Comunicación telefónica en inglés. Conversación telefónica
Hablamos por teléfono en inglés.
Responder una llamada telefónica
- ¿Hola? - ¿Hola?
- Despacho de abogado. - Despacho de abogado.
- Gracias por llamar a la tienda de regalos Browns. Kate habla. ¿Le puedo ayudar en algo? - Gracias por llamar a la tienda de regalos de los Brown. Kate está escuchando. ¿Le puedo ayudar en algo?
Presentarnos por teléfono
- Hola Nick. Es Ann llamando. Forma conversacional.) - Hola Nick. Esta es Ana.
- Hola, soy Carolina Backer llamando. - Hola, soy Caroline Baker.
- Hola, soy James, del consultorio del dentista. - Hola, soy James llamando desde odontología.
Invitamos a alguien al teléfono.
- ¿Está Jones ahí, por favor? ( Forma conversacional.) - ¿Puedo hablar con Jones?
- ¿Está Tyler dentro? ( Forma conversacional.) - ¿Está Tyler ahí?
- ¿Puedo hablar con el Sr. ¿Negro por favor? - ¿Puedo hablar con el Sr. Black?
- ¿Puedo hablar con tu madre? ( Forma conversacional.) - ¿Puedes llamar a tu mamá?
Espere y llame a la persona que llama por teléfono.
- Un momento por favor. - Un minuto por favor.
- Espera un segundo. ( Forma conversacional.) - Sólo un segundo.
- Solo un segundo. Lo contactaré. ( Forma conversacional.) - Sólo un segundo. Lo llamaré.
- Por favor espere y lo comunicaré con su oficina. - Espere por favor, lo comunicaré con su oficina.
- Todos nuestros operadores están ocupados en este momento. Espere hasta la próxima persona disponible. - Todos nuestros operadores están ocupados en este momento. Espere hasta que alguien esté libre.
Pedir algo durante una conversación.
- ¿Puedes hablar un poco más lento por favor? Mi inglés no es muy bueno. Por favor, habla más despacio. No hablo inglés muy bien.
- ¿Podrías repetir eso por favor? - ¿Podría repetir eso?
- ¿Te importaría deletrearme eso? - Deletréalo por favor.
- ¿Podrías hablar un poco por favor? - ¿Podrías hablar más alto, por favor?
- ¿Puedes esperar un minuto? Tengo otra llamada. - ¿Puedes esperar un minuto? Tengo una llamada más.
- ¿Podrías devolverme la llamada? Creo que tenemos una mala conexión. - ¿Podrías devolverme la llamada? Creo que tenemos problemas de comunicación.
Mensaje para los ausentes
- Me aseguraré de que reciba el mensaje. - Definitivamente le daré el mensaje.
- Ella está almorzando ahora mismo. ¿Quién llama, por favor? - Ahora está almorzando. ¿Por favor dime quién llama?
- Joseph no está. ¿Quién es? ( Forma conversacional.) - Joseph no está aquí ahora. ¿Quién es?
- Ella está ocupada en este momento. ¿Puedes volver a llamar más tarde? - Está ocupada en este momento. ¿Puedes volver a llamar más tarde?
- Lo siento, Alexis no está en este momento. ¿Puedo preguntar quién llama? - Lo siento, pero Alexis no está aquí en este momento. ¿Puedo saber quién llama?
- Me temo que ella ha salido. haría te gusta¿dejar un mensaje? - Desafortunadamente ella se fue. ¿Debería darle algo?
- No, está bien. Volveré a llamar más tarde. - No, todo está bien. Te llamaré después.
- Le haré saber que llamaste. - Le diré que llamaste.
- Sí, ¿puede decirle que llamó su esposa, por favor? - Sí, ¿podrías decirle por favor que llamó su esposa?
- Gracias, ¿podrías pedirle que llame a Christopher cuando llegue? - Gracias, ¿puedes pedirle que llame a Christopher cuando llegue?
