Bir çatışmada yönetim kararları vermek. Yetkili çatışma yönetimi Çatışma durumlarında karar vermenin özellikleri

Hurwitz kriteri (karamsarlık-iyimserlik kriteri)

Risk koşulları altında ekonomik kararlar alma kriterleri. Laplace kriteri.

Kriter, koşulların hiçbirinin önemli bir avantajı olmaması durumunda en iyi seçeneğin vurgulanmasını mümkün kılar. Her bir doğa durumunun diğerinden daha olası olduğuna inanmak için hiçbir neden olmadığında. Varsayım, olası çevresel koşulların her birinin meydana gelme olasılığının aynı olduğudur. Bu durumda, her alternatifin değeri, farklı doğa durumlarındaki tüm olası tahminlerinin olağan aritmetik ortalamasının formülü kullanılarak hesaplanabilir. Optimal alternatif, en yüksek ortalama puana sahip alternatif olacaktır.

Aşırı iyimserlik ve aşırı kötümserlik bakışları arasında değerlendirici bir işlev sağlar. Kriter hesaplama formülü, belirsizlik koşullarında Hurwitz kuralı uygulandığında kullanılır. Kriter, aşırı iyimserlik veya aşırı kötümserlik tarafından yönlendirilmemeyi, ancak ortalama bir sonuç almayı önerir. Kriterin uygulanması, parametrenin değerinin makul bir şekilde anlaşılmaması nedeniyle karmaşıktır. a- maksimum kâr elde etmede yatırımcı güveninin parametresi.

İyimserlik parametresinin değeri sübjektiftir. a 0 ile 1 arasında isteğe bağlı olarak seçilebilir. a= 1 Hurwitz kriteri maximax'a (kumarbaz kriteri) dönüşür. saat a= 0 maximini (karamsarlık kriteri veya Wald) karşılar.

Bir çatışma durumu, deneklerin (rakiplerin) her birinin diğerine zarar vermeye ve kendi maliyetlerini en aza indirmeye çalıştığı piyasa ortamının ayrılmaz bir parçasıdır. Fikir ayrılığı aranan durum, çatışan amaçları olan iki veya daha fazla tarafın çıkarları çatıştığında ve tarafların her birinin yararı, diğerlerinin nasıl davrandığına bağlı olduğunda. Çatışma durumlarına örnekler: "askeri" eylemler, takas anlaşmaları, rekabetçi bir ortamda çeşitli üretim türleri, borsa anlaşmaları, spor yarışmaları, oyunlar. Hayatta, çatışmaya her zaman risk eşlik eder.

Bir çatışma durumunda bir çözüm her zaman riskle ilişkilendirilir, bu nedenle daha sonraki eylemler için bir yön seçerken sağlam temellere dayanan bir yaklaşım gereklidir. Eylem sürecindeki bir girişimci, muhalefet derecesini azaltmasını sağlayacak bir strateji seçmelidir ve bu da risk derecesini azaltacaktır.

Bir çatışma durumunda uygun bir ekonomik çözüm seçmek için matematiksel aygıt şu şekilde oluşturulmuştur: oyun Teorisi . Onun sayesinde:

> girişimci veya yönetici, belirli durumu, sorunu bir bütün olarak daha iyi anlıyor ve risk derecesini en aza indiriyor;

> seçimle, en iyi durumun belirlenmesiyle ilgili birçok ekonomik sorunu, yalnızca sorunun kendi koşullarından kaynaklanan belirli kısıtlamalara tabi olarak çözmek mümkündür;

> girişimci (yönetici), hem eylemlerine hem de ortakların ve rakiplerin stratejilerine olası tüm alternatifleri düşünmeye zorlanır.

Oyun Teorisinin Amacı- çatışmanın taraflarının optimal davranışına ilişkin tavsiyelerin oluşturulması, yani. her biri için en uygun stratejinin belirlenmesi. Oyun teorisinde kendi kavramlarına göre sistemler geliştirilmiştir. Çatışmanın matematiksel modeline denir. oyun,çatışmanın tarafları - oyuncular. Oyunun sonucu denir Kazan kaybet veya Berabere. Oyunun kuralları- oyuncuların hak ve yükümlülüklerinin bir listesi. kursa göre oyuncunun, oyun kuralları tarafından öngörülen eylemlerden birinin seçimidir. Hareketler kişisel ve rastgeledir. Kişisel hareket oyuncunun bilinçli bir seçimidir, rastgele hareket- iradesine bağlı olmayan bir eylemin seçimi. Oyundaki olası hamle sayısına bağlı olarak, oyunlar sonlu ve sonsuz olarak ayrılır. Son- sınırlı sayıda hareket sağlayanlar, sonsuz- tersine. Bazı oyunlar prensipte sonlu olarak kabul edilmelidir, ancak çok fazla hamlesi vardır (satranç).

strateji oyuncu, her bir kişisel harekette hareket tarzının seçimini belirleyen bir dizi kuraldır. En uygun Bir oyuncunun stratejisi, ona maksimum getiriyi sağlayan stratejidir. Sadece rastgele hareketlerden oluşan oyunlara denir. kumar. Oyun teorisi bunlarla ilgilenmez. Amacı, rastgele hareketlerin yanında kişisel hareketlerin olduğu bir oyunda oyuncunun davranışını optimize etmektir. (strateji oyunları). oyun denir sıfır toplamlı oyun, tüm oyuncuların kazançlarının toplamı sıfıra eşitse, yani. her biri diğerlerinin pahasına fayda sağlayacaktır. oyun denir buhar odası, iki oyuncu oynuyorsa. Sıfır toplamlı çiftler oyunu denir antagonistik.

Oyun teorisinde optimal çözümün temelinde bulunan temel varsayım, düşmanın oyuncunun kendisi kadar zeki olduğudur. Oyun iki kişi tarafından oynanıyor hadi onlara diyelim A ve V. Kendini oyuncuyla özdeşleştirmek adettendir. A. Bırak girsin A var T olası stratejiler: Ah, Ah, ... Ah, ve düşman V- P olası stratejiler: B 1, B 2, ..., Bn. Böyle bir oyuna oyun denir. t × n. ile belirtelim ve ij oyuncu kazanır A kendi stratejinle 1 ve düşman stratejileri j'de. Bu tür durumların olası sayısının t × n.

Oyun normal (matris) formda veya genişletilmiş (ağaç şeklinde) olabilir. Oyunu adlı bir tabloda görüntülemek uygundur. ödeme matrisi, veya ödeme matrisi(Tablo 5.1). Ödeme matrisinde, oyuncunun stratejileri kadar sütun bulunur V, ve oyuncunun stratejileri olduğu kadar çok satır A. Farklı stratejilere karşılık gelen satır ve sütunların kesiştiği noktada, oyuncunun kazancı bir ben sırasıyla, oyuncunun kaybı V.

Bir oyunu kendi içinde bir matris formuna indirgemek, stratejilerin bilinmemesi, çok sayıda olması ve ayrıca getiriyi tahmin etmenin karmaşıklığı nedeniyle zor ve hatta imkansız bir görev olabilir. Bu örnekler, bu teorinin sınırlamalarını göstermeyi amaçlamaktadır, çünkü bu gibi durumlarda problem oyun teorisi yöntemleriyle çözülemez.

Çatışma hoş olmayan bir iştir, anlaşmazlıklar her zaman çok az zevk getirir ve ilişkinin kiminle yanlış gittiği önemli değildir - sevilen biriyle veya ekmek büfesindeki bir satıcıyla. Neredeyse her gün çeşitli türde çatışma durumlarıyla karşı karşıya kalıyoruz, ancak çoğumuz bunları yönetecek özel becerilere sahip değiliz. Bugün bu konu çok popüler, İnternette benzer bir konuda seminerler veren çok sayıda doğrudan eğitim merkezi bulabilirsiniz.

