Визначення поняття комунікації. Трактування поняття: комунікація

Жодної культури немає ізольовано. Комунікація і спілкування, які у російськомовної наукової літературі зазвичай розглядаються як синонімів, є найважливішою частиною людського життя, отже, і культурою. Наголошуючи на їх важливості, багато дослідників прирівнюють культуру до спілкування (комунікації). Найбільший американський фахівець із міжкультурної комунікації Едвард Холл стверджує, що культура – це комунікація, а комунікація – культура. Виходячи з такого тлумачення, багато західних вчених образно зображують культуру у вигляді айсберга, в основі якого лежать культурні цінності та норми, а його вершиною є індивідуальна поведінка людини, що базується на них і що виявляється насамперед у спілкуванні з іншими людьми.

Комунікація(Від лат. commumicatio –спілкування, повідомлення; соттітсо -роблю загальним) – спілкування, обмін думками та інформацією у формі мовних чи письмових сигналів, процес передачі інформації від людини до людини. Головний та єдиний суб'єкт комунікації – людина.

У широкому значенні комунікація – це обмін інформацією між індивідами через посередництво загальної системи символів. У процесі комунікації відбувається обмін повідомленнями, тобто. здійснюється передача інформації від одного учасника до іншого. З усіх видів знакової (символьної) поведінки у людському співтоваристві найважливішими є використання мови ( вербальнакомунікація) та супроводжуюча його несловесна поведінка ( невербальнакомунікація). У сукупності вони утворюють знаковукомунікацію, чи комунікацію у вузькому значенні.

В англійському тлумачному словнику поняття "комунікація" має кілька семантично близьких значень:

1) акт чи процес передачі інформації іншим людям (або живим істотам);
2) системи та процеси, які використовуються для спілкування або передачі інформації;
3) лист чи телефонний дзвінок, інформація письмова чи усна;
4) соціальний контакт;
5) електронні процеси, якими інформація передана від однієї людини або місця до іншої, особливо через проводи, кабелі або радіохвилі;
6) наука та діяльність з передачі інформації;
7) способи, за допомогою яких люди будують стосунки один з одним та розуміють почуття один одного тощо.

У російській мові термін "комунікація" має еквівалент "спілкування" та є синонімом терміна "спілкування".

Різні науки по-різному підходять визначення поняття комунікації. Так, у англомовної лінгвістичноїлітературі термін "комунікація" розуміється як обмін думками та інформацією у формі мовних чи письмових сигналів.

У свою чергу слово "спілкування" означає процес обміну думками, інформацією та емоційними переживаннями між людьми. Для лінгвістівспілкування – це актуалізація комунікативної функції мови у різних мовних ситуаціях, і тут різниці між спілкуванням та комунікацією немає.

У психологічноїі соціологічноїлітературі спілкування та комунікація розглядаються як перетинаються, але не синонімічні поняття. Тут термін "комунікація", що з'явився в науковій літературі на початку XX ст., Використовується для позначення засобів зв'язку будь-яких об'єктів матеріального та духовного світу, процесу передачі інформації від людини до людини (обмін уявленнями, ідеями, установками, настроями, почуттями тощо) · у людському спілкуванні), а також передачі та обміну інформацією в суспільстві з метою впливу на соціальні процеси. Спілкування ж сприймається як міжособистісна взаємодія людей під час обміну інформацією пізнавального (когнітивного) чи афективно оцінного характеру .

Незважаючи на те, що найчастіше спілкування та комунікація розглядаються як синоніми, дані поняття мають і певні відмінності. За спілкуваннямв основному закріплюються характеристики міжособистісної взаємодії, а за комунікацією додаткове та ширше значення – інформаційний обмін у суспільстві. На цій підставі спілкування є соціально зумовленим процесом обміну думками і почуттями між людьми в різних сферах їх пізнавальної, трудової та творчої діяльності, що реалізується за допомогою переважно вербальних засобів комунікації.

Інакше кажучи, спілкування сприймається як односторонній інформаційний процес, у якому найбільшу увагу приділяється способам формалізації повідомлення, у своїй більшість існуючих визначень зводиться ідеї передачі від автора до адресату.

На відміну від нього, комунікація- Це соціально зумовлений процес передачі та сприйняття інформації як у міжособистісному, так і в масовому спілкуванні по різних каналах за допомогою різних вербальних та невербальних комунікативних засобів. Людина нс може існувати без комунікації і поза комунікацією, оскільки вона є безперервним процесом, включаючи відносини між людьми та події, що відбуваються навколо нас, а також в інших напрямках і формах.

Порівнюючи поняття спілкування та комунікації, відзначимо, що спільним є їхня співвіднесеність з процесами обміну та передачі інформації та зв'язок з мовою як засобом передачі інформації. Відмітні ознаки обумовлені різницею обсягом змісту цих понять (вузькому і широкому).

Проте поняття "спілкування" та "комунікація" можна розглядати як взаємопов'язані та взаємозумовлені. Без спілкування різному рівні неможлива комунікація, як і комунікацію можна як продовження діалогу, що у різних сферах. Комунікація охоплює різні сфери,включаючи освіту, громадсько-політичну діяльність, управління, консультування (зокрема медичне), соціальну роботу, журналістику, міжнародні відносини.

Сьогодні у науці поширене універсальне (широке) розуміння комунікації як способу зв'язку будь-яких об'єктів матеріального та духовного світу.

Дослідженням процесу комунікації займався американський соціолог та політолог, засновник теорії пропаганди Гарольд Дуайт Лассуел (1902-1978). Лассуел – один із засновників сучасної політології, професор Єльського університету. У 1948 р. він запропонував власну модель комунікації, розроблену на основі досвіду ведення пропаганди у військових підрозділах під час Другої світової війни. Ця модель, або формула, включає п'ять основних елементів-питань: Хто повідомляє? - "Що повідомляє?" - "Яким каналом повідомляє?" - "Кому повідомляє?" – "З яким ефектом повідомляє?"

Формула Г. Лассуела відтворює складові елементи, послідовність та функціональні характеристики комунікаційного процесу (рис. 1.2). Вона універсальна, оскільки відбиває як структуру комунікаційного процесу, а й структуру його дослідження. Проте модель комунікації Лассуела критикують за її лінійність, односпрямованість, відсутність зворотний зв'язок, тоді як процес комунікації – складніший, часом нелінійний.

Комунікаційний процес- Це процес передачі інформації від однієї людини до іншої або між групами людей (групами та соціальними інститутами тощо) по різних каналах і за допомогою різних комунікативних засобів.

Грушевицька Т. Г.. Попков В. Д„ Садохії А. П.Основи міжкультурної комунікації: підручник для вишів. З. 33.
Там же. С. 34.
Сокіл І. А.Співвідношення понять комунікації та спілкування // Матеріали VII міжнародної науково-практичної конференції "Особистість – слово – соціум". 11-12 квітня 2007 р. Мінськ: Паркусплюс, 2007. С. 61.
LasswelН . D., SmithВ./.., CaseyДо . D. Propaganda, Communication and Public Order. Princeton: Princeton University Press, 1946. P. 435.

Вступ

комунікація управління психологічний

Оскільки люди є соціальними істотами, комунікація відіграє важливу роль у житті кожної людини. Комунікація пронизує всі сторони життя суспільства, соціальних груп та окремих індивідів. Можна так само без перебільшення вважати комунікацію фундаментальною основою існування суспільства.

