โรเจอร์ ดูลีย์ การตลาดประสาทวิทยา วิธีการมีอิทธิพลต่อจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค

การตลาดมีการเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนแปลง ปรับตัวให้เข้ากับจิตสำนึกของผู้บริโภคยุคใหม่อยู่ตลอดเวลา มีหลายสายพันธุ์ปรากฏขึ้น: ตัวอย่างเช่น ไวรัส ส่วนตัว ซ่อนเร้น เครือข่าย เชื่อถือได้ และแม้แต่ . แต่วันนี้เราจะมาพูดถึงอุตสาหกรรมที่มีการถกเถียงกันมากที่สุด - การตลาดทางระบบประสาท

คำว่า neuromarketing ถูกนำมาใช้เป็นครั้งแรก ในปี 2545, Eil Smeeds - ศาสตราจารย์จาก Erasmus University of Rotterdam อย่างไรก็ตามข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นของทิศทางการตลาดใหม่ปรากฏในศตวรรษที่ 20 เนื่องจากการพัฒนาเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น ในปี 1971 นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน G. Krugman ได้ทำการวิจัยโดยใช้ EEG เขาลงทะเบียนแล้ว ตัวชี้วัดคลื่นไฟฟ้าสมองในคนที่ดูทีวีเพื่อดูว่าร่างกายมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่เห็น แนวคิดของการตลาดทางระบบประสาทสมัยใหม่เริ่มได้รับการพัฒนาโดยนักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดจากสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษ 1990

Neuromarketing คืออะไร โดยใช้ตัวอย่างง่ายๆ

การตลาดประสาทคือชุดวิธีในการศึกษาลูกค้า โดยใช้การพัฒนาในสาขาสรีรวิทยาประสาทและจิตวิทยาความรู้ความเข้าใจ เป้าหมายหลักคือ ชักชวนคนให้ซื้อในระดับจิตใต้สำนึกจนกระทั่งเขาได้พัฒนาทัศนคติอย่างมีสติต่อสินค้า

พูดง่ายๆ ก็คือการตลาดประสาทศึกษาการตอบสนองจากจิตใต้สำนึกของผู้บริโภคต่อสินค้า บริการ โลโก้ และการโฆษณา ตัวอย่างเช่น พวกเขาแสดงโลโก้บริษัทให้กับกลุ่มทดสอบ และวิเคราะห์ปฏิกิริยาของผู้คนโดยใช้อุปกรณ์ต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสี แบบอักษร และรูปร่างบางอย่าง จากผลการวิจัยพบว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ผู้บริโภคชื่นชอบในระดับจิตใต้สำนึก

องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งเริ่มใช้การตลาดทางระบบประสาทอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น:

• โคคา-โคลา และแมคโดนัลด์ใช้สีแดงในโลโก้: สีนี้ดึงดูดความสนใจ
• แอปเปิลใช้โทนสีเมทัลลิกโทนเย็นที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีคุณภาพ
• ยิลเลตต์ใช้สโลแกนที่ไพเราะและน่าจดจำในสื่อโฆษณา

วิธีการพื้นฐานของการตลาดทางระบบประสาท

วิธีการตลาดประสาทรวมถึงวิธีการวินิจฉัยที่ช่วยให้คุณเห็นปฏิกิริยาของจิตใต้สำนึกของบุคคลต่อสิ่งเร้าภายนอก จนถึงขณะนี้มีการใช้วิธีการหลัก 13 วิธี ได้แก่:

1. เอกซเรย์ปล่อยโพซิตรอน ซึ่งศึกษาความเข้มข้น ความจำ ความเครียด ปฏิกิริยาทางอารมณ์ และสภาวะอื่นๆ ของสมอง
2. การวัดอัตราการเต้นของหัวใจ แสดงสมาธิและสภาวะทางอารมณ์ของวัตถุทางอ้อม
3. การลงทะเบียนการตอบสนองของผิวหนังกัลวานิก วัดการตอบสนองของระบบประสาทในรูปของเหงื่อต่อสิ่งเร้าภายนอก
4. MEG - การตรวจคลื่นแม่เหล็ก ช่วยให้คุณสร้างแผนที่ของกิจกรรมของเส้นประสาทได้

นักการตลาดใช้ fMRI, EEG, SPECT, TMS และวิธีการอื่นๆ อย่างจริงจัง รายการของพวกเขามีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะเผยแพร่แบบเต็ม

หนังสือเกี่ยวกับการตลาดประสาทที่จะช่วยให้คุณเข้าใจหัวข้อนี้ได้ดีขึ้น

“การตลาดประสาท: การแสดงอารมณ์” โดย Arndt Treindl- หนังสือเล่มนี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคนแรกๆ จะบอกคุณเกี่ยวกับการวิจัยที่ดำเนินการ เป้าหมาย ผลลัพธ์ และความสำเร็จ ผู้เขียนยังได้อธิบายแนวคิดการค้าปลีกที่แตกต่างกัน 6 แนวคิดสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพ โดยอ้างถึงวิทยานิพนธ์หลักของการตลาดทางประสาทการค้าปลีก ตัวอย่างเช่น เหนือสิ่งอื่นใด เขาแนะนำให้เลือกบุคลากรที่เหมาะสม เนื่องจากพนักงานขายที่ดีเป็นตัวสร้างอารมณ์เชิงบวก

Buyology: การเดินทางอันน่าทึ่งสู่สมองของผู้บริโภคยุคใหม่ โดย Martin Lindstrom- หนังสือเล่มนี้ทั้งเล่มเป็นผลจากการทำงานหลายปี ในนั้น Martin ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์พูดถึงการศึกษาเชิงทดลองด้วยงบประมาณรวมมากกว่า 7,000,000 ดอลลาร์ ผู้เขียนพูดถึงสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อจริงๆ เกี่ยวกับพลังของแบรนด์ การโฆษณา และสิ่งที่น่าสนใจอื่นๆ

“การตลาดประสาท วิธีมีอิทธิพลต่อจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค” โรเจอร์ ดูลีย์- หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นมากกว่าเพื่อใช้เป็นเครื่องช่วยในการปรับประสาทวิทยาศาสตร์ให้เข้ากับวัตถุประสงค์ทางการตลาด นอกจากนี้ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีเยี่ยม เช่น เคล็ดลับง่ายๆ กลยุทธ์ในการทำงานกับลูกค้าทั้งแบบตัวต่อตัวและทางออนไลน์ เคล็ดลับในการใช้เครื่องมือทางการตลาดต่างๆ

เคล็ดลับที่ดีอีกประการหนึ่ง:

Neuromarketing ทำงานอย่างไร

รูปภาพ- บ้างก็ใช้สีสดใสสะดุดตา เช่น แดง เขียว เหลือง ตัวอย่างเช่น ใช้ในการออกแบบและโฆษณาลูกอมของ M&M และในการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของชิป Lays พวกเขาใช้สีสดใสมันวาวซึ่งดึงดูดความสนใจด้วย