Ortaya çıkan anlaşmazlıkları yetkin bir şekilde çözebilme, hataları ve yanlış hesapları fark edebilme yeteneği, bireyin ve toplumun uyumlu bir arada yaşaması için çok önemli bir beceridir. Çatışma durumlarını çözmek için oldukça az yöntem vardır, şartlı olarak birkaç türe ayrılabilirler ve her birinin kendi uygulama alanı vardır.

Çatışmayı çözmenin en popüler yollarından biri, ondan kaçınmaktır. Bu güzel sayının en büyük avantajı, bu nitelikteki bir kararın çok çabuk verilmesidir. Bu yöntemin aşağıdaki durumlarda kullanılması önerilir:

Anlaşmazlığın altında yatan sorunun basmakalıplıkları;
- çözümlerini bekleyen daha önemli sorunların varlığı;
- çatışmanın "derecesini" azaltma ihtiyacı;
- anlık bir karar vermekten kaçınma ihtiyacı;
- çatışmayı çözmek için dış güçlerle bağlantı kurmak;
- yaklaşan "fırtına" korkusunun varlığı;
- tartışmalı bir durumun ortaya çıkması için başarısız zaman.

Bu yöntem şu durumlarda kullanılamaz:

Çatışmanın altında yatan sorun önemlidir;
- bu çatışma durumunun temellerinin uzun vadeli mevcudiyeti için beklentiler var.

"Çatışmadan kaçınma" yönteminin çeşitlerinden biri de eylemsizlik yöntemidir. Burada olayların gelişimi zamanın insafına bırakılmış ve akışına bırakılmıştır. Bu yöntem, yalnızca tam bir belirsizlik durumu ve olayların gidişatını tahmin etmenin imkansızlığı varsa doğrulanır.

Başka bir varyasyon, konaklama veya tavizlerdir. Bu durumda taraflardan biri kişisel gereksinimleri azaltarak bazı tavizler verir. Bu yöntem aşağıdaki durumlarda kullanılmalıdır:

Her iki taraf da yanlış buldu;
- Çatışmanın konusu, taviz verdikleri taraf için daha önemlidir;
- sonuçları en aza indirmek gerektiğinde;
- istikrar ve uyum son derece önemli olduğunda.

Bazı durumlarda, taraflardan biri çatışmayı gizlice düzenlemeye çalışıyor, böyle bir yönteme "gizli eylemler yöntemi" denir ve aşağıdaki durumlarda bir dizi durumda kullanılır:

Açık çatışmayı imkansız kılan ekonomik, politik, sosyal veya psikolojik koşullar vardır;
- açık bir çatışma durumunda imaj kaybetme riski vardır;
- uyuşmazlık çözüm sürecine karşı tarafı dahil etme imkanı yoktur;
- bir güç dengesizliği var, bu durumda açık bir çatışmanın sonucu olarak taraflardan biri daha büyük risk altında.

Bu durumda kullanılan teknikler, hem "centilmence" hem de onlardan tamamen uzak, karşı tarafı etkileme yöntemlerini içerir. Burada ve perde arkasında "böl ve yönet" gibi komplolar ve siyaset, hatta rüşvet. Ayrıca, doğrudan aldatma ve her türlü engelin yaratılmasında sıklıkla kullanılmaktadır.

Bir çatışma durumunun "hızlı çözümlenmesi" yöntemi aşağıdaki durumlarda kullanılır:

Karar vermek için zaman eksikliği;
- rakip tarafından verilen argümanın bir sonucu olarak veya çatışma konusuna ilişkin yeni verilerin alınması nedeniyle taraflardan herhangi birinin bakış açısında bir değişiklik;
- tarafların bazı tavizler vererek uzlaşmacı bir çözüm bulma arzusu;
- tartışmalı bir konuya hızlı bir çözüm bulunmasının, diğer çatışma senaryolarına kıyasla hoş olmayan sonuçları azaltacağının anlaşılması.

"Uzlaşma" yöntemi, her iki tarafın da mevcut sorunlar çerçevesinde bir tür orta konum aldığında bir tür anlaşmadır. Özü, taraflar arasındaki müzakereler sonucunda ortaya çıkan anlaşmalar yoluyla çatışmanın yönetilmesinde yatmaktadır. Yöntem aşağıdaki durumlarda kullanılır:

Çatışmanın hedefleri yeterince önemlidir, ancak büyük bir çaba sarf etmek için yeterli değildir;
- Tarafların güçleri eşit ancak amaçları farklıysa;
- zaman kısıtlamaları altında amaca uygun bir çözüme ulaşmak gerekirse;
- her iki taraf da müzakereler sonucunda hedeflerinin en iyi şekilde gerçekleştirilebileceği konusunda hemfikirdir.

Aşağıdaki durumlarda bu yöntemi kullanmamalısınız:

Alınan pozisyon başlangıçta gerçekçi değil: abartılı, abartılı;
- potansiyel uzlaşma etkili olmayacaktır.

Uzlaşmacı bir çözümde kazanan veya kaybeden yoktur bu tür durum çözümünün başlıca avantajları:

Her iki taraf için tartışmalı pozisyonların belirlenmesi;
- karşılıklı çıkarları vurgulamak;
- müzakere sürecinde "nesnel" kriterin uygulanması;
- tarafların onuruna hakarete geçmeden durumun çözülmesi;
- karşılıklı yarar sağlayan bir çözümün geliştirilmesi.

Bir sonraki yöntem "zorlama" yöntemidir, taraflardan birini kendi görüşüne dayatmaya yöneliktir. Çoğu durumda, en güçlü taraf, rakibini kendi bakış açısını kabul etmesi için akla gelebilecek ve düşünülemez her şekilde zorlamaya çalışır.

Bu yöntem aşağıdaki durumlarda uygundur:

Belki bir tür acil durumda bile hızlı bir karar gereklidir;
- örneğin ücretleri düşürmek, geç kalmak için para cezası vermek vb.
- Yıkıcı bir davranış biçimine sahip sosyal unsurlara karşı önlem alınması gerekmektedir.

Bu yöntem aşağıdaki teknikleri kullanır:

Güçlü tarafa fayda sağlayan bir strateji uygulamak;
- açık bir sonuç elde etmek için zorlama yoluyla gücün kullanılması;
- tabi olma şartı.

Bu yöntemi kullanırken, sorunlarını çözme fırsatı bulamayan kaybeden taraf, bir tür çatışmaya başvurabilir: açık veya kapalı.

Çatışmayı yönetmeye ve çözmeye yardımcı olacak daha birçok yol var, ancak ana olanları sağladık. Şimdi bir çatışma durumunun doğru analizinin nasıl yapılması gerektiğine bakalım.

Her şeyden önce, anlaşmazlıkların varlığını tanımak, yani muhaliflerden gelen diğer fikirlerin varlığını tanımak, çatışmanın tüm taraflarını belirlemek gerekir. Bunun oldukça basit bir an olduğu anlaşılıyor, ancak uygulama, bir çatışma durumunda böyle bir durumun var olduğunu kabul etmenin oldukça zor olduğunu gösteriyor. Bazen insanlar birbirleriyle uzun süre açık bir çatışma halindedirler, ancak bunu fark etmemeye çalışırlar ve ortak tartışma ve ortak bir görüşe varma girişimleri yapılmaz.

Anlaşmazlıkların olduğu gerçeğini kabul ettikten sonra, müzakere olasılığını belirlemeniz ve nasıl geleceğini netleştirmeniz gerekir. Müzakerelerin şekli ve prosedürü üzerinde açıkça anlaşmak çok önemlidir, nerede, nasıl ve ne zaman başlayacaklarını belirlemek, yani ortak faaliyetlerin başlaması için tarih, yer ve zamanı belirlemek gerekir. Bir çatışma durumunun konusunu oluşturan konuların aralığını doğru bir şekilde belirlemek çok önemlidir. Bu genellikle sorunlara yol açar, taraflar anlaşmazlığın ana konusunu tam olarak anlayamazlar. Burada sorunları çözmek için ortak adımlar geliştirmek, tarafların pozisyonlarının ana noktalarını vurgulamak, en büyük ayrılık noktalarını ve pozisyonları yakınlaştırabilecek noktaları belirlemek önemlidir.