- ¿Tienes un bolígrafo a mano? No creo que tenga mi número. - ¿Tienes un bolígrafo a mano? Me parece que no sabe mi número.
- Gracias. Mi número es 12345, extensión 67. - Gracias. Mi número es 12345, extensión 67.
Aclarar o confirmar algo
- Dijiste que te llamabas Nicholas, ¿verdad? - Dijiste que te llamas Nicholas, ¿verdad?
- Está bien, lo he anotado todo. - Está bien, lo he anotado todo.
- Déjame repetirlo sólo para asegurarme. - Déjame repetir todo para comprobar si todo está correcto.
- ¿Dijiste 55 David St.? - ¿Dijiste calle David, casa 55?
- Me aseguraré de que reciba el mensaje. - Definitivamente le diré lo que dijiste.
Entradas del contestador automático
- Hola. Has llegado al 54321. Por favor, deja un mensaje detallado después del pitido. Gracias. - Hola. Llamaste al 54321. Por favor, deja un mensaje detallado después del pitido. Gracias.
- Hola, soy Kaitlyn. Lo siento, no estoy disponible para atender su llamada en este momento. Déjame un mensaje y me comunicaré contigo tan pronto como pueda. - Hola, soy Caitlin. Lo siento, pero no puedo contestar tu llamada en este momento. Deja tu mensaje y me comunicaré contigo tan pronto como pueda. poder.
- Hola, soy Jacob llamando a Alexander. ¿Podrías devolverme la llamada lo antes posible? Mi número es 098765. Gracias. - Hola, soy Yakov. Necesito hablar con Alejandro. ¿Puedes devolverme la llamada lo antes posible? Mi número es 098765. Gracias.
- Hola Jessica. Soy Michael. ¡Llámame! cForma conversacional.) - Hola, Jessica. Este es Miguel. ¡Llámame!
Terminar cortésmente una conversación telefónica
- Gracias por llamar. Adiós por ahora. - Gracias por llamar. Adiós.
- Volveré a hablar contigo pronto. Adiós. - Volveremos a hablar pronto. Adiós.
- Tengo que dejarte ir ahora. - Tengo que ir.
- Bueno, supongo que será mejor que me vaya. Hablamos pronto. ( Forma conversacional.) - Bueno, supongo que iré. Hasta luego.
- Me temo que esa es mi otra línea. - Lamentablemente me están llamando por otra línea.
Un principiante en el aprendizaje del inglés no siempre puede comprender el habla de un extranjero en una comunicación en vivo. ¿Qué le espera en una conversación telefónica? Después de todo, la mayoría de los hablantes nativos de inglés hablan con fluidez y no siempre de forma inteligible. Y si su nuevo amigo extranjero reduce su velocidad de habla a petición suya, este truco no funcionará con socios comerciales. " ¡Pero no te enfades antes de tiempo! Hemos preparado para usted una selección de las reglas y frases más útiles que le ayudarán a tener más confianza al comunicarse con clientes y socios extranjeros.
¿Por qué seguir las reglas generalmente aceptadas en una conversación telefónica de negocios?
La etiqueta telefónica internacional proporciona varios estándares que se deben seguir al responder llamadas entrantes o realizar llamadas en nombre de una empresa. Las empresas más progresistas siguen estos estándares, cuidando su imagen. Si desea ser un profesional a los ojos de sus socios y clientes, simplemente es necesario seguir las reglas que se enumeran a continuación.
Regla 1. Cuida tu entonación
Durante la comunicación en vivo, compartimos información entre nosotros utilizando tres canales: entonación, palabras y gestos. Y si en una conversación por video tiene sentido controlar los tres canales, entonces en el modo telefónico normal, solo dos: entonación y palabras. La entonación tiene b oh mayor influencia en el interlocutor que las palabras. Es ella quien crea el estado de ánimo de su interlocutor y construye la primera o siguiente impresión sobre usted.
¿Qué deberías hacer?
Sonríe mientras hablas y muestra energía y entusiasmo en tu voz. La entonación siempre lo delata: es muy fácil entender cómo te sientes, ya sea positivo o negativo. Tu sonrisa ayudará a tu interlocutor a comprobar lo primero.