Потрібно розуміти, що еволюція людської цивілізації, розвиток технічної, культурної, економічної, соціальної та всіх інших сфер було б неможливим без цього процесу, властивого всьому живому в нашому світі, а особливо – людям.

Відомо, що з давніх-давен філософи, соціологи, політологи, психологи та представники інших наук завжди, тією чи іншою мірою, цікавилися питанням про проблеми людського спілкування.

Адже з огляду на те, що комунікація – це процес передачі інформації, зокрема, між людьми (або групами людей), який спрямований на якийсь конкретний результат, очевидно, що чим ефективнішим буде сам комунікативний процес, тим ймовірніше, що він призведе до очікуваного результату.

Низька ефективність комунікацій призводить до проблем у житті і суспільства. При цьому так, як комунікації пронизують всі сфери людської діяльності, неефективний комунікативний процес може призвести до найнебажаніших результатів. Наприклад, у масштабах конкретної людини неефективний комунікативний процес може призвести до розладів у сім'ї, невдач на роботі, а неефективна комунікація в міжнародному масштабі може призвести до незворотних наслідків.

Саме тому вивчення та розуміння проблем процесу комунікації, його ефективності, факторів та шляхів підвищення ефективності є необхідністю для успішної життєдіяльності сучасної людини. Актуальність цієї курсової продиктована цією необхідністю.

Мета курсової роботи – вивчити ефективність процесу комунікації, факторів та показників.

Завдання курсової роботи:

Вивчити поняття комунікації, види, засоби комунікації

Охарактеризувати цілі, функції, моделі та показники ефективної комунікації

Розглянути методи та фактори ефективної комунікації

Об'єктом дослідження є комунікація.

Предмет дослідження – ефективність комунікації.

Методи дослідження: аналіз, класифікація, синтез

Наукову базу курсової роботи склали підручники та статті, присвячені вивченню проблеми ефективності комунікації. Таких авторів, як Василь М.А., Науменко Т.В., Ганатюк О.Л.

Комунікація: поняття, види, засоби

Поняття комунікації

Слово комунікація походить від латів. communico - роблю спільним, пов'язую, спілкуюся. Комунікація - механізм, з якого забезпечується існування та розвитку людських відносин, куди входять у собі всі розумові символи, засоби передачі у просторі та збереження у часі (опр. Кулі).

Комунікація - складне і багатогранне явище, що є необхідною умовою та фундаментальною основою існування людського суспільства та природних спільнот.

Вперше у науковий обіг поняття «communication» (і «mass-communication») ввів американський соціолог Чарльз Хортий Кулі (1864-1929) у 20-ті роки. минулого століття у роботі «Соціальний процес», після цього розпочався інтенсивний процес розробки концептуальних підходів до осмислення сутності, природи та особливостей різних рівнів, форм та видів соціальної комунікації, або Human communication. Кулі визначав комунікацію, як механізм, за допомогою якого забезпечується існування та розвиток людських відносин, і цей механізм включає всі розумові символи і засоби їх передачі в просторі і збереження в часі.

Вивченням такого явища, як комунікація займаються безліч наук, таких як лінгвістика, психологія, філософія, соціологія, культурологія, риторика та інші.

Філософія бачить у комунікації одна з атрибутивних властивостей матерії, зумовлених матеріальною єдністю світу і, отже, взаємозв'язком, взаємозалежністю явищ та процесів дійсності. Комунікація по-різному проявляється на різних рівнях організації матерії: від універсальної здатності відображення як властивості явищ живої та неживої природи до найскладнішого та багатогранного світу людського спілкування.

Соціологія, вивчаючи структуру суспільства та динаміку суспільного розвитку, велике значення приділяє проблемам комунікації, оскільки у фокусі її уваги виявляються проблеми зв'язків та відносин різних соціальних суб'єктів. Важливо, що комунікація - як соціальне, а й природне явище, отже, її всебічне вивчення виходить поза рамки соціології.

Лінгвістика займається проблемами вербальної комунікації - виникненням та розвитком мови та мови (усної та письмової, діалогічної та монологічної) як найважливіших засобів людського спілкування. На стику лінгвістики, логіки, філософії та інших наук знаходиться семіотика, що вивчає комунікацію як передачу знаків або обміну знаками.

У зв'язку з тим, що вивченням такого явища як комунікація займається велика кількість наук, на сьогоднішній день існує безліч визначень поняття «комунікація». Серед цього різноманіття можна виділити такі основні значення:

Універсальна. У цьому сенсі комунікація сприймається як спосіб зв'язку будь-яких об'єктів матеріального та духовного світу.

Технічне значення відповідає уявленню про комунікацію як про шлях сполучення, зв'язок одного місця з іншим, засоби передачі інформації та інших матеріальних об'єктів з одного місця в інше.

Біологічне поняття комунікації широко використовується в біології, при дослідженнях різноманітних сигнальних засобів спілкування у тварин, птахів, комах та інших істот.

Соціальне, використовується для опису та характеристики різноманітних зв'язків та відносин, які виникають у людському суспільстві. У широкому значенні соціальна комунікація розуміється, як процеси соціальної взаємодії між людьми як об'єктами та суб'єктами соціальних процесів, взятих у їх інформаційно-знаковому аспекті. У вужчому сенсі об'єктом теорії комунікації є саме соціальна комунікація, як суб'єкт суб'єктна взаємодія, опосередкована інформацією, що має сенс обох суб'єктів.

Сам процес комунікації складається з кількох обов'язкових елементів: адресант, повідомлення, код, канал комунікації і, безпосередньо адресат.

Адресант (комунікатор-джерело) формує повідомлення, що містить будь-яку інформацію (ідею, думку, наказ та ін.), і кодує це повідомлення тими чи іншими знаками. Це може бути як знаки вербальної комунікації, і невербальної. Таким чином, повідомлення передається одержувачу в закодованому стані.

Код комунікації є порядок, поєднання знаків і символів, як повідомлення буде передано одержувачу по комунікаційному каналу. У свою чергу, канал комунікації виступає як матеріальний носій процесу передачі інформації. Канали комунікації бувають природні (тембр голосу, міміка обличчя та інших.) і створені (радіо, телебачення).

Повідомлення, відправлене комунікатором-джерелом, передається каналом у вигляді коду, а завдання адресата отримати це повідомлення і зробити його декодування. Від того, наскільки одержувач закодованого повідомлення правильно декодує його, залежатиме успішність комунікативного процесу.

Отже, розгляд питання ефективність комунікації має безпосереднє відношення до якості донесення потрібної інформації до одержувача. Знаючи критерії та фактори ефективності, можна вже на етапі планування комунікативного акта вибрати найбільш підходящі та дієві способи його здійснення.

тип взаємодії для людей, що передбачає інформаційний обмін. (несе в етимології індоєвропейський корінь "mei" - змінюватися, обмінюватися) слід відрізняти і від діалогу, оскільки його цільовою причиною є злиття особистостей, що беруть участь у ньому, і від спілкування, бо останнє має справу насамперед із загальними механізмами відтворення соціального досвіду та породження нового. Тим часом питання, пов'язані з До., історично порушувалися і розвивалися в рамках проблематики діалогу та спілкування.