Bir sonraki adım, çözümlerin ortak geliştirilmesidir. Burada, çatışmanın her iki tarafı da çeşitli çözümler önermeli, seçeneklerin her biri için olası maliyetleri hesaba katmalı ve olası sonuçları belirlemelidir.

Daha sonra, tartışma sonucunda ortaya çıkan, bazen oldukça makul bir şekilde, yazılı olarak bir yere sabitlemek için genel bir karar olan üzerinde anlaşmaya varılmış bir karar vermek gerekir - bu, tarafların resmi ateşkesine ve alınan farklılıkların çözümüne tanıklık edecektir. yer.

Tabii ki, bir çatışma durumunu çözmenin ana adımı, pratikte ortak bir çözümün uygulanmasıdır. Karar verip uygulamamak, sınırsız tarifeye abonelik ücreti ödeyip kullanmamak kadar aptallıktır. Bununla birlikte, ciddi sonuçlarla ve daha güçlü ve daha kalıcı anlaşmazlıkların ortaya çıkmasıyla tehdit etmesine rağmen, birlikte çalışma sürecinin yalnızca üzerinde anlaşmaya varılan bir kararla sona erdiği durumlar nadir değildir. Bu mantıklı, çünkü ilk anlaşmazlıklara yol açan nedenler yerine getirilmeyen vaatlerle çoğaldı. İkincil müzakerelerin daha sancılı olacağı açıktır. Son olarak, bir çatışma sırasında davranışlarınızı düzeltmenize olanak sağlayacak bir dizi tavsiyede bulunmak istiyoruz:

Ana olanı ikincilden nasıl ayırt edeceğinizi bilin. Durumu analiz edin, alakasız olanı bırakmayı öğrenin ve hırsa gözlerinizi kapatabilirsiniz. "Yaşam ve ölüm meselesi" ile ilgili gerçekten nerede olduğunu ve aslında bir önemsemenin nerede olduğunu anlamak ve ayırt etmek önemlidir, aslında, dikkatinize değmez;
- iç huzurunuzu koruyun. Hayır, bu pasiflik anlamına gelmez, kendini kontrol etme, dedikleri gibi uygun davranma ve yüzünü kaybetmeme yeteneği anlamına gelir;
- sorunu farklı açılardan ele alın. Aynı olayın kişinin konumuna bağlı olarak farklı yorumlanabileceğini anlamak önemlidir, duruma muhatabın gözünden bakmaya çalışmakta yanlış bir şey yoktur, tam tersi - bu daha hızlı bir çözüme yardımcı olabilir tartışmalı bir durum;
- beklenmedik durumlara hazırlıklı olun. Önyargılı çizgilerle uğraşmayın, o zaman yeni argümanları hızla yeniden oluşturabilir ve yeterince yanıtlayabilirsiniz;
- gerçeği doğru, yani olduğu gibi algılayın ve görmek istediğiniz gibi değil. Bu ilkeye uymak, her şeyin mantıksız ve anlamsız görüneceği bir durumda bile zihinsel istikrarı korumanıza yardımcı olacaktır;
- dikkatli ol. Bu, durumun zamanında ve hızlı bir şekilde değerlendirilmesi için gerekli olan çok önemli bir kalitedir.
- ileriye dönük olun. Yalnızca mevcut olayların mantığını anlama yeteneği değil, aynı zamanda bir çatışma durumunu çözmede çok önemli bir gelecek becerisi öngörme yeteneği, sizi hatalardan ve yanlış davranış stratejisi seçiminden kurtarabilir;
- deneyim kazanmak. Her zaman "hatalardan ders almayı" unutmayın!

Sosyo-psikolojik çalışmaya bağlı olarak, bir yönetim kararı, potansiyel uygulayıcıları ve çatışmadaki katılımcıları adına muhalefet veya etkileşimle karşılaşabilir. Yüksek ekonomik faaliyet oranları, ekibe ve performansına, bir kişinin psikolojik istikrarına, sosyalliğine, esnekliğine ve düşüncesinin eksantrikliğine artan talepler getirir. Bu da liderin cephaneliğinde sosyo-psikolojik yöntemlerin önemini artırmaktadır.

Çatışmaları yönetirken, her şeyden önce gereklidir:

1. Gereksinimlerin net formülasyonu.

2. Koordinasyon mekanizmalarının kullanılması.

3. Ortak hedefler belirlemek, ortak değerler oluşturmak.

4. Teşvik sistemi.

Çatışmalarla başa çıkmak elbette listelenen yöntemlerle sınırlı değildir. Diğer etkili örgütsel çatışma yönetimi yöntemleri duruma uygun olarak bulunabilir.

Çatışma yönetimi, çatışma durumlarını çözmenin kişilerarası yollarını da içerir.

Bir çatışma durumundaki katılımcılar, mevcut koşullarda eylemleri için üç temel seçenekten birini seçerler:

1. Elbette istediğinizi elde etmek için;

2. çatışmadan uzaklaşmak;

3. Soruna kabul edilebilir bir çözüm bulmak için müzakerelere başlamak.

Bu olasılıkların her biri, çatışmanın taraflarının davranışları için uygun stratejileri varsayar. Çatışma durumlarında beş ana davranış stratejisi vardır:

1. Sebat (zorlama). İnsanları, başkalarının görüş ve çıkarlarıyla ilgilenmeden ve zaferlerinin "fiyatını" görmezden gelerek ne pahasına olursa olsun kendi bakış açılarını kabul etmeye zorlama girişimi. Bu tarz saldırgan davranışlarla ilişkilendirilir ve diğer insanları etkilemek için zorlayıcı güç ve geleneksel güç kullanır.

Bu tarz, durumun organizasyonun varlığını veya hedeflerine ulaşmasını tehdit etmesi durumunda etkilidir. Davanın çıkarlarını savunan lider, azim göstermelidir. Bu stratejinin dezavantajı, astların inisiyatifinin bastırılması ve ilişkinin bozulması nedeniyle tekrarlanan çatışmalar olasılığıdır.

2. Ayrılmak (kaçınmak). Durum kendi kendine çözülebilirse veya çatışmanın verimli bir şekilde çözülmesi için hiçbir koşul yoksa, ancak bir süre sonra ortaya çıkacaklarsa veya çatışmalar gerçekçi değilse, çatışmadan kaçınma arzusu uygundur.

3. Uyum (uyum), bir kişinin kendi çıkarlarından reddetmesini, başka biriyle tanışmaya istekli olmasını ifade eder. Bu strateji, anlaşmazlıklar ilişkilerden daha az faydalı olduğunda ve "taktik kayıp" "stratejik kazancı" garanti ettiğinde rasyoneldir. Ancak böyle bir strateji lider için baskın hale gelirse, astların etkin liderliğini elde etmek son derece zor olacaktır.

4. Uzlaşma. Karşı tarafın bakış açısı bir dereceye kadar şartlı olarak alınır. Karar, karşılıklı yarar sağlayan tavizler yoluyla verilir. Yönetsel durumlarda uzlaşma yeteneği çok değerlidir çünkü kötü niyetliliği azaltır ve çatışma çözümünün nispeten hızlı bir şekilde çözülmesine izin verir. Uzlaşmacı bir çözümün işlevsiz sonuçları, çözümlerin gönülsüzlüğünden duyulan memnuniyetsizliktir ve sorun tam olarak çözülmediği için çatışma yeniden ortaya çıkabilir.

5. İşbirliği (problem çözme). Çatışmanın tarafları, görüş ayrılıklarının meselenin hakkaniyeti ve doğruluğu hakkındaki farklı fikirlerin sonucu olduğuna dair bir kanaate vardığında, katılımcılar birbirlerinin kendi görüşlerine sahip olma hakkını tanırlar ve bunu anlamaya hazırdırlar ve ne zaman farklılıkları analiz etmek, mevcut durumdan bir çıkış yolu bulmak. İşbirliğine güvenen biri, başkaları pahasına amacına ulaşmaya çalışmaz, soruna bir çözüm arar. Strateji, insanlar arasındaki ilişkilere değil, soruna karşı ortak eylemlerine yöneliktir.

