Ciencias Sociales 

Medios de comunicación en psicología social. Psicología social de la comunicación y la interacción.

Según los trabajos de investigadores en el campo de la psicología social, en particular G. M. Andreeva, en la vida de una persona y de la sociedad, la comunicación cumple la siguiente serie de funciones.

  • 1. función instrumental– la comunicación sirve a cualquier actividad.
  • 2. Función psicológica– la comunicación determina el desarrollo procesos mentales, rasgos de personalidad, estados. Sin comunicación, una persona no puede desarrollarse.
  • 3. Función socio-psicológica– la comunicación asegura el establecimiento de contactos y el desarrollo de relaciones en varios grupos.
  • 4. Función social– asegura la transferencia de la experiencia pública, la organización de la interacción pública.

Para indicar las funciones de la comunicación interpersonal, la destacamos. área temática:

  • Unión, creación de comunidad, integridad (" buena compañía, Amigos");
  • transmisión de mensajes, intercambio de información (“hablar, conversar”);
  • trafico en sentido contrario, penetración mutua, a menudo de naturaleza secreta o íntima (“comprenderse profundamente”).

De acuerdo con las áreas temáticas, se pueden denominar funciones de comunicación interpersonal.

  • 1. Función de contacto– establecer el contacto como un estado de disposición mutua para recibir y transmitir mensajes y mantener relaciones en forma de orientación mutua constante.
  • 2. Función de información– intercambio de mensajes, opiniones, planes, decisiones.
  • 3. Función de incentivo– estimulación de la actividad de la pareja para dirigirle a realizar determinadas acciones.
  • 4. Función de coordinación– orientación mutua y coordinación de acciones en la organización de actividades conjuntas.
  • 5. Función de comprensión - adecuada percepción y comprensión del significado del mensaje y comprensión mutua de intenciones, actitudes, experiencias, estados.
  • 6. función emotiva– excitación en la pareja de lo necesario experiencias emocionales, además de cambiar tus experiencias y estados con su ayuda.
  • 7. Función de establecimiento de relaciones– conciencia y fijación del lugar propio en el sistema de roles, estatus, negocios, relaciones interpersonales y otras conexiones de la comunidad en la que opera el individuo.
  • 8. Función de influencia– cambio en el estado, comportamiento, formaciones personales y semánticas de la pareja.

En la psicología social rusa, ha recibido un amplio reconocimiento el modelo analítico, según el cual la estructura de cualquier acto de comunicación incluye tres aspectos interrelacionados: comunicativo, interactivo Y perceptivo. La estructura de la comunicación se puede representar esquemáticamente de la siguiente manera (Fig. 5.2).

Arroz. 5.2.

Lado de la comunicación La comunicación, o comunicación en el sentido estricto de la palabra, consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican. Lado interactivo Consiste en organizar la interacción entre individuos que se comunican, es decir. en el intercambio no sólo de conocimientos, ideas, sino también acciones. Lado perceptual comunicación significa el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los interlocutores y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

Comunicación en este enfoque se considera como un método de comunicación (intercambio de información) entre individuos que actúan (que interactúan) y que buscan lograr un entendimiento mutuo (percibirse mutuamente de una determinada manera). Al mismo tiempo, se enfatiza la irreductibilidad del concepto de comunicación a cada uno de los tres componentes identificados en él. Al mismo tiempo, este enfoque nos permite tener en cuenta el desarrollo de cada componente por separado a la hora de analizar el proceso de comunicación holístico.

Existen otras clasificaciones de la estructura de la comunicación. si bajo estructura comprender la totalidad de conexiones estables entre muchos elementos que aseguran su integridad e identidad a sí mismo, entonces la estructura de la comunicación puede considerarse teniendo en cuenta su aspectos: aspectos dinámicos (fases o etapas de la comunicación), funcionales, sustantivos y operativos.

Considerando la dinámica de la comunicación, podemos destacar lo siguiente componentes (fases) este proceso:

  • 1) el surgimiento de una necesidad de comunicación (es necesario comunicar o obtener información, influir en el interlocutor, etc.) y aclarar objetivos (qué es exactamente lo que quiero lograr como resultado de la comunicación);
  • 2) la entrada del sujeto en una situación comunicativa;
  • 3) orientación en la situación comunicativa y personalidad del interlocutor;
  • 4) planificar el contenido y los medios de comunicación (una persona imagina qué dirá exactamente, elige medios y frases específicos, decide cómo comportarse, etc.);
  • 5) apego al sujeto - interlocutor de interacción (adoptar una determinada posición en relación con el interlocutor de comunicación);
  • 6) fase de información mutua, interacción, intercambio de palabras o acciones de contacto;
  • 7) percepción y valoración de las respuestas del interlocutor, monitoreando la efectividad de la comunicación a partir del establecimiento de retroalimentación;
  • 8) ajuste de dirección, estilo, métodos de comunicación;
  • 9) fase de desconexión mutua y salida del contacto.

La estructura de la comunicación se puede considerar teniendo en cuenta el análisis. Elementos que configuran una situación comunicativa. La comunicación siempre está ligada a una situación específica y, en este sentido, sus componentes obligatorios son interactuando entre ellos mismos asignaturas, impulsado por necesidades y motivos específicos, realizando sus objetivos en la comunicación mediante el uso de determinados medios y técnicas comunicativas que representan tal o cual contenido al interlocutor. Se acostumbra considerar como sujeto de la comunicación a la persona que inicia la comunicación, así como a aquel a quien va dirigida esta iniciativa.

Además, la estructura de una situación de comunicación se compone de tiempo, lugar, entorno y contexto de la comunicación, así como las normas que rigen la comunicación.

La comunicación también se puede considerar desde el punto de vista de distinguir sus lados externo (expresivo) e interno (impresionante).

Donde impresionante El lado (interno) de la comunicación refleja la percepción subjetiva de la situación de interacción, la reacción ante un contacto real o esperado. Lo principal aquí son las necesidades y motivos que se materializan en la comunicación: fomentan, dirigen, regulan la comunicación y le dan un significado personal, conectándose con el contenido de los objetivos de comunicación percibidos.

Las principales necesidades de comunicación son: la necesidad de resolver problemas objetivos de actividad, afiliación (deseo de aceptación, miedo al rechazo), demostración del Yo, prestigio, deseo de dominio o subordinación a otro, necesidad de conocimiento, etc. Así, la necesidad de seguridad, alivio de la tensión, la ansiedad se manifiesta en el hecho de que una persona entra en contacto con otra con la que simpatiza para reducir el miedo, la ansiedad o conflicto interno. Incluso completamente extraños volverse más sociable en situaciones de anticipación ansiosa.

Motivos de comunicación- Para eso está la comunicación.

