การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ การสนทนาทางโทรศัพท์
เราพูดโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ
การตอบรับโทรศัพท์
- สวัสดี? - สวัสดี?
- สำนักงานทนายความ.
- ขอบคุณที่โทรหาร้านของขวัญบราวน์ เคทพูด.. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? - ขอบคุณที่โทรหาร้านขายของที่ระลึกของบราวน์ เคทกำลังฟังอยู่ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
การแนะนำตัวเราทางโทรศัพท์
- เฮ้ นิค แอนโทรมา ( แบบฟอร์มการสนทนา) - สวัสดีนิค นี่คือแอนนา
- สวัสดี นี่คือการโทรของแคโรไลนา แบ็คเกอร์ สวัสดี ฉันแคโรไลน์ เบเกอร์
- สวัสดี ฉันเจมส์จากสำนักงานทันตแพทย์ที่นี่ สวัสดี นี่คือเจมส์โทรมาจากทันตแพทย์
เราเชิญใครบางคนเข้าโทรศัพท์
- โจนส์อยู่ไหม ได้โปรด? - แบบฟอร์มการสนทนา) - ฉันขอคุยกับโจนส์ได้ไหม?
- ไทเลอร์อยู่หรือเปล่า? - แบบฟอร์มการสนทนา) - ไทเลอร์อยู่ไหม?
- ฉันขอคุยกับนายหน่อยได้ไหม สีดำ ได้โปรด? - ฉันขอคุยกับคุณแบล็คได้ไหม?
- ฉันขอคุยกับแม่คุณได้ไหม? - แบบฟอร์มการสนทนา) - คุณโทรหาแม่ได้ไหม?
กรุณารอและโทรหาบุคคลในโทรศัพท์
- กรุณารอซักครู่. - ขอเวลาหนึ่งนาที
- รอสักครู่ - แบบฟอร์มการสนทนา) - รอสักครู่.
- เพียงไม่กี่วินาที ฉันจะไปรับเขา ( แบบฟอร์มการสนทนา) - รอสักครู่. ฉันจะโทรหาเขา
- โปรดรอสักครู่ แล้วฉันจะพาคุณไปที่ห้องทำงานของเขา - โปรดรอสักครู่ ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับห้องทำงานของเขา
- ขณะนี้โอเปอเรเตอร์ทั้งหมดของเรากำลังยุ่งอยู่ กรุณารอคนถัดไปที่ว่าง - ขณะนี้โอเปอเรเตอร์ของเรากำลังยุ่งอยู่ กรุณารอจนกว่าจะมีคนว่าง
การถามอะไรบางอย่างระหว่างการสนทนา
- คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม? ภาษาอังกฤษของฉันไม่แข็งแรงมาก - โปรดพูดช้าลงหน่อย
- คุณช่วยทำซ้ำได้ไหม? - คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม?
- คุณช่วยสะกดคำนั้นให้ฉันหน่อยได้ไหม? - กรุณาสะกดด้วย
- กรุณาพูดหน่อยได้ไหม? - คุณช่วยพูดดังกว่านี้ได้ไหม?
- กรุณารอสักครู่ได้ไหม? ฉันมีอีกสายหนึ่ง - คุณรอสักครู่ได้ไหม? ฉันมีอีกหนึ่งสาย
- คุณช่วยโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม? ฉันคิดว่าเรามีความสัมพันธ์ที่ไม่ดี - คุณช่วยโทรกลับหาฉันได้ไหม? ฉันคิดว่าเรามีปัญหาในการสื่อสาร
ข้อความสำหรับผู้ที่ไม่อยู่
- ฉันจะให้แน่ใจว่าเขาได้รับข้อความ - ฉันจะส่งข้อความถึงเขาอย่างแน่นอน
- ตอนนี้เธอกำลังกินข้าวเที่ยงอยู่ ใครโทรมาบ้าง? - ตอนนี้เธออยู่ที่มื้อเที่ยงแล้ว ช่วยบอกฉันทีว่าใครโทรมา?
- โจเซฟไม่เข้า นี่ใคร? - แบบฟอร์มการสนทนา) - โจเซฟไม่อยู่ที่นี่ตอนนี้ นี่คือใคร?
- ตอนนี้เธอยุ่งอยู่ คุณช่วยโทรใหม่ทีหลังได้ไหม - ตอนนี้เธอไม่ว่าง คุณช่วยโทรกลับทีหลังได้ไหม?
- ฉันขอโทษ อเล็กซิสไม่อยู่ในขณะนี้ ฉันขอถามใครโทรมาได้ไหม - ขออภัย แต่อเล็กซิสไม่อยู่ที่นี่ตอนนี้
- ฉันกลัวว่าเธอก้าวออกไป จะ คุณชอบฝากข้อความไว้? - น่าเสียดายที่เธอจากไป ฉันควรจะให้อะไรเธอไหม?
- ไม่เป็นไร ฉันจะโทรกลับทีหลัง - ไม่ ทุกอย่างโอเค ฉันจะโทรกลับหาคุณในภายหลัง
- ฉันจะให้เขารู้ว่าคุณโทรมา - ฉันจะบอกเขาว่าคุณโทรมา
- ใช่ คุณช่วยบอกเขาหน่อยได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา? - ใช่คุณช่วยบอกเขาหน่อยได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา?