Duruma göre, çatışmanın taraflarının bireysel psikolojik özelliklerini göz önünde bulundurarak, lider farklı kişilerarası çatışma çözme tarzları uygulamalıdır, ancak işbirliği stratejisi ana strateji olmalıdır. çatışmayı en sık işlevsel kılan odur.

Herhangi bir çatışma durumunu analiz ederken, liderin konumu önemli bir rol oynar. Yönetici, çalışanlarla konuşmadan önce bile, çatışmanın katılımcılarının onurunu ve onurunu mutlaka etkileyen bir şey olmadığını, çatışmanın yaşamın bir parçası olduğunu ve onu çözmenin oldukça mümkün olduğunu açıkça belirtmelidir.

Çatışmayı tartışma sürecinde, bir dizi noktaya dikkat etmek gerekir:

Çalışana onunla ilgilendiğinizi, sorunlarını ciddiye aldığınızı göstermeniz gerekir;

Sorununun konuşmanın yapıldığı odadan çıkmayacağını açıkça belirtin;

Sorununun "hatası" olarak görülmediğini gösterin;

Çalışanın konuşmasına izin verin, uzun süre konuşsa ve duraklamalar olsa bile sözünü kesmeyin. Araya girmek, sabırsızlık ve saygısızlık göstermektir;

Sorununu daha net görmesine yardımcı olacak sorular sorun. Öyle görünüyor ki, ciddi bir sorun gibi görünen şey aslında öyle değil. Asıl sorun daha derine iniyor;

Çalışanla birlikte şu soruyu cevaplayın: sorun ne kadar büyük.

Bu konuyla neden ilgileniyorsunuz? Aslında, bu soruyu cevaplamanıza gerek yok, bir soru aldığınız için hemen cevaplamaya çalıştığınız için teşekkür ederiz. Kendi cevaplarınızla nasıl ilişki kurmaya başladığınıza dikkat edin. Bir soru aldığınızda daima duraklatın. Sadece cevabı sezgisel olarak bildiğiniz anlarda, hemen söyleyin. Bu özellikle sorumlu ve önemli kararlar için geçerlidir. Eğitiminize devam edelim. Şimdi en heyecan verici konulardan biriyle uğraşmak zorundasınız - "Çatışma durumları". Gerginliği kes. Hatırlıyor musun? "Bütün hayat bir oyundur." Sadece herhangi bir çatışma durumunu herkesin kazanabileceği başka bir oyun olarak veya bir şekilde felsefi olarak harika öğretmenlerden başka bir ders olarak ele alarak, böyle bir durumdan onurlu bir şekilde çıkabilirsiniz. Herhangi bir çatışma durumu kendi içinde rahatsız edicidir. Ve hangi role sahip olduğunuz hiç önemli değil. Bu nedenle, merkez üssünde yer almamak için önemli bir kural kullanın: "Komşu galaksiden gelen her şeye bakın, her şey şaka olacak." Bu ilgisizlikle ilgili değil. Bu daha çok parlak bir kafa, olup bitenleri kabul etmek, ince analizler ve kişinin kendi güçlerini ve sonuçlarını doğru hesaplamakla ilgilidir. Çatışma her zaman çelişkili bir şeydir. Biliyorsunuz, eğitiminiz sırasında bazı anlarda kendinizle çatıştınız. Dikkat etmedin mi? İstemediğiniz, anlaşılmaz olan veya belki de açıklanamaz bir korkuya neden olan bir şeyi yapmak zorunda kaldığınız için kendinizi rahatsız hissettiğinizi hatırlayın. Kendinle çelişiyordun. Bu sözde iç çatışmadır (kendi kendisiyle). Bir de dış çatışmalar var. Bunu zaten tahmin ettin. En az iki kişi bir dış çatışmaya karışır. Sadece, garip bir şekilde, her şey tek bir şeyle başlar. Tezahür yerleri çeşitlidir:

2) çalışmak;

3) dükkanlar;

4) ulaşım;

5) çeşitli kurumlar.

Liste devam ediyor. Büyük ve sık çatışmalar için en popüler yerler, elbette, zamanınızın çoğunu harcadığınız aile ve iş yerleridir.

Çatışma bulaşıcıdır. Aktif ve pasif katılımcıların kitleleri anında buna dahil olur. Çatışmalar olmadan yaşayamayan insanlar var. Onlar için bu tür durumlar, daha fazla başarı ve somut sonuçlar elde etmek için bir tür teşviktir. Taraflardan birinin çatışmanın taraflarından biri olduğunu anlamadığı ve anlamadığı zamanlar vardır. Çatışma durumlarını ortaya çıktıkları anda tanımayı öğrenmeniz, daha fazla gelişmeyi izlemeniz ve mümkünse var olanı kaçınılmaz olarak kabul etmeniz ve tüm sonuçları mümkün olan en kısa sürede çözmeniz önemlidir. Bu, herhangi bir çatışmanın yapısıdır.

Bir konu veya sorun, karşıt görüşlerin çatışmasıdır. Çoğu zaman, bir çatışma durumuna dahil olan taraflar, farklı (büyük olasılıkla kendilerinden farklı) bir bakış açısı duymak ve kabul etmek istemezler. Çoğu zaman, bir taraf çatışması değil, onları sağlayan insanların üzerinde durduğu iki konum arasındaki bir mücadele görürsünüz. Durumu gerçekten olduğu gibi görmek istemiyorlar. Herkesin temel görevi, masumiyetlerini mevcut ve erişilemeyen yollarla savunmaktır. Çoğu zaman, herhangi bir çatışmanın dışarıdan gözlemcisi olduysanız, aşağıdakiler olur. İki pozisyon arasındaki bir yüzleşmeyle başlayarak, katılımcılar hızla kişiselleşir.

Sorunlu sorunları çözmek için çeşitli stratejiler vardır:

1) saldırganlık;

2) kurban;

3) manipülatör;

4) sorunun nasıl çözüleceğine dair bir görüş (bir pozisyon olarak), kendi masumiyetini savunarak.

Herkes kendi stratejisini seçer. Farklılarsa, bir çatışma ortaya çıkar ve sonuç olarak yeni bir strateji seçimi. Her pozisyonun temeli (veya temeli), karşı taraflardaki katılımcıların her birinin kendi derin çıkarlarıdır.

Tarafların derin çıkarlarının mutlaka kesişme bölgeleri vardır. Bu bölgeler pozitiftir.

Her rakip sonuç olarak olumlu bir şey elde etmek ister, ancak yalnızca belirli bir mücadele yoluyla. Çatışma ancak yukarıda açıklanan derin çıkarların kesiştiği bölge bulunduktan sonra çözülecektir. Her zaman ana şeyi hatırlayın: Çatışmadan kurtulmak imkansızdır. Her sorun maddidir ve hiçbir yere gitmeyecektir. Elbette ona sırtınızı dönebilirsiniz, ancak kendi şaşkınlığınız için, bir süre sonra, burnunuzun önünde hiçbir şey olmamış gibi onun olduğunu göreceksiniz. Sadece büyük olasılıkla biraz genişletilmiş bir biçimde. Bir engeli aşarak onu aşabilirsin ve senin problemin, sevmek, seni arkaya itecektir. Çatışmalar ve sorunlar dikkat gerektirir. Bu rahatsız edici durumdan kurtulmanın tek etkili yolu, onu çözmektir. Çatışma çözme tekniklerini öğrenmeye hazır mısınız? Eminsin? Kanatlarınızı sırtınıza klipsleyin. Bu oyunda bir melek rolüne sahipsiniz. Niye ya? Çünkü yukarıdan görmek daha iyidir, çünkü durumu objektif olarak görmeye başlayacaksınız ve çünkü melekler her zaman doğruluk, kabul ve her şeye koşulsuz sevgi temelinde hareket ederler. Gözlerini kapat, derin nefes al, yüksek sesle nefes ver. Omuzlarını aç (üzgünüm, kanatlar), uçtu.