¿Qué no deberías hacer?
Es mejor evitar recostarse en una silla, estados "reclinados" o "medio sentados". En tales posiciones del cuerpo, el diafragma cambia su ángulo y esto, a su vez, afecta el timbre de la voz. El interlocutor podrá comprender que estás mintiendo y tomarlo como falta de respeto, desinterés e incluso total indiferencia.
Regla #2. Saluda a quien llama e identifícate
Cuando levante el teléfono, asegúrese de saludar. El saludo puede depender de la hora del día. (buenos días, buenas tardes, buenas noches), y puede ser multifuncional (Hola). Luego, deberás presentarte, diciendo tu nombre y la organización para la que trabajas. Su solicitud sonará algo como esto:
- Hola, mi nombre es Ann Popova de KYZ Corporation. ¿Puedo por favor hablar con la Sra. ¿Jane Smith?
Regla #3. Levante el teléfono después del segundo timbre (bip)
A lo que debe esforzarse cualquier operador, secretaria, administrador, etc. ¿Por qué después del segundo? Al levantar el teléfono en el primer segundo, puedes sorprender a la persona que llama. Además, usted mismo necesita un par de segundos para distraerse de la tarea en la que estaba absorto antes de la llamada.
Levante el teléfono en la segunda llamada, o como máximo en la tercera. Después de esperar de 4 a 5 timbres o más, es posible que la persona que llama no tenga la opinión más favorable de su empresa o simplemente pierda la paciencia. Como resultado, no creerá en la creencia de que usted es capaz de satisfacer todas sus necesidades o resolver problemas.
Regla #4. Aclarar la posibilidad de conversación (si estás llamando)
Cuando llame, pregunte si el socio o cliente puede comunicarse con usted de inmediato. Después de todo, todo el mundo tiene planes, reuniones, tareas, cuyo tiempo se calcula en minutos. Por tanto, no vayas directo al grano, consulta con tu interlocutor o secretaria si puedes comunicarte con una determinada persona. Puedes hacer esto usando las siguientes frases:
- ¿Podría hablar con (nombre), por favor?
- ¿Puedo hablar con (nombre), por favor?
- ¿Está John Bright disponible?
- Señor. John no acepta llamadas en este momento. ¿Puedo recibir un mensaje?
- Él está al teléfono ahora. ¿Puedo hacer que te llame más tarde?
- Por favor, espera mientras te conecto con él.
- Te estoy conectando ahora mismo.
Regla #5. Llegue al punto de la llamada lo antes posible
Intenta no perder el tiempo con letras sin sentido o preguntas como “¿Cómo está el tiempo?” o "¿Has oído últimas noticias? . Sea breve y conciso.
Pero hay una excepción a esta regla. Puede permitirse hacerle algunas preguntas a su interlocutor o charlar sobre un tema interesante si ha desarrollado una relación cálida y amistosa durante un largo período de tiempo.
- Estoy llamando (llamando, sonando) para saber si...
- Te llamo (llamo, timbra) para decirte que...
Regla #6. No olvides decir adios
¿Alguna vez has notado cuántas personas terminan una conversación simplemente colgando? De acuerdo, esto es desagradable. Al despedirte, consulta con tu interlocutor si tiene alguna otra duda o petición. ¿Tienes la respuesta "No"? Ahora puedes agradecer la llamada y despedirte deseándote un buen día.
| Gracias por llamar, Sr. Jaime. ¿Hay algo más que yo poder ayudar¿Estas con? |
| Asegúrese de contactarme si tiene más problemas. |
| Que tenga un lindo día. |
| No dudes en volver a llamar. |
| Gracias por llamar. Qué tengas un lindo día. |
3 minirreglas, tras las cuales mejorará la calidad de la comunicación con socios y clientes internacionales
- Adáptate a la velocidad del discurso de tu interlocutor. Despacio a la persona que habla Será difícil seguir el flujo de pensamientos de alguien que habla rápido.