อิทธิพลทางเพศ- ความรู้สึกทางเพศ ความรู้สึกทางเพศ และความหยาบคายเป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดที่ถูกแฮ็กมากที่สุด (มีการใช้อย่างแข็งขันใน) บุคคลหนึ่งตั้งใจใส่ใจกับทุกสิ่งที่มีความหมายแฝงทางเพศไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น บางคนเขียนว่า "ฉันจะให้คุณฟรี" ด้วยแบบอักษรขนาดใหญ่ในโฆษณา แล้วเสริมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ วลีนี้ไม่ชัดเจนจึงดึงดูดความสนใจ บางส่วนไม่ได้ใช้การอ้างอิงโดยตรง แต่เป็นการเชื่อมโยง

เสียง- เพลงพื้นหลังในร้านค้าเป็นแรงจูงใจที่ดีในการซื้อ ตัวอย่างเช่น ในไฮเปอร์มาร์เก็ต พวกเขามักจะเล่นทำนองที่มีจังหวะแต่สงบ แทร็กเสียงยังใช้ในการโฆษณาอีกด้วย บางแทร็กใช้เสียงดัง ผิดปกติ หรือเบาเกินไปเพื่อดึงดูดความสนใจ

ลิ้มรสความรู้สึก- นี่เป็นคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์มากกว่า แต่รสชาติก็ถูกนำมาใช้ในการตลาดทางระบบประสาทไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่น ผู้ผลิตบางรายให้รสชาติผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภครู้จักมาตั้งแต่เด็ก หรือใช้รสชาติที่เข้มข้นจนผู้บริโภคอยากลองอีกครั้ง บางคนใช้การวิจัยเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์มีรสชาติดีขึ้น

โดยการสัมผัส- การรับรู้ทางสัมผัสก็มีบทบาทเช่นกัน เห็นด้วยว่าผู้บริโภคพบว่าการสัมผัสบรรจุภัณฑ์ที่อ่อนนุ่มและอ่อนนุ่มนั้นน่าพึงพอใจมากกว่าการใช้เปลือกกระดาษแข็งที่หยาบกร้าน หรือใส่เสื้อสเวตเตอร์ไหมก็น่าพอใจมากกว่าใส่เสื้อสเวตเตอร์ "กระท่อนกระแท่น" และความรู้สึกสัมผัสโลหะดีกว่าสัมผัสพลาสติก มีคนเพียงไม่กี่คนที่ใช้การสัมผัสในการตลาดแบบประสาทสัมผัส เนื่องจากความสามารถในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์มีจำกัด

กลิ่น- กลิ่นก็มีบทบาทเช่นกัน แต่บ่อยครั้งจะอยู่ในขั้นตอนของการขายทางกายภาพโดยตรง เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะถ่ายทอดผ่านภาพวาด หน้าจอ หรือจอภาพ คุณจึงสามารถใช้ได้เฉพาะซีรีส์ที่เชื่อมโยงกันชัดเจนเท่านั้น ตัวอย่างของการใช้กลิ่นเป็นช่องทางในการรับรู้การตลาดประสาทวิทยา ได้แก่ กลิ่นฉุนของขนมอบในร้านขนมปัง หรือกลิ่นกระตุ้นความอยากอาหารอื่นๆ ในร้านค้า

กลิ่นขนมปังสดหรือกาแฟสักแก้ว...

อนาคตสำหรับการตลาดทางประสาท

มีการวิจัยมากมายในสาขาการตลาดทางระบบประสาท มีแม้กระทั่งห้องปฏิบัติการการตลาดทางระบบประสาทพิเศษ - ตัวอย่างเช่น นีลเซ่นเป็นบริษัทวัดระดับโลกที่ให้ข้อมูลและข้อมูลการตลาดที่หลากหลาย

กว่า 15 ปี มีการศึกษาวิจัยมากมาย เช่น

• Frito Lay ตั้งใจว่าโทนสีมันดูสะดุดตามากกว่าโทนสีแมตต์
• Campbell's สำรวจผู้คนมากกว่า 1,500 คนและเลือกการออกแบบซุปที่เหมาะสมที่สุด
• Innerscope Research ระบุภาพยนตร์ที่ประสบความสำเร็จ ฉายตัวอย่างภาพยนตร์ 40 เรื่อง

ในด้านหนึ่ง การศึกษาจำนวนมากบ่งชี้ถึงคำมั่นสัญญาของการตลาดทางระบบประสาท ในทางกลับกันการใช้งานค่อนข้างผิดจรรยาบรรณ ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดประสาท บริษัทขนาดใหญ่สามารถรับข้อมูลจากผู้บริโภคที่พวกเขาไม่สามารถปิดบังได้ นอกจากนี้ไม่ค่อยมีใครรู้เกี่ยวกับการทำงานของจิตใต้สำนึกดังนั้นการตลาดในด้านนี้จึงไม่เป็นที่เข้าใจกันดีนัก ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยการตลาดทางระบบประสาทไม่ใช่เรื่องน่ายินดี และมีเพียงบริษัทขนาดใหญ่ที่มีรายได้เป็นล้านเท่านั้นที่สามารถทำได้

โดยทั่วไปแล้ว ทัศนคติต่อการตลาดทางระบบประสาทนั้นไม่ชัดเจน บางคนกลัวสิ่งนี้ บางคนคิดว่ามันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการปฏิกิริยาของผู้บริโภค บอกเราในความคิดเห็นว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการตลาดทางระบบประสาท!

วิธีปรับประสาทวิทยาศาสตร์และการวิจัยเชิงพฤติกรรมให้เข้ากับเป้าหมายทางการตลาด และทำความเข้าใจรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภค การตลาดประสาทศึกษาปฏิกิริยาของสมองต่อสิ่งเร้าทางการตลาดต่างๆ ทั้งด้านข้อมูลและประสาทสัมผัส เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรและทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจบางอย่าง หนังสือเล่มนี้มีข้อสรุปที่กระชับและเรียบง่าย โดยนำเสนอกลยุทธ์พื้นฐานในการทำงานกับลูกค้าในด้านการขายส่วนตัวและออนไลน์ โดยใช้สื่อสิ่งพิมพ์และเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ

ตามที่ George Lowenstein ศาสตราจารย์เศรษฐศาสตร์และจิตวิทยาที่ Carnegie Mellon University กล่าวไว้ การขายสินค้าในลักษณะที่ผู้บริโภคเห็นว่าราคาเพิ่มขึ้นในแต่ละขั้นตอนของการบริโภค ทำให้เกิดความเจ็บปวดอย่างมาก แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ความเจ็บปวดทางร่างกาย แต่เป็นการกระตุ้นพื้นที่สมองที่รับผิดชอบต่อความเจ็บปวดทางร่างกาย ในการให้สัมภาษณ์กับนิตยสาร SmartMoney Lowenstein ตั้งข้อสังเกตว่า:

[ผู้บริโภค] ไม่ได้เปรียบเทียบความสุขในปัจจุบันกับความสุขในอนาคต พวกเขารู้สึกเจ็บปวดทันที [เมื่อพวกเขาคิดว่าจะต้องจ่ายเงินเท่าไรเพื่อซื้ออะไรบางอย่าง] มีความหมายมากมายที่ซ่อนอยู่ในมุมมองนี้ ตัวอย่างเช่น ช่วยอธิบายว่าทำไมบัตรเครดิตจึงกระตุ้นให้ผู้คนใช้จ่าย พวกเขาทำหน้าที่เป็นยาชา การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะทำให้คุณรู้สึกว่าคุณไม่ได้ใช้จ่ายเงินจริงๆ เมื่อซื้อสินค้า (ความเห็นของศาสตราจารย์: ความเจ็บปวด ไม่ใช่ตรรกะ เป็นตัวขับเคลื่อนการใช้จ่าย)

นอกจากนี้ยังอธิบายด้วยว่าเหตุใด AOL จึงเปลี่ยนจากค่าบริการอินเทอร์เน็ตรายชั่วโมงเป็นรายเดือน เมื่อพวกเขาทำเช่นนี้ สมาชิกก็แห่กันเข้ามาหาพวกเขา พวกเขารู้สึกไม่พอใจกับความต้องการอันมหาศาลจากลูกค้านี้ ทำไมคนถึงชอบจ่ายเงินล่วงหน้าหรือชำระค่าสินค้าหรือบริการเป็นจำนวนคงที่? สิ่งนี้จะช่วยลดการโจมตีของความเจ็บปวด ทางเลือกที่แย่ที่สุดคือเมื่อคุณสั่งซูชิในร้านอาหาร คุณจะต้องชำระค่าอาหารแต่ละชิ้นแยกกัน หรือดูที่มิเตอร์แท็กซี่ คุณจะรู้ว่าค่าเดินทางแต่ละตารางนิ้วเท่าไหร่

นักการตลาดตระหนักเมื่อหลายปีก่อนและตอบสนองด้วยข้อเสนอที่ออกแบบมาเพื่อลดความเจ็บปวดจากการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน ข้อเสนอปัจจุบันบางข้อเสนอที่มีการโฆษณาอย่างหนัก ได้แก่ เมนูร้านอาหารแบบรวมทุกอย่าง (TGI Fridays และอื่นๆ) และค่าสมัครสมาชิกรายเดือนเพื่อเช่าภาพยนตร์จำนวนเท่าใดก็ได้ (Netflix, Blockbuster) ในแต่ละกรณี นักการตลาดเสนอราคาเดียวที่ค่อนข้างน่าดึงดูดซึ่งช่วยขจัดความเจ็บปวดเพิ่มเติมจากกระบวนการจัดซื้อ

ที่น่าสนใจก็คือ ในหลายกรณี ราคาเดียวนั้นสูงกว่าจำนวนเงินที่ผู้บริโภคจะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ การเช่าภาพยนตร์แต่ละเรื่อง เป็นต้น อย่างไรก็ตาม วิธีการแบบรวมทุกอย่างมีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ซึ่ง Lowenstein ระบุว่าเป็นผู้ซื้อที่ไวต่อความเจ็บปวดมากที่สุด

ข้อความสำหรับนักการตลาดชัดเจน: พยายามหลีกเลี่ยงปัญหาหลายๆ ข้อในกระบวนการซื้อให้มากที่สุด แน่นอนว่าในบางสถานการณ์ การซื้อสินค้าแต่ละรายการเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงร้านขายของชำที่เสนอการซื้อแบบราคาเดียว แทนที่จะกำหนดราคาให้กับสินค้าแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม สถานการณ์เชิงพาณิชย์อื่นๆ อาจอนุญาตให้มีการทดลองจำนวนหนึ่งด้วยราคาเดียวสำหรับสินค้าหลายรายการซึ่งมักจะซื้อแยกต่างหาก ค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี แทนที่จะซื้อแยกกัน เป็นต้น

วิธีการนี้ไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ในบางกรณียังเพิ่มอัตรากำไรอีกด้วย

จำเป็นต้อง เพียงแค่เปลี่ยนการรับรู้ราคาและผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันเสนอห้าข้อวิธีในการบรรลุเป้าหมายนี้

ลดความเจ็บปวดจากการช้อปปิ้ง

ทำให้ราคาเป็นกันเอง นักการตลาดแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าไม่มีใครเป็นผู้ซื้อกำลังจะโกง เช่น การสมัครสมาชิกรายปีมีค่าใช้จ่าย $120เสนอเป็น “เพียง $10 ต่อเดือน” หรือ “เพียง 33 เซนต์ต่อวัน”

หลีกเลี่ยงจุดปวดซ้ำๆ เป็นการดีกว่าที่จะเสนอราคาทั้งหมดหลักการของ "รวมทุกอย่าง" มากกว่าที่จะให้ลูกค้าหลายตัวเลือกราคาเพราะผู้ซื้อย่อมประสบความเจ็บปวดทุกครั้งเมื่อต้องสัมผัสกับราคา

สร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ เช่น เวลาขายรถอุปกรณ์เสริมจะดีกว่าถ้ารวมไว้ใน "ชุดหรูหรา" ชุดเดียวจากนั้นผู้ซื้อก็ไม่ต้องการจะทำการตัดสินใจอันเจ็บปวดหลายประการเกี่ยวกับการได้มาซึ่งแต่ละอย่างอุปกรณ์เสริมแยกต่างหาก

วิธีอื่น ๆ ของ Tightwad

1. แสดงความต้องการที่สำคัญที่สุด มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ใช้สอย(เชิงปฏิบัติ) คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดด้วยเหตุผลมากกว่าความรู้สึกของผู้บริโภค
2. ดูคำพูดของคุณ เมื่อบริษัทแห่งหนึ่งส่งดีวีดีฟรีออกไปเสนอให้ลูกค้าจ่ายเงิน 5 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่ง จากนั้นจึงเปลี่ยนข้อความจากเพียง “ราคา 5$” ถึง “เพียง 5$” เพิ่มการตอบรับจากนักสเก็ตราคาถูกได้มากถึง 20%!