- ขอบคุณ คุณช่วยขอให้เธอโทรหาคริสโตเฟอร์เมื่อเขาเข้ามาได้ไหม? - ขอบคุณ คุณขอให้เธอโทรหาคริสโตเฟอร์เมื่อเธอมาถึงได้ไหม
- คุณมีปากกาในมือไหม? ฉันไม่คิดว่าเธอจะมีหมายเลขของฉัน - คุณมีปากกาอยู่ในมือไหม สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเธอจะไม่รู้หมายเลขของฉัน
- ขอบคุณ. หมายเลขของฉันคือ 12345 ต่อ 67 - ขอบคุณ หมายเลขของฉันคือ 12345 นามสกุล 67
ชี้แจงหรือยืนยันบางสิ่งบางอย่าง
- คุณบอกว่าคุณชื่อนิโคลัสใช่ไหม? - คุณบอกว่าคุณชื่อนิโคลัสใช่ไหม?
- โอเค ฉันเข้าใจหมดแล้ว โอเค ฉันเขียนมันทั้งหมดแล้ว
- ฉันขอย้ำอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่า - ให้ฉันทำซ้ำทุกอย่างเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างถูกต้องหรือไม่
- คุณพูดว่า 55 David St. หรือเปล่า? - คุณพูดว่า David Street บ้าน 55 เหรอ?
- ฉันจะให้แน่ใจว่าเขาได้รับข้อความ - ฉันจะบอกเขาอย่างแน่นอนว่าคุณพูดอะไร
รายการข้อความเสียง
- สวัสดี คุณถึง 54321 แล้ว กรุณาฝากข้อความโดยละเอียดหลังเสียงบี๊บ ขอบคุณ - สวัสดี คุณโทรไปที่ 54321 กรุณาฝากข้อความโดยละเอียดหลังเสียงบี๊บ ขอบคุณ
- สวัสดี ฉันเคทลิน ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความถึงฉัน แล้วฉันจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด สวัสดี ฉันเคทลิน ขออภัย ฉันไม่สามารถรับสายของคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความไว้ แล้วฉันจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด สามารถ.
- สวัสดี นี่คือเจค็อบที่เรียกอเล็กซานเดอร์ คุณช่วยกรุณาโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุดได้ไหม? เบอร์ของฉันคือ 098765 ขอบคุณค่ะ - สวัสดีนี่คือยาโคฟ ฉันต้องคุยกับอเล็กซานเดอร์ คุณสามารถโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุดได้ไหม? เบอร์ของฉันคือ 098765 ขอบคุณค่ะ
- เฮ้ เจสสิก้า. ฉันชื่อไมเคิล โทรหาฉัน! แบบฟอร์มการสนทนา) - สวัสดี เจสสิก้า นี่คือไมเคิล เรียกฉัน!
จบการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างสุภาพ
- ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน. - ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน.
- ฉันจะคุยกับคุณอีกครั้งในเร็ว ๆ นี้ ลาก่อน - เราจะพูดคุยกันอีกครั้งในเร็ว ๆ นี้ ลาก่อน
- ฉันต้องปล่อยคุณไปตอนนี้ - ฉันต้องไปแล้ว.
- เอาล่ะ ฉันว่าฉันไปดีกว่า คุยกันใหม่. - แบบฟอร์มการสนทนา) - ฉันคิดว่าฉันจะไป แล้วพบกันใหม่
- ฉันเกรงว่านั่นเป็นอีกบรรทัดหนึ่งของฉัน - น่าเสียดายที่พวกเขากำลังโทรหาฉันด้วยสายอื่น
ผู้เริ่มต้นเรียนภาษาอังกฤษไม่สามารถเข้าใจคำพูดของชาวต่างชาติในการสื่อสารสดได้เสมอไป อะไรรอเขาอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์? ท้ายที่สุดแล้ว เจ้าของภาษาอังกฤษส่วนใหญ่พูดได้คล่องและไม่เข้าใจเสมอไป และหากเพื่อนชาวต่างชาติที่เพิ่งรู้จักของคุณพูดช้าลงตามคำขอของคุณ เคล็ดลับนี้ใช้ไม่ได้กับพันธมิตรทางธุรกิจ - แต่อย่าอารมณ์เสียก่อนเวลา! เราได้เตรียมกฎและวลีที่มีประโยชน์ที่สุดไว้ให้คุณซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและหุ้นส่วนชาวต่างชาติ
เหตุใดจึงต้องปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ
มารยาททางโทรศัพท์ระหว่างประเทศมีมาตรฐานหลายประการที่ควรปฏิบัติตามเมื่อรับสายเรียกเข้าหรือโทรออกในนามของบริษัท บริษัทที่ก้าวหน้าที่สุดปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ โดยดูแลภาพลักษณ์ของตน หากคุณต้องการเป็นมืออาชีพในสายตาของหุ้นส่วนและลูกค้าของคุณ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ด้านล่างนี้
กฎ #1. ดูน้ำเสียงของคุณ
ในระหว่างการสื่อสารสด เราจะแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันโดยใช้สามช่องทาง ได้แก่ น้ำเสียง คำพูด และท่าทาง และหากในการสนทนาทางวิดีโอควรควบคุมทั้งสามช่องสัญญาณจากนั้นในโหมดโทรศัพท์ปกติ - มีเพียงสองช่องเท่านั้น: น้ำเสียงและคำพูด น้ำเสียงมีข โออิทธิพลต่อคู่สนทนามากกว่าคำพูด เธอคือผู้สร้างอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณและสร้างความประทับใจแรกหรือครั้งต่อไปของคุณ
คุณควรทำอะไร?
ยิ้มขณะพูดและแสดงพลังและความกระตือรือร้นในน้ำเสียงของคุณ น้ำเสียงให้ความหมายเสมอ: มันง่ายมากที่จะเข้าใจว่าคุณมีแนวโน้มอย่างไร - เชิงบวกหรือเชิงลบ รอยยิ้มของคุณจะช่วยให้คู่สนทนาตรวจสอบสิ่งแรกได้
สิ่งที่คุณไม่ควรทำ?
เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการนั่งเล่นบนเก้าอี้ "เอนกาย" "นั่งครึ่งหนึ่ง" ในตำแหน่งของร่างกายดังกล่าว ไดอะแฟรมจะเปลี่ยนมุม และในทางกลับกัน จะส่งผลต่อเสียงต่ำ คู่สนทนาจะสามารถเข้าใจว่าคุณกำลังโกหกและถือเป็นการดูหมิ่น ไม่สนใจ และแม้กระทั่งความเฉยเมยโดยสิ้นเชิง
กฎข้อที่ 2 ทักทายผู้โทรและระบุตัวตนของคุณ
เมื่อคุณรับสายอย่าลืมทักทาย คำทักทายอาจขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน (สวัสดีตอนเช้า ช่วงบ่าย สวัสดีตอนเย็น)และสามารถมัลติฟังก์ชั่นได้ (สวัสดี).หลังจากนั้นคุณควรแนะนำตัวเองโดยพูดชื่อและองค์กรที่คุณทำงานด้วย คำขอของคุณจะมีลักษณะดังนี้:
- สวัสดี ฉันชื่อแอน โปโปวา จาก KYZ Corporation ฉันขอคุยกับนางหน่อยได้ไหม เจน สมิธ?
กฎข้อที่ 3 รับโทรศัพท์หลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งที่สอง (เสียงบี๊บ)
ผู้ปฏิบัติงาน เลขานุการ ผู้ดูแลระบบ ฯลฯ คนใดควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร เมื่อรับสายในวินาทีแรก คุณจะสามารถจับสายโทรเข้าได้ด้วยความประหลาดใจ นอกจากนี้คุณเองต้องใช้เวลาสองสามวินาทีเพื่อหันเหความสนใจจากงานที่คุณสนใจก่อนที่จะโทร
รับสายในวันที่สองหรือสูงสุดในวันที่สาม หลังจากรอเสียงเรียกเข้า 4-5 ครั้งขึ้นไป ผู้โทรอาจไม่มีความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณมากที่สุดหรืออาจหมดความอดทน เป็นผลให้เขาไม่เชื่อความเชื่อที่ว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการทั้งหมดของเขาหรือแก้ปัญหาได้
กฎข้อที่ 4 ชี้แจงความเป็นไปได้ของการสนทนา (หากคุณโทรมา)
เมื่อคุณโทรไปถามว่าคู่หูหรือลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณได้ทันทีหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีแผน การประชุม งาน ซึ่งเวลาจะคำนวณเป็นนาที ดังนั้นอย่าตรงประเด็น แต่ควรตรวจสอบกับคู่สนทนาหรือเลขานุการของคุณว่าคุณสามารถสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้หรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยใช้วลีต่อไปนี้:
- ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) หน่อยได้ไหม?
- ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) ได้ไหม?
- จอห์น ไบรท์ ว่างไหม?
- นาย. ตอนนี้จอห์นไม่รับสาย ฉันสามารถรับข้อความได้หรือไม่?
- ตอนนี้เขาอยู่ในโทรศัพท์ ฉันขอเบอร์เขาโทรกลับทีหลังได้ไหม?
- กรุณารอสักครู่ ขณะที่ฉันเชื่อมต่อคุณกับเขา
- ฉันกำลังเชื่อมต่อคุณอยู่ในขณะนี้
กฎข้อที่ 5 ไปที่จุดโทรโดยเร็วที่สุด
พยายามอย่าเสียเวลาไปกับเนื้อเพลงที่ไม่มีความหมายหรือคำถาม เช่น “อากาศเป็นยังไงบ้าง” หรือ "คุณเคยได้ยินไหม ข่าวล่าสุด- - ทำให้มันสั้นและตรงประเด็น
แต่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ คุณสามารถอนุญาตให้ตัวเองถามคำถามคู่สนทนาหรือพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจหากคุณได้พัฒนาความสัมพันธ์ที่อบอุ่นและเป็นมิตรมาเป็นเวลานาน
- ฉันกำลังโทรศัพท์ (โทร, ดัง) เพื่อดูว่า...
- ฉันกำลังโทรศัพท์ (โทรเข้า) เพื่อบอกคุณว่า...