Propósito de la comunicación- un resultado específico, hacia cuyo logro, en una situación específica, se dirigen diversas acciones realizadas por una persona en el proceso de comunicación. Los objetivos de la comunicación incluyen: transferir y obtener conocimientos, coordinar las acciones de las personas en sus actividades conjuntas, establecer y aclarar relaciones personales y comerciales, persuadir y motivar al interlocutor, y muchos otros. etc.

Expresivo El lado (externo) de la comunicación consiste en aquellos medios y técnicas, así como el contenido transmitido/recibido, que permiten realizar las necesidades y objetivos de la comunicación en una situación específica. El lado externo se expresa en acciones comunicativas.

Acciones de comunicación– estas son unidades actividades comunicativas, un acto holístico dirigido a otra persona (grupo de personas). Hay dos tipos principales de acciones comunicativas: proactivas y reactivas.

Contenido de la comunicación- información que se transfiere de una persona a otra en contactos interindividuales. El contenido de la comunicación puede ser información diversa, incluida información sobre el estado emocional o motivacional interno de una persona; una persona puede transmitir información sobre las necesidades existentes a otra; El contenido de la comunicación pueden ser nuestras valoraciones que le damos al interlocutor, órdenes, solicitudes e instrucciones durante la interacción, etc.

Medios de comunicación Se puede definir como formas de codificar y transmitir información transmitida en el proceso de comunicación de una persona a otra.

La codificación de información está relacionada con el método de su transmisión. Por ejemplo, la información puede transmitirse verbalmente o escribiendo(medios verbales), y con la ayuda, por ejemplo, de contactos corporales directos: tocar el cuerpo, las manos, etc. (medios no verbales). La información puede ser transmitida y percibida por personas a distancia, a través de los sentidos (por ejemplo, la observación de una persona desde el exterior de los movimientos, las emociones de otra) y mediante medios técnicos.

A medios de comunicación incluir (según G. M. Andreeva - medios del lado comunicativo de la comunicación):

  • 1) discurso - forma y manera de utilizar el lenguaje; un sistema de palabras, expresiones y reglas para combinarlas en declaraciones significativas utilizadas para la comunicación. Las palabras y las reglas para su uso deben ser las mismas para todos los hablantes de un idioma determinado. Sin embargo, el significado objetivo de una palabra siempre se refracta para una persona a través del prisma de su propia actividad y forma su propio significado personal, "subjetivo". Por tanto, no siempre nos entendemos de forma correcta o precisa;
  • 2) sistemas paralingüísticos y extralingüísticos– entonación, expresividad emocional, inclusiones no verbales en el habla (por ejemplo, pausas), que pueden dar diferentes significados a la misma frase;
  • 3) sistema óptico-cinético de signos- gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual que puedan realzar, complementar o refutar el significado de la frase. Los gestos como medio de comunicación pueden ser generalmente aceptados, tener significados asignados o expresivos, es decir, servir para una mayor expresividad del habla;
  • 4) sistema de organizacion del espacio y el tiempo comunicaciones. La distancia a la que se comunican los interlocutores depende de las tradiciones culturales y nacionales, del grado de confianza en el interlocutor;
  • 5) contacto del sujeto, acciones táctiles(apretones de manos, abrazos, besos, palmaditas, empujones, caricias, toques, bofetadas, golpes);
  • 6) olfativo(relacionado con el olfato).

Producto de la comunicación son formaciones de carácter material y espiritual que se crean como resultado de la comunicación (pensamientos, sentimientos, creencias, actitudes de los participantes en la comunicación). En las relaciones humanas, el principal resultado de la comunicación es su integración o desintegración.

La especificidad de los motivos, las metas y los medios y técnicas elegidos para lograrlos determina la singularidad del estilo comunicativo de una persona. Estilo de comunicación– una forma individual y estable de comportamiento comunicativo humano, manifestada en cualquier condición de su interacción con los demás. El estilo de comunicación expresa las características de las capacidades comunicativas de una persona, la naturaleza existente de las relaciones con personas o grupos específicos y las características de un interlocutor.

En psicología social se acostumbra distinguir tres niveles de comunicación: interpersonal, intragrupal e intergrupal. Al mismo tiempo, el tema más frecuente de análisis teórico y estudio empírico es comunicación interpersonal, o comunicación en una pareja, que en realidad se considera como sinónimo del concepto de comunicación, salvo que se hagan aclaraciones especiales.

En la Fig. 5.3 presentado esquema general proceso de comunicación, en el que se rastrean todos los componentes de este proceso.

Arroz. 5.3.

  • Cm.: Andreeva G.M. Psicología Social.
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Definición comunicación (andreeva GM)

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Definición comunicación (andreeva GM)

1) Definición comunicación.

Comunicación - un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Asignaturas comunicación Son seres vivos, personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso comunicación volverse consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario.

En la comunicación se pueden distinguir varios aspectos (Nemov R.S. Psicología. Libro 1: Fundamentos Psicología General. - M., Educación, 1994.) : contenido, propósito Y instalaciones. Echemos un vistazo más de cerca.

Contenido comunicación - información que se transmite en contactos interindividuales de un ser vivo a otro gomu. Puede ser información sobre el estado interno (emocional, etc.) del sujeto, sobre la situación en el entorno externo. El contenido de la información es más diverso si los temas comunicación son personas.

Objetivo comunicación - responde a la pregunta “¿Con qué finalidad una criatura realiza un acto? comunicación?". Aquí se aplica el mismo principio que ya se mencionó en el párrafo sobre el contenido. comunicación. Los animales tienen objetivos. comunicación normalmente no van más allá de las necesidades biológicas que les son relevantes. Para una persona, estos objetivos pueden ser muy, muy diversos y representar un medio para satisfacer necesidades sociales, culturales, creativas, cognitivas, estéticas y muchas otras.

Instalaciones comunicación - métodos de codificación, transmisión, procesamiento y decodificación de información que se transmite en el proceso comunicación de una criatura a otra gomu. Codificar información es una forma de transmitirla. La información entre personas se puede transmitir utilizando las fronteras de los sentimientos, el habla y otros sistemas de signos, la escritura y medios técnicos para registrar y almacenar información.

2) Proceso comunicación(comunicaciones).

En primer lugar, consiste directamente en el acto mismo. comunicación,comunicaciones, en las que participan los propios comunicantes. Además, en el caso normal debería haber al menos dos.

En segundo lugar, los comunicantes deben realizar la acción en sí, a la que llamamos comunicación, es decir. hacer algo (hablar, gesticular, dejar “leer” en sus rostros una determinada expresión, indicando, por ejemplo, las emociones vividas en relación con lo que se está comunicando).

En tercer lugar, es necesario determinar con más detalle el canal de comunicación en cada acto comunicativo concreto. Cuando se habla por teléfono, dicho canal son los órganos del habla y la audición; en este caso, hablan del canal audio-verbal (auditivo-verbal), más simplemente, del canal auditivo. La forma y el contenido de la carta se perciben a través del canal visual (visual-verbal).