Brainfluence (100 วิธีในการโน้มน้าวและโน้มน้าวผู้บริโภคด้วยการตลาดทางระบบประสาท)

© 2012 โดย โรเจอร์ ดูลีย์

© การแปล ฉบับเป็นภาษารัสเซีย ตกแต่ง. บุหงา LLC, 2013

อุทิศให้กับแครอลที่อดทนกับฉัน และเพื่อแม่ของฉัน ผู้เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันสนใจคำพูดและคำพูด

การแนะนำ. ทำไมคุณถึงต้องใช้เครื่องจับสมอง?

วาระที่ 1 ผลลัพธ์ดีที่สุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

ในช่วงเวลาเศรษฐกิจที่ท้าทาย พนักงานขายถูกท้าทายให้ทำมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง เคยเป็นที่ปริมาณทรัพยากรที่ใช้ไปกับการตลาดเพิ่มยอดขาย หากการโทรหาผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อทุกๆ สี่ครั้งนำไปสู่การซื้อ เพื่อที่จะเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่า คุณจะต้องโทรเป็นสองเท่า หากการคลิกสิบครั้งบนแบนเนอร์โฆษณาทำให้เกิดคำสั่งซื้อเดียว คุณควรได้รับคลิกเป็นสองเท่า คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นหรือไม่? จองโฆษณามากขึ้น สนับสนุนกิจกรรมมากขึ้น หรือใส่โลโก้ของคุณในที่ต่างๆ มากขึ้น

แต่โครงการ “ทรัพยากรมากขึ้น – ผลลัพธ์ที่ดีกว่า” มีข้อเสียเปรียบอย่างมาก ปัญหาคือระบบนี้มีราคาแพงเกินไป ส่วนที่แย่ที่สุดคือหากต้นทุนในการบรรลุข้อตกลงมีมากกว่ากำไร แสดงว่าโครงการนี้ใช้ไม่ได้ผล ในกรณีนี้ การดึงดูดทรัพยากรจำนวนมากจะส่งผลให้เกิดการสูญเสียจำนวนมากเท่านั้น

ตอบโจทย์ความท้าทาย ดึงดูดใจผู้ซื้อ

หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับ ปราดเปรื่องการตลาด แน่นอนว่ามีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย แต่เราจะพูดถึงหัวข้อที่สำคัญมากประเด็นหนึ่งที่นี่: เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า คุณต้องเข้าใจว่าสมองของผู้ซื้อทำงานอย่างไร

แนวคิดในการใช้หลักการคิดของมนุษย์ในการทำการตลาดนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ขายในตลาดสดในยุคกลางรู้เรื่องธรรมชาติของมนุษย์มากเท่าที่เรารู้ในตอนนี้ คำศัพท์เช่น "จิตวิทยาการโฆษณา" และ "จิตวิทยาการขาย" ปรากฏในสื่อและบนหน้าหนังสือมานานหลายทศวรรษ

แล้วมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่นั้นมา? การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการพัฒนาประสาทวิทยาสมัยใหม่ สำหรับความก้าวหน้าทั้งหมด จิตวิทยาแบบดั้งเดิมมองว่าสมองเป็นกล่องดำ ให้สิ่งกระตุ้นแก่บุคคลแล้วปฏิกิริยาจะตามมา แบบจำลองความคิดของมนุษย์ที่ซับซ้อนกว่านั้น (เช่น ของฟรอยด์) ก็มีพื้นฐานมาจากการสังเกต การทดลอง และการอนุมาน แต่ไม่ใช่การศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับการทำงานของสมอง

ประสาทวิทยาสมัยใหม่ช่วยให้เราสามารถมองสิ่งที่เกิดขึ้นในสมองได้ ซึ่งถือเป็นการเปิดกล่องดำแห่งจิตวิทยา ตอนนี้ ต้องขอบคุณการถ่ายภาพสมองและการถ่ายภาพด้วยคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้า (fMRI) ทำให้เราเห็นได้ว่า สมองของเราตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงเกินไป เช่น การฉีดยา มันรู้สึกเจ็บปวด Electroencephalography (EEG) ช่วยลดต้นทุนในการวัดการทำงานของสมองบางประเภทโดยการให้ผู้เข้าร่วมการทดลองจำนวนมากแก่นักวิจัย ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ทางสถิติสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพคุณสมบัติการโฆษณาและผลิตภัณฑ์

การกระทำของเรามีเหตุผลแค่ไหน?

เราทุกคนเชื่อว่าการกระทำของเรามีเหตุผลที่ดีสำหรับการกระทำของเรา ซึ่งการกระทำของเราถูกกำหนดโดยการเลือกอย่างมีสติ ซึ่งในทางกลับกันก็เป็นผลมาจากการคิด แน่นอนว่ามีองค์ประกอบที่มีเหตุผลในการกระทำหลายอย่าง แต่นักวิจัยชี้ให้เห็นอยู่ตลอดเวลาว่าการเลือกของเรามักเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว กล่าวคือ จิตสำนึกมักไม่ได้มีบทบาทสำคัญ

นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่าการคิดอย่างมีเหตุผลนั้นไม่รับผิดชอบต่อการกระทำหลายอย่างของเราในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น ซิกมันด์ ฟรอยด์ ได้พัฒนาทฤษฎีที่เขาให้สถานที่สำคัญในการปราบปรามและความฝัน นักวิทยาศาสตร์สมัยใหม่หลายคนแย้งว่าพฤติกรรมของเราคล้ายคลึงกับพฤติกรรมที่มีอยู่ในขั้นเริ่มต้นของวิวัฒนาการ แม้ว่าเราจะกดปุ่มบน iPhone ของเราก็ตาม นักจิตวิทยาเชิงวิวัฒนาการกล่าวว่า สมองของเราทำงานในลักษณะเดียวกับในระบบชุมชนดึกดำบรรพ์

ไม่ใช่ว่าแนวคิดใหม่ทั้งหมดจะมาจากการศึกษาปฏิสัมพันธ์ของเซลล์ประสาท ในประเทศต่างๆ ของโลก นักพฤติกรรมนิยมทำการทดลองง่ายๆ กับผู้คนที่แสดงให้เห็นว่าสมองของเราทำงานอย่างไร ในบางกรณี ปรากฎว่ามันทำงานแตกต่างไปจากที่เราคาดไว้อย่างสิ้นเชิง ศาสตราจารย์ Dan Ariely จากมหาวิทยาลัย Duke เป็นหนึ่งในนักวิจัยที่ถูกกล่าวถึง หากคุณยังคงสงสัยว่าการตัดสินใจของเราได้รับอิทธิพลจากปัจจัยไร้สติ โปรดอ่านหนังสือที่น่าสนใจของเขา Predictable Irrational

การตลาดประสาทคืออะไร?