กฎข้อที่ 6 อย่าลืมบอกลากันนะครับ
คุณเคยสังเกตไหมว่ามีกี่คนที่จบการสนทนาโดยเพียงแค่วางสาย? เห็นด้วยนี่ไม่เป็นที่พอใจ เมื่อบอกลา ให้ตรวจสอบกับคู่สนทนาของคุณว่าเขามีคำถามหรือคำขออื่นใดหรือไม่ มีคำตอบว่า "ไม่" หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถขอบคุณสำหรับการโทรและบอกลาขอให้คุณมีวันดีๆ
| ขอบคุณที่โทรมาครับคุณ... เจมส์. มีอะไรอีกไหมครับผม สามารถช่วยคุณอยู่ด้วยหรือเปล่า? |
| โปรดติดต่อฉันหากคุณมีปัญหาเพิ่มเติม |
| ขอให้เป็นวันที่ดี. |
| อย่าลังเลที่จะโทรอีกครั้ง |
| ขอบคุณที่โทรมา. มีวันที่ดี |
กฎเล็กๆ น้อยๆ 3 ข้อ ซึ่งคุณจะปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารกับพันธมิตรและลูกค้าต่างประเทศ
- ปรับให้เข้ากับความเร็วของคำพูดของคู่สนทนา ช้า ถึงคนที่พูดคงจะยากหากจะตามกระแสความคิดของคนที่พูดเร็ว
- อย่าใช้สปีกเกอร์โฟน (เว้นแต่จะได้ตกลงกันล่วงหน้าเป็นอย่างอื่น)
- ปฏิบัติต่อเลขานุการด้วยความเคารพ พวกเขายังมีอำนาจบางอย่างและสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้
มาดูสถานการณ์ปัจจุบันอีกสองสามสถานการณ์ที่คุณต้องรู้ว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนาของคุณ
|
|
|
|
|
|
|
|
เมื่อได้พูดคุยกับนักเรียนแล้ว ฉันสามารถสรุปได้อย่างมั่นใจว่าแม้แต่ผู้ที่ประสบความสำเร็จในระดับ Pre-Intermediate หรือ Intermediate ก็ยังกลัวการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ เหตุผลหลักคือคุณต้องพึ่งพาความสามารถทางภาษาของคุณเท่านั้น การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ภาพวาด - ไม่มีอะไรจะช่วยได้ นี่คือการสอบปลายภาคโดยมัดมือและเท้า นอกจากนี้ ชีวิตเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจ: ไม่เพียงแต่คุณจะต้องมีสมาธิอย่างมากกับเสียงคำพูดของคนอื่นเท่านั้น แต่การเชื่อมต่ออาจไม่ดีที่สุด ในการทำเช่นนี้ ครูจะพัฒนาทักษะการฟังของคุณและเลือกบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเสียงที่ได้ยินไม่ดี และเสียงของบุคคลที่มีสำเนียง (คุณจะไม่เจอผู้พูดชาวอังกฤษหรืออเมริกันที่มีการออกเสียงมาตรฐานเสมอไป อย่ารอช้า) นั่นคือพวกเขาเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความเป็นจริง - อย่างไร ตัวอย่างเช่น ครูที่เก่งที่สุดของเราทำเช่นนี้ เพื่อที่จะรู้ว่าควรตอบอะไรในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ ฉันขอเสนอชุดวลีต่อไปนี้ที่คุณสามารถใช้เป็นเทมเพลตและเพียงแทนที่ x และ y ของคุณ
หากมีปัญหาเกิดขึ้น คุณสามารถแจ้งให้คู่สนทนาของคุณทราบได้ตลอดเวลาว่าคุณไม่เข้าใจทุกอย่างหรืออาจไม่เข้าใจ: ภาษาอังกฤษของฉันไม่แข็งแรงมาก คุณช่วยพูดช้าๆ หน่อยได้ไหม?(ฉันพูดภาษาอังกฤษไม่เก่ง กรุณาพูดช้าลงหน่อย)อย่าอาย เพราะผู้คนจะพบคุณครึ่งทาง (ยืนยันแล้ว) และอย่าลืมเรื่องมารยาทลองใช้ดูนะครับ สามารถแทน สามารถ, และ โปรดและ ขอบคุณ.
การรับสายและวิธีการแนะนำตัวเอง:
สวัสดี ฉันช่วยคุณได้ไหม?- สวัสดีฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? (คำตอบมาตรฐานสำหรับสายเรียกเข้า)
ใครโทรมากรุณา? / ใครกำลังพูด?- คุณเป็นใคร? (กรุณาแนะนำตัวเอง)
สวัสดี! นี่คือเฮเลน- สวัสดีนี่คือเอเลน่า
สวัสดีเพตรา นี่คือจินกำลังพูด- สวัสดีเพตรา! นี่คือจิน
สวัสดี ฉันขอคุยกับนาย เคลลี่ ได้โปรด? นี่คือจอห์น รีดโทรมา- สวัสดี ฉันขอคุยกับคุณเคลลี่ได้ไหม นี่คือจอห์น รีด
สวัสดี! คุณช่วยเชื่อมต่อฉันกับแมรี่ ไคล์ หมายเลขต่อ 12 หน่อยได้ไหม?- สวัสดี! คุณช่วยเชื่อมต่อฉันกับแมรี่ ไคล์ หมายเลขต่อ 12 ได้ไหม
ฉันโทรมาในนามของนาย... จอห์นสัน.- ฉันโทรมาในนามของคุณจอห์นสัน
หากคุณกดหมายเลขผิด:
คุณแน่ใจหรือว่าคุณมีหมายเลขที่ถูกต้อง?-คุณแน่ใจหรือว่าคุณกดหมายเลขถูก?
ฉันคงจะได้เบอร์ผิด- ฉันคงได้หมายเลขผิด
คุณกดหมายเลขผิด– คุณกดหมายเลขผิด
คุณต้องโทรผิด– คุณอาจมีหมายเลขผิด
กรุณาพูดคุยกับใครบางคน:
ได้ / ฉันขอพูดกับแอนนาได้ไหม? / ฉันอยากคุยกับแอนนา– ฉันขอคุยกับแอนนาได้ไหม?
ฉันขอคุยกับแฮร์รี่ได้ไหม?- ได้โปรดแฮร์รี่!
Olga อยู่หรือเปล่า?– Olga อยู่ที่นั่นไหม?
โปรดรอ:
หนึ่งนาที...- แค่นาทีเดียว...
โปรดถือสายไว้- กรุณาอย่าวางสาย
กรุณารอสักครู่ได้ไหม?- กรุณาอย่าวางสาย
กรุณาถือ. ฉันจะพาคุณผ่าน– กรุณารอสักครู่ ฉันจะเชื่อมต่อคุณตอนนี้
กรุณารอสักครู่.- ขอเวลาฉันหน่อย
ขอบคุณสำหรับการถือ.- ขอบคุณสำหรับการรอคอย.