Класична лінійна модель комунікативного акта має на увазі адекватну передачу інформації від адресанта до адресата. Відповідно до цієї моделі адресант кодує деяку інформацію знаковими засобами тієї знакової системи, яка використовується в даній формі К. Для засвоєння інформації від адресата потрібна зворотна процедура подання змісту - декодування. Лінійна модель комунікації має принаймні дві істотні недоліки: по-перше, вона виходить з можливості безпосереднього отримання інформації, а по-друге, вона неминуче субстантивує зміст. Такому трактуванню К. протистояла феноменологія (Е. Гуссерль, М. Мерло-Понті, Б. Вальден Аельс, А. Шютц, Бергер, Лукман та ін), що розвивала ідеї інтерсуб'єктивності та життєвого світу. У сучасній феноменології підкреслюється, що традиційна діалогіка, що сягає Платона, поширена ще за часів Гердера і Гумбольдта в понятті "повідомлення" і пронизує нашу наукову і всенаукову повсякденність, передбачає як само собою зрозумілу участь в цілому. Але загальне, що виражається у повідомленні, з необхідністю призводить до існування когось, хто говорив би від його імені, що тягне за собою логоцентризм. Тим самим спільне в діалозі позбавляє свого супротивника будь-якої можливості заперечити і змушує його зрештою замовкнути. На думку Б. Вальденфельса, Е. Гуссерлю належить перша спроба мислити інтерсуб'єктивність, не покладаючись на встановлений комунікативний розум. У своєму аналізі феноменологічного досвіду Гуссерль пропонує виходити не із спільного досвіду, але з досвіду Чужого, хоча при цьому все ж таки намагається довести, що Чужий конструюється на грунті Власного. Для вирішення цього питання феноменологія пропонує два методичні підходи: едетичну та трансцендентальну редукцію. В едетичній редукції Чуже включається в архітектоніку "сутнісних структур", що піднімається над Власним та Чужим. Чужий як Чужий залишається за дужками, отже, До. з ним виявляється неможливою. Трансцендентальна редукція включає редукцію в деякий "змістовий горизонт", що тягнеться від Власного до Чужого, що змушує зрештою замовкнути останнього. Вальденфельс знаходить можливим об'єднання позицій феноменології (Мерло-Понті) і етнометодології (Леві-Стросс), і доводить, що К. між Власним та Іншим здійсненна на території інтеркультурного досвіду, не опосередкованого якимось всеохоплюючим третім, де Власне постійно повіряє Власним. Необхідно прийняти Чуже в якості того, на що ми відповідаємо і неминуче повинні відповісти, тобто як вимога, виклик, спонукання, оклик, домагання і т.д. дію були відповідальною поведінкою " .

Діалогічний характер До. та опосередкованість її соціальністю була вже передбачена М. Бахтіним. Відповідно до останнього, будь-яке висловлювання є відповіддю, реакцією на будь-яке попереднє і, своєю чергою, передбачає мовну чи немовну реакцію він. Він наголошував, що "свідомість складається і здійснюється у знаковому матеріалі, створеному у процесі соціального спілкування організованого колективу". Подібні міркування розвивав Л. С. Виготський: "Початкова функція мови - комунікативна. Мова є насамперед засіб соціального спілкування, засіб висловлювання та розуміння". Комунікативну функцію знаковий матеріал зберігає навіть у випадках, коли використовується лише як засіб для побудови логічних конструкцій. Знаки зберігають комунікативний потенціал навіть тоді, коли організують свідомість суб'єкта, не виходячи за його межі та виконуючи експлікативну функцію. Така внутрішня самоорганізація свідомості, за Виготським, відбувається в результаті інтеріоризації зовнішніх знакових процесів, які, йдучи в глиб суб'єкта, набувають форми його "внутрішньої мови", що утворює основу вербального мислення. Разом зі знаковою комунікацією у свідомість суб'єкта проникає діалог інших суб'єктів, що роздумують, що сприяє народженню у нього роздумів.

Творець теорії комунікативної дії Ю. Хабермас продовжив лінію Дж. Міда та Е. Дюркгейма, підходи яких змінили парадигму цілеспрямованої діяльності, продиктовану контекстом філософії свідомості, на парадигму комунікативної дії. Поняття "комунікативної дії" Хабермаса відкриває доступ до трьох взаємозалежних тематичних комплексів: 1) поняття комунікативної раціональності, що протистоїть когнітивно-інструментальному звуженню розуму; 2) двоступінчастої концепції суспільства, яка пов'язує парадигму життєвого світу та системи; 3) нарешті, теорії модерну, яка пояснює сьогоднішні соціальні патології за допомогою вказівки на те, що комунікативно-структуровані життєві сфери підкоряються імперативам самостійних, формально організованих систем дії.

Раціональними, за Хабермасом, можна назвати, перш за все, людей, які мають знання, і символічні висловлювання, мовні та немовні комунікативні та некомунікативні дії, які втілюють у собі якесь знання. Наше знання має пропозиційну структуру, тобто ті чи інші думки можуть бути представлені у формі висловлювань. Комунікативна практика на тлі певного життєвого світу орієнтована на досягнення, збереження та оновлення консенсусу, який спирається на інтерсуб'єктивне визнання домагань, які можуть бути підданими критиці. Усі використовувані в соціально-наукових теоріях поняття дії можна звести до чотирьох основних: 1) поняття "теологічної дії", яке передбачає, що актор досягає своєї мети, обираючи засоби, що обіцяють успіх, і належним чином застосовуючи їх; 2) поняття "регульованого нормами дії"; 3) поняття "драматургічної дії", що співвідноситься з учасниками інтеракції, що утворюють один для одного публіку, перед якою вони виступають; 4) поняття комунікативної дії "співвідносяться з інтеракцією щонайменше двох володіючих мовою, здатних до дії суб'єктів, які вступають (за допомогою вербальних або екстравербальних засобів) у міжособистісне відношення. Актори прагнуть досягти розуміння щодо ситуації дії для того, щоб відповідно координувати плани дії та самі дії". У цій моделі дії особливого значення набуває мова. У цьому, вважає Хабермас доцільно використовувати ті аналітичні теорії значення, які зосереджуються на структурі мовного висловлювання, а чи не на інтенціях говорить.

За Хабермасом, суспільство слід осягати одночасно як систему і як життєвий світ. Концепція, що спирається на такий підхід, повинна бути теорією соціальної еволюції, яка враховує відмінності між раціоналізацією життєвого світу та процесом зростання складності суспільних систем. Життєвий світ постає горизонтом, у якого вже завжди перебувають комунікативно діючі. Цей горизонт загалом обмежується та змінюється структурними змінами суспільства.

Хабермас зазначає, що теорія капіталістичної модернізації, реалізована засобами теорії комунікативної дії, відноситься критично як до сучасних соціальних наук, так і до суспільної реальності, яку вони мають осягати. Критичне ставлення до реальності розвинених суспільств обумовлено тим, що вони не використовують повною мірою той потенціал навчання, який мають у культурному відношенні, а також тим, що ці суспільства демонструють "некероване зростання складності". Зростаюча складність системи, виступаючи як якась природна сила, не тільки руйнує традиційні форми життя, а й вторгається в комунікативну інфраструктуру життєвих світів, що вже зазнали значної раціоналізації. Теорія модерну неодмінно має у своїй врахувати те, що у сучасних суспільствах збільшується " простір випадковості " для інтеракцій, звільнених від нормативних контекстів. Своєрідність комунікативної дії стає практичною істиною. У той же час, імперативи підсистем, що стали самостійними, проникають у життєвий світ і на шляхах моніторизації та бюрократизації змушують комунікативну дію пристосовуватися до формально-організованих сфер дії навіть тоді, коли функціонально необхідний механізм координації дії через взаєморозуміння.

