus - мөргөлдөөн гэсэн үгнээс гаралтай. "Нийгмийн зөрчилдөөн" гэсэн ойлголт нь нарийн төвөгтэй үзэгдэл юм. Энэ бол эсрэг зорилго, үнэт зүйл, үзэл бодол, хэрэгцээ, сонирхлын зөрчилдөөн хэлбэрээр хүмүүсийн хоорондын нийгмийн харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэр юм. Зөрчилдөөн бол үйлдэл ба эсрэг үйлдлийг нэгэн зэрэг байрлуулах явдал юм. Энэ бол хоёр буюу хоёрын маш нарийн төвөгтэй үйлдэл юм илүү сөрөг хүчний нэгдсэн намууд. "Нийгмийн зөрчилдөөн" гэсэн нэр томьёог Германы социологич Георг Зиммел гаргаж, "маргаан" гэж нэрлэсэн. М.Вебер зөрчилдөөнийг "тэмцэл" гэж нэрлэжээ. Английн социологич Энтони Гидденс зөрчилдөөнийг "жүжигчид эсвэл бүлгүүдийн хоорондох жинхэнэ тэмцэл" гэж тодорхойлдог. Америкчууд Т.Парсонс, Р.Мертон нар зөрчилдөөнийг нийгмийн тогтолцооны бие даасан бүтцийн үйл ажиллагааны алдагдал гэж үзжээ. Л.Косер зөрчилдөөнийг нийгмийн харилцааг бэхжүүлэх эсвэл устгахад хувь нэмэр оруулдаг нийгмийн харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал элемент гэж үздэг. Ерөнхийдөө социологийн хувьд зөрчилдөөнийг нийгмийн янз бүрийн нийгэмлэгүүдийн харилцан үйлчлэлийн хэлбэр гэж тодорхойлдог. Мөргөлдөөний мөн чанар нь нийгэмд эдийн засаг, улс төр, соёлд нэвтэрч буй объектив ба субъектив зөрчилдөөнтэй холбоотой юм. Бүх зөрчилдөөнийг нэгэн зэрэг хурцатгах нь нийгэмд хямралыг бий болгож, системийг тогтворжуулах механизмыг зөрчиж байна. Нийгмийн хямралын илрэл бол нийгмийн хурцадмал байдал, анги, үндэстэн, олон түмний төртэй зөрчилдөх явдал юм. Гэхдээ объектив зөрчилдөөнийг зөрчилтэй адилтгаж болохгүй. Хүмүүс сонирхол, хэрэгцээгээ нийцэхгүй гэж ойлгосноор л зөрчилдөөн нь нээлттэй, хаалттай зөрчилдөөнийг бий болгодог. Нийгмийн зөрчилдөөн нь материаллаг болон оюун санааны ашиг сонирхол, нийгмийн тодорхой байр суурь, эрх мэдлээс шалтгаалан хувь хүн, олон нийт, нийгмийн институциудын хоорондын харилцан үйлчлэлийн арга юм. Нийгмийн тогтолцооны динамик нь нийгмийн харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн хэлбэрүүд: өрсөлдөөн, дасан зохицох, өөртөө шингээх, зөрчилдөөн зэрэгт хэрэгждэг үйл явц юм. Энд байгаа зөрчилдөөн нь өрсөлдөөн (өрсөлдөөн), зөвшилцөл гэх мэт шилжилтийн хэлбэрийг холбодог болохыг анхаарна уу. Зөвшилцөл бол эдийн засаг, нийгэм-улс төрийн болон бусад шийдвэр гаргах аргуудын нэг бөгөөд талуудын үндсэн эсэргүүцэл үүсгэдэггүй тохиролцсон байр суурийг бүрдүүлэх явдал юм. Нэг ёсондоо зөрчилдөөн нь нийгэм, хүний ​​мөн чанарт нийцсэн олон нийтийн амьдралын байнгын хамтрагч байсан бөгөөд одоо ч хэвээр байна. Манай улсад зөрчилдөөний менежментийг хуульчлахад улс орон шууд утгаараа зөрчилдөөнд автсан, бид "ардчилал бол зөрчил" гэдэгт бэлэн биш байсан нөхцөл байдал түлхэц болсон. Судалгааны социологийн тал (мөргөлдөөн ба нийгэм), улс төрийн тал (мөргөлдөөн ба улс төр) онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Гэвч мөргөлдөөний динамикийг судлахад нийгэм-сэтгэл зүйн тал улам бүр чухал болж байна. Нийгмийн зөрчилдөөний хоёр үндсэн ойлголтыг тодруулцгаая. "Эерэг-функциональ зөрчилдөөний тухай ойлголт" (Г.Симмел, Л.Козер, Р.Дарендорф, К.Боулдинг, Ж.Галтунг болон бусад) нь үнэндээ социологийн шинж чанартай байдаг. Энэ нь зөрчилдөөнийг харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн асуудал гэж үздэг. Түүний нийгмийн үүрэг бол тогтворжуулах явдал юм. Гэхдээ нийгмийн тогтвортой байдал нь тэнд байгаа зөрчилдөөний харилцааны тоо, тэдгээрийн хоорондын харилцааны хэлбэрээс хамаарна. Өөр өөр зөрчилдөөн давхцах тусам нийгмийн бүлгийн ялгаа улам бүр төвөгтэй байх тусам бүх хүмүүсийг ямар ч нийтлэг үнэт зүйл, хэм хэмжээ байдаггүй хоёр эсрэг лагерт хуваахад хэцүү байдаг. Энэ нь бие биенээсээ хараат бус зөрчилдөөн их байх тусам нийгмийн нэгдмэл байдалд сайнаар нөлөөлнө гэсэн үг юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь "өрсөлдөөн" -ийг гол ойлголт гэж онцолсон бөгөөд талуудын ашиг сонирхлыг зөрчилдөөний хөдөлгөгч хүч гэж үздэг. Түүний үйл явц нь гадаад ертөнцөд үзүүлэх хариу урвалаас бүрддэг. Бүх мөргөлдөөн нь реактив процесс юм. Тиймээс зөрчилдөөний мөн чанар нь нийгмийн субъектуудын хэвшмэл ойлголтод оршдог. Гэхдээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь нийгмийн дэг журмыг үндсээр нь өөрчлөхгүйгээр зан үйлийг "удирдах" гэж ойлгодог. Энэ нь голчлон марксист зөрчилдөөн (ангийн тэмцэл ба нийгмийн хувьсгалын онол) хоорондын зөрчилдөөний шалтгааныг өрнийн тайлбарлах "хомсдол" (хязгаарлагдмал ашиг, хомсдол) зарчмаас ялгаатай юм. Эерэг функциональ үзэл баримтлал нь зөрчилдөөнийг "үнэт зүйлсийн төлөөх тэмцэл, нийгмийн тодорхой статус, эрх мэдлийн төлөөх тэмцэл" гэж үздэг. Мөргөлдөөний тухай "нийгмийн өвчин" гэсэн ойлголт Т.