- No uses el altavoz (a menos que se acuerde lo contrario de antemano).
- Trate a las secretarias con respeto. También tienen cierto poder y pueden influir en las decisiones de su dirección.
Veamos algunas situaciones más actuales en las que necesitas saber qué decirle a tu interlocutor.
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Habiendo hablado con mis alumnos, puedo concluir con seguridad que incluso aquellos que han alcanzado con éxito los niveles Pre-Intermedio o Intermedio tienen miedo de las conversaciones telefónicas en inglés. La razón principal es que debes confiar únicamente en tus capacidades lingüísticas. Expresiones faciales, gestos, dibujos: nada ayudará. Este es el examen final con las manos y los pies atados. Además, la vida es una puta: no sólo hay que concentrarse mucho sólo en los sonidos del habla de otra persona, sino que además la conexión puede no ser la mejor. Para ello, los profesores desarrollan tu capacidad de escucha y seleccionan grabaciones de conversaciones telefónicas, especialmente aquellas con poca audibilidad, y voces de personas con acento (no siempre te encontrarás con hablantes británicos o americanos con pronunciación estándar, no esperes). , es decir, te preparan para la realidad: cómo lo hacen, por ejemplo, nuestros mejores profesores. Para saber exactamente qué responder durante una conversación telefónica, te ofrezco un conjunto de las siguientes frases que puedes usar como plantillas y simplemente sustituir tu x e y.
Si surgen dificultades, siempre puedes hacerle saber a tu interlocutor que no entiendes todo o es posible que no lo entiendas: Mi inglés no es muy bueno, ¿podrías hablar despacio?(No hablo muy bien inglés. Por favor habla más despacio) No seas tímido: la gente te encontrará a medio camino (verificado). Y no te olvides de los modales, intenta utilizar Podría en lugar de Poder, y Por favor Y Gracias.
Responder la llamada y formas de presentarse:
Hola. ¿Puedo ayudarle?- ¿Hola, como puedo ayudarte? (respuesta estándar a una llamada entrante)
¿Quien esta llamando porfavor? / ¿Quien esta hablando?- ¿Quien eres? (por favor presentate)
¡Hola! Ésta es Helen.- Hola, ella es Elena.
Hola Petra. Habla Jean.- ¡Hola Petra! Esta es Ginebra.
Hola, ¿puedo hablar con el Sr. ¿Kelly, por favor? Este es John Ried llamando.- Hola, ¿puedo hablar con el señor Kelly, por favor? Este es John Reed.
¡Hola! ¿Podría comunicarme con Mary Kile, extensión 12, por favor?- ¡Hola! ¿Podrías conectarme con Mary Kyle, extensión 12?
Llamo en nombre del Sr. Johnson.- Llamo en nombre del Sr. Johnson.
Si marcó el número equivocado:
¿Estás seguro de que tienes el número correcto?-¿Estás seguro de que marcaste el número correcto?
Debo haberme equivocado de número."Debo tener el número equivocado".
Marcaste el número equivocado.– Marcaste el número equivocado.
Debes haber marcado mal.– Probablemente tengas el número equivocado.
Por favor habla con alguien:
¿Puedo hablar con Anna, por favor? / Me gustaría hablar con Anna.– ¿Puedo hablar con Anna, por favor?
¿Puedo hablar con Harry?- ¡Por favor, Harry!
¿Olga está dentro?– ¿Olga está ahí?
Espere por favor:
Un minuto...- Solo un minuto...
Espere en la linea, por favor.- No cuelgues, por favor.
¿Podrías esperar, por favor?- No cuelgues, por favor.
Por favor espera. Te pasaré.– Espera, por favor, te conectaré ahora.
Un momento, por favor.- Dame un segundo.
Gracias por esperar.- Gracias por esperar.
Te pondré aunque ahora / Te conectaré ahora.- Ahora te conectaré.
Respondemos que la persona no puede contestar el teléfono:
El señor Peterson está fuera en este momento.- El señor Peterson se fue.