У некласичній філософії До. розглядається в аспекті поступу до принципово невідомого результату. До системного комплексу умов для К., за Ж. Деррідом, примикає лист, який він називає архіписом. Архіпису іманентне нерозуміння та спотворення, воно існує не для маніфестації вже існуючих ідей. Тому не може бути До. до кінця чистої та успішної, що не спотворює сприйняття істини, як і не може бути істини без брехні та помилки. Пошук Деррида спрямований до кореневих чуттєвих підстав знака, його фактури, його архіприродного мимовільного джерела. Класичне визначення знака через опозицію означаемое/означающее - плід центрованої геометричної моделі знака епохи раціоналізму, у якій перший член опозиції завжди розглядається як суттєвіший і цінніший. Деррида виходить із принципової відсутності що означає, трансцендентного мови, заперечує тотожність між мисленням і буттям. Лист є нескінченною взаємодією ланцюжків, що означають, слідів, що заміщають відсутнє позначається. Знаки при цьому не мають, безумовно, прямої і фіксованої відповідності з предметністю, що позначається, не мають статусу присутності і діють самостійно у відсутності свідомості автора. Дерріда підкреслює, що К. не звернена до свідомості автора як джерела значень, скоріше вона породжує ці значення у його розумі і автор сам конструюється у процесі письма. Лист звільняє мова від вузькості сигнальної функції у вигляді письмового зйомки мови у графіці і поверхні, чия сутнісна характеристика - бути нескінченно передавальним.

Одночасно лист відкриває доступ до комунікації з Іншим, бо цей підхід до листа дозволяє виявити у ньому маргінальні сенси, які раніше перебували у пригніченому стані. Тим самим відкриваються додаткові канали до К. з минулим.

К., за Ж. Делезом, відбувається на рівні подій і поза примусовою каузальністю. При цьому має місце скоріше зчеплення непричинних відповідностей, що утворюють систему відлуння, повторень та резонансів, систему знаків. Події - це поняття, і приписувана їм суперечливість (притаманна поняттям) є результатом їх несумісності. Першим теоретиком алогічних несумісностей, вважає Делез, був Лейбніц, бо те, що він назвав неможливим і неможливим, не можна звести лише до тотожного і суперечливого. Можливість не передбачає в індивідуальному суб'єкті або монаді навіть наявності предикатів. Події первинні стосовно предикатів. Дві події можливі, якщо серії, що формуються навколо сингулярностей цих подій, поширюються в усіх напрямках від однієї до іншої; і неможливі, якщо серії розходяться в околиці сингулярностей, що їх задають. Сходження і розбіжність - цілком початкові відносини, що покривають рясна область алогічних сумісностей і несумісностей. Лейбніц застосовує правило неможливості для виключення однієї події від іншої. Але це несправедливо, коли ми розглядаємо чисті події та ідеальну гру, де розбіжності та диз'юнкція як такі стверджуються. Йдеться про операцію, згідно з якою дві речі або два визначення затверджуються завдяки їх відмінності. Тут має місце якась позитивна дистанція між різними елементами, яка пов'язує їх разом саме через різницю (як відмінності з ворогом не заперечують мене, а стверджують, дозволяючи бути зібраним перед ним). Тепер неможливість - це засіб К. У цьому випадку диз'юнкція не перетворюється на просту кон'юнкцію. Дельоз називає три різних типи синтезу: коннективний синтез (якщо ..., то), що супроводжує побудову одиничної серії; кон'юнктивний синтез (і) - спосіб побудови серій, що сходяться; і диз'юнктивний синтез (або), що розподіляє серії, що розходяться. Диз'юнкція справді буває синтезом тоді, коли розбіжність і децентрування, що задаються диз'юнкцією, стають об'єктами утвердження як такого. Замість вилучення деяких предикатів речі заради тотожності її поняття, кожна річ розкривається назустріч нескінченним предикатам, через які вона проходить, втрачаючи свій центр - тобто свою самототожність як поняття або Я. На зміну виключення предикатів приходить К. подій. Дельоз пропонує розрізняти два способи втрати особистої самототожності, два способи розвитку протиріччя. У глибині протилежності комунікують саме на основі нескінченної тотожності, при цьому тотожність кожного з них порушується та розпадається. На поверхні, де розміщені лише нескінченні події, кожна з них комунікує з іншим завдяки позитивному характеру їхньої дистанції та ствердному характеру диз'юнкції. Все відбувається за допомогою резонансу несумірності - точки зору з точкою зору; зміщення перспектив; диференціації відмінностей, - а чи не через тотожність протилежностей.

Такому розумінню " машини " До., орієнтованої на стороннє створення нового, протистоїть концепція координації практик габітусом П. Бурдьє. Вона має на увазі строго обмежує породжувальну здатність, межі якої задані історичними та соціальними умовами, що відсікають створення непередбачуваного нового. Теорія практики висуває тезу, по-перше, про те, що об'єкти знання не пасивно відображаються, а конструюються, і, по-друге, принципи такого конструювання є системою структурованих і структуруючих схильностей або габітусом, який будується в практиці і завжди орієнтований на практичні функції . Середовище, що асоціюється з певним класом умов існування, виробляє габітуси, тобто системи інших прио6peтенних схильностей, що виступають як принципи, які породжують і організують практики і уявлення, об'єктивно пристосовані для досягнення певних результатів, але не передбачають свідомої націленості на ці націленості. Розвиваючи лейбницьку логіку взаємного впливу подій, Бурдьє під габітусом розуміє такий іманентний закон, який є передумовою як для координації практик, але й практик координації. Поправки та регулювання, які свідомо вносять самі агенти, передбачають володіння загальним кодом. Спроби мобілізації колективу, згідно з теорією практики, не можуть увінчатися успіхом без мінімального збігу між габітусом мобілізуючих агентів (пророків, лідерів і т. д.) і схильностями тих, хто впізнає себе в їх практиках чи промовах, і, крім того, без групоутворення , що виникає в результаті спонтанної відповідності схильностей. Необхідно брати до уваги об'єктивну відповідність, яка встановлюється між схильностями, які координуються об'єктивно, оскільки впорядковуються більш менш ідентичними об'єктивними потребами. Для визначення відношення між груповим габітусом та індивідуальним габітусом (який невіддільний від індивідуального організму та соціально визначений та визнаний ними, легальний статус тощо) Бурдьє пропонує вважати груповим габітусом (який є індивідуальний габітус остільки, оскільки він виражає чи відображає клас чи групу ) суб'єктивну, але з індивідуальну систему інтерналізованих структур, загальних схем сприйняття, концепцій і дій, які є передумовами будь-якої об'єктивації і усвідомлення, а об'єктивна координація практик і загальне -світогляд могли б грунтуватися на абсолютної безособовості і взаємозамінності одиничних практик і переконань.