Парсонс зөрчилдөөний талаар эмгэг гэж эмгэгийн талаар хамгийн түрүүнд чанга ярьсан хүн юм. , тогтвортой байдлын дараах үндэс суурийг тодорхойлсон: хэрэгцээг хангах, нийгмийн хяналт, нийгмийн сэдэл нь нийгмийн хандлагатай давхцах Энэ үзэл баримтлалыг дэмжигчид (тэдний дунд юуны түрүүнд Шведийн экологич Ханс Бродал, Германы социологич Фридрих Гласл), мөргөлдөөнийг хамтын ажиллагаа, тэнцвэрт байдлын эсрэг үйлдэл болох "нийгмийн аюултай өвчин" гэж тодорхойлж, түүхэн үйл явцад хоёр эсрэг тэсрэг хандлага илэрч байгаагаас үндэслэх. чөлөөлөгдөх, эрх чөлөөтэй болох хүсэл (хүн). ina - эмэгтэй, залуу ба ахмад үеийнхэн, ажилчид - бизнес эрхлэгчид, хөгжингүй болон хөгжиж буй орнууд, Зүүн - Баруун). Чөлөөлөх нь хувиа хичээх байдалд хүргэдэг бол энэ өвчин эхэлдэг бөгөөд энэ нь хувь хүний ​​үзлийн сөрөг тал юм. Хоёрдугаарт, нэгдэлжих хандлагыг агуулсан харилцан хамаарал нэмэгдэж байна. Өвчин нь бие биенээсээ хамааралтай байдал нь коллективизм болж хувирах үед эхэлдэг. тодорхой систем ялалт байгуулснаар хүнийг хувь хүний ​​хувьд үл тоомсорлох боломжийг олгодог. Өвчин нь хувь хүн, нийгмийн организм, бүлэг, байгууллага, нийгэмлэг, үндэстэн, бүх ард түмэнд нөлөөлдөг өргөн хүрээний хүрээтэй байдаг. Мөргөлдөөний социологийн оношлогооны талууд юу вэ? Юуны өмнө эдгээр нь зөрчилдөөний гарал үүсэл (шалтгаан биш, харин юунаас эхэлдэг); дараа нь мөргөлдөөний намтар (түүний түүх, үндэс, түүний хөгжиж буй суурь, хямрал, эргэлтийн цэгүүд); аливаа зөрчилдөөний нийгмийн нарийн төвөгтэй байдлын түвшинг тодорхойлсноос хамааран зөрчилдөөний талууд (субъектууд); талуудын байр суурь, харилцаа, албан ба албан бус хамаарал, үүрэг, хувийн харилцаа; мөргөлдөөнд анхны хандлага (талуудын итгэл найдвар, хүлээлт). Х.Бродал, Ф.Глазл нар зөрчилдөөний үндсэн гурван үе шатыг ялгаж үздэг. 1. Найдвараас айдас хүртэл (хэлэлцүүлэг, өөрийгөө тусгаарлах, хэрүүл маргааныг туйлшрах, харилцаа холбоогоо алдах, үйлдэл эхлүүлэх). 2. Айдсаас эхлээд гадаад төрхөө алдах хүртэл (дайсны хуурамч дүр төрхийг бий болгох, манлайлал ба авторитаризмыг бэхжүүлэх, өөрийгөө илчлэх, айлган сүрдүүлэх, сандрах). 3. Хүсэл зоригоо алдах нь хүчирхийллийн зам юм (хязгаарлагдмал сүйрэл ба хүчирхийлэл, мэдрэлийн (менежментийн) төвийг устгах, эцэст нь өөрийгөө устгах зэрэг нийт сүйрэл). Мөргөлдөөний хурцадмал байдал нь үхлийн аюултай үйл явц боловч талуудын гол зөрчилдөөнийг арилгах юм бол үүнийг хурдан даван туулж, бүрмөсөн алга болно. Аливаа зөрчилдөөнд хувиа хичээх хандлага, "нэгдэл" хоёрын хооронд тэмцэл байдаг. Тэдний хоорондын тэнцвэрийг олох нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг хайж, хүн чанараа хөгжүүлэхийг хэлнэ (энэ нь үргэлж хүчин чармайлт юм!). ; Нийгмийн тогтолцоо оршин тогтноход энэхүү чанарын хүрээнд аюул заналхийлж байх үед хэт туйлшрал (түүний судлаачид - М. Вебер, Э. Дюркгейм, Л. Сорокин, Н. Кондратьев, И. Пригожин, Н. Моисеев гэх мэт) үүсдэг. Онцгой хүчин зүйлийн үйлдлээр тайлбарладаг. Онцгой нөхцөл байдал нь "салаалсан байдал" (латин bifurcus - хоёрдмол байдал), өөрөөр хэлбэл динамик эмх замбараагүй байдал, системийн шинэлэг хөгжлийн боломж бий болсонтой холбоотой юм. Эдгээр нөхцөлд параметрүүд өөрчлөгдөж, хил хязгаар (ахиу) төлөвүүд үүсдэг. Үүний үр дүнд "аж ахуйн нэгжийг илрүүлэх" нөлөө гардаг. Үүний үүрэг бол хэт хүчирхийллийн хариуд системийг тогтворжуулах явдал юм. Динамик эмх замбараагүй байдлаас гарахдаа нийгмийн тогтолцооны оршин тогтнох зорилтот чиг үүргийг гүйцэтгэдэг удирдагч (бүлгийн түвшинд) эсвэл давамгайлсан сэдэл (хувь хүний ​​түвшинд) байх шаардлагатай. Социологичид онцгой нөхцөл байдлыг даван туулах хоёр сонголтыг харж байна. Эхнийх нь системийн цөм задрах, дэд системүүдийг устгахтай холбоотой сүйрэл юм. Хоёр дахь нь дасан зохицох (буулт, зөвшилцөл), түүний зорилго нь бүлгийн зөрчилдөөн, ашиг сонирхол юм. Нийгмийн тогтолцооны динамикийг шинжлэхийн тулд "онцгой нөхцөл байдлын мөчлөг" гэсэн ойлголтыг нэвтрүүлсэн. Цикл нь шийдвэр гаргах хамгийн бага хугацаа, үйл явдлын талаархи хамгийн их мэдээлэл, хамгийн их үр ашигтай (хүч, чадвар, нөөцийг дайчлах), хамгийн бага алдаатай холбоотой байдаг.