Me temo que en este momento está fuera.- Me temo que ahora mismo no está aquí.
I Me temo que ahora está en una reunión.- Me temo que ahora está en una reunión.
Ahora está hablando por otro teléfono.– Ahora está hablando por otro teléfono.
Ella no está en la oficina en este momento.- Ella no está en la oficina ahora mismo.
La línea está ocupada:
La línea está ocupada.- Ocupado.
I No puedo comunicarme en este momento.- No puedo comunicarme.
La línea está ocupada. ¿Podrías volver a llamar más tarde?- La línea está ocupada. ¿Podrías devolverme la llamada?
Por favor devolver la llamada:
¿Puedes devolverme la llamada, por favor?– ¿Podrías devolverme la llamada, por favor?
¿Podrías volver a llamar un poco más tarde, por favor?– ¿Podrías volver a llamar un poco más tarde?
Intente llamar nuevamente más tarde.- Intenta volver a llamar más tarde.
Preguntamos y respondemos cuándo regresará la persona:
¿Cuándo estará?- ¿Cuándo vendrá?
En aproximadamente 3 horas.- En unas 3 horas.
No vuelvas en 20 minutos.- Volverá en 20 minutos.
Ella volverá en una hora.- Estará allí en una hora.
Preguntamos y damos el número de teléfono:
¿Cuál es tu número de teléfono?- ¿Cuál es tu número de teléfono?
¿Puedes dejar tu número de teléfono, por favor?– ¿Podrías dejar tu número?
¿Podría darme su número de teléfono, por favor?– ¿Puedo saber tu número?
Mi número de teléfono es...- Mi número de teléfono …
Puedes alcanzarme en…- Puedes contactar conmigo en...
Llámame a...- Llama a mi número...
Le pedimos y sugerimos que envíe un mensaje:
¿Puedo tomar un mensaje?– ¿Qué puedo transmitir?
¿Qué mensaje te gustaría dejar?– ¿Qué te gustaría transmitir?
¿Podría/Puedo/Puedo tomar un mensaje?– ¿Puedo darle algo?
¿Quieres dejar un mensaje?- ¿Quieres dejar un mensaje?
Puede usted por favor decirme…- Dime por favor…
¿Podrías darme tu nombre y dirección?– ¿Puedo saber su nombre y dirección?
¿Podrías deletrear eso por favor?- ¿Podrías deletrearlo?
Dígale que lo llamaré por la noche, por favor.- Dile que te llamaré por la noche, por favor.
Dígale que Mary llamó y que volveré a llamar a las tres."Dile a Mary que llamó y te llamaré a las tres".
Me aseguraré de que reciba el mensaje."Me aseguraré de que reciba su mensaje".
Seguro. Le diré que llamaste.- Por supuesto, te diré que llamaste.
Por favor repitelo:
¿Podrías repetir eso por favor?- Puedes repetirlo por favor.
Lo siento, no entendí eso / No entendí eso. ¿Podrías decirlo de nuevo, por favor?- Lo siento. No lo entendí del todo. ¿Podrías repetir lo que dijiste?
Lamento no poder escucharte muy bien.- Lo siento. No te escucho muy bien.
Mala conexión:
Esta es una frase tan terrible (es una frase realmente mala). No puedo oír nada."No puedo escuchar nada: conexión terrible".
La línea simplemente se cortó.- Desconectado.
Esta línea es muy pobre.- Muy mala línea.
¿Puedes hablar un poco más alto, por favor?– ¿Podrías hablar un poco más alto?
Lo siento, ¿puedes hablar?- Disculpe, ¿podría hablar más alto?
Por favor número de teléfono:
Por favor dame el número de teléfono de…- Por favor dame tu número de teléfono...
¿Sabes el número de…?– ¿Sabes el número…?
¿Podrías decirme el número de...?– ¿Podrías decirme el número…?
Fin de la conversación:
Esperando a oir de ti pronto.– Espero su próxima llamada.