Відмінності між індивідуальними габітусами полягають у своєрідності їхніх соціальних траєкторій, яким відповідають серії хронологічно впорядкованих детермінант, що взаємно не зводяться один до одного. Габітус, який у кожний момент часу структурує новий досвід відповідно до структур, створених минулим досвідом, модифікованим новим досвідом у межах, що задаються їхньою вибірковою здатністю, привносить унікальну інтеграцію досвіду, статистично спільного для представників одного класу (групи), а саме інтеграцію, керовану більш раннім досвідом. Ранній досвід несе особливе значення, оскільки габітус має тенденцію до сталості і захищений від змін відбором нової інформації, запереченням інформації, здатної поставити під сумнів вже накопичену інформацію, якщо така видається випадково або з примусу, але особливо ухиленням від такої інформації.

Відмінне визначення

Неповне визначення ↓

Люди - це біологічні істоти, а й соціальні особистості. Людині мало задоволення лише природних, природних потреб. Крім бажань у їжі, воді, сні, продовженні свого роду кожному необхідно реалізувати себе у суспільстві. Знайти себе, своє «я», виплеснути свою енергію та вміння у щось потрібне людям, стати корисним, а у відповідь отримати визнання та почуття власного задоволення. Це справді важливо для всього людства. Для того, щоб перебувати в суспільстві, бути серед людей і висловлювати свої почуття, думки, ідеї, людині потрібне спілкування. Комунікації зустрічаються повсюдно, де б не знаходилася та чи інша особистість, у якій галузі занять себе не знайшла, завжди необхідно зустрічатися з людьми, наставляти їх або, навпаки, переймати їхні ідеї.

Що таке комунікації?

Зараз у російській дуже багато нових, запозичених слів. Так і термін "комунікації" прийшов до нас від латинського слова communico, що в російській означає "загальний", "спільний". У зв'язку з цим найчастіше кажуть, що слово «комунікації» є синонімом спілкування.

Це ситуація, коли 2 чи більше людей перемовляються на теми, які знайомі обом сторонам. Вони можуть радитися, сперечатися, висловлювати свою думку, але співрозмовник завжди приймає цю інформацію і представляє зворотну реакцію у даного терміна необхідні для розуміння і правильного спілкування.

Класифікаційна структура

Комунікації - поняття досить складне, але має свою структуру. Комунікації можна поділити на 2 великі групи: організаційні та міжособистісні. Остання складається з формальних та неформальних. З назв підгруп стає зрозуміло, що є комунікації, які проводяться за правилами, з потрібною інтонацією, з певною офіційністю, властивою тому чи іншому заходу. А є неформальні, тобто це те, як ми спілкуємося зі своєю сім'єю, друзями, не дотримуючись особливих правил і розпоряджень, а поводимося природно і невимушено.

Організаційні комунікації можна поділити на зовнішні, які відбуваються між самою організацією та навколишнім її зовнішнім середовищем, а також внутрішні, які відбуваються всередині компанії між різними підрозділами та гілками влади. Ця група, своєю чергою, підрозділяється на горизонтальну інтеграцію, тобто спілкування між підрозділами одного рівня, і вертикальну, між начальниками і підлеглими. Так, комунікації — поняття, яке вимагає свого специфічного підходу та розуміння.

Основні терміни сфери комунікацій

Основні поняття комунікацій:

- це правильне, коректне вживання мовних елементів спілкування. Кожна людина, яка себе поважає, знає і розуміє, яким чином вона може і повинна поводитися в тій чи іншій обстановці, а яка поведінка просто неприйнятна.
Мовленнєве спілкування - це випадкове або цілеспрямоване використання мовних конструкцій для висловлювання своєї думки та підтримки розмови.
Мовленнєва поведінка — використання тих чи інших оборотів у різних ситуаціях (на роботі, у компанії друзів, у сім'ї, у школі тощо).
складається з двох елементів: конкретної життєвої ситуації, обстановки, в якій відбувається розмова, і безпосередньо самої мови, якою і відбуваються переговори.
Мовленнєва діяльність - це свого роду відокремлений, цілеспрямований вплив на людей за допомогою мови.

Таким чином, комунікації — поняття, що включає цілий набір мовних структур, що беруть участь в обміні інформацією.

Поняття спілкування

Спілкування ж - це багатоплановий, складний процес розвитку та між людьми. Він породжується потребою в проведенні спільної, спільної діяльності, а також включає обмін інформацією, який вироблений єдиною стратегією взаємодії або розуміння.

Види спілкування

Існує 2 види спілкування:

Вербальне. Це спілкування, у якому контакт для людей відбувається з допомогою слів, пропозицій. Це вид, до якого ми вдається щодня в усній чи письмовій формі, але так чи інакше ми складаємо звуки в слова, а з них створюємо цілі висловлювання, що відображають думки та ідеї кожного з нас.
Невербальне. Засобом вираження своїх емоцій при даному виді спілкування є свого роду невербальні дії, такі як жести, міміка, поза людини, погляди, інтонації, територіальне розташування та дистанція стосовно співрозмовника тощо. Поняття та види невербальних засобів комунікації – досить цікава тема для вивчення. Такі методи спілкування допомагають відчути співрозмовника і зробити великий крок йому назустріч.

Методи впливу партнерів у процесі спілкування

У процесі спілкування завжди відбувається мимовільне домінування одного із співрозмовників. Він може переконувати свого товариша в чомусь або, навпаки, переконувати, давати поради чи засуджувати за якусь провину. Таким чином, у науці виділяють 4 способи та методи впливу партнерів один на одного:

Зараження - ситуація, коли відбувається мимовільна, несвідома схильність людини до конкретного психічного стану. Тобто коли партнер буквально заражає вас своєю ідеєю, крім неї, ви перестаєте щось бачити.
Навіювання - неаргументований, цілеспрямований вплив людини на свого співрозмовника. Найчастіше такий метод ми зустрічаємо у магазинах, коли продавці буквально всовують нам товар, розписуючи його переваги. Хоча достоїнства продукту можуть бути не завжди обґрунтовані.
Переконання — цей спосіб впливу ґрунтується на тому, щоб за допомогою наведення аргументованих аргументів домогтися згоди від людини, яка приймає інформацію. Тобто не порожні слова, а обґрунтовані висловлювання, що сприяють прийняттю потрібної інформації.
Наслідування — на відміну від навіювання та зараження цей метод полягає в тому, що тут здійснюється не просте прийняття зовнішніх рис іншої людини, а конкретне відтворення образу поведінки, що демонструється. Тобто співрозмовник намагається стати в ту ж позу, так само розмовляти, так само поводитися, як і його партнер. Найчастіше така поведінка сприяє розкутості та переконання людини.

Мета комунікаційного процесу

Слід розуміти, у чому полягає весь цикл, коли розглядається поняття комунікації. Комунікаційний процес полягає у обміні інформацією. Він може відбуватися між групою людей чи особисто із партнером.

Якщо говорити про поняття процесу комунікацій, то мета даного процесу – донести необхідну інформацію так, щоб співрозмовник зрозумів, про що йдеться. Однак використання певних мовних оборотів не є гарантією того, що партнер зрозумів і прийняв інформацію.

Базові елементи комунікаційного процесу

Для досягнення взаємного розуміння між співрозмовниками необхідно слідувати наступним ланкам цілого процесу.