В шинжлэх ухааны уран зохиол"Мөргөлдөөн" гэсэн ойлголтын олон тодорхойлолт байдаг. (Анги болон 10-р ангид зөрчилдөөний талаар олж мэдсэн зүйлээ санаарай.)
Тэд энэ талаар маргадаг
Мөргөлдөөний мөн чанар нь маш их маргаан үүсгэдэг. Орчин үеийн Оросын хэд хэдэн эрдэмтдийн санал бодлыг энд оруулав.
А.Г.Здрав Мысловын тухай. "Энэ бол нийгмийн үйл ажиллагааны боломжит эсвэл бодит субъектуудын хоорондын харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд тэдгээрийн сэдэл нь эсрэг тэсрэг үнэт зүйлс, хэм хэмжээ, сонирхол, хэрэгцээнээс үүдэлтэй юм."
E. M. Бабосов. “Нийгмийн зөрчилдөөн бол хувь хүн, янз бүрийн хүмүүсийн тэмцлийн янз бүрийн хэлбэрээр илэрхийлэгддэг нийгмийн зөрчилдөөний эцсийн тохиолдол юм
эдийн засаг, нийгэм, улс төр, оюун санааны ашиг сонирхол, зорилгод хүрэх, зохиомол өрсөлдөгчөө саармагжуулах, устгах, түүний ашиг сонирхолд хүрэхэд саад болох нийгмийн нийгэмлэгүүд.
Ю.Г.Запрудский. "Нийгмийн зөрчилдөөн бол нийгмийн субьектуудын хөгжлийн сонирхол, зорилго, чиг хандлагын хоорондох зөрчилдөөний тодорхой буюу далд хэлбэр юм ... шинэ нийгмийн эв нэгдэл рүү чиглэсэн түүхэн хөдөлгөөний онцгой хэлбэр."
Эдгээр үзэл бодлыг юу нэгтгэдэг вэ?
Дүрмээр бол нэг тал нь материаллаг ба материаллаг бус (юуны түрүүнд эрх мэдэл, нэр хүнд, эрх мэдэл, мэдээлэл гэх мэт) үнэт зүйлийг эзэмшдэг бол нөгөө тал нь тэдгээрээс огт хамааралгүй эсвэл хангалттай байдаггүй. Үүний зэрэгцээ давамгайлал нь зөвхөн аль нэг талын төсөөлөлд байдаг төсөөлөл байж болохыг үгүйсгэхгүй. Гэхдээ хэрэв түншүүдийн аль нэг нь дээр дурдсан зүйлийг эзэмшсэнийхээ төлөө дарангуйлагдсан гэж үзвэл зөрчилдөөнтэй байдал үүснэ.
Нийгмийн зөрчилдөөн нь хувь хүн, бүлэг, холбоодын үл нийцэх үзэл бодол, байр суурь, ашиг сонирхлын зөрчилдөөн дэх онцгой харилцан үйлчлэл гэж бид хэлж чадна; нийгмийн дэмжлэгийн янз бүрийн нөөцийн эсрэг нийгмийн бүлгүүдийн сөргөлдөөн.
Уран зохиолд хоёр үзэл бодлыг илэрхийлдэг: нэг нь нийгмийн зөрчилдөөний хор хөнөөлийн тухай, нөгөө нь түүний ашиг тусын тухай юм. Үнэн хэрэгтээ, ирдэгзөрчилдөөний эерэг ба сөрөг чиг үүргийн талаар. Нийгмийн зөрчилдөөн нь задралын болон нэгтгэх үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Эдгээр үр дагаврын эхнийх нь гашуун байдлыг нэмэгдүүлж, хэвийн түншлэлийг сүйтгэж, яаралтай асуудлыг шийдвэрлэхээс хүмүүсийн анхаарлыг сарниулдаг. Сүүлийнх нь асуудлыг шийдвэрлэх, одоогийн байдлаас гарах арга замыг олох, хүмүүсийн эв нэгдлийг бэхжүүлэх, тэдний сонирхлыг илүү тодорхой ойлгох боломжийг олгодог. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийх нь бараг боломжгүй боловч тэдгээрийг соёлтойгоор шийдвэрлэх бүрэн боломжтой юм.
Нийгэмд олон янзын нийгмийн зөрчилдөөн байдаг. Тэд цар хүрээ, төрөл, оролцогчдын бүрэлдэхүүн, шалтгаан, зорилго, үр дагавараараа ялгаатай. Төрөл бүрийн асуудал нь олон янзын объектуудыг хамарсан бүх шинжлэх ухаанд үүсдэг. Хамгийн энгийн бөгөөд тайлбарлах боломжтой хэв маяг нь зөрчилдөөний илрэлийн хүрээг хуваарилах явдал юм. Энэ шалгуурын дагуу эдийн засаг, улс төр, үндэстэн хоорондын, өдөр тутмын, соёл, нийгмийн (нарийн утгаараа) зөрчилдөөнүүдийг ялгадаг. Зохиогч
Сүүлийнх нь хөдөлмөр, эрүүл мэнд, нийгмийн хамгаалал, боловсролын салбар дахь ашиг сонирхлын зөрчлөөс үүдэлтэй зөрчилдөөнийг багтаасан нь тодорхой байна; бие даасан байдлынхаа туршид тэд эдийн засаг, улс төрийн гэх мэт зөрчилдөөнтэй нягт холбоотой байдаг.
Орчин үеийн Оросын нийгмийн харилцаанд гарсан өөрчлөлтүүд нь томоохон нийгмийн бүлгүүд төдийгүй үндэстний хувьд нэгэн төрлийн, янз бүрийн угсаатны бүлгүүдийн нутаг дэвсгэрийг хамарсан тул зөрчилдөөний илрэлийн хүрээ өргөжиж байна. Хариуд нь үндэстэн хоорондын зөрчилдөөн (та тэдгээрийн талаар дараа нь мэдэх болно) нутаг дэвсгэр, шашин шүтлэг, шилжилт хөдөлгөөн болон бусад асуудлуудыг үүсгэдэг. Орчин үеийн судлаачдын ихэнх нь орчин үеийн Оросын нийгмийн нийгмийн харилцаанд хараахан тод илэрч чадаагүй хоёр төрлийн далд зөрчилдөөн байдаг гэж үздэг. Эхнийх нь хөлсний ажилчид болон үйлдвэрлэлийн хэрэгслийн эздийн хоорондын зөрчил юм. Энэ нь ажилчид хагас зуун жилийн дараа нийгмийн хамгаалал, талбайн бүх эрхийг хэрэгжүүлсэнтэй холбоотой юм нийгмийн бодлогоЗХУ-ын нийгэмд тэдэнд бий болсон хөдөлмөрийн харилцаа, зах зээлийн нөхцөлд ажиллахаас өөр аргагүй болсон хөлсний ажилчин гэсэн шинэ статусыг ойлгож, хүлээн зөвшөөрөхөд хэцүү байдаг. Өөр нэг зүйл бол нийгмийн давхраажилтын хурдацтай үйл явцыг дагалдаж буй улс орны ядуу дийлэнх ба чинээлэг цөөнхийн хоорондын зөрчил юм.
Нийгмийн зөрчилдөөн үүсэхэд олон нөхцөл нөлөөлдөг. Үүнд мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хүсэл зорилго (буулт хийх эсвэл өрсөлдөгчөө бүрмөсөн устгах); бие махбодийн (үүнд зэвсэглэсэн) хүчирхийлэлд хандах хандлага; талуудын хоорондох итгэлцлийн түвшин (харилцан үйлчлэлийн тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөхөд хэр бэлэн байдаг); бодит байдлын талаарх зөрчилдөөнтэй талуудын үнэлгээний зохистой байдал.
Нийгмийн бүх зөрчилдөөн нь зөрчилдөөнөөс өмнөх, шууд зөрчилдөөн, мөргөлдөөний дараах гурван үе шатыг дамждаг.
Санаж үзээрэй тодорхой жишээ... Дампуурлын бодит аюул заналхийллийн улмаас нэг аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудыг дөрөвний нэгээр цомхотгох шаардлагатай болсон. Энэхүү хэтийн төлөв бараг бүх хүнд санаа зовж байв: ажилчид ажлаасаа халагдахаас айдаг байсан бөгөөд удирдлага нь хэнийг халахаа шийдэх ёстой байв. Шийдвэрийг хойшлуулах боломжгүй болсон үед захиргаа эхлээд халагдах хүмүүсийн жагсаалтыг зарлав. Ажлаас халагдах нэр дэвшигчдийг яагаад ажлаас нь чөлөөлж байгаагаа тайлбарлахыг шаардсан хууль ёсны шаардлагууд тавигдаж, хөдөлмөрийн маргааны комисст өргөдөл ирж эхэлсэн бөгөөд зарим нь
шүүх дээр маргах. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд хэдэн сар шаардагджээ, компани цөөн тооны ажилчидтайгаа үргэлжлүүлэн ажиллав. Мөргөлдөөний өмнөх үе бол зөрчилдөөн хуримтлагдах үе юм Энэ тохиолдолдорон тоог цомхотгох шаардлагаас үүдэлтэй). Шууд зөрчилдөөний үе шат нь тодорхой үйлдлүүдийн нэгдэл юм. Энэ нь эсрэг талын талуудын мөргөлдөөнөөр тодорхойлогддог (захиргаа - огцруулах нэр дэвшигчид).
Нийгмийн зөрчилдөөнийг илэрхийлэх хамгийн нээлттэй хэлбэр нь олон төрлийн олон нийтийн арга хэмжээ байж болно: дургүйцсэн нийгмийн бүлгүүд засгийн эрхэнд гарах шаардлагыг танилцуулах; олон нийтийн санаа бодлыг ашиглан тэдний нэхэмжлэл эсвэл өөр хөтөлбөрийг дэмжих; нийгмийн эсэргүүцлийн шууд үйлдэл.
Эсэргүүцлийн хэлбэр нь жагсаал, жагсаал, пикет, иргэний дуулгаваргүй байдлын кампанит ажил, ажил хаялт, өлсгөлөн гэх мэт байж болно. Нийгмийн эсэргүүцлийн арга хэмжээг зохион байгуулагчид тодорхой үйл ажиллагааны тусламжтайгаар ямар тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэх боломжтой, ямар олон нийтийн дэмжлэгийг авах ёстойг сайн мэддэг байх ёстой. хүлээн авч болно.-унш. Тиймээс пикет зохион байгуулахад хангалттай уриа лоозонг иргэний дуулгаваргүй байдлын кампанит ажлыг зохион байгуулахад бараг л ашиглах боломжгүй юм. (Ийм үйлдлийн түүхэн жишээг та мэддэг үү?)