ฉันจะแจ้งให้คุณทราบตอนนี้ / ฉันจะเชื่อมต่อคุณทันที- ตอนนี้ฉันจะเชื่อมต่อคุณ
เราตอบว่าบุคคลนั้นไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้:
คุณปีเตอร์สันออกมาแล้วในขณะนี้- คุณปีเตอร์สันจากไปแล้ว
ฉันเกรงว่าเขาจะออกไปในขณะนี้- ฉันเกรงว่าเขาจะไม่อยู่ที่นี่ตอนนี้
ฉัน ฉันเกรงว่าเขากำลังประชุมอยู่ตอนนี้- ฉันเกรงว่าเขากำลังประชุมอยู่ตอนนี้
ตอนนี้เขากำลังคุยโทรศัพท์อีกเครื่อง– ตอนนี้เขากำลังคุยโทรศัพท์อีกเครื่องอยู่
เธอไม่อยู่ที่ออฟฟิศในขณะนี้- เธอไม่อยู่ที่ออฟฟิศตอนนี้
สายไม่ว่าง:
สายไม่ว่าง.- ยุ่ง.
ฉัน ไม่สามารถผ่านได้ในขณะนี้- ฉันไม่สามารถผ่านได้
สายขัดข้อง คุณช่วยโทรกลับภายหลังได้ไหม?- ไลน์ไม่ว่าง คุณช่วยโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม?
กรุณาโทรกลับ:
กรุณาโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม?– กรุณาโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม?
กรุณาโทรอีกครั้งในภายหลังได้ไหม– คุณช่วยโทรกลับทีหลังหน่อยได้ไหม?
ลองโทรอีกครั้งในภายหลัง- ลองโทรกลับในภายหลัง
เราถามและตอบเมื่อบุคคลนั้นจะกลับมา:
เขาจะเข้าเมื่อไหร่?- เขาจะมาเมื่อไหร่?
ในเวลาประมาณ 3 ชั่วโมง- ในเวลาประมาณ 3 ชั่วโมง
อย่ากลับมาภายใน 20 นาที- เขาจะกลับมาภายใน 20 นาที
เธอจะกลับมาในอีกหนึ่งชั่วโมง- เธอจะไปถึงที่นั่นภายในหนึ่งชั่วโมง
เราถามและให้หมายเลขโทรศัพท์:
เบอร์โทรศัพท์ของคุณคืออะไร?– หมายเลขโทรศัพท์ของคุณคืออะไร?
กรุณาทิ้งเบอร์โทรศัพท์ไว้ได้ไหม?– คุณช่วยทิ้งเบอร์ไว้ได้ไหม?
ฉันขอหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ไหม?– ฉันขอทราบหมายเลขของคุณได้ไหม?
หมายเลขโทรศัพท์ของฉันคือ...- เบอร์โทรศัพท์ของฉัน …
คุณสามารถติดต่อฉันได้ที่...– สามารถติดต่อได้ที่...
โทรหาฉันที่...- โทรไปที่หมายเลขของฉัน...
เราถามและแนะนำให้คุณส่งต่อข้อความ:
ขออนุญาติฝากข้อความ?– ฉันสามารถสื่ออะไรได้บ้าง?
คุณต้องการฝากข้อความอะไร?– คุณต้องการสื่อถึงอะไร?
ได้ / สามารถ / ฉันขอส่งข้อความได้ไหม?– ฉันสามารถให้บางสิ่งบางอย่างแก่เขาได้ไหม?
คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?- คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?
กรุณาบอกฉันหน่อยได้ไหม...- ขอร้องบอกฉันด้วยเถอะ…
คุณช่วยบอกชื่อและที่อยู่ของคุณให้ฉันหน่อยได้ไหม?– ฉันขอทราบชื่อและที่อยู่ของคุณได้ไหม?
คุณช่วยสะกดคำนั้นหน่อยได้ไหม?- คุณช่วยสะกดมันออกมาได้ไหม?
กรุณาบอกเขาว่าฉันจะโทรหาตอนเย็น- บอกเขาว่าฉันจะโทรหาคุณตอนเย็นโปรด
บอกเขาว่าแมรี่โทรมา แล้วฉันจะโทรอีกครั้งตอนบ่ายสาม“บอกแมรี่ว่าเธอโทรมา แล้วฉันจะโทรกลับตอนบ่ายสาม”
ฉันจะให้แน่ใจว่าเขาได้รับข้อความ“ฉันจะแน่ใจว่าเขาได้รับข้อความของคุณ”
แน่นอน. ฉันจะบอกเธอว่าคุณโทรมา- แน่นอนฉันจะบอกคุณว่าคุณโทรมา
กรุณาทำซ้ำ:
คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม?- กรุณาพูดซ้ำอีกครั้งได้ไหม
ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ / ฉันไม่เข้าใจ กรุณาพูดอีกครั้งได้ไหม?- ขอโทษ. ฉันไม่ค่อยเข้าใจ คุณช่วยพูดซ้ำสิ่งที่คุณพูดได้ไหม?
ฉันขอโทษที่ฉันได้ยินคุณไม่ค่อยดี- ขอโทษ. ฉันไม่สามารถได้ยินคุณเป็นอย่างดี
การเชื่อมต่อไม่ดี:
เป็นแนวที่แย่มาก (เป็นแนวที่แย่มาก) ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย“ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย—การเชื่อมต่อแย่มาก”
ไลน์เพิ่งดับไป- ตัดการเชื่อมต่อแล้ว
แถวนี้แย่มาก- เส้นแย่มาก.
กรุณาพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม?– คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม?
ขอโทษนะ คุณพูดได้ไหม?- ขอโทษนะ คุณช่วยพูดดังกว่านี้ได้ไหม?
กรุณาหมายเลขโทรศัพท์:
กรุณาแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ของ…- กรุณาให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณมาด้วย...
คุณรู้หรือไม่ว่าหมายเลขของ...?– รู้เลขมั้ย...?
ช่วยบอกเบอร์ของ...?– ช่วยบอกเบอร์หน่อยได้ไหม...?