Існують чотири ланки:

Одержувач — це та людина, яка слухає та безпосередньо сприймає всю інформацію.
Потік зв'язку – те, за допомогою чого відбувається передача тієї чи іншої інформації.
Повідомлення – та інформація, яку хоче донести людина до свого співрозмовника.
Відправник — та особа, яка безпосередньо надсилає та доводить потрібну інформацію до партнера.

Отже, поняття комунікації і комунікативного процесу свідчить, що є взаємодоповнювальними елементами однієї структури.

Основні відмінності комунікації від спілкування

Поняття спілкування та комунікації говорить про те, що вони досить схожі, і більшість із нас не розрізняє їх у розмові. Однак ці слова не синоніми, вони мають низку відмінностей:

У спілкуванні, на відміну від комунікацій, крім отримання інформації та проведення її аналізу важливі також емоційне тло і саме зміст даних.
Основною, головною функцією спілкування є встановлення контактів між партнерами, а у випадку з комунікаціями головне – встановити та підібрати способи зв'язку, тобто вибрати вербальні чи невербальні засоби вираження думки.
Спілкування - це загальне поняття, що включає у свою структуру термін "комунікації".

Висновок

Насамкінець слід згадати той факт, що комунікації — поняття багатопланове, що вимагає ретельного розгляду та вивчення для донесення потрібної інформації. Знаючи всі тонкощі цієї справи, можна надати співрозмовнику інформацію, яка потрібна саме вам. Застосовуючи різні мовні обороти, невербальні і беручи до уваги зміст даних та емоційне тло співрозмовника, можна створити ідеальне середовище для комунікативного процесу. Необхідно пам'ятати правила і дотримуватися цензури спілкування під час ділових переговорів, а за особистої, неофіційної зустрічі можна розслабитися і бути собою. Запам'ятовування та вживання таких елементарних правил стане запорукою прекрасного дружнього спілкування та надійних успішних укладень контрактів.

КОМУНІКАЦІЯ: ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТТЯ, ВИДИ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЇЇ БАР'ЄРИ

Анотація. У статті розглянуто генезис поняття комунікації, а також сучасні вітчизняні теорії, що описують цей феномен. Крім того, наведені види комунікацій, таких як пізнавальна, переконлива та експресивна. Також описані різні типи бар'єрів у комунікації з практичними прикладами, що стосуються етнокультурних відмінностей у діловому середовищі.

Ключові слова: комунікація, теорія комунікації, ділова комунікація, види комунікації, бар'єри комунікації.

COMMUNICATION: DEFINITION, TYPES OF COMMUNICATION AND BARRIERS OF COMMUNICATION

Annotation: У цій статті автор розглядає genesis of concept of communication, а також у сучасних домашніх теоріях, що закривають цей phenomenon of communication. Безсумнівно, що всі ті, що про типи комунікацій, такі як інформативні, конфіденційні і expressional типи. Крім того, що я можу скористатися різними типами barriers в комунікації з практичними наслідками, що відносяться до етнокультурних рис в business sphere.

Keywords: communication, theories of communication, business communication, types of communication, communication barriers.

Комунікація у своїй першій грецькій формі (koinonia) та латинському перекладі (communio) означало участь у будь-якій спільній справі, але переважно і найбільшою мірою – у якомусь політичному союзі, як пише А. Тойнбі. Слово communication означало спілкування, спільне життя і, можна сказати, з давніх-давен виражало саму суть поняття суспільства. Формуючи своє уявлення про суспільство, античні мислителі зверталися до нього, конструюючи ідеальну «комуну» і беручи як історичний прототип невелику колонію, що виникає на новому місці. У XX ст. виникають нові поняття: «комунікація (саме як наукове поняття)», «мовленнєва комунікація», «комунікативна дія», «комунікативна поведінка», «комунікативна революція» і т.д., що черпають свій початковий зміст з біхевеористики та психологічно інтерпретованої практики.

Теоретично комунікації, що розроблялася в 1950-1960-х pp. в руслі постбіхевеоризму поступово відбувається «психологізація» поняття комунікації, і вона все більше починає розглядатися як міжособистісний процес. Помітний внесок у розробку цього напряму зробили антропологи, психіатри та психотерапевти. У їхніх роботах комунікація є насамперед взаємодія, впливом геть який надає кожен із його учасників. Комунікація є як прийом і передачу інформації, але створення певної спільності, певної міри взаєморозуміння між учасниками, що передбачає необхідність зворотний зв'язок, взаємного накладання сфер особистого досвіду, особливостей генерування сенсу у комунікативному взаємодії. Як зазначає один із сучасних теоретиків Роберт Крейг, кафедри міжкультурної комунікації, що активно виникали в цей період, ще зазнавали сильного впливу з боку представників психологічних наук і біхевеоризму, і минає деякий час, перш ніж міжособистісна комунікація самовизначається як окрема від психології дисципліна.

Наступний етап у становленні теорії комунікації пов'язані з розглядом комунікації як соціального процесу. Соціальність комунікації спочатку осмислювалася, виходячи з

УДК 316.6 П.В. Якупов

комунікативної практики Увага дослідників привертав її не просто інтерактивний, а й трансактивний характер, що полягає в тому, що будь-який суб'єкт комунікації є відправником та одержувачем повідомлення не послідовно, а одночасно, і що будь-який комунікативний процес включає в себе крім сьогодення, неодмінно та минуле, а також проектується в майбутнє. Процес спілкування є континуальним і нескінченним, і самі межі «комунікування» не завжди можливо визначити. Проте і сьогодні перелічені вище поняття залишаються відносно новими, недостатньо артикулованими ні у філософському, ні в науковому, ні в загальносемантичному вимірі. У соціальних науках ця галузь знання отримала назву Communication чи Communication Studies (теорія комунікації). Далі перейдемо до аналізу різних вітчизняних теорій комунікації. А. П. Панфілова визначає комунікацію як специфічний обмін інформацією, процес передачі емоційного інтелектуального змісту. У своїй роботі «Ділова комунікація у професійній діяльності» О.П. Панфілова стверджує, що комунікація за сучасних умов є основою життєдіяльності кожної фірми, організації, підприємства. Фахівці в галузі менеджменту стверджують, що 63% англійських, 73% американських, 85% японських керівників виділяють успішну комунікацію як головну умову успіху на шляху досягнення ефективності їхніх організацій, причому самі керівники готові витрачати на неї від 50% до 90% свого часу.

Завдяки процесу комунікації здійснюється збирання, аналіз та систематизація інформації як усередині підприємства чи фірми, так і за її межами, забезпечується необхідний рівень взаємодії з діловими партнерами, конкуруючими фірмами, споживачами, постачальниками, фінансистами, клієнтами. Г. М. Андрєєва, наприклад, визначає комунікацію як із трьох сторін процесу спілкування. Саме спілкування Г.М. Андрєєва характеризує через три взаємопов'язані сторони: як комунікацію, чи процес передачі, як інтеракцію, чи взаємодія суб'єктів спілкування друг з одним, і як перцепцію, чи спілкування як сприйняття.

Заглиблюючись у поняття комунікації, визначає її як процес обміну інформацією. Однак Г. М. Андрєєва вказує, що такий підхід до визначення комунікації не може вважатися методологічно вірним, тому що сама комунікація не може зводитися тільки до процесу передачі інформації. Автор стверджує, що за такого підходу фіксується в основному лише один напрямок потоку інформації, а саме від комунікатора до реципієнта (введення поняття «зворотний зв'язок» не змінює суті справи). З іншого боку, слід зазначити, що у процесі комунікації інформація як передається, а ще формується, уточнюється, розвивається реципієнтами.