Нийгмийн зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэхийн тулд түүний жинхэнэ шалтгааныг цаг тухайд нь тодорхойлох шаардлагатай байна. Эсрэг талууд өрсөлдөөнийг үүсгэсэн шалтгааныг арилгах арга замыг хамтран хайх сонирхолтой байх ёстой. Мөргөлдөөний дараах үе шатанд зөрчилдөөнийг эцэслэн арилгах арга хэмжээ авч байна (хэлэлцэж буй жишээн дээр-ажилчдыг ажлаас нь халах, боломжтой бол удирдлага болон үлдсэн ажилчдын хоорондын харилцааны нийгэм-сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг арилгах, хайх) ирээдүйд ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийх оновчтой аргуудын талаар).
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хэсэгчлэн эсвэл бүрэн байж болно. Бүрэн шийдвэрлэх гэдэг нь мөргөлдөөн дуусч, зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг бүхэлд нь өөрчлөх болно гэсэн үг юм. Үүний зэрэгцээ сэтгэлзүйн хувьд нэг төрлийн бүтцийн өөрчлөлт хийгддэг: "дайсны дүр төрх" нь "түншийн дүр" болж, тэмцэлд хандах хандлага нь хамтын ажиллагааны хандлагаар солигддог. Мөргөлдөөнийг хэсэгчлэн шийдвэрлэх гол сул тал бол зөвхөн гадаад хэлбэр нь өөрчлөгддөг боловч сөргөлдөөнийг өдөөсөн шалтгаан хэвээр үлддэг.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн түгээмэл аргуудыг авч үзье.
Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх арга нь дайсантай уулзахаас зайлсхийх явдал юм. Гэхдээ зөрчилдөөнөөс зайлсхийх нь түүнийг арилгах гэсэн үг биш юм, учир нь түүний шалтгаан хэвээр байна. Хэлэлцээрийн арга нь талууд санал солилцдог гэж үздэг. Энэ нь мөргөлдөөний ноцтой байдлыг бууруулж, өрсөлдөгчийнхөө аргументийг ойлгож, хүчний тэнцвэрт байдал, эвлэрэх боломжийг хоёуланг нь бодитой үнэлэхэд тусална. Хэлэлцээр нь өөр нөхцөл байдлыг авч үзэх, харилцан ойлголцолд хүрэх, зөвшилцөлд хүрэх, зөвшилцөлд хүрэх, хамтын ажиллагааны замыг нээх боломжийг олгодог. Эвлэрүүлэн зуучлах аргыг дараахь байдлаар илэрхийлнэ: эсрэг талууд зуучлагчийн үйлчилгээнд ханддаг (олон нийтийн байгууллага, хувь хүмүүс гэх мэт). Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэхэд ямар нөхцөл шаардлагатай вэ? Юуны өмнө түүний шалтгааныг цаг тухайд нь, үнэн зөв тодорхойлох шаардлагатай; бодитой байгаа зөрчилдөөн, ашиг сонирхол, зорилгыг тодорхойлох. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд бие биенээ үл итгэх байдлаас ангижрах ёстой бөгөөд ингэснээр байр сууриа олон нийтэд үнэмшилтэйгээр хамгаалах, олон нийтийн санаа бодлыг солилцох уур амьсгалыг санаатайгаар бий болгохын тулд хэлэлцээрт оролцогч болох ёстой. Зөрчилдөөнийг даван туулах талуудын ийм харилцан сонирхол, тэдний ашиг сонирхлыг харилцан хүлээн зөвшөөрөхгүй бол зөрчилдөөнийг даван туулах арга замыг хамтран хайх нь бараг боломжгүй юм. Бүх хэлэлцээчид зөвшилцөх, өөрөөр хэлбэл зөвшилцөх хандлагатай байх ёстой.
ШШ Үндсэн ойлголтууд: нийгмийн ашиг сонирхол, нийгмийн харилцан үйлчлэл, өрсөлдөөн, нийгмийн хамтын ажиллагаа, нийгмийн зөрчилдөөн, нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд.
SHE Нэр томъёо: өрсөлдөөн, нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд.
Өөрийгөө шалгаарай
1) "Нийгмийн ашиг сонирхол" гэсэн ойлголтын агуулгыг өргөжүүлэх.
Нийгмийн харилцааны үндсэн хэлбэрүүд юу вэ?
Нийгмийн онцлог шинж тэмдгүүдийг жагсаа
хөдөлмөрч байдал. 4) Өрсөлдөөнийг дараах байдлаар тодорхойл
нийгмийн харилцааны хэлбэрүүд. 5) Нийтлэг зүйл
нийгмийн зөрчилдөөний шалтгаан? 6) Гол зуун нь юу вэ?
DIY нийгмийн зөрчилдөөн үү? 7) Үүний үр дагавар юу вэ?
нийгмийн зөрчилдөөнийг өдөөх үү? 8) Гол аргууд нь юу вэ?
зөрчилдөөнийг шийдвэрлэж, тус бүрийг дүрслэн харуул
тэдгээрийг зохих жишээгээр үзүүлээрэй.
Бод, хэлэлц, хий
1. Дэлхийн түүхийн явцад сонирхол цэвэр хэлбэрээр гарч ирэх нь ховор. Тэд дүрмээр бол зарим үзэл суртлын болон ёс суртахууны "хувцас" -ын тусламжтайгаар хувцасласан байв.
хувийн ашиг сонирхол нь ерөнхий эсвэл бүр нийтлэг ашиг сонирхлын хэлбэрийг олж авсан. Хувийн ашиг сонирхлыг "нэгтгэх" энэ үйл явцад үзэл суртал шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Түүхээс зарим жишээ хэлье.
Танд ямар нийгмийн сонирхол байж болохыг бодож үзээрэй:
а) бичил дүүргийн оршин суугчид; б) үйлдвэрийн ажилчид; в) суралцах
анги.
Аж ахуйн нэгжийн ажилчид санаачлагаар танилцуулсан
noy group, захиргаанд албан ёсоор мэдэгдсэн
эргэн төлөлтийг хангахгүй бол
цалингийн үүрэг хариуцлага, ажилтнууд зогсох болно
ажиллана, ажил хаяна. Энэ байдал мөн үү
зөрчилдөөн? Хариултаа тайлбарлана уу.
Компанийн ойг тохиолдуулан ажилчдад урамшуулал олгосон.
Бусдаас бага мөнгө авч байснаа хэн нэгэн А. Тэр орох болно
даргатай муудалцаж уусан.
Энэ байгууллагад ажилчдыг урамшуулах журмыг баримтжуулаагүй болохыг анхаарна уу. Удирдлагын шийдвэрүүд ихэвчлэн дургүйцдэг байв. Энэхүү зөрчилдөөний нөхцөл байдлын хөгжлийн үндсэн үе шатуудыг тодорхойл. Мөргөлдөөний шалтгаан юу вэ? Ямар нөхцөлд үүнээс зайлсхийх боломжтой байсан бэ? Үүнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
5. Дизайн товчооны ажилчид ажил гүйцэтгэсэн
гэрээний дагуу. Ажлаа төлсөн үед ажилчдын хооронд
Дараа нь мөнгийг хэрхэн хуваарилах талаар маргаан үүссэн. Миний хувьд гэвэл
niyu K., бүлгийн дарга мөнгийг буруу тараасан
зальтай Гэвч К. чимээгүй байхаар шийдэв. Авч үзэх боломжтой юу
энэ зөрчилдөөн нийгмийн шинж чанартай юу? Хариултаа маргах
тэдгээр. Мөргөлдөөнд биеэ авч явах ийм хэлбэрийг юу гэж нэрлэдэг вэ?
Энэ аргын сул тал нь юу вэ? Өөр аргуудыг нэрлэ.
Эх сурвалжтай ажиллах
Германы социологич Р.Дарендорфын (1938 онд төрсөн) бүтээлийн хэсгийг уншина уу.
Нийгмийн зөрчилдөөнийг зохицуулах нь бараг бүх төрлийн зөрчилдөөний хүчирхийллийг бууруулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх замаар арилдаггүй; Тэд нэн даруй бага эрчимтэй байх албагүй, гэхдээ зохицуулж чадах хэмжээндээ хяналттай болж, тэдний бүтээлч хүчийг нийгмийн бүтцийг аажмаар хөгжүүлэхэд ашигладаг ...
Үүний тулд ерөнхийдөө зөрчилдөөн, түүнчлэн эдгээр бие даасан зөрчилдөөнийг бүх оролцогчид зайлшгүй, үүнээс гадна үндэслэлтэй, зохистой гэж хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай байна. Мөргөлдөөнийг зөвшөөрдөггүй хүн тэднийг төсөөллөөс гажсан эмгэг гэж үздэг
хэвийн байдал, тэдгээрийг даван туулах боломжгүй юм. Мөргөлдөөн гарцаагүй гэдгийг хүлцэнгүй хүлээн зөвшөөрөх нь бас хангалтгүй юм. Үүний оронд зөрчилдөөний үр дүнтэй бүтээлч зарчмыг мэддэг байх ёстой. Энэ нь зөрчилдөөн дэх аливаа хөндлөнгийн оролцоо нь тэдгээрийн илрэлийг зохицуулах замаар хязгаарлагдах ёстой бөгөөд тэдгээрийн шалтгааныг арилгах ашиггүй оролдлогоос татгалзах шаардлагатай гэсэн үг юм.
Дарендорф Р. Нийгмийн зөрчилдөөний онолын элементүүд / " Социологийн судалгаа... - 1994. - № 5. - S. 145-146.
Асуулт, үүрэг даалгаврыг эх сурвалжаас аваарай. 1) Зохиогч зөрчилдөөнийг зохицуулах боломжийг хэрхэн үнэлдэг вэ? 2) Догол мөр, баримт бичигт үндэслэн зөрчилдөөнийг буулт хийх үндсэн зарчмуудыг томъёол. 3) Текстийн сүүлийн өгүүлбэрийн утгыг тайлбарлаж, өөрийн дүгнэлтийг дэмжих жишээг оруулна уу.