Apretón de manos- un método para transmitir un saludo amistoso a través del canal kinésico-táctil (motor-táctil). Si por la demanda nos enteramos de que nuestro interlocutor, digamos, es uzbeko, entonces el mensaje sobre su nacionalidad nos llegó a través del canal visual (visual), pero no a través del canal visual-verbal, ya que nadie comunicó nada verbalmente (verbalmente). .

Definición comunicación (andreeva GM)

3) Estructura comunicación.

Hacia la estructura comunicación puedes abordarlo de diferentes maneras, en este caso la estructura se caracterizará por resaltar tres lados interrelacionados en la comunicación: comunicativo, interactivo y perceptivo ( andreeva GM Psicología Social. - M., Aspecto Press, 1996.) .

Así esquemáticamente la estructura comunicación lo presentaremos así:

Lado de la comunicacióncomunicación(o comunicación en el sentido estricto de la palabra) consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican.

Lado interactivo Consiste en organizar la interacción entre individuos que se comunican (intercambio de acciones).

Lado perceptualcomunicación significa el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los interlocutores y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

El uso de estos términos es condicional, a veces otros los usan en un sentido más o menos similar: en la comunicación hay tres funciones: información-comunicativa, regulatoria-comunicativa, afectiva-comunicativa (Lomov B.F. Comunicación y regulación social del comportamiento individual // Problemas psicológicos de la regulación social del comportamiento, - M., 1976.). Miremos estos tres lados comunicación con más detalle.

3 - a) Lado de la comunicación comunicación . durante el acto comunicación no hay solo un movimiento de información, sino una transferencia mutua de información codificada entre dos individuos: sujetos comunicación. Por tanto, la comunicación se puede representar esquemáticamente de la siguiente manera: S S. En consecuencia, hay un intercambio de información. Pero las personas no solo intercambian significados, sino que se esfuerzan por desarrollar un significado común (Leontiev A.N. Problemas del desarrollo mental. - M., 1972.). Y esto sólo es posible si la información no sólo es aceptada, sino también comprendida.

La interacción comunicativa sólo es posible cuando la persona que envía información (comunicador) y la persona que la recibe (destinatario) tienen un sistema similar de codificación y decodificación de información. Aquellos. "Todos deberían hablar el mismo idioma". En el contexto de la comunicación humana, pueden surgir barreras de comunicación. Son de naturaleza social o psicológica.

La información en sí que emana del comunicador puede ser motivadora (orden, consejo, solicitud, diseñada para estimular alguna acción) y enunciativa (mensaje, tiene lugar en varios sistemas educativos).

3 - b) Medios de comunicación.

Para su transmisión, cualquier información debe estar codificada adecuadamente, es decir, sólo es posible mediante el uso de sistemas de signos. La división más simple de la comunicación es en verbal y no verbal, utilizando diferentes sistemas de signos. Verbal utiliza el habla humana como tal. El habla es el medio de comunicación más universal, ya que al transmitir información a través del habla se pierde el menor significado. comunicación. Podemos identificar los componentes psicológicos de la comunicación verbal: "hablar" y "escuchar" (Zimnyaya I.A. Psicología del aprendizaje idioma extranjero En la escuela. - M., 1991.) El “hablante” primero tiene un plan determinado con respecto a la comunicación, luego lo encarna en un sistema de signos. Para el “oyente” el significado se recibe de comunicación se revela simultáneamente con la decodificación.

Definición comunicación (andreeva GM)

El modelo del proceso comunicativo de Lasswell (Comunicación y optimización de actividades conjuntas. Editado por Andreeva G.M. y Yanoushek Ya.M., Universidad Estatal de Moscú, 1987) incluye cinco elementos:

¿OMS?(transmite mensaje) - Comunicador

¿QUÉ?(transmitido) - Mensaje (texto)

¿CÓMO?(transferencia en curso) - Canal

¿A QUIEN?(mensaje enviado) - Audiencia

¿CON QUÉ EFECTO?- Eficiencia.

Podemos distinguir tres posiciones del comunicador durante el proceso comunicativo: abierto (se declara abiertamente partidario del punto de vista publicado), distante (se mantiene enfáticamente neutral, compara puntos de vista contradictorios) y cerrado (guarda silencio sobre su punto de vista). ver, lo oculta).

Comunicación no verbal.

Hay cuatro grupos de medios no verbales. comunicación:

1) Extra y paralingüístico (varios aditivos casi del habla que dan a la comunicación un cierto color semántico: tipo de habla, entonación, pausas, risa, tos, etc.)

2) Óptico - cinético (esto es lo que una persona "lee" a distancia: gestos, expresiones faciales, pantomima)

Gesto- es el movimiento de los brazos o de las manos, se clasifican según las funciones que realizan: - comunicativos (sustituyen al habla) - descriptivos (su significado sólo se entiende con palabras) - gestos que expresan la actitud hacia las personas, el estado de una persona.

Expresiones faciales- Este es el movimiento de los músculos faciales.

Pantomima- un conjunto de gestos, expresiones faciales y posición del cuerpo en el espacio.

Proxémica (organización del espacio y tiempo del proceso comunicativo)

En psicología hay cuatro distancias. comunicación: - íntimo (de 0 a 0,5 metros). A través de él se comunican las personas que, por regla general, mantienen relaciones estrechas y de confianza. La información se transmite en voz baja y tranquila. Mucho se transmite a través de gestos, miradas y expresiones faciales.

Interpersonal (de 0,5 a 1,2 metros). Permite la comunicación entre amigos.)

Negocios oficiales o sociales (de 1,2 a 3,7 metros). Utilizado para negocios comunicación, y cuanto mayor es la distancia entre los socios, más formal es su relación.

Público (más de 3,7 metros). Caracterizado por hablar frente a una audiencia. Con tal comunicación, una persona debe controlar su discurso y la correcta construcción de frases.

4) Contacto visual.

Contacto visual o visual. Se ha establecido que las personas no suelen mirarse a los ojos durante no más de 10 segundos. (Labunskaya V.A. Comportamiento no verbal. - Rostov-on-Don, 1979.)

3 - c) Lado interactivo comunicación .

Esta es una característica de esos componentes. comunicación, que están asociados a la interacción de las personas, a la organización directa de sus actividades conjuntas. Hay dos tipos de interacciones: cooperación y competencia ( andreeva GM Psicología Social. - M., Aspecto Press, 1996.). La interacción cooperativa significa Coordinación de fuerzas de los participantes. La cooperación es un elemento necesario de la actividad conjunta y se genera por su propia naturaleza.

Definición comunicación (andreeva GM)

Competencia- una de sus formas más llamativas es el conflicto.

3 - d) Lado perceptivo comunicación Es el proceso por el cual las personas se perciben y comprenden entre sí. Los tres lados comunicación estrechamente entrelazados entre sí, se complementan orgánicamente y conforman el proceso comunicación generalmente.