Інший автор, А. Я. Кібанов визначає спілкування як «багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної життєдіяльності». Він також стверджує, що комунікативна сторона спілкування передбачає обмін інформацією, пов'язаною із конкретною поведінкою співрозмовників. p align="justify"> Особливу роль для кожного учасника спілкування грає значимість інформації за умови, що вона не тільки прийнята, але і зрозуміла і осмислена. Комунікативне спілкування як результат обміну інформацією можливе тоді, коли учасники спілкування мають єдину систему кодування. У результаті недотримання вищезгаданих нюансів виникають комунікативні бар'єри (бар'єри спілкування), які спричиняють непорозуміння співрозмовників і, як наслідок, можуть створювати передумови їхньої конфліктної поведінки. Бар'єри комунікації докладніше будуть розібрані далі у статті.

М.Ю. Коваленко пропонує такий опис процесу комунікації. Він стверджує, що «комунікація як процес є обмін смисловою інформацією між людьми, при якому повідомлення або сигнал у вигляді скомпонованих певним чином знаків або символів передається цілеспрямовано, приймається відповідно до певних правил, неза-

залежить від того, чи призводить цей процес до очікуваного результату». Автор виділяє кілька основних елементів комунікативного процесу: відправник (джерело, комунікатор); повідомлення; канал; одержувач інформації) Схематично комунікація може бути представлена як інтерсуб'єктивний процес (8-8) або «суб'єкт-суб'єктне відношення». Але в цьому випадку припускаємо, що у відповідь на надіслану інформацію надійде відповідь. Г.М. Андрєєва як і, як і А.А. Леонтьєв визначає комунікацію не як процес односторонньої передачі інформації, а як процес обміну інформацією між суб'єктами комунікації.

Ю.В. Таратухіна визначає комунікацію, як специфічний акт обміну інформацією, процес передачі емоційного та інтелектуального змісту. На її думку, з погляду соціальної психології, комунікація – це процес передачі інформації від відправника до отримувача. Інакше кажучи, автор, як і автори інших теорій, робить акцент на інформаційної складової процесу комунікації.

Отже, розібравши основні теорії, присвячену визначенню комунікації, ми переходимо визначення саме ефективної комунікації. Для проведення ефективної комунікації під час цілеспрямованої діяльності необхідні певні навички спілкування та комунікації. Загальна модель комунікації є передачу повідомлення від відправника до одержувача. Основними елементами моделі комунікації є: учасники: відправник та одержувач; повідомлення; канал комунікації, тобто. засіб передачі; засоби комунікації; цільова аудиторія комунікації, яка представляється як локальними, і більш загальними цілями, і інтересами учасників.

Для побудови ефективної комунікації необхідно враховувати всі типи комунікації, які можуть бути залучені до процесу спілкування. Так, М.Ю. Коваленко виділяє з типів ділової комунікації пізнавальну комунікацію, основна мета якої – розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну інформацію. Це один з основних напрямів процесу комунікації, де ми намагаємося з'ясувати якусь цікаву для нас інформацію. Очікуваним результатом від цього виду комунікації зазвичай є освоєння нової інформації та застосування її у практичній діяльності. Умови організації пізнавальної комунікації: облік пізнавальних можливостей конкретних ділових партнерів, їх індивідуальних установок на отримання нової інформації та інтелектуальних можливостей для її переробки, розуміння та сприйняття. Комунікативні форми пізнавальної комунікації – це доповідь, повідомлення, семінар, бесіда, звіт. Іншими словами, це всі основні форми комунікації, процес яких націлений саме на передачу інформації.

Наступною йде переконлива комунікація. Мета переконливої комунікації – це викликати у ділового партнера певні почуття та сформувати ціннісні орієнтації та установки: переконати у правомірності стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем. Очікуваним результатом від цього виду комунікації може бути залучення партнера свою позицію, зміна особистісних установок реципієнта, його поглядів, переконань, переорієнтація цілей. Умови організації комунікації, що переконує: облік пізнавальних можливостей конкретних ділових партнерів, їх індивідуальних установок на отримання нової інформації та інтелектуальних можливостей для її переробки, розуміння та сприйняття. Комунікативні форми переконливого повідомлення: мова, що закликає до дії, прес-конференція, дискусія, суперечка, переговори, напуття, комплімент, бесіда, презентація, «круглі столи». Найяскравішим прикладом цього виду комунікації є, наприклад, різні техніки продажів. Основним завданням менеджера з продажу є переконання покупця в тому, що купівля пропонованої продукції - це саме, що завжди було потрібно переконується.

Далі ми розберемо експресивну комунікацію. Її метою можуть бути спроби сформувати у партнера психоемоційний настрій, передати почуття, переживання, спонукати до необхідної дії. Очікуваним результатом від експресивної комунікації може бути зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення у конкретні акції та дії. Умови організації експресивної комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання художньо-естетичних засобів на всі сенсорні канали. Комунікативними формами експресивного повідомлення можуть бути презентації, бесіди та збори, мітинги, розповіді про ситуацію у фірмі, про людину, брифінги, мозковий штурм, гасла та заклики. Яскравим прикладом можемо служити, наприклад, тренінг командоутворення, основною метою якого є поліпшення емоційної комунікації та підвищення емоційного настрою в колективі.

У діловій комунікації між партнерами можуть виникати специфічні комунікативні бар'єри. Причини їх появи різні: особливості інтелекту комунікатора і реципієнта, різне знання предмета розмови, лексикон і тезаурус. Крім того, комунікативні бар'єри можуть виникати через те, що немає єдиного розуміння ситуації спілкування. Комунікативні бар'єри можуть виникати внаслідок психологічних особливостей ділових партнерів, наприклад, надмірна відкритість одного з них, прихованість іншого, або аналітичний склад розуму в одного, і інтуїтивніше сприйняття в іншого.

Отже, виділяються види комунікативних бар'єрів.

Логічний бар'єр у бізнес-комунікації. Під логічним бар'єром у діловій комунікації розуміє непорозуміння, яке виникає щоразу, коли партнери не враховують специфіку мислення партнера зі спілкування. До бар'єрів можна зарахувати неточності висловлювання; недосконалість перекодування думок у слова, наявність смислових розривів та стрибків думки; наявність логічного протиріччя тезі.

Стилістичний бар'єр виникає при розбіжності форми подання інформації з її змістом. Іншими словами, при діловому контакті ми повинні дотримуватися певного ділового стилю комунікації, а не будь-якого ще.

Фонетичний бар'єр сприймається як перешкода, створюване особливостями мови говорящего. Логічне наголос дозволяє партнеру точніше почути думку, якщо він відсутня чи зроблено неправильно, зміст мовної конструкції може бути сприйнятий неадекватно. Щоб такого бар'єру не виникало, мова має бути ясною, чіткою та зрозумілою співрозмовнику. Подібний бар'єр комунікації може бути пов'язаний з поганим володінням мови у тих, хто говорить, або може бути пов'язаний з бар'єрами обстановки, які будуть розібрані нижче.