Зөрчилдөөн бол нийгмийн үйл ажиллагааны боломжит эсвэл бодит субъектуудын хоорондын харилцааны хэлбэр бөгөөд түүний сэдэл нь эсрэг тэсрэг үнэт зүйлс, хэм хэмжээ, сонирхол, хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй байдаг. Мөргөлдөөний социологи нь зөрчил бол нийгмийн амьдралын хэвийн үзэгдэл гэсэн үндэслэлээс үүдэлтэй; Мөргөлдөөнийг тодорхойлох, хөгжүүлэх нь ерөнхийдөө ашигтай бөгөөд шаардлагатай асуудал юм. Нийгэм зөрчилдөөнд нүдээ анихгүй, харин зөрчилдөөнийг зохицуулахад чиглэсэн тодорхой дүрмийг дагаж мөрдвөл үйлдлээрээ илүү үр дүнтэй үр дүнд хүрэх болно. Эдгээр дүрмийн утга учир орчин үеийн ертөнцнь:

1) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам болох хүчирхийллээс урьдчилан сэргийлэх;

2) хүчирхийлэл үйлдсэн боловч зөрчилдөөнийг гүнзгийрүүлэх хэрэгсэл болсон тохиолдолд мухардмал байдлаас гарах арга замыг олох;

3) мөргөлдөөнийг эсэргүүцэж буй талуудын харилцан ойлголцлыг эрэлхийлэх.

Орчин үеийн нийгэмд зөрчилдөөн, түүнийг зохицуулах үүрэг маш их байгаа тул XX зууны хоёрдугаар хагаст. Мэдлэгийн тусгай талбар гарч ирэв - зөрчилдөөний менежмент.

"Мөргөлдөөн" гэсэн ойлголтыг ашиглах таван өөр арга байдаг.

1) "тохиолдсон" шиг зөрчилдөөн, үүнтэй холбогдуулан янз бүрийн техникийн боловсролталуудын бодит мөргөлдөөнийг мөргөлдөөний бүрэн бүтцэд хүргэх (хэлэлцээр хийх арга техник, зуучлал, мөргөлдөөнд ажиглагч гэх мэт);

2) судлаач (шинжээч) -ийн хэрэгсэл болох зөрчил. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнийг ердийн ажлын явцад үл үзэгдэх зүйлийг (психоанализ, оюун ухааны янз бүрийн хэлбэр гэх мэт) таньж, харах боломжийг олгодог дэлгэц гэж үздэг.

3) зөрчилдөөн нь зохион байгуулагчийн сэтгэлгээ, үйл ажиллагааг эрчимжүүлэх зорилгоор зохиомлоор бий болгосон механизмын хувьд (асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрэглэгддэг хэрэгсэл, асуудлыг шийдвэрлэх хамтын арга зам).

4) мэргэшлийн чиглэл болох зөрчил шинжлэх ухааны сэдвүүд(сэтгэл судлал дахь хүмүүс хоорондын зөрчил, социологийн бүлгийн харилцан үйлчлэл гэх мэт).

5) зөрчилдөөнийг судалгааны объект болгон. Тиймээс тоглоомын онолд зөрчилдөөний харилцааг тоглоомын онцгой тохиолдол гэж үздэг.

Зөрчилдөөнийг нууж эсвэл ил далд хэлбэрээр хийж болох боловч үргэлж харилцан ойлголцолд хүрдэггүй. Тиймээс бид зөрчилдөөнийг субъектууд эсвэл бүлгүүдийн ашиг сонирхлын зөрүүтэй холбоотой харилцан үйлчлэлийн үйл явц гэж тодорхойлох болно.

2. Мөргөлдөөний социологийн онолууд

Английн философич, социологич Г.Спенсер (1820-1903) энэхүү зөрчилдөөнийг “түүхэн дэх зайлшгүй үзэгдэл гэж үзсэн. хүний ​​нийгэмНийгмийн хөгжилд түлхэц болно. "

Мөргөлдөөн нь ихэвчлэн түрэмгийлэл, заналхийлэл, маргаан, дайсагналтай холбоотой байдаг. Үүний үр дүнд зөрчилдөөн нь үргэлж хүсээгүй үзэгдэл бөгөөд үүнээс аль болох зайлсхийж, үүссэн даруйд нь шийдвэрлэх ёстой гэсэн үзэл бодол байдаг. Нийгмийн тухай ойлголт ангийн зөрчилдөөнК.Маркс нийгмийн зөрчилдөөний эх үүсвэр болох үйлдвэрлэгч хүчний түвшин ба үйлдвэрлэлийн харилцааны мөн чанарын хоорондох зөрчилдөөнийг судалж үздэг. Тэдний зөрүү нь тодорхой үе шатанд үйлдвэрлэлийн харилцааг бүтээмжтэй хүчний хөгжилд саад болж, зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг. Мөргөлдөөний шийдлийг нийгмийн хувьсгалд багтаасан бөгөөд сонгодог томъёог нь К.Маркс өгсөн байдаг: "Хөгжлийнхөө тодорхой үе шатанд нийгмийн үйлдвэрлэгч материаллаг хүчнүүд одоо байгаа үйлдвэрлэлийн харилцаатай зөрчилддөг. тэдний өдийг хүртэл хөгжүүлж ирсэн зүйл. Үйлдвэрлэгч хүчний хөгжлийн хэлбэрээс эдгээр харилцаа нь тэдний хүлээс болж хувирдаг. Дараа нь нийгмийн хувьсгалын эрин үе эхэлнэ. Эдийн засгийн үндэслэл өөрчлөгдсөнөөр асар том бүтцэд хувьсгал их бага хэмжээгээр хийгддэг. " Ральф Дарендорфын мөргөлдөөний тухай диалектик үзэл баримтлал нь марксист үзэл баримтлалын үндсэн чиглэлийг дагаж мөрддөг боловч сүүлчийнхээс эрс ялгаатай юм. Дарендорфын хэлснээр хүмүүсийг ангид хуваах үндэс.

эрх мэдлийг хэрэгжүүлэхэд тэдний оролцоо эсвэл оролцоогүй явдал юм. Зөрчилдөөний үндэс суурийг зөвхөн ажилчдыг захирах бизнес эрхлэгчдийн хүч чадал биш юм. Менежер, харьяа хүмүүс байдаг аливаа байгууллагад (эмнэлэг, их сургууль гэх мэт) зөрчил үүсч болно. Эдгээр байгууллагуудыг дурдахын тулд Дарендорф нь үүрэг хариуцлагын сайн зохион байгуулалттай систем болох зайлшгүй зохицуулалттай холбоо (ICA) хэмээх Веберийн үзэл баримтлалыг ашигладаг. ОУХХ -ны зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь түүний дотор эрх мэдэл, эрх мэдлийг дахин хуваарилах зорилготой юм. Зөрчилдөөн улам олон янз болж байна. Хурц туйлширсан нийгмийн оронд ашиг сонирхол нь давхцаж, улмаар янз бүрийн зөрчилдөөнтэй олон ургальч үзэлтэй нийгэм байдаг. Барууны пост-капиталист нийгэмд ангийн зөрчилдөөнийг зохицуулах агуу боломжууд гарч ирдэг бөгөөд энэ нь арилаагүй, харин аж ахуйн нэгжийн хүрээнд нутагшсан байдаг. Дарендорфын хэлснээр мөргөлдөөнийг амжилттай зохицуулахын тулд гурван нөхцөл байдал чухал юм.