สิ้นสุดการสนทนา:
หวังว่าจะได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้– ฉันหวังว่าจะได้รับการติดต่อครั้งต่อไปของคุณ
ขอบคุณที่โทรมา.- ขอบคุณที่โทรมา.
ดีใจที่ได้พูดคุยกับคุณ– ดีใจที่ได้พูดคุยกับคุณ
คุยกันใหม่.- แล้วพบกันใหม่ (ไม่เป็นทางการ)
ไว้คุยกันใหม่เร็วๆ นี้- แล้วพบกันใหม่
กริยาวลีที่สำคัญ:
เดี๋ยว- รอ
'คุณช่วยรอสักครู่ได้ไหม?'
(โปรดรอ)
รอก่อน- รอ, รอ (คำไม่เป็นทางการ)
'คุณช่วยรอสักครู่ได้ไหม?'
ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน การสนทนาทางโทรศัพท์จึงเปิดอยู่ ภาษาต่างประเทศนำเสนอความยากลำบากบางอย่าง บางครั้งแม้แต่ในภาษาแม่ของเรา เราก็อาจไม่ได้ยินคำ วลี และน้ำเสียงบางคำ อาจเป็นเพราะเราไม่เห็นท่าทางของผู้คนและไม่เห็นการแสดงออกของใบหน้าที่สวยงามและไม่สวยงามของพวกเขาเราจึงไม่สามารถจดจำภาษากายได้ การพูดโทรศัพท์ก็เหมือนกับการฟังบันทึกเสียงเพื่อการศึกษาในชั้นเรียน
เราต้องพยายามคำนึงถึงทุกสิ่ง ฉันจำได้ว่าฉันได้เจรจาทางโทรศัพท์เมื่อนานมาแล้ว และก้าวแรกของฉันในทิศทางนี้ค่อนข้างหายนะ พวกเขาเรียนรู้จากความผิดพลาด
คำแนะนำ หากคุณเริ่มคุยโทรศัพท์ เป็นภาษาต่างประเทศ
ด้านบนคุณสามารถฟังการซักถามที่ฉันทำในตอนกลางคืนได้
1. พูดช้าๆ ชัดเจนและชัดเจน ใช้เวลาของคุณ เนื่องจากคุณประหม่า คุณอาจไม่เข้าใจบทสนทนาของคู่สนทนามากนัก และคำพูดของคุณจะเริ่มเบลอ ให้ความสนใจกับตัวเลขและตัวอักษรที่ออกเสียงไม่ดี อย่าลังเลที่จะถามอีกครั้ง คุณสามารถลองเขียนสิ่งที่คุณต้องการพูดก่อนพูดได้ ฉันทำสิ่งนี้บางครั้ง
2. อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณเข้าใจทุกอย่างและกลัวที่จะขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ เชื่อฉันเถอะว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพลาดประเด็นสำคัญและทำข้อตกลงที่ไม่ดีกับบางสิ่งบางอย่างมันไม่เป็นประโยชน์เลย เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็น พยายามอย่าหงุดหงิด
3. ฝึกฝนกับเพื่อน ขอให้เพื่อนชาวต่างชาติหรือเพื่อนที่รู้ภาษามาฝึกกับคุณ แบ่งเวลาไว้ช่วงเย็นแล้วคุยกัน 15 นาที บทสนทนาสามารถเป็นได้ทุกประเภท ทั้งเรื่องธรรมดา เรื่องธุรกิจ และเรื่องพิเศษ หากไม่มีโทรศัพท์ คุณสามารถหมุนเก้าอี้โดยหันหลังให้กันและกันได้ ที่จริงแล้ว เราอ่านริมฝีปากบ่อยมาก ดังนั้นการตระหนักว่าคุณไม่สามารถมองเห็นใครคนนั้นได้อาจเป็นการทดลองที่ดี
4. เรียนรู้ การสะกดคำและตัวอักษรโดยทั่วไป! เป็นเรื่องตลกแต่ไม่ตลกเมื่อนักเรียนเกรด 10 ไม่สามารถออกเสียงตัวอักษร "U" ได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้จะกำหนดว่าบุคคลนั้นจะเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการบอกเขาโดยละเอียด เช่น อีเมล หรือไม่
5.ใช้คำพูด. และโดยทั่วไปแล้ว กิริยามารยาทมากขึ้น ความสุภาพมากขึ้น
6.ลองฝึกตัวเลขและวันที่ ยิ่งหมายเลขโทรศัพท์ชัดเจนเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องโทรกลับน้อยลงเท่านั้น
คำพูดและสำนวน:
|
การรับโทรศัพท์ |
|
|
แนะนำตัวเอง. |
|
|
พูดคุยกับใครสักคน |
|
|
กำลังเชื่อมต่อ... |
|
|
คำถาม |
|
|
การส่งข้อความ |
|
|
ฝากข้อความไว้. |
|
|
การยืนยันข้อมูล |
|
|
กำลังฟังเครื่องตอบรับอัตโนมัติ |
|
|
การสิ้นสุดบทสนทนา |
|
คำตอบ- ตอบ
เครื่องตอบคำถาม- เครื่องตอบคำถาม
สัญญาณไม่ว่าง- สัญญาณไม่ว่างบนโทรศัพท์
เรียก- เรียก
ผู้โทร- คนที่โทรมา
โทรกลับ/โทรศัพท์กลับ- โทรกลับ
จอแสดงผลการโทร- ผู้ที่จะแสดงเมื่อมีการโทร (หมายเลขหรือใบหน้า)
โทรศัพท์มือถือ- โทรศัพท์มือถือ
หมุนหมายเลข- โทรออกโดยใช้ปุ่ม
วางสาย- วางสาย
หยิบ- รับโทรศัพท์
แหวน- เรียก
ผู้รับ- ผู้รับ
DIALOGUE (สั่งพิซซ่า)
|
ปฏิคม: |
สวัสดี |
|
ลูกค้า: |