4) La comunicación cumple linea completa funciones en la vida humana:

1. Funciones sociales comunicación

a) Organización de actividades conjuntas

b) Gestión del comportamiento y de la actividad

c) controlar

2. Funciones psicológicas comunicación

a) La función de garantizar el bienestar psicológico del individuo

b) Satisfacer la necesidad de comunicación

c) Función de autoafirmación

5) Niveles comunicación.

La comunicación puede tener lugar en varios niveles:

1. El nivel manipulador consiste en que uno de los interlocutores, a través de un determinado rol social, intenta provocar simpatía y lástima en su pareja.

2. Nivel primitivo, cuando uno de los socios reprime al otro (uno es un comunicador constante y el otro es un receptor constante).

3. El nivel más alto es aquel nivel social en el que, independientemente de papel social, los socios de estatus se tratan entre sí como individuos iguales.

6) tipos comunicación (Nemov R.S. Psicología. Volumen 1. Fundamentos generales de la psicología. - M., Educación, 1994.). Dependiendo del contenido, objetivos y medios, la comunicación se puede dividir en varios tipos.

1.1 Material (intercambio de objetos y productos de actividad)

1.2 Cognitivo (intercambio de conocimientos)

1.3 Condicional (intercambio de estados mentales o fisiológicos)

1.4 Motivacional (intercambio de motivaciones, metas, intereses, motivos, necesidades)

1.5 Actividad (intercambio de acciones, operaciones, habilidades, destrezas)

2. Según los objetivos, la comunicación se divide en:

2.1 Biológico (necesario para el mantenimiento, conservación y desarrollo del organismo)

2.2 Social (persigue los objetivos de ampliar y fortalecer los contactos interpersonales, establecer y desarrollar relaciones interpersonales, crecimiento personal del individuo)

3. Por medio de comunicación podrán ser:

3.1 Directo (Se lleva a cabo con la ayuda de órganos naturales que se le dan a un ser vivo: brazos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.)

3.2 Indirecto (relacionado con el uso de medios y herramientas especiales)

3.3 Directo (implica contactos personales y percepción directa de cada uno) homo comunicándose personas en el acto mismo comunicación)

3.4 Indirecto (realizado a través de intermediarios, que pueden ser otras personas). La comunicación como interacción presupone que las personas establecen contacto entre sí, intercambian cierta información para construir actividades conjuntas, cooperación.

Para que la comunicación como interacción se produzca sin problemas, debe constar de las siguientes etapas:

Definición comunicación (andreeva GM)

1. Establecer contacto (conocido). Implica comprender a otra persona, presentarse a otra gomu persona.

2. Orientación en la situación. comunicación, entendiendo lo que está pasando, haciendo una pausa.

3. Discusión del problema de interés.

4. Resolviendo el problema.

5. Finalizar el contacto (salir del mismo).

Lista de literatura usada:

1. andreeva GM Psicología Social. - M., Aspecto de prensa, 1996.

2. Zimnyaya I.A. Psicología de la enseñanza de una lengua extranjera en la escuela. - M., 1991.

3. Leontiev A.N. Problemas de desarrollo mental. - M., 1972.

4. Lomov B.F. Comunicación y regulación social del comportamiento individual // Problemas psicológicos de la regulación social del comportamiento, - M., 1976.

5. Nemov R.S. Psicología. Libro 1: Fundamentos de psicología general. - M., Educación, 1994.

6. Comunicación y optimización de actividades conjuntas. Ed. Andreeva G.M. y Yanoushek M., Universidad Estatal de Moscú, 1987.

Preguntas de revisión

1. concepto de metodología de la investigación científica

2. requisitos básicos para investigación científica en psicología social

3. Teoría y empírica en la investigación sociopsicológica. Tipos de investigación

4. programa de investigación socio-psicológica

5. Problemas de medición en psicología social (validez)

a) escalas como formas de medir características sociopsicológicas

b) confiabilidad y validez de los datos

c) tipos de muestreo

d) la condición para el uso de pruebas en psicología social

6. métodos de investigación sociopsicológica (encuesta, observación, análisis de documentos)

7. métodos activos impacto socio-psicológico (formación socio-psicológica, discusión en grupo, juegos metodológicos, asesoramiento socio-psicológico)

8. Criterios para la eficacia de la investigación aplicada.


EN ciencia psicológica Todos los enfoques existentes para el estudio de la comunicación se reducen a tres lados:

· vertiente comunicativa (la comunicación como intercambio de información)

· lado perceptual (comunicación como comprensión mutua)

· lado interactivo (comunicación como interacción)

La comunicación como intercambio de información. En el curso de actividades conjuntas, las personas intercambian entre sí diversas ideas, ideas, intereses, estados de ánimo y sentimientos. Pero la comunicación no puede equipararse ni a la transmisión de mensajes, ni siquiera al intercambio de información.

La información durante la comunicación no solo se transmite, sino que también se forma, aclara, desarrolla, codifica y decodifica. Hay un proceso de desarrollo de nueva información que es común a las personas que se comunican y da origen a su comunidad.

El modelo más simple de comunicación interpersonal es un par de individuos conectados entre sí y entablando un diálogo. Para construirlo, responda las siguientes preguntas.

¿OMS? (transmite mensaje) – comunicador

¿Qué? (transmitido) – mensaje (texto)

¿Cómo? (transferencia en curso) – canal

¿A quien? (mensaje enviado) – audiencia (destinatario)

¿Con qué efecto? - eficiencia

La transmisión de cualquier información es posible a través de sistemas de signos. En psicología, estudian la comunicación verbal (se utiliza el habla como sistema de signos) y la comunicación no verbal (se utilizan sistemas de signos distintos del habla).

Discurso- exactamente esto universal medios de comunicación. Discurso– el proceso de comunicación humana con otras personas a través del lenguaje natural. Diferentes condiciones sociales, diferentes caminos de desarrollo dan lugar a diferentes vocabularios, diferentes estructuras lingüísticas. Por lo tanto, una comunicación eficaz requiere un lenguaje común para quienes se comunican. Factores como la educación, cultura general y cultura del habla.

Discurso externo desplegado, centrado en los demás.



Dialogo interno destinado a usted mismo. Se caracteriza por la generalidad, la concisión y la concentración en el significado del mensaje.

La forma más importante de comunicación como intercambio de información es el habla dialógica.

El diálogo presupone e incluye:

· singularidad e igualdad de los socios,

su diferencia y originalidad puntos de vista,

· orientación de cada uno hacia la comprensión y la interpretación activa de su punto de vista por parte de su pareja,

· esperar una respuesta y anticiparla en la propia declaración;

· complementariedad de las posiciones de los participantes en la comunicación (su correlación es el objetivo del diálogo).

La falta de contacto interno entre interlocutores y las diferencias de actitud hacia el tema del habla pueden crear dificultades para comprender el verdadero significado del habla y requerir una construcción del habla más completa y detallada.

En el proceso de comunicación, los tipos de diálogos más habituales son el fático, el informativo, el de discusión y el confesional.