İlk varış noktamız kendimizle olan çatışmalardır. Bu "hayvanlar" ile günde birçok kez karşılaşılabilir. Ve kendimizle ne kadar çeliştiğimizi ve böylece kendi işlerimize ve sağlığımıza bazen onarılamaz zararlar verdiğimizi düşünmemek. Ancak beden tükendiğinde ve kendinizi bir hastane yatağında bulduğunuzda kendinize “ben neyim?” sorusunu sormaya başlarsınız. Bunu çözmenin zamanı geldi. Bir iç çatışma durumunda, kendi bedeniniz size en iyi desteği sağlayabilir. Kendinizle şu ya da bu çatışmaya girer girmez size anında bir sinyal gönderir. Özellikle endişe veya endişelerin üstesinden geldiğiniz anlarda, kendi duygularınıza ve nasıl hissettiğinize sürekli olarak uyum sağlayın. Basit bir sistem izleyin.

1. Şu anda size ve çevrenize olanları kabul edin.

2. Dış dünyaya değil, iç durumunuza odaklanın.

3. Kendinize bir soru sorun, duraklayın ve tek heceli ve spesifik bir cevap verin.

(Atölyede yaklaşık bir soru listesi bulacaksınız.) Göreviniz kendi çelişkilerinizin temel nedenini bulmak. Gerçeği ararken kendinizle iletişim kurarak, hızla sakinleşecek ve tüm sorularınıza cevap alacaksınız. Bundan sonra ne yapmalı sorusunun en önemli cevabı dahil. Başlamanız biraz zaman alacak, ardından araştırmanızı çok daha hızlı yapacaksınız. Ve yavaş yavaş kendini tanıma ve kişisel çelişkileri çözme seviyen profesyonel bir seviyeye gelişecek.

Açıklanamayan bir huzursuzluk hissediyorsanız, bilin - bu çelişkidir. Ya da bir çatışma. Hemen nedenini aramaya başlayın. Bunu gerçek olaylar ve durumlar arasında arayabilirsiniz. Ve büyük olasılıkla, bilinçaltınız size "Oblonsky'lerin evinde her şeyin yolunda gitmediğini" bildirir. Hemen Atölye anketine gidin. Kendi iç rahatsızlığınızı uzun süre bırakmayın. Kafa karışıklığı içinde tek bir anlaşılır ve net karar veremeyeceksiniz. Gerçekten bir karar verdiyseniz, sizin için en önemli şey, özellikle herhangi bir seçimle ilgili konularda, kendi yaşamınızda bir şeyleri daha iyi hale getirmektir, o zaman herhangi bir çatışma durumu ortaya çıktığında, bunun bir iç çatışma olup olmadığı önemli değildir. veya harici bir tane. Her zaman bir yanıt alınır alınmaz derhal harekete geçin. Hedeflerinize ve kendi sağlığınıza ulaşmanın yolunu yok etmeyi bırakın. Kendi güvenliğiniz için sorumluluk alın. Duyularınız bedeninizle işbirliği içinde sizi korumak, uyarmak ve güvende tutmak için her zaman hazırdır. Kendi dikkatli dinleyiciniz ve sadık arkadaşınız olun.

Henüz Bölüm 5'e dalmadıysanız, yapın. Anketi ele alın ve kendinizle konuşun. Hoş bir şekilde şaşıracaksınız. Her zaman kendinize soracak bir şey olduğu ortaya çıkıyor. Ve garip bir şekilde, her zaman cevaplanacak bir şey yoktur. Kendi cevaplarınızı duyma alıştırması yapın. Bir soru sorun ve hemen yanıt alamazsanız, istediğiniz zaman kabul etmeye hazır olun. Bu basitçe şu anda, olabilecekleri fark etmeye ve kabul etmeye henüz hazır olmadığınız anlamına gelir. Bu gibi durumlarda dikkatli olun. Cevap birdenbire ortaya çıkabilir. Bunu dış dünyada da alabilirsiniz. Etrafa bak. Bakışınız (veya işitmeniz) dikkati en basit çözüme çekebilir. Çevrenizdeki dünyada, yanlışlıkla verilen kararlara karşı sizi yönlendiren veya uyaran birçok işaret var. Etrafınızda olup bitenlere dikkat edin, özellikle de herhangi bir çatışma içindeyken. Kalabalıktan bir durumu, bir yazıtı, herhangi bir görsel nesneyi gözünüze alıp kaydettiyseniz, kendinize “neden?” sorusunu sorun. Sana söylediğim her şey anlaşılmaz olabilir mi, yoksa hemen direnmek mi istiyorsun? Efsanevi. Beyniniz kaynıyor ve bunun neyle ilgili olduğunu anlamıyor musunuz? harika. Hangi işaretlerden bahsediyorum? Basit bir örnek. Lütfen benzer bir durumu hatırlayın. Önemli bir toplantı için bir planın vardı. Bunun için sorumlu bir şekilde hazırlanırsınız. Dışarı çıkmak ve kapının eşiğinde tökezlemek üzeresiniz. (Direncin ilk işareti). Dışarı çıkıyorsunuz ve eşiğin arkasında bir belgeyi unuttuğunuzu hatırlıyorsunuz. (İkinci işaret). Geri geliyorsunuz ve birinden bir telefon sesi geliyor, şaşkın şaşkın cevaplıyorsunuz, sinirleniyorsunuz, telefonu kapatıyorsunuz. (Üçüncü işaret). Ve aynı şekilde, amaçlanan hedefe doğru ilerlemeye devam ediyorsunuz. Sokağa koşuyorsun, vücudunu araca atıyorsun (şanslıysanız dördüncü işaretle karşılaşacaksınız, ulaşım yok). Arabanızın çalınmadığını umalım, ancak çalışmayacaktır. (Ayrıca sizi uyarmaya çalışıyorum). Trafik sıkışıklığı, yolunuzu kapatan durumlar aslında engel değil, çok önemli uyarı işaretleridir. İçsel bir çelişki içinde olmak ve olanları reddetmek, tüm bunları kendi başarınıza giden yolda başka bir engel olarak algılıyorsunuz. Direncinizin sonucu şöyle olabilir. Birkaç tane olabilir. Daha önce tanıştığınız birini seçin ve vurgulayın.

1. İkinci taraf toplantıya gelmedi, belki o da ertelendi. (Anlaşmanız olumlu sonuç vermeyecek veya hiç gerçekleşmeyecek).

2. Toplantı, taraflar arasında başarılı bir çatışma olarak gerçekleşti.

3. Anlaşma sizin tarafınızdan büyük tavizler verilerek yapıldı, bu da belirli kayıplara ve daha az kâra yol açtı. Doğal olarak, senin.

4. Ve en tatsız ve acı verici seçenek. Fiziksel hasar aldınız. Yumuşak olarak - para kaybı, eşyalar, giysilere veya arabaya zarar. Ciddi olarak - sağlığınız zarar gördü.

Tanıdık bir şey var mı? Bilinçaltınız ve bedeniniz sizi uyardı. Yolda bir şey sizi geciktirirse, durun, bunun neden ve neden olduğunu düşünün. Belki de bilinçaltınız sizi trafik sıkışıklığında takılmaya zorlayarak hayatınızı kurtarıyor. Bir arabanın sahibiyseniz, bu büyükanne geçiş için tamamen beklenmedik bir yerde küçük vücudunu kaputun önüne sürükleyeceği zaman, sadece durup arabanın çalışmasını beklemek zorunda olduğunuz için zamana teşekkür edin.

Bu tür durumlar için minnettar olun. Arabayı sürmeye devam ettiniz ve gözlerinizin önünde bir kaza gördünüz. Sadece oldu mu? Az önce güvenli bir alanda askıya alındınız. Ne, hala acele etmek mi istiyorsun? Herhangi bir muhalefet için açık, kabul edici ve minnettar olun. Bunları uyarı ve uyarı işaretleri olarak düşünün.