สวัสดี. ฉันต้องการสั่งพิซซ่าโปรด |
|
ปฏิคม: |
ตกลง. ฉันจะต้องโอนสายของคุณไปที่แผนกรับกลับบ้านของเรา กรุณารอซักครู่ |
|
ข้อความที่บันทึกไว้: |
ขอบคุณที่โทรหาพิซซ่าโพเทนซา ขณะนี้โอเปอเรเตอร์ทั้งหมดของเรากำลังยุ่งอยู่ กรุณารอคนถัดไปที่ว่าง |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ขอบคุณที่รอ. มิทรีกำลังพูด นี่สำหรับซื้อกลับบ้านหรือจัดส่ง? |
|
ลูกค้า: |
กรุณาจัดส่ง. |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ฉันขอชื่อและที่อยู่ของคุณได้ไหม? |
|
ลูกค้า: |
ชื่อของฉันคือ... |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ขออภัย ที่นี่งานยุ่งมาก กรุณาพูดหน่อยได้ไหม? |
|
ลูกค้า: |
โอ้แน่นอน นี่คืออลิซ โจนส์ ที่อยู่ของฉันคือ Apple Alley อาคาร 2 |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
นั่นคืออพาร์ตเมนต์หรือบ้าน? |
|
ลูกค้า: |
มันเป็นอพาร์ตเมนต์ หมายเลข 33. |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ตกลง. และวันนี้คุณอยากจะสั่งอะไร? |
|
ลูกค้า: |
ฉันต้องการพิซซ่าถาดใหญ่ที่ใส่เห็ด มะกอก และชีสเพิ่มเติม |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ฉันขอโทษ ภาษาอังกฤษของฉันไม่แข็งแรงมาก คุณช่วยช้าลงหน่อยได้ไหม?` |
|
ลูกค้า: |
ไม่มีปัญหา. นั่นพิซซ่าถาดใหญ่นะ ด้วยมะกอกและเห็ด |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ตกลง. ฉันลงหมดแล้ว |
|
ลูกค้า: |
ยอดเยี่ยม. และจะนานแค่ไหน? |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
จะใช้เวลาประมาณสามสิบนาทีครับคุณผู้หญิง |
|
ลูกค้า: |
และจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
33 ดอลลาร์ |
|
ลูกค้า: |
ขอบคุณ ลาก่อน. |
|
พนักงานรับ-ส่ง: |
ตกลง. ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน. |
ซีเราสั่งพิซซ่า (การสั่งพิซซ่า) โดยวิธีการสั่งซื้อสามารถดูได้ในโพสต์ที่แล้ว
หน้าที่: พิซซ่าโพเทนซา. ฉันจะช่วยได้อย่างไร?
ผู้ซื้อ:ฉันขอสั่งพิซซ่าหน่อยค่ะ
หน้าที่:ไม่มีปัญหา ฉันจะโอนสายของคุณไปที่จุดรับคำสั่งซื้อ (Pickup) กรุณารอสักครู่
ข้อความ:ขอบคุณที่โทรหาพิซซ่าโพเทนซา ขณะนี้โอเปอเรเตอร์ทั้งหมดไม่ว่าง กรุณาอยู่ในการติดต่อ
ผู้ออกปฏิบัติหน้าที่:ขอบคุณที่รอ มิทรีอยู่กับคุณ คุณรับสินค้าหรือจัดส่ง?
ผู้ซื้อ:กรุณาจัดส่ง
ผู้ออกปฏิบัติหน้าที่:ฉันขอทราบชื่อและที่อยู่ของคุณได้ไหม?
ผู้ซื้อ:ชื่อของฉันคือ…
หน้าที่:ที่นี่เสียงดังมาก คุณช่วยพูดดังกว่านี้ได้ไหม?
ผู้ซื้อ:ใช่แล้ว ฉันชื่ออลิซ โจนส์ ที่อยู่ของฉัน: Apple Alley อาคาร 2
หน้าที่:นี่คืออพาร์ตเมนต์หรือบ้าน?
ผู้ซื้อ:อพาร์ทเมนท์หมายเลข 33
หน้าที่:คุณต้องการสั่งซื้ออะไร?
ผู้ซื้อ:ฉันต้องการพิซซ่าอิตาเลี่ยนถาดใหญ่พร้อมชีส และเห็ดและมะกอก
หน้าที่:ขออภัย ภาษาอังกฤษของฉันไม่ค่อยดี คุณช่วยช้าลงหน่อยได้ไหม?
ผู้ซื้อ:กับเห็ด. และมะกอก ใหญ่
หน้าที่:โอเค ฉันเขียนมันลงไปแล้ว
ผู้ซื้อ:ฉันต้องรอนานแค่ไหน?
หน้าที่:ภายใน 30 นาที
ผู้ซื้อ:ราคาเท่าไหร่?
หน้าที่: 33 ดอลลาร์
ผู้ซื้อ:โอเค ฉันจะรอ
หน้าที่:ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ลาก่อน
ผู้ซื้อ: ลาก่อน.
มีวันที่ดี
การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่มักจะทำให้พนักงานใหม่ของบริษัทต่างประเทศหวาดกลัวมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ใช่ผู้สำเร็จการศึกษาจากคณะอักษรศาสตร์ โดยทั่วไปไม่เพียงแต่เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจคำพูดของเจ้าของภาษาโดยไม่ต้องฝึกฝน แต่คุณยังต้องเข้าใจคำพูดนี้ไม่ใช่แบบสด แต่ผ่านทางโทรศัพท์! เมื่อมีการรบกวนและปัญหาอื่น ๆ ในการสื่อสารทางโทรศัพท์ และถ้าคุณเสริมว่าคนอังกฤษและอเมริกันพูดได้ค่อนข้างเร็ว ปัญหาก็ชัดเจน!