Gracias por llamar.- Gracias por llamar.
Ha sido agradable hablar contigo.- Fue bueno hablar contigo.
Hablamos pronto.- Hasta luego. (informal)
Hablaremos contigo pronto.- Hasta luego.
Verbos compuestos importantes:
esperar- esperar
'¿Podrías esperar un momento, por favor?'
(Espere por favor)
Aférrate- espera, espera (informal)
—¿Podrías esperar un momento, por favor?
Por razones obvias, las conversaciones telefónicas por idioma extranjero presentan cierta dificultad. A veces, incluso en nuestra lengua materna, es posible que no escuchemos algunas palabras, frases o entonaciones. Quizás esto se deba a que no vemos los gestos de las personas y no vemos las expresiones de sus rostros bellos y no tan bellos, no podemos reconocer el lenguaje corporal. Hablar por teléfono es como escuchar una grabación de audio educativa en clase.
Debemos intentar tenerlo todo en cuenta. Recuerdo hace mucho, mucho tiempo que estuve negociando por teléfono y mis primeros pasos en esta dirección fueron bastante desastrosos. Bueno, aprenden de los errores.
Consejos. Si empiezas a hablar por teléfono. En un idioma extranjero.
Arriba puedes escuchar el informe que hice por la noche.
1. Habla despacio, claro y claro. Tome su tiempo. Debido a que está nervioso, es posible que no entienda mucho de la conversación de su interlocutor y su discurso comenzará a desdibujarse. Presta atención a los números y a las letras mal pronunciadas. No dudes en volver a preguntar. Puedes intentar escribir lo que quieres decir antes de hablar. A veces hice esto.
2. No finjas que lo entiendes todo y tengas miedo de interrumpir a tu interlocutor. Créame: no es beneficioso para ninguna de las partes perder puntos importantes y llegar a un mal acuerdo sobre algo. Para evitar malentendidos innecesarios, trate de no irritarse.
3. Practica con un amigo. Pídele a tu amigo o amigos extranjeros que conozcan el idioma que practiquen contigo. Reserva un tiempo por la noche y habla durante 15 minutos. Los diálogos pueden ser de cualquier tipo. Tanto ordinarios como comerciales y sobre temas especiales. Si no tienes teléfono, puedes girar las sillas de espaldas una frente a otra. De hecho, leemos mucho los labios, por lo que darte cuenta de que no puedes ver a una persona puede ser un gran experimento.
4. Aprende Ortografía¡Y el alfabeto en general! Es gracioso, pero no gracioso, cuando un estudiante de décimo grado no puede pronunciar la letra "U" correctamente. Esto determina si una persona entenderá en detalle lo que quieres decirle, por ejemplo un correo electrónico, o no.
5. Utilice palabras. Y en general, más modalidad, más cortesía.
6. Intenta practicar números y fechas. Después de todo, cuanto más claro suene el número de teléfono, menos tendrás que volver a llamar.