ฉันเขียนบล็อกชื่อ Neuromarketing มาตั้งแต่ปี 2548 ในช่วงเวลานี้ ฉันได้ทบทวนความก้าวหน้ามากมายในวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสมองที่พนักงานขายสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา ไม่มีความเห็นพ้องต้องกันโดยทั่วไปว่าการตลาดทางระบบประสาทคืออะไร (และไม่ใช่) บางคนใช้คำนี้เพื่ออ้างถึงการวิเคราะห์การตลาดของการสแกนสมองเท่านั้น ในขณะที่คำอื่นๆ รวมถึงข้อมูลที่ได้รับผ่านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลชีวภาพ (เช่น อัตราการเต้นของหัวใจและอัตราการหายใจ) และการติดตามดวงตา (การติดตามดวงตา)

ฉันชอบคำจำกัดความที่กว้างขึ้นของการตลาดทางประสาทวิทยา ซึ่งรวมถึงการวิจัยเชิงพฤติกรรมและกลยุทธ์ที่ยึดตามนั้น จากมุมมองของฉัน สิ่งเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงถึงกัน เครื่อง fMRI แสดงให้เห็นว่าสมองของคุณถูกกระตุ้นโดยโฆษณาชิ้นหนึ่ง แต่ดูเหมือนว่านี่จะเป็นเพราะความชอบที่ฝังลึกหรือ "โปรแกรม" การสแกนสมองสามารถแสดงตำแหน่งของจุดร้อนได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนตำแหน่งหรือกดปุ่มที่เปิดใช้งานได้

โดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีที่ใช้ neuromarketing คือการทำความเข้าใจว่าสมองของเราทำงานอย่างไร และใช้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ดีหรือชั่ว?

การตลาดแบบประสาทเทียมทำให้บางคนกลัว พวกเขาเชื่อว่าเรากำลังพูดถึงการบิดเบือนจิตสำนึกและวิธีการที่ผิดจรรยาบรรณ ฉันไม่เห็นด้วยกับข้อความนี้

เมื่อใช้เทคนิคการตลาดทางระบบประสาทอย่างถูกต้อง ผลลัพธ์ที่ได้คือการโฆษณาที่ดีขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ใครจะปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าหรือโฆษณาที่น่ารำคาญน้อยกว่า? จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคหรือไม่หากบริษัทต่างๆ รังควานพวกเขาด้วยแคมเปญโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพแต่มีราคาแพง

เทคนิคการตลาดใดๆ ก็ตามอาจกลายเป็นผลเสียได้หากบริษัทละเมิด การโฆษณาอาจเป็นเรื่องตลกและให้ข้อมูล แต่บางครั้งก็มีข้อมูลเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การรับประกันผลิตภัณฑ์ถือเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับผู้บริโภค แต่ไม่ใช่หากบริษัทไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการให้บริการการรับประกัน การตลาดแบบประสาทเทียมเป็นเพียงเทคนิคอีกชุดหนึ่งที่พนักงานขายสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

บริษัทส่วนใหญ่ต้องการให้แบรนด์ของตนคงอยู่ต่อไป และจะไม่ละเมิดความไว้วางใจของลูกค้าผ่านการหลอกลวงหรือการบงการ ไม่ว่าจะผ่านทางการตลาดทางระบบประสาทหรืออื่นๆ

ยังไง ไม่คือหนังสือเล่มนี้

นี่ไม่ใช่สิ่งพิมพ์ทางวิทยาศาสตร์หรือหนังสือเรียนเกี่ยวกับประสาทวิทยาศาสตร์ ฉันไม่ได้พยายามที่จะให้พื้นฐานทางวิทยาศาสตร์สำหรับการสร้างแบรนด์และศิลปะการโฆษณา (มีหนังสือที่ยอดเยี่ยมที่ทำทั้งหมดนี้แล้ว: “Brended Mind” โดย Eric du Plessis) คุณจะไม่พบไดอะแกรมที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของสมองที่นี่ เนื่องจากฉันได้อ้างอิงถึงโครงสร้างสมองที่เฉพาะเจาะจงให้น้อยที่สุด

หากคุณสะดุดกับแนวคิดเช่น "ต่อมใต้สมอง" หรือ "เปลือกสมอง" ไม่ต้องกังวล: คุณไม่จำเป็นต้องสอบและแสดงตำแหน่งเหล่านั้นบนแผนภาพ!

หนังสือโดย R. Dooley “การตลาดทางระบบประสาท วิธีมีอิทธิพลต่อจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค” ค่อนข้างน่าสนใจ แต่ตลอดทั้งเรื่อง ฉันกำลังรอให้ผู้เขียนเขียนว่า “นักวิทยาศาสตร์ชาวอังกฤษได้พิสูจน์แล้ว...”

สำหรับตัวฉันเอง ฉันเน้นช่วงเวลาที่น่าสนใจที่สุดจากหนังสือ ด้านล่างนี้เป็นคำพูด:

1. ครั้งต่อไปที่คุณสร้างชุดผลิตภัณฑ์ที่ "ดี ดีที่สุด และดีที่สุด" ให้ลองคิดที่จะนำชุดที่ "ไม่ดีที่สุด" ออกสู่ตลาดซึ่งมีความคล้ายคลึงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณหวังไว้บางประการ หากยอดขายอย่างหลังเพิ่มขึ้น แสดงว่าเหยื่อของคุณใช้งานได้

2. หากคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกแบบเดียวกันกับบริษัทของคุณ เนื่องจากผู้ป่วยปกป้องแพทย์แม้ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดก็ตาม คุณต้องใช้เวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ก่อน การเชื่อมต่อเหล่านี้จะถูกทดสอบความแข็งแกร่งอย่างไร

3. คำเจ็ดคำที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ: “คุณสามารถไว้วางใจให้เราทำงานให้คุณ”

5. แม้ว่าผู้คนจะมองว่าการชมเชยนั้นไม่จริงใจ แต่พวกเขาก็ยังมีความรู้สึกเชิงบวกต่อคนที่ประจบสอพลอมาเป็นเวลานาน

6. หากคุณต้องการปลุกผู้อ่านหรือผู้ฟังของคุณ ให้แทนที่คำที่สมองคุ้นเคยอยู่แล้วด้วยสิ่งที่ไม่คาดคิดและสดใหม่ ตัวอย่างเช่น “แอปเปิ้ลเก็บเงินรูเบิลจากต้นแอปเปิ้ล”

7. การส่งข้อความออมทรัพย์ให้กับผู้บริโภคจะกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าการได้รับข้อความฟุ่มเฟือย

8. ใช้จำนวนจริงเพื่อสร้างความประทับใจ

ดี:“90% ของลูกค้าของเราให้คะแนนบริการของเราว่ายอดเยี่ยม”

แต่ดีกว่า:“ลูกค้าเก้าในสิบรายให้คะแนนบริการของเราว่ายอดเยี่ยม”