1) янз бүрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх;

2) зөрчилдөж буй талуудын өндөр зохион байгуулалт;

3) тоглоомын дүрэм байгаа эсэх.

Чикагогийн сургуулийг үндэслэгчдийн нэг Р.Парк нь өрсөлдөөн, дасан зохицох, ассимиляци хийх зэргээр нийгмийн харилцааны үндсэн дөрвөн хэлбэрийн хоорондын зөрчилдөөнийг багтаасан байдаг. Түүний үзэл бодлоос өрсөлдөөн, аль нь нийгмийн хэлбэрухамсартай оршин тогтнохын төлөөх тэмцэл нь зөрчилдөөн болж хувирдаг бөгөөд үүнийг уусгасны ачаар хүчтэй харилцаа холбоо, хамтын ажиллагаа, илүү сайн дасан зохицоход хүргэдэг.

Нийгмийн зөрчилдөөн нь бүлгийн доторх харилцааг тогтворжуулах хэрэгсэл болж чаддаг бөгөөд нийгмийн тэсрэлтээр дүүрэн байдаг. Энэ нь зөрчилдөөн үүсч буй нийгмийн бүтцийн онцлогоос хамаарна. Дараахь зөрчилдөөний функцүүдийг ялгадаг.

1) хурцадмал байдлыг арилгах, өөрөөр хэлбэл зөрчилдөөн нь хурцадмал байдлын "яндангийн хавхлага" болж үйлчилдэг;

2) харилцааны болон мэдээллийн, өөрөөр хэлбэл мөргөлдөөний үр дүнд хүмүүс бие биенээ шалгаж, шинэ мэдээлэлтухай орчинмөн тэдний хүчний тэнцвэрийг олж мэдэх;

3) бүтээл, өөрөөр хэлбэл сөргөлдөөн нь бүлэглэлийг нэгдэхэд тусалдаг бөгөөд хүнд хэцүү үед нурж унахгүй;

4) нийгмийн бүтцийг нэгтгэх, өөрөөр хэлбэл зөрчилдөөн нь бүрэн бүтэн байдлыг устгадаггүй, харин түүнийг дэмждэг;

5) дүрэм гаргах, өөрөөр хэлбэл зөрчилдөөн нь шинэ хэлбэр, нийгмийн институцийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.

3. Зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний үзүүлэлт

Нэхэмжлэлийн эх сурвалж нь дараахь тохиолдолд үүсдэг зөрчилдөөн юм.

1) ёс суртахууны хэм хэмжээ, үзэл бодол, итгэл үнэмшлийн дагуу үнэт зүйлсийн чиг баримжаа таарахгүй байх. Хэрэв итгэл үнэмшил, ёс суртахуун, ёс суртахууны хувьд үл нийцэх ялгаа байгаа бол нэхэмжлэл гарах нь зайлшгүй юм;

2) хүлээлт, байр суурьтай нийцэхгүй байх. Ийм үл ойлголцол нь ихэвчлэн өөр өөр насны, мэргэжлийн мэдлэг, амьдралын туршлага, сонирхлын хүмүүсийн дунд үүсдэг. Эдгээр ялгаа нь хэдий чинээ их байх тусам гүнзгийрэх нь тэдний хооронд үл ойлголцол болж, харилцан дайсагналыг өдөөж болно;

3) мэдлэг, ур чадвар, чадварын зөрчил, Хувийн шинж чанар... Боловсролын түвшний ялгаа нь хүмүүс бие биенээ төдийлөн сонирхохгүй болоход хүргэдэг. Оюуны шинж чанартай ("хэт ухаантай") хувь хүний ​​​​ялгаанаас үүдэлтэй сэтгэл зүйн саад бэрхшээлүүд байдаг бөгөөд энэ нь дургүйцлийг төрүүлж, дайсагналцахад хүргэдэг. Даруу байдлын шинж чанарт хувь хүний ​​зан чанарын ялгаа, тухайлбал түрэмгий байдал, цочромтгой байдал, давамгайлах хүсэл, увайгүй зан байдал, бусад шинж чанарууд нь хүмүүсийн харилцаанд хурцадмал байдал үүсгэдэг;

4) мэдээллийг ойлгох, тайлбарлахад үл нийцэх байдал. Хүн бүр өөрт болон эргэн тойронд нь юу болж байгааг ойлгох чадвартай байгалиас заяасан байдаггүй. Нэг хүнд ойлгомжтой байгаа зүйл нь нөгөө хүний ​​хувьд шийдэгдэхгүй асуудал болж хувирдаг;

5) үнэлгээний зөрүү, өөрийгөө үнэлэх. Өөрсдийн болон оролцогчдын нөхцөл байдлын хувьд тэд хангалттай, дутуу үнэлэгдэж, хэт үнэлэгдэж, давхцаж болохгүй;

6) бие махбодийн, сэтгэл хөдлөлийн болон бусад төлөв байдлын нийцэхгүй байдал ("сайн хооллож байгаа нь өлссөн хүний ​​найз биш");

7) зорилго, арга хэрэгсэл, үйл ажиллагааны арга барилын нийцэхгүй байдал. Тэсрэх магадлалтай нөхцөл байдал гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн зан үйлийн зөрчилдөөнтэй, үл нийцэх сэдэл бүхий нөхцөл байдал юм. Тэд тус бүр хувийн зорилгоо биелүүлэхийн тулд бусад хүмүүсийн зорилгодоо хүрэхэд ухамсартайгаар эсвэл ухамсаргүйгээр саад учруулдаг;

8) удирдлагын чиг үүргийн нийцэхгүй байдал;

9) эдийн засаг, технологийн болон бусад үйл явцын нийцэхгүй байдал.

Мөргөлдөөн бол одоо байгаа зөрчилдөөний үзүүлэлт юм. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн явцад түүний оролцогчид өөр өөр үзэл бодлоо илэрхийлэх, шийдвэр гаргахдаа өөр хувилбаруудыг тодорхойлох боломжийг олж авдаг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөний чухал эерэг утга юм.

4. Нийгмийн зөрчилдөөний бүтэц

Нийгмийн зөрчилдөөний бүтцийг дараахь байдлаар илэрхийлж болно.

1) асуудалд илэрхийлэгдсэн зөрчилдөөний объектив урьдчилсан нөхцөл болох зөрчилдөөн (зөрчилдөөний эх үүсвэр);

2) нийгмийн янз бүрийн ашиг сонирхлыг төлөөлдөг хүмүүс (мөргөлдөөний субъектууд);

3) мөргөлдөөний объект (далд хэрэгцээ) - зөрчил үүсч буй бараа, нөөц;

4) мөргөлдөөний сэдэв (нээлттэй хэрэгцээ) - түүнтэй холбоотой материаллаг формац (зөрчил);

5) зөрчилдөөний субъектуудын мөргөлдөөн (үйл явц, идэвхтэй үе шат), үүнд "үйл ажиллагааны зөрчилдөөн" байдаг. Мөргөлдөөн нь оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн өнгө, сэтгэлзүйн хандлагаар тодорхойлогддог. Мөргөлдөөн нь зөрчилдөөнийг бий болгох хамгийн өндөр (идэвхтэй) үе шат тул сүүлийн бүрэлдэхүүн хэсэг (мөргөлдөөн) байхгүй тохиолдолд бид далд, өөрөөр хэлбэл далд зөрчилдөөнтэй тулгардаг бөгөөд үүнийг тодорхойлох нь хамгийн хэцүү байдаг. Ийм зөрчилдөөнийг зөрчилдөөний үе шатанд түүний хөгжил тасалдсан тул "хөгжөөгүй" гэж нэрлэж болно.