Diálogo fático– intercambio de declaraciones verbales únicamente para mantener una conversación.

Diálogo informativo– intercambio de información de diversas propiedades.

Diálogo de discusión– cuando diferentes puntos de vista chocan. El diálogo de discusión acompaña a la comunicación en todas las esferas de la vida, ya que la interacción con cada uno de ellos generalmente requiere la coordinación de los esfuerzos individuales de los socios, lo que ocurre durante la discusión.

Diálogo confesional– la comunicación más confidencial. Comunicación íntima basada en la aceptación mutua de las personas, en la separación o significados generales valores y vida.

El habla verbal se complementa con el uso de medios de comunicación no verbales (no verbales): kinésica, paralingüística, proxémica, comunicación visual. Cada forma de comunicación utiliza su propio sistema de signos.

Kinésica (sistema de signos óptico-cinético)) Implica la percepción motora. varias partes cuerpo (manos - gestos, rostros - expresiones faciales, cuerpos - pantomima): refleja las reacciones emocionales de una persona.

Sistema de signos paralingüísticos– vocalización del habla (calidad de la voz, rango, tonalidad).

extralingüística– pausas en el habla, tos, risa, llanto, velocidad del habla.

Proxémica– normas de organización espacial (distancias óptimas de comunicación: íntima, personal, social, pública) y temporal de la comunicación (tiempo óptimo de comunicación – 30 minutos).

Comunicación visual– el contacto visual, anteriormente asociado con la comunicación íntima, ahora el alcance de dicha investigación se ha vuelto mucho más amplio: los signos representados por los movimientos oculares (por ejemplo, la comunicación cara a cara o los gritos en la espalda) se incluyen en un espectro más amplio de comunicación. .

La comunicación como entendimiento mutuo. Durante el proceso de comunicación debe haber comprensión entre los participantes en este proceso. El entendimiento mutuo puede tener dos funciones.

1) comprensión motivos, metas, actitudes de los interlocutores en la interacción;

2) no sólo comprensión, sino también aceptación, la división de estos objetivos, actitudes, que permite no solo componer acciones, sino también establecer un tipo especial de relación (cercanía, cariño), expresada en sentimientos de amistad, simpatía, amor.

Conocer a otra persona implica la implementación simultánea de varios procesos: una valoración emocional del otro, un intento de comprender los motivos de sus acciones, una estrategia para cambiar su comportamiento en base a esto, construir una estrategia para el propio comportamiento. Pero estos procesos involucran al menos a dos personas, y cada una de ellas es un sujeto activo. La comparación de uno mismo con el otro se realiza desde dos lados. Cada socio se compara con el otro. Esto significa que al construir una estrategia de interacción, cada uno debe tener en cuenta no sólo las necesidades, motivos y actitudes del otro, sino también cómo este otro entiende las necesidades, motivos y actitudes de su interlocutor, es decir, la percepción de una persona por parte de una persona presupone identificación.

Identificarse es compararse con otro. Uno de los más maneras simples comprender a otra persona en una situación real, cuando una suposición sobre el estado interno de un interlocutor se basa en un intento de ponerse en su lugar. La identificación actúa como uno de los mecanismos de cognición y comprensión de otra persona.

El segundo mecanismo de conocimiento del otro es la empatía (no una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino más bien el deseo de responder emocionalmente a sus problemas).

La empatía es una comprensión emocional del otro (la situación de otra persona no se piensa, sino que se siente).

El mecanismo de reflexión también es de particular importancia para la cognición en la comunicación. En psicología social, la reflexión es la conciencia que tiene un individuo de cómo es percibido por su interlocutor. Ya no se trata sólo de conocer o comprender al otro, sino también de saber cómo él te entiende, valorando la situación y sus perspectivas.

En el proceso de percepción y comprensión de una persona, las actitudes juegan un papel importante, lo que lleva a la aparición de efectos sociopsicológicos: efecto halo, efecto de novedad (o primacía), efecto de estereotipo.

efecto aureola. La información sobre una persona se "lee" de cierta manera. Se superpone a la idea de él que se creó de antemano. El efecto halo se manifiesta claramente al formarse la primera impresión de una persona: una impresión general favorable de ella conduce a valoraciones positivas de sus cualidades desconocidas, y una impresión general desfavorable contribuye al predominio de valoraciones negativas. El efecto halo es más pronunciado cuando el perceptor tiene información mínima sobre el objeto de percepción o cuando los juicios se refieren a cualidades morales.

Estrechamente relacionados con el efecto halo están los efectos de primacía y novedad. Se relacionan con la importancia de un determinado orden en la presentación de información sobre una persona para recopilar información sobre ella.

Efecto de primacía– al percibir a un extraño, prevalece la información sobre él que se presentó anteriormente.

Efecto novedad– en situaciones de percepción de una persona familiar nueva información resulta ser el más significativo.

En términos más generales, todos estos efectos pueden considerarse como una manifestación de un proceso especial que acompaña la percepción de una persona por parte de una persona: fenómeno de los estereotipos.

Estereotipo- se trata de una imagen estable de un fenómeno o de una persona, que se utiliza en la comunicación como un medio para "acortar" el proceso de reconocimiento.

Los estereotipos sociales, profesionales y étnicos en la comunicación tienen un origen y un significado específicos. Surgen en condiciones de experiencia pasada limitada, al sacar conclusiones basadas en información limitada.

Esto conduce, en primer lugar, a una cierta simplificación y reducción del proceso cognitivo, aunque no contribuye a la precisión en la construcción de la imagen del otro. En segundo lugar, los estereotipos conducen a la aparición prejuicios cuando se basa en experiencia negativa, cada nueva percepción está teñida de hostilidad. Los prejuicios pueden causar graves daños a las relaciones de las personas.

Los estereotipos étnicos son especialmente comunes cuando, a partir de información limitada sobre representantes individuales de grupos étnicos, se extraen conclusiones preconcebidas sobre todo el grupo.

La comunicación como interacción (el lado interactivo de la comunicación). El lado interactivo de la comunicación radica en la organización de la interacción entre individuos que se comunican, es decir, en el intercambio no sólo de conocimientos, ideas, sino también acciones. La participación simultánea de personas en una actividad significa que cada uno tiene que hacer su contribución especial.

Para vivir, las personas se ven obligadas a interactuar (es decir, a organizar actividades conjuntas). En psicología, todas las interacciones se dividen en dos tipos opuestos: cooperación(colaboración) y competencia(conflicto).

La cooperación promueve la organización de actividades y logros conjuntos.

El conflicto es una colisión de objetivos, intereses, posiciones y puntos de vista opuestos de los sujetos de interacción.

Tradicionalmente, el conflicto ha sido visto como un tipo negativo de interacción. Actualmente, las investigaciones realizadas por psicólogos han establecido los aspectos positivos del conflicto. Por ejemplo, 6 tipos de conflictos característicos de actividad pedagógica y formas de superarlos. Conflictos intrapersonales similares a estos surgen en varios especialistas esfera profesional“persona a persona”, interactuando intensamente y en contacto con las personas.