9. ส่งข้อมูลเชิงลบเป็นเปอร์เซ็นต์

10. หากโฆษณาสำหรับการจัดส่งดีวีดีฟรีในวันถัดไปไม่มีข้อความ "ค่าจัดส่ง - $5" แต่มีข้อความ "ค่าธรรมเนียมการจัดส่งเล็กน้อย - $5" การสิ้นสุดที่แน่นแฟ้นจะตอบสนองต่อข้อเสนอบ่อยขึ้น 20% ... ขอเตือนไว้ก่อนว่าเงิน 5 ดอลลาร์นั้นเป็นจำนวนเงินเพียงเล็กน้อยที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้ซื้อที่ตระหนี่

11. สมองของเราตอบสนองต่อขนาดของรางวัลได้ดี และไวต่อโอกาสที่จะได้รับรางวัลจริงน้อยกว่ามาก

12. การปรับปรุงส่วนบุคคล: ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสามารถส่งตัวเลือกพร้อมบทวิจารณ์ที่ได้รับจากบุคคลที่มีนามสกุลหรือชื่อคล้ายกัน (หรือชื่อย่อที่ตรงกับชื่อย่อของผู้รับ)

13. “คุณหมายความว่าคุณไม่สามารถลงทุนห้าพันดอลลาร์ได้?” หากคำถามถูกถามด้วยความดูถูกเหยียดหยาม คำถามนั้นจะมุ่งเป้าไปที่การตั้งคำถามถึงอำนาจ ความสามารถในการละลายทางการเงิน และความเป็นชายของลูกค้าในท้ายที่สุด

คำตอบที่ต้องการคือการแสดงความภาคภูมิใจของนกยูงและจะมีเสียงประมาณนี้: "โอ้ฉันทำได้แน่นอน! ฉันลงทุนจำนวนมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง!”

14. ความเร็วและคุณภาพของการแก้ไขข้อผิดพลาดแสดงให้เห็นถึงสาระสำคัญของบริษัท

15. แคมเปญที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์ล้วนๆ ประสบความสำเร็จเกือบสองเท่าของแคมเปญที่มีเนื้อหาที่มีเหตุผล (31% เทียบกับ 16%)

คุณสามารถซื้อหรือดาวน์โหลด “การตลาดทางประสาท” จาก Dooley บน fb2 โดยใช้ลิงก์ด้านล่าง

15 คำพูดจากหนังสือของ R. Dooley เรื่อง “Neuromarketing” วิธีมีอิทธิพลต่อจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค"

ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นระหว่าง IP Smygin Konstantin Igorevich ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "การบริหารบริการ" และบุคคลใด ๆ ที่กลายเป็นผู้ใช้เมื่อลงทะเบียนบนเว็บไซต์บริการ http://site/ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริการ") ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริการ") เรียกว่า “ผู้ใช้” รวมกันในข้อความของข้อตกลงเรียกว่า “ฝ่ายต่างๆ” และเรียกทีละรายว่า “ฝ่าย”

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ข้อตกลงนี้ตามมาตรา มาตรา 435 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียถือเป็นข้อเสนอสาธารณะ โดยการเข้าถึงเนื้อหาของบริการ จะถือว่าผู้ใช้ได้ยอมรับข้อตกลงนี้และยอมรับเงื่อนไขของข้อเสนอนี้และข้อกำหนดของข้อตกลง (การยอมรับ)

1.2. การยอมรับข้อกำหนดของข้อเสนอนี้อย่างไม่มีเงื่อนไขจะดำเนินการโดยการลงทะเบียนบนเว็บไซต์บริการ

1.3. ข้อตกลงนี้ซึ่งสรุปโดยการยอมรับข้อเสนอนี้ ไม่จำเป็นต้องมีการลงนามทวิภาคีและมีผลใช้บังคับในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

1.4. การใช้วัสดุและฟังก์ชันของบริการอยู่ภายใต้กฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. เรื่องของข้อตกลง

2.1. หัวข้อของข้อตกลงนี้คือการถ่ายโอนโดย Service Administration ของสิทธิ์ที่ไม่ผูกขาดในการใช้บริการโดยให้การเข้าถึงบริการบนเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นของ Service Administration

2.2. ข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ใช้กับการอัปเดตที่ตามมาและเวอร์ชันใหม่ของบริการทั้งหมด โดยการยอมรับที่จะใช้บริการเวอร์ชันใหม่ ผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดของข้อตกลงนี้สำหรับการอัปเดตที่เกี่ยวข้อง เวอร์ชันใหม่ของบริการ เว้นแต่การอัปเดตและ/หรือเวอร์ชันใหม่ของบริการจะมาพร้อมกับข้อตกลงอื่น

2.3. บริการนี้เป็นผลมาจากกิจกรรมทางปัญญาของฝ่ายบริหารบริการและได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาและกฎหมายระหว่างประเทศ สิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในบริการ เอกสารประกอบ และสำเนาใด ๆ ที่เป็นของบริการ การบริหาร. สิทธิ์ในการใช้บริการจะมอบให้กับผู้ใช้ตามข้อกำหนดและขอบเขตที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้เท่านั้น

3. เงื่อนไขการใช้บริการ

3.1. เพื่อเริ่มทำงานกับบริการ ผู้ใช้จะต้องผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนโดยการกำหนดชื่อเฉพาะ (เข้าสู่ระบบ) และรหัสผ่าน เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียน ผู้ใช้จะกลายเป็นเจ้าของบัญชี นับตั้งแต่วินาทีที่คุณเข้าสู่บัญชีของคุณ ผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของข้อมูลที่ป้อน รวมถึงการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านแต่เพียงผู้เดียว

3.2. เมื่อทำงานกับบริการเสร็จแล้ว ผู้ใช้จะทำงานให้เสร็จสิ้นภายใต้บัญชีของตนโดยอิสระโดยคลิกปุ่ม "ออกจากระบบ"

3.3. นับตั้งแต่เวลาที่ลงทะเบียนในบริการ ผู้ใช้จะได้รับบัญชีส่วนตัวซึ่งผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะฝากเงินจำนวนหนึ่ง จำนวนเงินในบัญชีส่วนตัวใช้เพื่อชำระค่าสมัครสมาชิกในช่วงระยะเวลาปฏิทินหนึ่ง (6 เดือน, 12 เดือนและ 24 เดือน) สำหรับบริการแบบชำระเงิน การชำระเงินสำหรับบริการแบบชำระเงินจะดำเนินการโดยการโอนเงินในรูปแบบการชำระเงินล่วงหน้า 100% และหักจากบัญชีส่วนตัวของผู้ใช้

3.4. บริการฟรีมีให้กับผู้ใช้โดยไม่มีการรับประกันใดๆ ในด้านคุณภาพ ปริมาณ และฟังก์ชันการทำงานที่บริการเหล่านี้มีเป็นส่วนหนึ่งของบริการ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน ปริมาณ คุณภาพ หรือฟังก์ชันการทำงานของบริการฟรีที่ได้รับและใช้งาน โดยยอมรับความเสี่ยงและความรับผิดชอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการฟรีดังกล่าว