Palabras y expresiones:
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Contestando el teléfono. |
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Presentarte. |
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Habla con alguien |
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Conectando... |
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Preguntas |
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Transmitir un mensaje. |
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Dejando un mensaje. |
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Confirmando información. |
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Escuchando el contestador |
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Terminando el diálogo |
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respuesta- responder
contestador automático- contestador automático
señal de ocupado- señal de ocupado en el teléfono
llamar- llamar
llamador- el que llama
devolver la llamada/devolver el teléfono- llamar de vuelta
pantalla de llamada- el que se muestra al llamar (número o rostro)
Teléfono móvil- teléfono móvil
marcar- marcar usando botones
colgar- colgar
levantar- contestar el teléfono
anillo- llamar
receptor- receptor
DIÁLOGO (Pedir pizza)
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Anfitriona: |
Hola |
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Cliente: |
Hola. Me gustaría pedir una pizza por favor. |
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Anfitriona: |
Bueno. Tendré que transferir tu llamada a nuestro departamento de comida para llevar. Un momento por favor |
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Mensaje grabado: |
Gracias por llamar a Pizza Potenza. Todos nuestros operadores están ocupados en este momento. Espere hasta la próxima persona disponible. |
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Encargado de comida para llevar: |
Gracias por esperar. Dmitri habla. ¿Esto es para llevar o para entrega a domicilio? |
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Cliente: |
Entrega por favor. |
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Encargado de comida para llevar: |
¿Puedo darme su nombre y dirección, por favor? |
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Cliente: |
Mi nombre es… |
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Encargado de comida para llevar: |
Lo siento, hay mucho trabajo aquí. ¿Podrías hablar un poco por favor? |
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Cliente: |
Oh, por supuesto. Esta es Alice Jones. Mi dirección es Apple Alley, edificio 2. |
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Encargado de comida para llevar: |
¿Es eso un apartamento o una casa? |
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Cliente: |
Es un apartamento. Número 33. |
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Encargado de comida para llevar: |
Bueno. ¿Y qué te gustaría pedir hoy? |
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Cliente: |
Me gustaría una pizza grande con champiñones, aceitunas y queso extra. |
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Encargado de comida para llevar: |
Lo siento, mi inglés no es muy bueno. ¿Podrías reducir un poco el ritmo, por favor? |
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Cliente: |
Ningún problema. Esa es una pizza grande. Con aceitunas y champiñones. |
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Encargado de comida para llevar: |
Bueno. Lo tengo todo abajo. |
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Cliente: |
Excelente. ¿Y cuánto tiempo será eso? |
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Encargado de comida para llevar: |
Serán unos treinta minutos, señorita. |
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Cliente: |
¿Y cuánto costará? |
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Encargado de comida para llevar: |
33 dolares |
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Cliente: |
Gracias. Adiós por ahora. |
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Encargado de comida para llevar: |
Bueno. Gracias por llamar. Adiós. |
zpedimos pizza (Pedir pizza). Por cierto, mira cómo hacer el pedido en el post anterior.
Deber: Pizza Potenza. ¿Cómo puedo ayudar?
Comprador: Me gustaría pedir una pizza, por favor.
Deber: No hay problema, transferiré tu llamada al Punto de Recogida de Pedidos (Pickup). Un momento por favor.
Mensaje: Gracias por llamar a Pizza Potenza. Todos los operadores están ocupados ahora. Por favor mantengase en contacto.
Emisor de turno: Gracias por esperar, Dmitry está contigo. ¿Haces retiro o entrega?
Comprador: entrega por favor
Emisor de turno:¿Me puede dar su nombre y dirección?
Comprador: Mi nombre es…
Deber: Hay mucho ruido aquí, ¿podrías hablar más alto?
Comprador: Sí, por supuesto, mi nombre es Alice Jones. Mi dirección: Apple Alley, edificio 2.
Deber:¿Es esto un apartamento o una casa?
Comprador: Apartamento número 33.
Deber:¿Que quiere ordenar?
Comprador: Me gustaría una pizza italiana enorme con queso. Y champiñones y aceitunas.
Deber: Lo siento, mi inglés no es tan bueno, ¿puedes reducir la velocidad?
Comprador: Con Las Setas. Y aceitunas. Grande
Deber: Está bien, lo anoté.
Comprador:¿Cuánto tiempo debo esperar?
Deber: En 30 minutos
Comprador:¿Cuál es el precio?
Deber:$33
Comprador: bien voy a estar esperando
Deber: Gracias por tu pedido, adiós.
Comprador: Adiós.
Qué tengas un lindo día
La comunicación telefónica es lo que más suele asustar a los nuevos empleados de empresas extranjeras, sobre todo si no son titulados de la Facultad de Filología. En general, no solo es difícil percibir el habla de hablantes nativos sin práctica, sino que también es necesario comprender este discurso no en vivo, ¡sino por teléfono! Cuando existan interferencias y otros problemas inherentes a las comunicaciones telefónicas. Y si a esto le sumamos que los británicos y los estadounidenses hablan bastante rápido, ¡el problema es obvio!