5. Мөргөлдөөний төрөл зүй

Хувь хүн хоорондын, хувь хүн хоорондын, хувь хүн ба бүлгийн хоорондох, бүлэг хоорондын зөрчилдөөний үндсэн дөрвөн төрөл байдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь бидний тодорхойлолтод бүрэн нийцдэггүй. Энд оролцогчид нь хүмүүс биш, харин хувь хүний ​​дотоод ертөнцийн янз бүрийн сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн харагддаг эсвэл нийцдэггүй: хэрэгцээ, сэдэл, үнэт зүйл, мэдрэмж гэх мэт Байгууллага дахь ажилтай холбоотой дотоод зөрчилдөөн янз бүрийн хэлбэртэй байж болно. Хамгийн нийтлэг зүйл бол хүний ​​өөр өөр үүрэг түүнд зөрчилтэй шаардлага тавих үед дүрийн зөрчилдөөн юм. Жишээлбэл, гэр бүлийн сайн хүн (аав, ээж, нөхөр, эхнэрийн үүрэг гэх мэт) хүн гэртээ оройн цагийг өнгөрөөх ёстой бөгөөд удирдагчийн байр суурь нь түүнийг ажилдаа хоцрохыг үүрэг болгодог. Энэхүү зөрчилдөөний шалтгаан нь хувийн хэрэгцээ ба үйлдвэрлэлийн шаардлагын хоорондох зөрчилдөөн юм. Ажлын ачаалал ихтэй, эс тэгвээс шаардлагатай бол ажлын байран дээр байхгүйгээс болж дотоод зөрчил үүсч болно.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн. Энэ бол зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм. Байгууллагад энэ нь янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Байгууллага бүрийн дотоод амьдрал дахь сэдвийг үндэслэн дараахь төрлийн хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг ялгаж салгаж болно.

1) менежерүүд ба тухайн байгууллагын хүрээнд удирддаг хүмүүсийн хоорондох зөрчилдөөн, удирдагч ба жирийн жүжигчний хоорондох зөрчилдөөн нь анхны гарын дарга ба доод түвшний менежерүүдийн хоорондын зөрчилдөөнөөс эрс ялгаатай байх болно;

2) энгийн ажилчдын хоорондох зөрчил;

3) удирдлагын түвшний зөрчилдөөн, өөрөөр хэлбэл ижил түвшний удирдагчдын хоорондох зөрчилдөөн. Дүрмээр бол эдгээр зөрчилдөөн нь хувийн болон боловсон хүчний зөрчилдөөнтэй, тухайн байгууллагын хүрээнд боловсон хүчнээ сурталчлах, өөрийн бүтэц дэх хамгийн чухал албан тушаалуудыг хуваарилах тэмцэлтэй нягт холбоотой байдаг. Тэд мөн холбогдох байгууллагуудын зан үйлийн янз бүрийн стратеги боловсруулж, түүний ерөнхий үйл ажиллагааны үр дүнгийн шалгуурыг боловсруулж байгаатай холбоотой байж болно.

Хувь хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөн. Албан бус бүлгүүд өөрсдийн зан төлөв, харилцааны хэм хэмжээг тогтоодог. Бүлэг нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээнээс хазайхыг сөрөг үзэгдэл гэж үздэг бөгөөд хувь хүн ба бүлгийн хооронд зөрчилдөөн үүсдэг.

Энэ төрлийн өөр нэг нийтлэг зөрчил бол бүлэг ба удирдагчийн хооронд байдаг. Энд дарга ба харъяа нэгж, нэгж ба өөр бүлгийн дарга, өөр өөр хэлтсийн дарга нарын хоорондох зөрчилдөөнийг ялгах шаардлагатай, хэрэв бүлгийн гишүүд зөрчилдөөнд оролцдог бол. Мөргөлдөөн нь бүлэг хоорондын зөрчилдөөн болж хувирах боломжтой. Авторитар удирдлагын хэв маягийн дор ийм зөрчилдөөн хамгийн хэцүү байдаг.

Бүлэг хоорондын зөрчил. Байгууллага нь албан ёсны болон албан бус олон бүлгүүдээс бүрддэг бөгөөд эдгээрийн хооронд зөрчил үүсч болно, жишээлбэл, удирдлага, гүйцэтгэгчид, өөр өөр хэлтсийн ажилтнууд, хэлтэс дэх албан бус бүлгүүд, удирдлага, үйлдвэрчний эвлэлийн хооронд.

6. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол талуудын хүсэл эрмэлзэл, тэдний стратеги, зан үйлийн тактик, түүнчлэн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаархи ойлголт юм.

Талуудын сэдэл. Мөргөлдөөний сэдэл гэдэг нь өрсөлдөгчийн хэрэгцээг хангахтай холбоотой зөрчилдөөнд орох сэдэл бөгөөд тухайн субьектийн зөрчилдөөнийг өдөөж буй гадаад, дотоод нөхцлийн багц юм. Өрсөлдөгчийн үйл ажиллагааны үндсэн өдөөгч нь түүний оршин тогтнох, хөгжихөд шаардлагатай объект (нөөц, хүч чадал, оюун санааны үнэт зүйлс) хэрэгцээний байдал болох түүний хэрэгцээ юм. Өрсөлдөгчдийн сэдэл зорилгын үүднээс тодорхойлогддог. Мөргөлдөөний зорилго бол мөргөлдөөний эцсийн, хүлээгдэж буй ашигтай (энэ хүний ​​үзэл бодлоос) үр дүнгийн талаар оролцогчдоо төлөөлөх явдал юм. Өрсөлдөгчдийн ерөнхий (эцсийн) болон хувийн зорилгыг онцлон тэмдэглэв.

Мөргөлдөөний зан байдал нь зөрчилдөөнд оролцогчдын эсрэг чиглэсэн үйлдлүүдээс бүрдэнэ. Зөрчилдөөнтэй зан үйлийг стратеги, тактик гэж хувааж болно. Энэхүү стратеги нь зөрчилдөөнтэй холбоотой хувь хүний ​​чиг баримжаа, түүнийг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд зан төлөвийн тодорхой хэлбэрт суурилуулах (зайлсхийх, дасан зохицох, буулт хийх, өрсөлдөөн, хамтын ажиллагаа) гэж үздэг.

7. Мөргөлдөөний стратегийн ангилал

Мөргөлдөөний стратегийн ангиллыг дараахь үндэслэлээр үндэслэв.

1) үйл ажиллагааны мөн чанар (довтолгоо, хамгаалалтын болон төвийг сахисан);

2) тэдгээрийг хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны түвшин (идэвхтэй - идэвхгүй, эхлүүлэх - хариу үйлдэл);

Сонгосон стратеги (ерөнхий шугам) нь тодорхой тактикаар хэрэгждэг. Зан төлөвийн тактик - өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх аргуудын багц, стратеги хэрэгжүүлэх хэрэгсэл. Өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх дараах төрлийн тактикуудыг ялгаж үздэг (А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов нарын хэлснээр):

1) хатуу:

а) мөргөлдөөний объектыг барьж авах, барих тактик (объект нь материаллаг зөрчилдөөнд ашиглагддаг);

б) бие махбодийн хүчирхийллийн тактик (материаллаг хөрөнгийг устгах);

в) бие махбодид гэмтэл учруулах, бусдын үйл ажиллагааг хаах гэх мэт.

г) сэтгэлзүйн хүчирхийллийн тактик (доромжлох, бүдүүлэг, сөрөг хувийн үнэлгээ, гүтгэлэг, хууран мэхлэлт, ташаа мэдээлэл, доромжлол гэх мэт);

д) дарамт шахалтын тактик (шаардлага, захиалга, заналхийлэл, шантааж, нотлох баримтыг танилцуулах);

2) төвийг сахисан:

а) үзүүлэх үйл ажиллагааны тактик (эрүүл мэндийн байдал, ажил таслах, амиа хорлох үйлдэл үзүүлэх гэх мэт гомдлоо олон нийтэд илэрхийлэх замаар таны анхаарлыг хандуулах);

б) зөвшөөрөл (цуглуулах замаар өрсөлдөгчид нөлөөлөх, ачааллыг нэмэгдүүлэх, шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзах гэх мэт);

в) эвслийн тактик (эвсэл байгуулах, зөрчилдөөн дэх байр сууриа нэмэгдүүлэхийн тулд бүлгүүдийг нэмэгдүүлэх);

3) зөөлөн:

а) байр сууриа засах тактик (илэрхийлэгдсэн дүгнэлт, санал, шүүмжлэл гэх мэт хэлбэрээр өөрийн байр суурийг баталгаажуулахын тулд логик, баримтыг ашиглан);

б) нөхөрсөг байх тактик (ерөнхий зүйлийг онцлон тэмдэглэх, асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байгаагаа илэрхийлэх, шаардлагатай мэдээллийг танилцуулах, тусламж үзүүлэх гэх мэт);

в) гүйлгээ хийх тактик (ашиг, харилцан амлалт, хөнгөлөлт, уучлал гуйх).