Семантичний бар'єр пов'язані з тим, що ділові партнери користуються одними й тими самими знаками (зокрема і словами) позначення абсолютно різних речей. Семантичні бар'єри можуть виникнути внаслідок різних причин. По-перше, це розбіжність тезаурусів, т. е. лінгвістичного словника мови, з цілковитою змістовною інформацією, обмежений лексикону однієї з партнерів і багатий - в іншого. По-друге, є професійні, соціальні, культурні, психологічні, національні, релігійні та інші відмінності. Наприклад, багато слів у китайській мові немає точного аналога російською, і перекладати їх без втрати сенсу досить складно.

В. Шепель виділяє шість основних явних бар'єрів комунікації:

дискомфорт фізичного середовища, за умов якого сприймається повідомлення;

Інерція включеності, тобто. стурбованість слухача іншими проблемами;

антиципація до чужих думок, стереотипізованість свідомості, амбітність;

мовний бар'єр - істотна відмінність словникового запасу, лексикону комунікатора та реципієнта;

професійне неприйняття-некомпетентне вторгнення комунікатора у професійну сферу рецепієнта;

Неприйняття іміджу комунікатора.

Існують звані бар'єри обстановки. Наприклад, ними можуть бути акустичні перешкоди - шум у приміщенні та поза, шум робіт і т.д. Їхній негативний вплив тільки посилюється, якщо в приміщенні погана акустика, а співрозмовник говорить надто тихо та нерозбірливо. Також до бар'єрів обстановки ставляться:

Відволікаюча навколишня обстановка - яскраве сонце, або, навпаки, тьмяний колір стін у приміщенні, пейзаж, за вікном, загалом, будь-яка невідповідна обстановка;

Температурні умови - надто холодно чи спекотно у приміщенні;

Погодні умови та навколишні умови - дощ, вітер, низький тиск, погана екологічна ситуація тощо. Наприклад, жителі Пекіна звикли працювати в набагато екологічніше несприятливій обстановці, ніж жителі Москви, і навпаки. Таким чином, ми повинні враховувати подібний вплив навколишнього середовища, враховувати, наскільки комфортним є нашим співрозмовникам і т.д. .

Фролов С.С. виділяє кілька бар'єрів із теорій організацій. Перший - це перцептивно-интерпретационный бар'єр, який зумовлений особливістю сприйняття співрозмовника. Різні індивіди по-різному сприймають одні й самі ситуації, виділяють різні особливості. Вони переконані, що їхня власна точка зору і є найправильнішою. Другий вид бар'єру, описаний теоретично організації, це диспозиційний бар'єр, який зумовлений відмінностями у соціальних, професійних і життєвих установках людей, вступають у комунікативний обмін. Прикладом може бути наявність у старшого менеджера будь-яких стереотипів стосовно представників іншого етносу, через які менеджер може приймати неправильні оцінки стосовно представника іншого етносу. Також Фролов С. С. говорить про статусний бар'єр, який стає можливим внаслідок великих відмінностей в організаційному статусі реципієнтів комунікації. Іншими словами, старшому менеджеру непросто зрозуміти потреби молодшого менеджера і навпаки. Подібні бар'єри часто виникають у організаціях із вертикальними зв'язками. Крім того, подібна проблема у комунікації може виникати через нерозуміння статусу свого співрозмовника, тому що його статус в іноземній компанії означає не те, що у вітчизняній. Однак, завдяки процесу глобалізації, ми майже завжди розуміємо статус нашого співрозмовника правильно. Семантичний бар'єр виникає через те, що поняття природної мови мають властивість багатозначності та наявність низки смислових відтінків. Навіть якщо обидва співрозмовники чудово володіють мовою, вони не можуть не завжди правильно зрозуміти одне одного.

Мескон М.Х. говорить про такий вид бар'єра комунікації, як бар'єр зворотного зв'язку, який має на увазі, що неефективний зворотний зв'язок не дає відправнику достатньо інформації про коректність сприйняття його повідомлення. Найчастіше подібні комунікативні бар'єри виникають у результаті погано збудованих вертикальних зв'язків в організації та розмитої, дифузної корпоративної культури. Також автор свідчить про існування фальсифікаційного бар'єру. У процесі комунікації інформація часто передається через конкретних людей, які сприймають інформацію дещо вільно. Новини не завжди чесні перед своїми слухачами, тому що новинам потрібно подавати інформацію у певному світлі, під певним кутом. Наприклад, коли нижчестоящий працівник повідомляє якусь інформацію своєму керівництву, може піднести інформацію надто позитивно з метою, що його запам'ятали, як «хорошого» співробітника. Крім того, при контакті з представниками іншої етнічної

ської культури, ми часто неправильно інтерпретуємо емоційний відгук нашого співрозмовника. Наприклад, в американській культурі прийнято посміхатися під час ділової бесіди, щоб висловити своє розташування співрозмовнику, а китайській культурі прийнято більш стримано висловлювати свої емоції у діловій обстановці.

За підсумками статті можна сказати, що процес комунікації у більшості авторів розуміється не лише як передача інформації, а й процес, що має емоційну та експресивну сторону, яку також дуже важливо враховувати. У процесі комунікації між реципієнтами можуть бути різні бар'єри комунікації, такі як фонетичний, логічний, стилістичний бар'єри, і навіть багато інших. Проте, розуміючи природу певних бар'єрів комунікації, ми повинні намагатися їх уникнути під час нашої професійної комунікації із співрозмовником.

бібліографічний список

1. Андрєєва, Г. М. Соціальна психологія: навч. посіб. / Г. М. Андрєєва. - М.: Аспект Прес, 2016. -С. 120-145.

2. Кібанов, А. Я. Етика ділових відносин / А. Я. Кібанов [та ін]. – М.: Дрофа, 2013. – 365 с.

3. Коваленко, М. Ю. Теорія комунікації / М. Ю. Коваленко, М. А. Коваленко. – М.: Юрайт, 2016. – 466 с.

4. Мескон, М. Х. Основи менеджменту / М. Х. Мескон [та ін]. - М.: Справа, 2001. - 425 с.

5. Назарчук О. В. Вчення Нікласа Лумана про комунікацію/А. В. Назарчук. - М.: Весь Світ, 2012. - С. 2326.

6. Панфілова, А. П. Ділова комунікація у професійній діяльності: навч. посіб. / А. П. Панфілова. - СПб. : Знання, 2004. – С. 12-14.

7. Платон. Закони. - М.: Думка, 1999. - З. 450.

8. Таратухіна, Ю. В. Ділові та міжкультурні комунікації: навч. посіб. / Ю. В. Таратухіна. – М.: Юрайт, 2016. – 462 с.

9. Тойнбі, А. Розуміння історії / А. Тойнбі. - М.: Айріс-Прес, 1991. - С. 360.

10. Фролов, З. З. Соціологія організацій / З. З. Фролов. - М.: Гардаріки, 2001. - 384 с.

11. Шепель, В. М. Настільна книга бізнесмена та менеджера: управлінська гуманіторологія / В. М. Шепель. - М.: Фінанси та статистика, 1992. - 237 с.

12. Craig, R. T. Communication Theory як Field / R. T. Craig. – Rel.Lib, 1999. – Pp. 34-39.

13. Wood, J. T. Interpersonal Communication: Everyday Ezicounters / J. T. Wood. - Rel. Lib, 2003. – 349 p.