จะทำอย่างไร?
ก่อนอื่นให้พยายามสงบสติอารมณ์ ความกระวนกระวายใจไม่ได้ช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้นแต่อย่างใด ตอนนี้คุณสงบสติอารมณ์และรวบรวมสติได้แล้ว เรามาเริ่มกันเลย! ขั้นแรก จำวลีสำคัญสองสามวลีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรจากคุณ
1. “พูดช้าๆ ฉันกำลังบันทึกเสียง!”
คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม?- คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม?
2. “ยังไงฉันก็ไม่เข้าใจ! ทำซ้ำ!"
ขออภัย ฉันไม่ค่อยเข้าใจเรื่องนั้น- ขออภัย ฉันไม่ค่อยเข้าใจสิ่งที่คุณพูด
คุณช่วยทำซ้ำได้ไหม?- กรุณาทำซ้ำได้ไหม?
จำวลีช่วยชีวิตเหล่านี้และอย่าลังเลที่จะทำซ้ำจนกว่าคุณจะเข้าใจร่วมกันกับคู่สนทนาของคุณ ในที่สุดเขาจะเข้าใจว่ามันยากสำหรับคุณ จะเข้าสู่ตำแหน่งของคุณและเริ่มพูดช้าๆ และชัดเจน ท้ายที่สุดเขาสนใจที่จะเข้าใจให้ถูกต้อง! แล้วถ้าไม่ใช่แล้วจะโทรมาทำไมล่ะ?
หากคู่สนทนาเริ่มขุ่นเคืองอย่ายอมจำนนต่อการยั่วยุและอย่าพัฒนาความซับซ้อน ถามตัวเอง: เขาเข้าใจฉันไหม ภาษาพื้นเมือง- เลขที่? สิ่งเดียวกัน อย่างน้อยคุณก็พยายามเข้าใจ!
โทรศัพท์. วลีสนทนา
| สวัสดี ฉันชื่อไอริน่า | สวัสดีนี่คือไอริน่า |
| สวัสดีนี่คือ Irina Markova | สวัสดีนี่คือ Irina Markova |
| สวัสดี นี่คือ Irina Markova พูด | สวัสดี นี่คือ Irina Markova พูด |
| ฉันขอคุยกับเจสันได้ไหม? | ฉันขอคุยกับเจสันได้ไหม? |
| เจสันอยู่ไหม? | เจสันอยู่ที่ออฟฟิศหรือเปล่า? |
| กรุณารอสักครู่ | กรุณารอสักครู่ (อย่าวางสาย) |
| ฉันจะดูว่าเขาเข้ามาหรือไม่ | ฉันจะดูว่าเขาอยู่ที่นั่นหรือไม่ |
| ฉันจะดูว่าเขาเข้ามาหรือไม่ | ฉันจะดูว่าเขาอยู่ที่นั่นหรือไม่ |
| ฉันขอโทษ เจสันไม่อยู่ในขณะนี้ | น่าเสียดายที่เจสันไม่อยู่ที่นี่ตอนนี้ |
| ฉันช่วยคุณได้ไหม? | ฉันช่วยคุณได้? |
| ฉันขอชื่อคุณได้ไหม? | แนะนำตัวเอง. |
| ใครโทรมากรุณา? | ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา? |
| สายไม่ว่าง. | สายไม่ว่าง. |
| คุณกำลังโทรหาใคร? | คุณกำลังโทรหาใคร? |
| คุณต้องการพูดคุยกับใคร? | คุณต้องการพูดคุยกับใคร? |
| ชื่อของ บุคคล คุณคือได้โปรดโทรมาไหม? | กรุณาบอกชื่อบุคคลที่ท่านโทรมา |
| ฉันขอโทษไม่มีคำตอบ | ขออภัย โทรศัพท์ไม่ได้รับการตอบรับ |
| ฉันเกรงว่าเขาไม่ว่างในขณะนี้ | น่าเสียดายที่เขาไม่อยู่ที่นี่ในขณะนี้ |
| ฉันจะพาคุณผ่าน | ฉันกำลังเชื่อมต่อคุณอยู่ |
| ฉันสามารถรับข้อความได้หรือไม่? | ฉันสามารถรับข้อความ (ส่งอะไรบางอย่าง) ได้หรือไม่? |
| คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ? | คุณต้องการฝากข้อมูลไว้หรือไม่? |
| คุณจะขอให้เขาโทรกลับหาฉันไหม? | คุณขอให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม? |
| ขออภัย คุณมีหมายเลขผิด | น่าเสียดายที่คุณอยู่ผิดที่ |
| ฉันสามารถมีนามสกุล 142 ได้หรือไม่? | เชื่อมต่อฉันเข้ากับหมายเลข 142 (ต่อ) |
| แน่นอน. | แน่นอน. |
| แน่นอน. | แน่นอน. |
| ด้วยความยินดี. | ด้วยความยินดี. |
ตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์
เลขานุการ.สวัสดีตอนเช้า บริษัทเบสท์มอเตอร์ส ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
แจ็ค.สวัสดี นี่คือแจ็ค วอร์ตันพูด ฉันอยากจะคุยกับนิค สแตนลีย์ ได้โปรด
เลขานุการ.โอ้ ฉันเกรงว่าตอนนี้คุณสแตนลีย์ไม่อยู่ที่นี่ คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?
แจ็ค.แน่นอน. คุณจะขอให้เขาโทรกลับหาฉันไหม? ฉันมีเรื่องจะคุยกับเขาด่วน!
เลขานุการ.แน่นอน. ขอบคุณสำหรับการโทรของคุณ
แจ็ค.ขอบคุณลาก่อน.