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын шинж чанар, түүний явцын нөхцөл хоорондын зуучлалын нэг хэлбэр, нэг талаас, зөрчилдөөнтэй зан байдал- нөгөө талаас зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын зураг гарч ирдэг - дараахь элементүүдийг багтаасан хамгийн тохиромжтой картууд юм.

1) өөрсдийнхөө эсрэг зөрчилдөөнд оролцогчдын төлөөлөл (тэдний хэрэгцээ, чадвар, зорилго, үнэ цэнэ гэх мэт);

2) зөрчилдөөнд оролцогч талуудын эсрэг талын талаархи төлөөлөл (түүний хэрэгцээ, чадвар, зорилго, үнэ цэнэ гэх мэт);

3) өрсөлдөгч түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгаа тухай оролцогч бүрийн төлөөлөл;

4) зөрчилдөөн үүсч буй орчин, нөхцөл байдлын талаар зөрчилдөж буй талуудын төлөөлөл.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын зургийг шинжлэх нь яагаад зайлшгүй шаардлагатай вэ? Үүнийг хоёр нөхцөлөөр тодорхойлно.

1) энэ нь зөрчилдөөний субъектив дүр төрх бөгөөд зөрчилдөөний бодит байдал нь өөрөө зөрчилдөөний зан төлөвийг шууд тодорхойлдог;

2) эдгээр дүр төрхийг өөрчлөх замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бодит бөгөөд үр дүнтэй арга хэрэгсэл байдаг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад гадны нөлөөллөөр хийгддэг.

Зураг ба бодит зургийн хоорондох зөрүү нь өөр өөр байдаг. Жишээлбэл, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсч болох боловч талууд үүнийг хүлээн зөвшөөрдөггүй, эсвэл эсрэгээр.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг гажуудуулах нь дараахь байж болно.

1) бүх нөхцөл байдлыг бүхэлд нь гажуудуулсан-нөхцөл байдлыг хялбарчилж, хар цагаан (туйлт) үнэлгээ, мэдээллийн шүүлт, буруу тайлбар гэх мэтээр ойлгодог.

2) мөргөлдөөн дэх зан үйлийн сэдлийн талаархи ойлголтыг гажуудуулах - жишээлбэл, өөрийгөө нийгмийн баталсан сэдэл, өрсөлдөгчдөө суурь, муу санааны сэдэл гэж үзэх;

3) үйлдэл, мэдэгдэл, үйлдлийн талаархи ойлголтыг гажуудуулах - өөртөө холбоотой дараах мэдэгдлүүдэд тэмдэглэгдсэн болно: "Би үүнийг хийх ёстой", "хүн бүр үүнийг хийдэг"; мөн өрсөлдөгчийнхөө тухайд: "тэр миний төлөө бүх зүйлийг хийдэг" гэх мэт.

4) хувийн шинж чанаруудын талаархи ойлголтыг гажуудуулах: энд бусдын нүднээс толбо хайх, өөрт байгаа сөрөг чанаруудыг дутуу үнэлж, өрсөлдөгчдөө хэтрүүлэх нөлөө үүсдэг. 1972 онд К.Томас, Р.Килменн нар мөргөлдөөний үед зан үйлийн үндсэн таван хэв маягийг тодорхойлжээ.

1) хамтын ажиллагаа - бүх талын ашиг сонирхлыг харгалзан үзсэн шийдлийг хамтран боловсруулах оролдлого. Хамтын ажиллагаа нь дараахь тохиолдолд үр дүнтэй болно.

а) талуудыг байр сууриа баримтлахыг албадах шалтгааныг гүн гүнзгий ойлгох боломж (цаг хугацаа, хүсэл) байгаа;

б) нөхөн олговор олгох элементүүдийг санал зөрөлдөөнөөс олж болно;

в) та хөгжих хэрэгтэй янз бүрийн сонголтуудшийдвэр;

г) үүссэн зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх боломжтой;

д) талууд мөргөлдөөнөөс гарах хувилбаруудыг хэлэлцэхэд бэлэн байна;

2) өрсөлдөөн, өрсөлдөөн - ямар ч аргаар ялалтын төлөөх тууштай тэмцэл, байр сууриа зөрүүдлэн хамгаалах. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн хурц хэлбэр. Дараах тохиолдолд түүний хэрэглээ зөвтгөгддөг.

а) тэдний байр суурийн зөв, хууль ёсны гэдэгт итгэх итгэл, түүнийг хамгаалах хэрэгсэл байдаг;

б) зөрчилдөөн нь зарчим, итгэл үнэмшлийн талбарт нөлөөлдөг;

в) өрсөлдөгч нь авторитар удирдлагын хэв маягийг илүүд үздэг доод албан тушаалтан;

г) эзлэгдсэн албан тушаалаас татгалзах нь нөхөж баршгүй ноцтой алдагдалд хүргэх болно;

Энэхүү стратеги нь хэлэлцэх чухал аргументуудыг сонгох, өрсөлдөгчийн байр суурийг хангалттай үнэлэх, байр сууриа хамгаалах нөөц бололцоог бүрдүүлэх шаардлагатай;

3) зайлсхийх, мунхаглал - зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, түүнээс зайлсхийх оролдлого. Аюултай стратеги. Та үүнийг дараах тохиолдолд ашиглаж болно:

а) мөргөлдөөний эх үүсвэр нь маш өчүүхэн бөгөөд үр дагавар нь маш бага бөгөөд тэдгээрийг үл тоомсорлож болно;

б) зөрчилдөж буй талууд үүнийг таны оролцоогүйгээр шийдвэрлэх боломжтой;

в) цаг хугацаа нь нөхцөл байдлын хурцадмал байдлыг намжааж, бүх зүйл өөрөө шийдэгдэх болно гэсэн итгэл байдаг;

г) зөрчилдөөн нь үйлдвэрлэлийн асуудалд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлөхгүй;

д) мөргөлдөөнд оролцох нь илүү чухал ажлуудыг шийдвэрлэх боломжийг олгодоггүй.

Мөргөлдөөнийг үл тоомсорлох нь түүний хяналтгүй өсөлтөд хүргэдэг;

4) дасан зохицох - ихэвчлэн байр сууриа өөрчлөх замаар зөрчилдөөнийг арилгах хүсэл. Энэ нь дараахь тохиолдолд үр дүнтэй байдаг.

а) ямар ч үнээр хамаагүй мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүсэл байгаа;

б) зөрчил, түүний үр дүн хувийн ашиг сонирхолд бага нөлөө үзүүлэх;

в) нэг талын буулт хийхэд бэлэн байгаа;

г) байр сууриа хамгаалахад маш их цаг хугацаа, маш их энерги шаардагдах болно ("тоглоом нь лааны үнэ цэнэтэй биш" үед).

5) буулт хийх - зөрчилдөөнийг харилцан буулт хийх замаар шийдвэрлэх. Дараах тохиолдолд буулт хийх нь үр дүнтэй байдаг.

а) зөрчилдөж буй талуудын үндэслэл хангалттай үнэмшилтэй, бодитой, хууль ёсны байх;

б) цаг хугацаа байхгүй тохиолдолд талуудын хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдвэр гаргах замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шаардлагатай байна;

в) талууд асуудлыг хэсэгчлэн шийдвэрлэх үндсэн дээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлэн байна;

Аливаа зөрчилдөөнтэй үйлдэл дөрвөн үндсэн үр дүнтэй байж болно:

1) бусдыг бүрэн буюу хэсэгчлэн захирах;

2) буулт хийх;

3) зөрчилдөөнтэй үйлдлийг тасалдуулах;