1. Conflictos causados ​​por la diversidad de responsabilidades profesionales. maestro La conciencia de la imposibilidad de completar todas las tareas igualmente bien puede llevar a un profesor concienzudo a conflictos intrapersonales, pérdida de confianza en sí mismo y decepción en la profesión. Este conflicto es consecuencia de una mala organización del trabajo del docente; se puede superar eligiendo las tareas principales, pero reales y factibles (con medios y métodos de solución racionales).

2. Conflictos que surgen de diferentes expectativas. aquellas personas que influyen en el desempeño de las funciones profesionales de un docente. Los empleados de las autoridades de educación pública, administradores escolares, colegas, estudiantes y padres pueden cuestionar los métodos, las formas de enseñanza y educación, la corrección de las calificaciones, etc. Posición pedagógica, alta. cultura profesional ayudará al maestro a superar psicológicamente de manera competente tales conflictos.

3. conflictos surgidos por el bajo prestigio de determinadas materias del currículo escolar. La música, el trabajo, las bellas artes y la educación física se consideran materias “menores”. Al mismo tiempo, el prestigio de cualquier materia escolar depende en última instancia de la personalidad y la calidad del trabajo del docente.

4. Conflictos asociados con la dependencia excesiva del comportamiento del maestro de diversas instrucciones. y planes que no dejan lugar a la iniciativa. Al mismo tiempo, las actividades del docente están bajo la atención y control de los organismos públicos y gubernamentales.

5. Conflictos basados ​​en la contradicción entre responsabilidades multifacéticas y el deseo de una carrera profesional.. No muchos profesores ocupan el puesto de director de escuela y sus adjuntos, teniendo oportunidades ilimitadas de crecimiento profesional y realización personal.

6. Conflictos causados ​​por divergencia de valores., que son promovidos por el docente en el colegio con valores que son observados por los alumnos fuera de sus muros. Es importante que un docente esté preparado psicológicamente para las manifestaciones de egoísmo, mala educación y falta de espiritualidad en la sociedad y en la escuela para poder defender su posición profesional.

El contenido específico de la comunicación como interacción es la proporción de las "contribuciones" individuales a un solo proceso de actividad.

Actividad conjunta-individual– cuando cada participante hace su parte trabajo general independientemente unos de otros.

Actividad secuencial conjunta – Tarea común realizado secuencialmente por cada participante.

Actividades de interacción colaborativa– cuando hay interacción simultánea entre cada participante y todos los demás. El “patrón” psicológico de interacción en todos estos modelos es diferente.

Métodos de influencia en la comunicación. . La comunicación incluye tres métodos principales de influencia:

1. La infección es una exposición inconsciente e involuntaria de un individuo a ciertos estados mentales. (El mecanismo de infección sociopsicológica se reduce al efecto del refuerzo mutuo múltiple de influencias a través de la infección: pánico, como condición emocional masas de gente).

2. La sugerencia es la influencia deliberada e irracional de una persona sobre un grupo o sobre otra persona. (Basado en la percepción acrítica de un mensaje o información. A diferencia de la infección, que suele ser de naturaleza no verbal (música, emociones, juegos, baile), la sugestión es de naturaleza verbal. Se lleva a cabo a través del habla, tiene un efecto particularmente fuerte en personas impresionables que no tienen principios ni creencias en la vida, personas inseguras con un pensamiento lógico poco desarrollado).

3. Imitación – se manifiesta siguiendo un ejemplo o modelo (reproducción). Es de particular importancia en el proceso de desarrollo mental humano.

Concepto, estructura y tipos de comunicación.. La actividad del sujeto y la comunicación son las formas más importantes de actividad social humana. Contenidos, objetivos y medios de comunicación. La diferencia entre la comunicación humana y la comunicación animal. Estructura de la comunicación. Comunicación, interacción y percepción social como componentes de la comunicación según G. M. Andreeva - Comunicador, contenido del mensaje, canal de comunicación, destinatario y resultado como componentes de la comunicación según Lasswell. Tipos de comunicación entre personas. Comunicación material, cognitiva, condicional, motivacional y de actividad. Comunicación empresarial, personal, instrumental y dirigida. Comunicación biológica y social. Comunicación directa y mediada, directa e indirecta- Comunicación verbal, no verbal y próxima. El concepto y tipos de zonas de comunicación próximas. Técnicas y técnicas de comunicación. Selección y uso de técnicas de comunicación. El concepto de retroalimentación, su papel en la comunicación. Habilidades comunicativas y factores que determinan el nivel de su desarrollo.

El papel de la comunicación en desarrollo mental persona. Comunicación y desarrollo humano. Propiedades psicológicas y formas de comportamiento adquiridas por una persona en el proceso. comunicación - Rol varios tipos La comunicación en el desarrollo mental humano.

Desarrollo de la comunicación.. Principales direcciones del desarrollo de la comunicación. Cambiar el contenido de la comunicación, sus objetivos y medios. Características del desarrollo de la comunicación entre animales y humanos. Etapas de ontogénesis de la comunicación humana. Comportamiento social. El concepto de comportamiento social, sus tipos. Comportamiento masivo. Comportamiento grupal. Comportamiento de rol de género. Comportamiento prosocial y de ayuda - Comportamiento competitivo. Comportamiento tipo A y tipo B. Comportamiento obediente. Comportamiento problemático, ilegal y desviado. Comportamiento materno y comportamiento de apego. Comportamiento encaminado a lograr el éxito y evitar el fracaso. Comportamiento expresado en el deseo de una persona por las personas y la evitación de las personas. Comportamiento centrado en ganar poder y subordinación a las personas. Comportamiento confiado e impotente. Razones de la mayor atención de los científicos al estudio del comportamiento social.

Concepto, estructura y tipos de comunicación.

Al considerar el estilo de vida de una persona, distinguimos dos lados: acciones con objetos e interacciones con personas. Las acciones con objetos que están sujetos a su propósito cultural se denominan actividades basadas en objetos; las interacciones con personas se denominan comunicación.

La comunicación es característica no sólo de los humanos, sino también de muchos animales. Sin embargo, a nivel humano adquiere las formas más avanzadas, convirtiéndose en una forma determinada culturalmente. interacción social, consciente y mediado por el lenguaje y el habla. El hombre, además, se diferencia de los animales en que tiene una necesidad especial de comunicación, así como en que pasa la mayor parte de su tiempo comunicándose con las personas.

La comunicación es Forma compleja actividad social. Destaca los siguientes aspectos: contenido, finalidad y medios.