Her şey sizin için güvenli olduğunda ve başarı yolunda olduğunuzda, her şey sizin için gelişir: yeşil ışık, beklenmedik hediyeler, komik şirketler, komik durumlar, ayaklarınızın altında para ve çok daha fazlası. Yolunuza çıkan herhangi bir işarete dikkat edin. Sorduğunuz sorular hakkında birçok bilgi alacaksınız. Hatta şu uygulamayı da kullanabilirsiniz: Bir soru sorun ve posterlerdeki yazılar arasından cevabı bulun. Sadece her şeyi okumamayı unutmayın. Gözünüze çarpan şey sizin içindir. Unutmayın, lütfen, araba kullanıyorsanız, yola bakmak daha iyidir. Zamanla, etrafınızda başarıya giden en uygun kararları vermenizi sağlayan çok miktarda bilgi olduğuna dikkat edeceksiniz. Eziyet ve şüphe içinde seçiminizi yapmayı bırakacaksınız. Teklifin cevabını kendi içinizde görmüyorsanız, orada aramayı bırakın. Dışarı çık, dikkatin dağılsın. Mümkün olduğunca çabuk bir cevap alma arzunuzu bırakın. Kendinizi sorgulayıcı hale getirin. Sadece yaşa, çevrende olup biteni izle, kendine ya da herhangi birine güzel bir şey yap. Yine de yardımcı olmuyor mu? "Peki, ne yapmalıyım?" alışkanlığının üstesinden gelir. Biliyorsun, bunun bir artısı var. Böylece devam etmeye hazırsınız. Karar vermeye ve hayatınızda olanlardan sorumlu olmaya hazırım. Şimdi etrafta olanlara karşı sorumlu bir yaklaşım benimseyin. Her ayrıntıyı ayrıntılı olarak düşünün. Ne görüyorsun, nasıl hissediyorsun? Hangi duyumlar ortaya çıkıyor? Canın bir şey yapmak istiyorsa kalk ve yap! Ve eğer gücünüz yoksa ve kendinizle bir çatışmanın en tepesine dalmışsanız, o zaman unutmayın, tüm gökyüzü bulutlarla kaplı olsa veya pencerenin dışında karanlık bir gece olsa bile, GÜNEŞ HALA PARLAMAYACAKTIR! Bir düşünün ve kendinize sorun, "Bunu neden kabul etmek istemiyorum?"

Size iç çatışmaları ve çelişkileri çözmede başarılar diliyorum. Kendinize farklı bakış açılarına sahip olmaya ve farklı olmanıza izin vermeye karar verdiğinizde başarılı olacaksınız. Çevrenizdeki dünyayı nasıl kabul ettiğiniz ve dolayısıyla ona nasıl tepki vereceğiniz yalnızca kendi “Ben”inizi kabul etmenize bağlıdır.

Dış dünyada meydana gelen çatışma durumlarında karar verme konusuna geçmeden önce biraz ara vermeniz gerekiyor. Bu nedenle, tüm bilgilerin kafanıza yerleşmesi ve karışık bir karışıma karışmaması için not defterinizi not alın, kitabı kapatın ve şu anda sizi ziyaret eden tüm düşünceleri yazın. Sorular, düşünceler, şüpheler, cevaplar - uygun gördüğünüz her şey. Ve tüm düşüncelerinizi döktüğünüzü ve kendinizi yeni bilgilerle doldurmaya hazır olduğunuzu anladıktan sonra eğitiminize geri dönün. Kafanız düşüncelerle doluyken bu boşaltma tekniğini kullanabilirsiniz. Veya bir seçenek olarak, her şeyi yüksek sesle söyleyin. Bunu yaparak, bilincinize yeni bilgilere yer açmasını sağlarsınız. Bir bilgisayarda olduğu gibi, gereksizleri çöp kutusuna atarsınız, daha önemli olanlar için yer açarsınız, yani bu teknikle. Görüşürüz.

Yani, oradasınız ve bir çatışma durumunda ne ve nasıl yapacağınızı bulmaya kararlısınız. Efsanevi. Sana bir sır vereyim. İnsanlar arasındaki bir çatışma, aranızdaki yeni bir ilişki düzeyine giden yoldur. Bu tür durumların size ne kadar çok keşif ve ders getirdiğini hayal edin. Ve hala onlara direniyor musun? Umarım bu eğitimden sonra çelişkinin bu yönünü seveceksiniz. Çatıştığınız kişinin pozisyonunun asla değişmeyeceğini hatırlamak her zaman önemlidir. Bu yüksek kuleyi bunun için yapmadı, böylece daha sonra savaşmadan teslim edebildi. Bu çatışmanın ötesine geçmeyeceğinizi anlayın. Sadece bu durumu çözerek ortaya çıkan sorunu çözebileceksiniz. İki veya daha fazla tarafın çelişkilerini gidermek için yapılması gereken ilk şey, bu tarafların bir toplantısını ayarlamaktır. Çatışmanın çok ciddi olduğu veya uzun süredir devam ettiği ve tarafların kendilerinin bir toplantı düzenlemek istemediği durumlar vardır. Ne yapalım? (Ah, bu Rus klasiği!). Tek bir çıkış yolu var. (Yenseniz bile iki çıkış yolu olduğunu söyleseler de). Bir arabulucu, her iki tarafa karşı tarafsız olan ve devam eden çatışmayla ilgilenmeyen bir kişi arayın. Arabulucu, çatışan tarafları bir toplantıya, müzakere masasına getirirse, sorunun yarısının çözüldüğünü düşünün. Taraflar bir toplantıya giderlerse, karşıtların kendilerini ilgilendiren bir konuda iletişim kurmaya hazır oldukları anlamına gelir. Toplantıyı kabul eden tarafların her biri, çatışmayı çözme sorumluluğunu üstlenir. Arabulucunun tarafsız ve tercihen oldukça kalabalık bir alan seçmesi gerekir. Çatışan taraflara hitap ederken, ısrar ettikleri pozisyonları tartışmak ve çözüm bulmak için bir toplantıya gideceklerini hatırlatmalısınız. Adım adım şema aşağıdaki gibidir.

İlk adım. Toplantı.

İkinci adım. Arabulucu, her iki tarafın konumunu suçlama veya saldırı olmadan, sadece gerçekleri belirler. Pozisyonu sunarak, eskiz yapabilir, yazabilir, diyagramlar çizebilir, kişiliklere geçişi hariç tutmanız gerekir. Sonuç olarak, bunun bir tarafın konumu, diğer tarafın konumu olduğunu belirtin. Ve benzer bir şekilde bu konuda bilgi sunmak. Çatışmanın karşı tarafları, arabulucunun mevcut taraflardan hiçbirini kabul etmediğini anlar. Arabulucunun farklı pozisyonları sunma sürecinde tarafsız olması için bunu hatırlaması da önemlidir.

Adım üç. İletişim sürecinde, tarafların her birinin derin çıkarlarını bulmak, bulmak gerekir. Yüzeydeki pozisyonları sunma sürecinde, sadece pozisyonlar ve duygular, bazen tutkularında ölçek dışı. Ortaya çıkan pozisyonun ilk bileşeninin ne olduğunu bilmek önemli ve gereklidir. En basit şey şu soruyu sormaktır: "Ne istiyorsun?" Gerçek arzuyu bulun. Ancak o zaman müzakerelerin kendisi başlayabilir. Ancak derin ilgi netleştiği andan itibaren çatışma durumunun çözümü başlar.

Örneğin, bir çatışma oldu. Kişisel bir görüşme gereklidir.

Bay "N" ® için Bay "V." "Neden benimle çalışmıyorsun?" (bilgi vermeyin, öğretmeyin).

Bay "V" ® için Bay "N". "Neden bana gelmedin (konuşmadın)?"