¿Qué hacer?
Primero, intenta calmarte. El nerviosismo de ninguna manera simplificará, solo complicará su tarea. Ahora que estás tranquilo y sereno, ¡comencemos! Primero, recuerda algunas frases importantes que te ayudarán a comprender lo que quieren de ti.
1. “¡Habla despacio, estoy grabando!”
¿Podrías hablar más despacio por favor?- ¿Podrías hablar más despacio?
2. “¡De alguna manera no entendí! ¡Repetir!"
Lo siento, no lo entendí muy bien.- Lo siento, no entendí muy bien lo que dijiste.
¿Podría repetir eso, por favor?- Por favor, ¿podrías repetirlo?
Recuerda estas frases que te salvarán la vida y no dudes en repetirlas hasta conseguir un entendimiento mutuo con tu interlocutor. Al final, comprenderá que te resulta difícil, se pondrá en tu posición y empezará a hablar lenta y articuladamente. Después de todo, ¡le interesa que le entiendan correctamente! Y si no, ¿por qué llama?
Si el interlocutor comienza a indignarse, no sucumba a las provocaciones y no se acompleje. Pregúntese: ¿comprende mi lengua materna? ¿No? La misma cosa. ¡Al menos estás tratando de entender!
Teléfono. Frases conversacionales
| Hola, soy Irina. | Hola, ella es Irina. |
| Hola, soy Irina Markova. | Hola, soy Irina Markova. |
| Hola, habla Irina Markova. | Hola, habla Irina Markova. |
| ¿Puedo hablar con Jason? | ¿Puedo hablar con Jason? |
| ¿Está Jason allí? | ¿Está Jason en la oficina? |
| Aguarde por favor. | Espere (no cuelgue). |
| Voy a ver si está dentro. | Veré si está ahí. |
| Averiguaré si está dentro. | Averiguaré si está allí. |
| Lo siento, Jason está fuera en este momento. | Desafortunadamente, Jason no está aquí en este momento. |
| ¿Puedo ayudarle? | ¿Puedo ayudarle? |
| ¿Puedo apuntar su nombre, por favor? | Preséntate. |
| ¿Quien esta llamando porfavor? | ¿Puedo preguntar quién llama? |
| La línea está ocupada. | La línea está ocupada. |
| ¿A quien estas llamando? | ¿A quien estas llamando? |
| ¿Con quién quieres hablar? | ¿Con quién quieres hablar? |
| El nombre de la persona eres llamando por favor? | Por favor dime el nombre de la persona a la que llamas. |
| Lo siento, no hay respuesta. | Lamentablemente no contestan el teléfono. |
| Me temo que no está disponible en este momento. | Desafortunadamente, él no está aquí en este momento. |
| Te pasaré. | Te estoy conectando. |
| ¿Puedo recibir un mensaje? | ¿Puedo recibir un mensaje (transmitir algo)? |
| ¿Quieres dejar un mensaje? | ¿Quieres dejar información? |
| ¿Le pedirías que me devuelva la llamada? | ¿Podrías pedirle que me devuelva la llamada? |
| Lo sentimos, tienes el número equivocado. | Desafortunadamente, estás en el lugar equivocado. |
| ¿Puedo tener la extensión 142? | Conéctame al número 142 (extensión) |
| Sí, claro. | Si seguro. |
| Ciertamente. | Ciertamente. |
| Con mucho gusto. | Con mucho gusto. |
Ejemplo de una conversación telefónica
Secretario. Buenos días, Best Motors Company. ¿Le puedo ayudar en algo?
Jacobo. Hola, habla Jack Wharton. Me gustaría hablar con Nick Stanley, por favor.
Secretario. Oh, me temo que el señor Stanley no está aquí en este momento. ¿Quieres dejar un mensaje?
Jacobo. Ciertamente. ¿Le pedirías que me devuelva la llamada? ¡Necesito hablar con él urgentemente!
Secretario. Sí, claro. Gracias por tu llamada.
Jacobo. Adiós gracias.