El contenido de la comunicación es información que se transmite de persona a persona a través de la comunicación. Puede contener información sobre motivación, estado emocional o de otro tipo. Una persona, por ejemplo, a través de la comunicación puede transmitir a otra información sobre sus necesidades. A través de la comunicación se pueden transmitir datos de persona a persona que indican satisfacción y otras emociones: alegría, enfado, tristeza, sufrimiento, etc., encaminados a fijar al interlocutor de una determinada manera y provocar determinadas acciones de su parte. Nos comportamos de manera diferente con alguien que está enojado o que sufre que con alguien que es positivo y feliz.

El contenido de la comunicación puede ser información sobre el estado del entorno externo, transmitida de un ser vivo a otro, por ejemplo, señales de peligro o la presencia de factores positivos y biológicamente significativos, por ejemplo, la comida. En los humanos, el contenido de la comunicación es mucho más amplio que en los animales. Los animales se comunican entre sí sólo en relación con la satisfacción de sus necesidades o instintos orgánicos. Al comunicarse, las personas intercambian información entre sí que representa conocimientos sobre el mundo, experiencia adquirida, habilidades, habilidades, destrezas, ideas, ideas, valoraciones, etc.

El propósito de la comunicación es la razón por la cual una persona entra en comunicación con otras personas. El objetivo de la comunicación puede ser animar a otra persona a realizar determinadas acciones, advertirle que, por el contrario, debe abstenerse de realizar cualquier acción, transferir y recibir conocimientos sobre el mundo, enseñar y educar, coordinar acciones en conjunto. actividades, para establecer y aclarar relaciones personales y comerciales y mucho más. En los seres humanos, la comunicación es un medio para satisfacer muchas necesidades, incluidas las sociales, culturales, cognitivas, creativas, estéticas, las necesidades de crecimiento intelectual, desarrollo moral y muchas otras.

El medio de comunicación se refiere al medio por el cual se realiza. Los medios de comunicación pueden ser naturales o artificiales. Los medios de comunicación naturales son aquellos que la naturaleza le da al hombre. Se trata, por ejemplo, de gestos, expresiones faciales, sonidos de voz y movimientos corporales inherentes al programa de desarrollo genético. Artificiales son aquellos métodos de comunicación que las propias personas inventaron o idearon. Estos incluyen, por ejemplo, diversos idiomas, escritura y medios técnicos para registrar, almacenar y transmitir información. Las diferencias entre los medios de comunicación entre humanos y los medios de comunicación entre animales no son menos significativas que las diferencias entre el contenido y los objetivos de la comunicación humana y el contenido y los objetivos de la comunicación entre representantes de la fauna.

Los psicólogos sociales, al estudiar la comunicación como proceso, en primer lugar descubren su estructura. La estructura de la comunicación, según G. M. Andreeva, aparece como comunicación, interacción Y percepción social. En consecuencia, en la estructura de la comunicación hay comunicativo, interactivo Y lado social-perceptivo.

El componente comunicativo de la comunicación es el intercambio de información entre personas o la información que intercambian entre sí en el proceso de comunicación.

El lado interactivo de la comunicación implica que las personas interactúen entre sí. El aspecto social-perceptual de la comunicación es la percepción y el conocimiento mutuo por parte de las personas que se comunican entre sí.

La estructura de la comunicación: la comunicación, según Lasswell, parece algo diferente y está representada por el siguiente diagrama:

  • comunicador: persona que transmite un mensaje;
  • contenido del mensaje: lo que transmite el comunicador;
  • canal de comunicación: cómo o mediante qué se transmite el mensaje;
  • destinatario de la comunicación: personas o audiencia a quienes se envía el mensaje;
  • El resultado de la comunicación es el efecto con el que se transmite el mensaje correspondiente.

La comunicación, según su contenido, objetivos y medios, se puede dividir en varios tipos. En términos de contenido, se puede presentar como material, cognitivo, condicional (De inglés - "estado"), motivacional Y activo. En la comunicación material, las personas, al realizar una actividad, intercambian sus productos. La comunicación cognitiva es el intercambio de ideas, conocimientos, conceptos, lógica del pensamiento, etc.

En la comunicación condicional, las personas ejercen una influencia entre sí, calculada para llevarse mutuamente a un determinado nivel físico o físico. condición mental, por ejemplo, animar o, por el contrario, estropear, excitar o calmar, tienen un cierto impacto en el estado y el bienestar de cada uno.

La comunicación motivacional tiene como contenido la transferencia mutua de determinados motivos, metas, intereses, motivos, necesidades, incentivos, actitudes. Como ejemplo de dicha comunicación, podemos nombrar casos en los que una persona quiere que otra tenga o pierda un determinado deseo, un deseo, de modo que desarrolle una determinada actitud hacia la acción, se actualice una determinada necesidad o motivo.

Un ejemplo de comunicación de actividades puede ser el intercambio de acciones, habilidades y capacidades entre personas.

Entre los tipos de comunicación también podemos distinguir negocio Y personal, instrumental Y objetivo. La comunicación empresarial se organiza entre personas en relación con el trabajo que realizan o un asunto que les interesa. Esta comunicación suele incluirse como un momento privado en cualquier actividad conjunta y sirve como medio para mejorar los resultados de esta actividad. Su contenido puede ser lo que la gente está haciendo.

A diferencia de los negocios, la comunicación personal se centra en cuestiones de carácter puramente personal, aquellos intereses que afectan a la personalidad de una persona y no están directamente relacionados con el trabajo.

Se puede denominar comunicación instrumental a la comunicación que no es un fin en sí misma y persigue algún otro fin distinto a la obtención de satisfacción del propio acto de comunicación.

La comunicación objetivo es la comunicación, que en sí misma sirve como un medio para satisfacer una necesidad específica de comunicación.

Según los objetivos, la comunicación se divide en biológico Y social.

Biológica es la comunicación necesaria para el mantenimiento, conservación y desarrollo del organismo. Se asocia con la satisfacción de necesidades orgánicas.

La comunicación social persigue el objetivo de ampliar y fortalecer los contactos interpersonales, establecer y desarrollar relaciones interpersonales y el crecimiento personal del individuo.

A través de la comunicación se puede directo Y indirecto, directo o indirecto.

La comunicación directa se lleva a cabo con la ayuda de órganos naturales que la naturaleza le da al hombre: brazos, piernas, cabeza, torso, cuerdas vocales etcétera.

La comunicación indirecta implica el uso de medios y herramientas especiales para el intercambio de información. Se trata de objetos naturales (un palo, una piedra arrojada, una huella en el suelo, etc.) o culturales (sistemas de signos, grabaciones de símbolos en diversos medios, impresos, radio, televisión, etc.).

La comunicación directa implica contacto personal y percepción directa de las personas que se comunican entre sí, por ejemplo, conversación directa entre personas cuando ven y reaccionan directamente a las acciones de los demás.

La comunicación indirecta se realiza a través de intermediarios, que pueden ser otras personas (por ejemplo, negociaciones entre partes en conflicto con la ayuda de un árbitro).