Akıl yürütme "B": Ben liderim, asıl olan benim, bir "N" çalışanım var (alt, yeni kişi). Gerekiyor, gelsin sorsun (teklif, nasihat).

Akıl yürütme "N": beni bu işe siz getirdiniz, lütfen yardım edin (destekleyin, öğretin, gerekli tüm bilgileri verin).

Arabulucunun eylemleri. Toplantı organizasyonu. Sadece gerçekte gerçekleşen organize olarak kabul edilir.

Tarafların mevcut konumlarının tartışılması.

Alternatif olarak, taraflardan birinin kendini savunma, güven kazanma ve finansal bağımsızlığa ulaşma konusunda derin bir çıkarı vardır.

Karşı tarafın derin bir ilgisi var. Tabii ki, kendini iddia etme ve finansal bağımsızlığa kavuşmuş olarak güven kazanır. Dedikleri gibi farkı hissedin. Bilirsiniz, tamamen farklı insanlar prensipte aynı şeyi isterler.

Bay "B", bir iş kurma veya organize etme sürecinde destek sunar.

Bay "N", belirli (kabul edilen miktarda) bir süre beklemeye veya bazı sorunları kendi başına çözmeye hazır olduğunu beyan eder.

Sonuç, tek bir kararın kabul edilmesidir.

Bu durumda başarının kriteri, böyle bir sistemin işe yarayacak olmasıdır. Herhangi bir seviyede yönetici iseniz, çalışanlarınız sizin çatışma çözme sisteminizi benimseyecektir. Meslektaşlarınız deneyimlerinizden öğrenecek. Çatışmaların çok daha hızlı çözülmeye başladığını ve iç savaşlar olmadığını, ilişkilerde yeni bir aşama olduğunu göreceksiniz. Bu olumlu sonuçlar getirecek, kuruluşunuzun verimliliğini artıracak ve hedeflerinize daha kısa sürede ulaşmanızı mümkün kılacaktır. Herhangi bir ast, kendi liderinin başarısına bakar. "Patronum başarılıysa, ben de yaparım." Çalışma sisteminizdeki çatışmalar çözülmezse, güvenli bir şekilde tüm kuruluşunuza yayılmaya başlayacaklardır. Neden gelişen bir vaha yerine cesetlerle dolu bir savaş alanına ihtiyacınız var? Kendi işinizin başarısı için seçimler yapın ve sorumlu kararlar alın.

Gerçekleştirmeniz gereken tüm eylemler: kendi işinizi kurma ve geliştirmedeki her adım, elbette şu anda elinizdeyse, kesinlikle plana göre gerçekleştirin. Sen ve ben, eğitiminizin daha erken bir aşamasında bir hedef belirlemek ve bir plan geliştirmek hakkında konuştuk. Amaçlanan yol boyunca hedefinize doğru ilerlediğinize dair kendinize bir taahhütte bulunun. Maksimum verimlilik için kendi hareketinizi zamanında düzeltin. Yolunuzda ortaya çıkan çatışma durumları, elbette, bu tür durumları profesyonelce çözme gücünü ve arzusunu bulursanız, ileriye doğru büyük bir sıçrama yapmanızı mümkün kılar. Çatışan taraflar bir karara varmışsa, tarafların her birinin kararı imzalamasının önemli olduğunu asla unutmayın. Bu zorunlu eylem, çoğu durumda, çatışmaya bir son verir. Kişisel çatışmalardan bahsediyorsak, burada anlaşmanın imzası bir el sıkışma, ortak bir akşam yemeği veya her iki taraf için de hoş olan herhangi bir ortak etkinlik ile değiştirilebilir.

Muhtemelen, “Peki, çatışma durumlarında nasıl karar verilir?” Sorusu hala akıllı kafanızda oturuyor ve serebral korteks üzerinde kaşınıyor. Cevap çok basit. Her zaman her iki taraf için de faydalı bir çözüm bulmanız gerektiği gerçeğine dayanarak kararlar alın. Karşı taraf ne kadar karlı olursa, sonuç olarak o kadar fazla fayda elde edersiniz. Müzakere ederken, daha önemli olduğunuzu veya bir şey için suçlanacağınızı unutun. Şu anda var olmayan veya bir süre önce olmuş bir şeyi icat etmeyi bırakın. Eğitiminizin en başında, sen ve ben sadece şimdinin var olduğu gerçeğinden bahsettik. Öyleyse içinde ol. Bundan sonra ne olacağı, o andaki kararınıza, müzakere konusuna ne kadar sorumlu bir şekilde yaklaştığınıza bağlıdır. Hemen burada ol!

Çatışma sürecine katılmanın tadını çıkarın. Lütfen bunu övünme ya da intikam sevinci ile karıştırmayın. Oynayın, keşfedin, yeni ilişkiler kurun, çözüm yolları önerin. Belirli kuralların olduğu başka bir oyunda olduğunuzu unutmayın. Ve kazanmak için, her şeyden önce, kelimenin en geniş anlamıyla güvenliğe dikkat etmelisiniz. Bazı çatışmalar ülke çapında ölüm ve yıkım getirir. Yani dikkatli ol. Ayrıca, çatışma çözme kurallarına göre oynamak (bunlardan daha önce ayrıntılı olarak bahsettik), sürprizlere hazır olun. Anlaşma yolunda attığınız her adımda, daha özgüvenli, daha deneyimli ve daha profesyonel olursunuz. Ana şey, neler olup bittiğine odaklanmaktır. Dinlenmek için zamanın yok. Her iki tarafın da kazanmasını sağlamak için her şeyi yapın. Ancak o zaman güvenle başarılı olduğunuzu söyleyebilirsiniz. Elbette, sizin de kazanan bir pozisyonda olduğunuzu varsayarak, her müzakereciye faydalar sunun ve düşünün. Büyük şeylerin başarılmasının tek yolu budur. Karşı taraflar sizin ne düşündüğünüzü görür ve hissederse ve herkesin menfaatlerini göz önünde bulundurarak çatışmayı çözmek için seçenekler sunarsa, müzakerelerinizin sonucu olumlu olacaktır. Başarılı olmaya kararlı olan her zaman kazanır. Çatışmadan korkmayı bırakın. Herhangi bir çelişkinin bir ilişkide yeni bir adım için bir gereklilik olduğunu bir kez daha hatırlatmama izin verin. Dersler, büyümedeki bir sonraki adım (kişisel veya kariyer), ilginç ve riskli bir oyuna yaklaştıysanız, başarının garanti edildiğinden emin olun. Ve biliyorsunuz, eğer çatışma durumunu çözmeyi başardıysanız, o zaman kamuoyu (dinlemeseniz bile) bunun hakkında harika sözler söyledi - "Bir dövülmüş için iki dövülmez." Bir çatışma durumundan haysiyetle, kayıp olmadan, kazanılan deneyimle, yeni bir ilişki düzeyiyle çıktıysanız, puanınız doğal olarak arttı. Seni tebrik ettiğim şeyle!

Bir önemli şey daha var. Kendinizle çatışıyorsanız ve aynı zamanda yırtık durumunuzda başka birinin eli olduğunu mükemmel bir şekilde anlıyorsanız, o zaman bir toplantıya gidin. Çatışma olgunlaşmıştır ve çözülmesi gerekir. Git ve sohbet et. i'yi işaretleyin. Yeni seviyelere gidin, kendi başarılarınızın sınırlarını genişletin.

Daha fazla başarı ve kişisel güvenliğiniz için size birkaç tavsiyede bulunacağım. Müzakere sürecinde size destek olacaklar. Bu teknikleri kullanın ve size ve çevrenizde olanlara odaklanın.

1. Bir kişi size hoş geliyorsa, mevcut çatışmaya rağmen onun gözünün içine bakabilirsiniz.

2. Durum gerginse ve karşınızdaki kişi kızgınsa, onun bakışlarıyla karşılaşmamaya çalışın. Burun köprüsüne, burnun ucuna veya kulak memesine bakın.