3.5. บริการชำระเงินจะถือว่าให้บริการอย่างถูกต้องและยอมรับโดยผู้ใช้เต็มจำนวน หากภายใน 5 (ห้า) วันทำการนับจากการให้บริการแบบชำระเงินที่เกี่ยวข้อง ฝ่ายบริหารบริการไม่ได้รับการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้

3.6. การดูแลระบบจะให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้ รวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของบริการและบริการที่มีให้ ตลอดจนลักษณะเฉพาะของการให้บริการ

4. สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา

4.1. สิทธิและภาระผูกพันของผู้ใช้

4.1.1. ผู้ใช้รับรองว่าจะไม่ดำเนินการที่อาจถือเป็นการละเมิดกฎหมายรัสเซียหรือกฎหมายระหว่างประเทศ รวมถึงในด้านทรัพย์สินทางปัญญา ลิขสิทธิ์ และ/หรือสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการกระทำใด ๆ ที่นำไปสู่หรืออาจนำไปสู่การหยุดชะงักของการดำเนินงานตามปกติ ของบริการ

4.1.2. ผู้ใช้สัญญาว่าจะไม่ให้ (โอน) ทั้งหมดหรือบางส่วนแก่บุคคลที่สามตามสิทธิ์ที่เขาได้รับภายใต้ข้อตกลงนี้ จะไม่ขาย ไม่ทำซ้ำ ไม่คัดลอกเนื้อหาของบริการทั้งหมดหรือบางส่วน ไม่ โอนสิทธิ์ด้วยวิธีอื่นใด รวมถึงโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าสำหรับการดำเนินการข้างต้นทั้งหมดโดยได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากฝ่ายบริหารบริการ

4.1.3. ผู้ใช้รับรองว่าจะไม่ถ่ายโอนรหัสผ่านและการเข้าสู่ระบบที่ใช้ในการเข้าถึงบริการไปยังบุคคลที่สาม และเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดเก็บข้อมูลของพวกเขาเป็นความลับ ในกรณีที่มีการเข้าถึงข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านและ/หรือบัญชีผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้มีหน้าที่ต้องแจ้งทันที การบริหารบริการ

4.1.4. ผู้ใช้สัญญาว่าจะไม่ใช้ซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดและประมวลผล (แยกส่วน) หน้าเว็บของบริการโดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็น

4.1.5. ผู้ใช้มีหน้าที่รับผิดชอบต่อเนื้อหาและความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ไว้เมื่อลงทะเบียนในบริการ ผู้ใช้ตกลงที่จะจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้โดยฝ่ายบริหารบริการ

4.1.6. ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงบริการได้ตลอดเวลา ยกเว้นในระหว่างการบำรุงรักษา

4.1.7. ผู้ใช้มีสิทธิ์ใช้บริการภายในขอบเขตการทำงานและภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดโดยข้อตกลงนี้

4.1.8. ผู้ใช้มีสิทธิ์ฝากเงินจำนวนเท่ากับจำนวนการสมัครสมาชิกในช่วงเวลาปฏิทินเฉพาะสำหรับการใช้บริการแบบชำระเงินของบริการในภายหลัง ผู้ใช้สามารถดูอัตราภาษีสำหรับบริการแบบชำระเงินของบริการได้ที่: http:// เว็บไซต์/สมัครสมาชิก/

4.1.9. ผู้ใช้มีสิทธิ์เปลี่ยนรหัสผ่านได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องแจ้งฝ่ายบริหารบริการ

4.1.10. ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะลบบัญชีของผู้ใช้และข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในบริการได้ตลอดเวลา การลบบัญชีของผู้ใช้และข้อมูลที่เก็บอยู่ในบริการจะดำเนินการภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับใบสมัคร เมื่อลบบัญชี เงินที่ผู้ใช้ใช้ในการสมัครสมาชิกบริการแบบชำระเงินของบริการจะไม่ได้รับการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวน

4.1.11. เงินทุนที่โอนเป็นการชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกบริการของบริการไม่สามารถขอคืนได้ และสามารถใช้เพื่อชำระค่าบริการที่ต้องชำระเงินของบริการได้

4.2. สิทธิและหน้าที่ของฝ่ายบริหารบริการ

4.2.1. การดูแลระบบมีหน้าที่ต้องให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการได้ภายใน 5 (ห้า) วันทำการนับจากช่วงเวลาที่ผู้ใช้เสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียนในบริการ

4.2.2. ฝ่ายบริหารบริการรับรองว่าบริการจะสามารถทำงานได้ตลอดเวลา 7 (เจ็ด) วันต่อสัปดาห์ ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ยกเว้นช่วงเวลาบำรุงรักษา

4.2.3. การบริหารบริการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลของผู้ใช้ที่โพสต์ในบริการเป็นเวลา 90 (เก้าสิบ) วันตามปฏิทินนับจากวันที่ผู้ใช้ใช้บริการชำระเงินใด ๆ ของบริการครั้งสุดท้าย

4.2.4. ฝ่ายบริหารบริการรับรองว่าจะไม่ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ไปยังบุคคลที่สาม

4.2.5 การบริหารบริการมีสิทธิ์ที่จะระงับการดำเนินการของบริการเพื่อดำเนินงานป้องกันและซ่อมแซมตามกำหนดเวลาที่จำเป็นในทรัพยากรทางเทคนิคของการบริหารบริการตลอดจนงานที่ไม่ได้กำหนดไว้ในสถานการณ์ฉุกเฉินโดยแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากเป็นไปได้ในทางเทคนิค โดยการโพสต์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์

4.2.6. ฝ่ายบริหารบริการมีสิทธิ์ที่จะขัดขวางการดำเนินการของบริการหากเกิดจากการใช้ข้อมูลและช่องทางการขนส่งที่ไม่ใช่ทรัพยากรของฝ่ายบริหารบริการเป็นไปไม่ได้ หรือการกระทำและ/หรือการละเว้นของบุคคลที่สาม หากสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรง การดำเนินงานของบริการ รวมถึงในกรณีฉุกเฉิน

4.2.7. ฝ่ายบริหารบริการมีสิทธิ์ในการอัปเดตเนื้อหา ฟังก์ชันการทำงาน และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของบริการได้ตลอดเวลาตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว

4.2.8. ฝ่ายบริหารบริการมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงต้นทุนบริการแบบชำระเงินฝ่ายเดียว

4.2.9. ฝ่ายบริหารบริการมีสิทธิ์ที่จะบล็อกและ/หรือลบบัญชีผู้ใช้ รวมถึงเนื้อหาข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้ โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบหรืออธิบายเหตุผลหากผู้ใช้ละเมิดข้อกำหนดของข้อตกลงนี้

5. ความรับผิดชอบของคู่กรณีและขั้นตอนการระงับข้อพิพาท

5.1. บริการนี้มอบให้กับผู้ใช้ "ตามสภาพ" ตามหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไปในแนวปฏิบัติระหว่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าฝ่ายบริหารบริการจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการอัปเดต สนับสนุน และดำเนินการบริการ (รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่นๆ ตลอดจนความไม่สอดคล้องกันของผลลัพธ์ของการใช้บริการกับความคาดหวังของผู้ใช้ เป็นต้น ).

5.2. สำหรับการละเมิดภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะต้องรับผิดตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย ในกรณีนี้ ความรับผิดของฝ่ายบริหารบริการต่อผู้ใช้ในกรณีที่มีการเรียกร้องค่าเสียหายนั้นจำกัดอยู่ที่จำนวนต้นทุนของบริการชำระเงินที่ผู้ใช้ชำระ

5.3. ทั้งสองฝ่ายจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวทั้งหมดหรือบางส่วนในการปฏิบัติตามภาระผูกพันใด ๆ หากความล้มเหลวเป็นผลมาจากสถานการณ์เหตุสุดวิสัยที่เกิดขึ้นหลังจากการสรุปข้อตกลงและอยู่นอกเหนือการควบคุมของคู่สัญญา ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัยซึ่งกินเวลานานกว่า 3 (สาม) เดือน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงนี้เพียงฝ่ายเดียว (ยกเลิกข้อตกลง)

5.4. เนื่องจากบริการเป็นวัตถุของทรัพย์สินทางปัญญาของฝ่ายบริหารบริการ ความรับผิดต่อการละเมิดลิขสิทธิ์จึงเกิดขึ้นตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

5.5. การบริหารบริการจะไม่รับผิดชอบต่อการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้อย่างไม่เหมาะสม เช่นเดียวกับการสูญเสียทั้งทางตรงและทางอ้อมของผู้ใช้ รวมถึงการสูญเสียผลกำไรและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงผลจากการกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต มุ่งเป้าไปที่การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูลหรือการทำงานปกติของบริการ ขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตระหว่างคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์การดูแลระบบ ดำเนินการโดยหน่วยงานของรัฐและเทศบาลตลอดจนองค์กรอื่น ๆ ของการดำเนินการภายใต้กรอบของกิจกรรมการสืบสวนการปฏิบัติงาน การจัดตั้งกฎระเบียบของรัฐ (หรือกฎระเบียบโดยองค์กรอื่น) ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรการค้าบนอินเทอร์เน็ตและ/หรือการจัดตั้งโดยหน่วยงานเหล่านี้ด้วยข้อ จำกัด เพียงครั้งเดียวที่ทำให้การดำเนินการตามข้อตกลงนี้ซับซ้อนหรือเป็นไปไม่ได้ และกรณีอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการกระทำ (การเฉยเมย) ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและ/หรือหน่วยงานอื่น ๆ ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้สถานการณ์ทั่วไปแย่ลงด้วยการใช้อินเทอร์เน็ตและ/หรืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ ณ เวลาที่สรุปข้อตกลงนี้

5.6. หากมีข้อพิพาทหรือความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญาที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ คู่สัญญาจะใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาผ่านการเจรจาระหว่างกันเอง

5.7. หากไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทและ/หรือข้อขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่ายผ่านการเจรจาได้ ข้อพิพาทดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขในศาลอนุญาโตตุลาการแห่งเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและเขตเลนินกราด

6. เงื่อนไขอื่นๆ

6.1. ข้อตกลงนี้มีผลใช้บังคับนับจากวันที่ยอมรับและมีผลจนกว่าคู่สัญญาจะปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนโดยสมบูรณ์

6.2. ข้อตกลงนี้อาจถูกยกเลิกก่อนเวลาโดยข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญาตลอดจนความคิดริเริ่มของฝ่ายบริหารบริการในกรณีที่ผู้ใช้ละเมิดข้อกำหนดของข้อตกลงนี้โดยไม่ต้องคืนเงินใด ๆ ให้กับฝ่ายหลัง

6.3. เนื่องจากข้อตกลงนี้เป็นข้อเสนอ และโดยอาศัยอำนาจตามกฎหมายแพ่งปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย ฝ่ายบริหารบริการจึงมีสิทธิ์ที่จะเพิกถอนข้อเสนอตามมาตรา มาตรา 436 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย หากข้อตกลงนี้ถูกเพิกถอนในช่วงระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ ข้อตกลงนี้จะถือว่าสิ้นสุดตั้งแต่ช่วงเวลาที่มีการเพิกถอน การตรวจสอบจะดำเนินการโดยการโพสต์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์

6.4. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ตกลงกันว่าเมื่อดำเนินการข้อตกลงนี้ จะได้รับอนุญาตให้ใช้ลายเซ็นของตัวแทนของคู่สัญญาตลอดจนตราประทับของพวกเขาโดยใช้วิธีการแฟกซ์ กลไกหรือการคัดลอกอื่น ๆ ลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ หรืออะนาล็อกอื่น ๆ ของลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือของ หัวหน้าและตราประทับขององค์กร

6.5. ฝ่ายบริหารของบริการมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการของบริการเพียงฝ่ายเดียวโดยการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้บนเว็บไซต์เพื่อให้สาธารณชนเข้าถึงได้และทำการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงนี้

6.6. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของข้อตกลงนี้มีผลใช้บังคับในวันที่เผยแพร่ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในการเผยแพร่ที่เกี่ยวข้อง การใช้บริการต่อไปโดยผู้ใช้หลังจากการเปลี่ยนแปลงและ/หรือเพิ่มเติมข้อตกลงหมายถึงผู้ใช้ยอมรับและยินยอมต่อการเปลี่ยนแปลงและ/หรือเพิ่มเติมดังกล่าว

7. การรับประกัน

7.1. ยกเว้นการรับประกันที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อความของข้อตกลงนี้ ฝ่ายบริหารบริการไม่ได้ให้การรับประกันอื่นใด

7.2. โดยการยอมรับข้อกำหนดและยอมรับข้อกำหนดของข้อเสนอนี้โดยการยอมรับ ผู้ใช้จะรับรองการบริหารบริการและรับประกันว่าเขา:

• เข้าสู่ข้อตกลงนี้โดยสมัครใจ
• ได้อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของข้อตกลงนี้แล้ว
• เข้าใจและยืนยันหัวข้อข้อเสนอและสัญญาอย่างถ่องแท้
• มีสิทธิและอำนาจทั้งหมดที่จำเป็นในการทำและปฏิบัติตามข้อตกลงนี้