3. "Yüzerseniz", düşünce konsantrasyonunuzu kaybederseniz, odak kaybolur, sonra kendinizi çimdikleyin, göz kırpın veya uzaktaki bir nesneye keskin bir şekilde bakın ve ardından en yakın nesneye odaklanın. Alternatif olarak kulak memenizi masaj hareketleriyle ovalayabilirsiniz.

4. Muhatapınız benzer bir durumdaysa, eline dokunmaya çalışın (güvenliyse), aranızda olmayan tatarcıkları elinizin hafif bir hareketiyle (çok yumuşak) uzaklaştırın.

Hariç: sesin gücünü arttırma, ani hareketler, eldeki nesneleri yere fırlatma ve mevcut olanları göğüslerinden tutma (özellikle kadın ise). Zamanla, bir konuda değil, beklenmedik bir soru ile muhatabın dikkatini geri kazanmayı öğrenebilirsiniz. Örneğin, "Kimi daha çok seviyorsunuz - sincapları mı kanguruları mı?" Büyük olasılıkla, kürk ticaretiyle uğraşmıyorsanız, bu harika hayvanların tartışılan konuyla ne ilgisi olduğu sorusunu sorarak size tekrar dikkat edecekler. Oldukça sakin bir şekilde, çok fazla enerji harcadığınızı ve biraz yorgun olmanızın veya konuşmanızın belirli bir çıkmaza girmesinin, sadece durumu yatıştırmak veya kendinize dikkat çekmek için tamamen normal olduğunu söyleyebilirsiniz. Ayrıca en hararetli çatışma durumlarında ne düşündüğünüzü söylemek de çok güzel. Daha doğrusu ne hissettiğini. Bazen düşüncelere karşı daha dikkatli olmalısın. Ve kendi duygularınız hakkında konuşmak güvenli ve sağlıklıdır. Başınıza gelenlerden doğan duygularınızı davanızla birlikte iletin. Buna "mikroskobik gerçek" denir. Acı çektiğinizi, olanlardan dolayı iyi olmadığınızı bildiriyorsunuz. Karşınızdaki kişi yüzünden değil, olanlardan dolayı kızgın ve sinirlisiniz. Böyle anlarda karşınızda oturan kişinin maskeleriyle değil, gerçek yüzüyle konuşuyorsunuz. Kendi duygularınızı iletin, olanlar için kimseyi suçlamayı bırakın. Olanların sorumluluğunu üstlenin. Eylemlerinizden, eylemlerinizden ve sözlerinizden sorumlu olduğunuzu, toplantının olumlu sonucundan sorumlu olduğunuzu söyleyin. Güçlü, kararlı ve yeni sonuçlara ve ilişkilere açık olun. Bunu rakiplerinize bildirin. Yalnızca karşılıklı yarar sağlayan koşullarda işbirliği yapmaya meyilli güçlü bir düşman olduğunuzu biliyorlar. Daha fazlasını vermeye hazırsınız çünkü karşılıklı yarar için ondan çok daha fazlasını alacaksınız. Hayatın her alanında bu prensip üzerinde pazarlık yapabilir ve harika sonuçlar elde edebilirsiniz. "Kazan - kazan" pozisyonu sadece başarı getirir ve sorumluluk ve üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve elbette yerine getirilmesi koşuluyla. Evet, elbette farklı yönlerde ihtiyacınız varsa, kendi başarınızı elde etmek için çalışmak önemlidir ve gereklidir.

Her şeye ek olarak, bir çatışma durumunda olmak, "EVET" ve "HAYIR" diyebilmek için belirlenen hedefe kademeli olarak hareket edebilmek gerekir. Bir sonraki bölümde bunun pratikte nasıl yapılacağı hakkında konuşacağız. Öyleyse egzersizlere geçelim.

| |

Bir dereceye kadar, çelişkili ilişkiler, herhangi bir kuruluşun yaşamını önemli ölçüde yükler. Uzmanlar, yapıcı veya yıkıcı çatışmaların örgütsel ve psikolojik sonuçlarına büyük önem vermektedir. Yapıcı çözünürlüğü ile, insan etkileşiminin duygusal arka planını stabilize etmek için ön koşullar ortaya çıkar: uyanıklık, düşmanlık nötralize edilir, işbirliğine, sosyal aktiviteye vb. yönelik tutumlar oluşur.

Bir çatışma durumunun yıkıcı gelişimi ile olumsuz bir duygusal arka plan oluşur, sosyal bağlar bozulur.

Genel olarak, örgütsel çatışmanın rolünün incelenmesi, aşağıdaki işlevlerini tanımlamayı mümkün kılmıştır:

1) gruplandırma, düzenleyici kurumların oluşturulması ve sürdürülmesi
ve grubun fiziksel parametreleri;

2) çevre hakkında bilgi edinme;

3) kural koyma;

4) yeni sosyal kurumların yaratılması;

5) kuruluşun işleyişinin ihlallerinin teşhisi;

6) grup içi ve kişiler arası ilişkilerin en istikrarlı yapısının kurulması, hem bireylerin hem de grupların sosyalleşmesi ve adaptasyonu;

7) optimal bir güç dengesi ve özellikle güç, sosyal kontrol yaratmak ve sürdürmek.

Gördüğümüz gibi, onların baskın kısmı, çatışmaya dahil olan grupların sosyo-psikolojik özelliklerindeki değişikliklerle ilgilidir. Elbette, değişikliklerin, çatışmanın gidişatının biçimine ve belirli konular için sonucuna bağlı olarak, şu veya bu yönde olacaktır.

Aynı zamanda, kuruluş yönetiminin şirket içinde her şeyin yolunda olmadığını anlamasını sağlayan tam olarak çatışmadır. Çatışmanın bir organizasyonun gelişimi için bir koşul olarak kabul edilmesi, yönetim teorisinde yalnızca 60'larda ortaya çıktı. geçen yüzyılda ve "SJ" (örgütsel gelişim) doğrultusunda geliştirildi. Çeşitli yönetim okullarının temsilcileri, örgütsel çatışmaları olumsuz bir fenomen, örgütün faaliyetlerinin etkisizliğinin bir işareti olarak gördüler.

Bununla birlikte, organizasyon açık bir sistemdir ve hedeflerini olasılıklı bir ortamda gerçekleştirir ve bu, çeşitli organizasyonel faktörlerin uyumsuz korelasyonlarının, gelişmelerinde çelişkili eğilimlerin ortaya çıkmasını gerektirir. Çelişkileri ortadan kaldırarak, sistem bir bütün olarak uyumlu hale getirilir. Bu bağlamda, modern yönetim teorisi, çatışmaların alınan kararların etkinliği üzerindeki yıkıcı etkisini, yukarıda belirtilen işlevlerin kullanımı yoluyla akışlarının kontrolünü azaltan bir eksen noktası olarak görmektedir.

Aynı zamanda, tüm liderler çatışmayı yönetim sisteminin kendi kendini düzenlemesinin bir yolu olarak görmez. Çoğunluk için, bir çatışma durumunda karar vermek son derece zordur.

Bunun nedeni, üretim gerçekliğini, kendi hareket tarzlarını ve personelin çelişkili davranışlarını analiz etme becerilerinin yetersiz olmasıdır. Yöneticiler için başka bir sorun, çatışma etkileşiminin uygulanmasında yüksek duygusal katılımdır.

Bu arka plana karşı, organizasyonda çelişkileri hızlı bir şekilde belirlemeye ve bir çatışmaya dönüşmeden önce onları ortadan kaldırmak için hedefe yönelik adımlar atmaya olanak tanıyan koşulların yaratılması özellikle önemlidir.

Bu nedenle, bir çatışma durumunda karar vermek, liderlerden yalnızca örgütsel, ekonomik ve yasal konularda değil, aynı zamanda psikolojik bilginin özel bölümlerinde de yüksek profesyonellik gerektirir. Bu tür bilgi, direnişi ve psikolojik gerilimi kışkırtan koşullarda insanların kendi kendine örgütlenme ve örgütlenme sorunlarına bir çözüm sağlar.