Los tipos más importantes de comunicación humana son verbal, no verbal Y proximal. Verbal es la comunicación mediante el lenguaje y el habla.

La comunicación no verbal no implica el uso del habla o del lenguaje natural como medio de comunicación. No verbal es la comunicación a través de expresiones faciales, gestos y pantomima, a través del contacto sensorial o corporal. También son sensaciones e imágenes táctiles, visuales, auditivas, olfativas y de otro tipo recibidas de otra persona y que transportan cierta información. La mayoría de las formas y medios no verbales de comunicación humana son innatos y le permiten interactuar, logrando un entendimiento mutuo no solo con los de su propia especie, sino también con otros seres vivos. Muchos de los animales superiores, incluidos perros, monos y delfines, tienen naturalmente la capacidad de comunicarse de forma no verbal tanto entre sí como con los humanos.

La comunicación verbal es inherente sólo al hombre y como condición obligatoria Implica el conocimiento del lenguaje y el uso de los sonidos. En cuanto a sus capacidades comunicativas, es mucho más rica que todos los demás tipos y formas de comunicación, incluida la no verbal, aunque no es capaz de sustituirla por completo. Y el desarrollo mismo de la comunicación verbal se basa inicialmente en medios de comunicación no verbales.

Proximal es la comunicación que se produce a través de la disposición especial de las personas en el espacio entre sí.

Por ejemplo, E. Hall notó que la ubicación de las personas que se comunican a una cierta distancia entre sí contiene información sobre las relaciones de estas personas, independientemente de las palabras que pronuncien o de los medios de comunicación no verbal que utilicen. Hall identificó las siguientes cuatro distancias (zonas)* que indican diferentes relaciones entre las personas.

  • 1. Zona pública. Mide aproximadamente 400-750 cm e indica que a esta distancia entre sí hay personas en el proceso de comunicación que no tienen ninguna relación personal o comercial y no pretenden acercarse más entre sí ni establecer relaciones personales. Esta es la zona dentro de la cual las personas se ubican entre sí en todos los casos de su comunicación pública (de ahí el nombre "zona pública").
  • 2. Zona social. Mide aproximadamente 120-140 cm e indica que las personas que se comunican a esa distancia entre sí son conocidos, socios o compañeros de trabajo y entre ellos solo se han desarrollado relaciones comerciales (no personales).
  • 3. Zona personal. Es aproximadamente igual a 45-120 cm. Dentro de esta zona, entre sí, hay personas entre las cuales se han desarrollado no solo relaciones comerciales, sino también personales, que, sin embargo, no se vuelven íntimas.
  • 4. Zona íntima. Es de 0 a 45 cm. Solo se permite la entrada a esta zona a las personas más cercanas que tengan una relación íntima o que estén dispuestas a establecer dicha relación entre sí.

El contenido y los objetivos de la comunicación son sus componentes relativamente inalterados, que dependen de las necesidades humanas y no siempre se controlan conscientemente. Lo mismo puede decirse de los medios de comunicación. Su uso se puede aprender, pero en mucha menor medida que las técnicas y técnicas de comunicación. Se entiende por medio de comunicación la forma en que una persona realiza determinados contenidos y objetivos de la comunicación. Depende de la cultura, el nivel de desarrollo intelectual, la crianza y la educación de una persona. Cuando hablan del desarrollo de las capacidades, destrezas y habilidades comunicativas de una persona, se refieren en primer lugar a la tecnología y los medios de comunicación.

Las técnicas de comunicación son formas de preparar a una persona para comunicarse con las personas, su comportamiento en el proceso de comunicación y las técnicas son los medios de comunicación preferidos, incluidos los verbales y no verbales.

Antes de entablar comunicación con otra persona, debe determinar sus intereses, correlacionarlos con los intereses de su interlocutor, evaluarlo como persona y elegir la técnica y los métodos de comunicación adecuados.

Luego, en el proceso de comunicación, es necesario controlar su avance y resultados, para poder iniciar, continuar y completar correctamente el acto de comunicación, dejando en el interlocutor una adecuada impresión favorable o desfavorable y asegurando que él o ella no tiene el deseo de continuar la comunicación.

En la etapa inicial de comunicación, su técnica incluye elementos tales como la aceptación. una cierta expresión caras, poses, elecciones palabras iniciales y el tono del enunciado, movimientos y gestos que atraen la atención del interlocutor, la realización de acciones encaminadas a una determinada percepción del mensaje que se comunica (información transmitida).

La expresión facial debe corresponder a tres cosas: el propósito del mensaje, el resultado de la comunicación y la actitud hacia la pareja. La postura, como la expresión facial, sirve como medio para demostrar una determinada actitud hacia la pareja o hacia el contenido de lo que se le comunica (percibido de él). En ocasiones el sujeto de la comunicación controla conscientemente su postura con el fin de facilitar o, por el contrario, complicar el acto de comunicación. Por ejemplo, hablar con un interlocutor cara a cara con quemarropa Suele facilitar la comunicación y denota una actitud amistosa hacia la misma. Si uno de los interlocutores mantiene una conversación, mirando hacia un lado, de pie a medias vuelta o de espaldas al interlocutor, a una distancia considerable de él, entonces la comunicación generalmente se vuelve difícil e indica una actitud hostil de las personas entre sí.

La elección de las palabras iniciales y del tono que inicia el acto de comunicación también tiene una cierta impresión en la pareja. Por ejemplo, un tono formal significa que la persona que comunica no está de humor para establecer relaciones amistosas. Se cumple el mismo propósito al enfatizar la dirección "usted" a una persona conocida. Por el contrario, recurrir a "usted" y cambiar a un tono amigable e informal es un signo de una actitud amistosa, de voluntad de establecer relaciones personales informales. Lo mismo, sobre la actitud hacia una persona o hacia el contenido de la comunicación, se evidencia por la presencia o ausencia de una sonrisa amistosa en el rostro en el momento de la comunicación.

Los primeros gestos que llaman la atención de una pareja, así como las expresiones faciales (expresiones faciales), suelen ser involuntarios, por lo que las personas que se comunican, ocultando su condición o actitud hacia su pareja, desvían la mirada hacia un lado o esconden las manos de su vista. En tales situaciones, a menudo surgen dificultades para elegir las primeras palabras, deslices, errores del habla y otras dificultades, de cuya naturaleza S. Freud habló mucho y de manera interesante.

En el proceso de comunicación se utilizan técnicas y técnicas basadas en el uso. comentario. Se refiere a la obtención de información sobre un interlocutor, que se utiliza para corregir el propio comportamiento en el proceso de comunicación. La retroalimentación incluye el control consciente de las acciones comunicativas, la observación de la pareja y la evaluación de su reacción, y los cambios posteriores en el propio comportamiento de acuerdo con esto. La retroalimentación presupone la capacidad de verse a uno mismo desde fuera y juzgar correctamente cómo se percibe a sí mismo un interlocutor en la comunicación. Los interlocutores inexpertos suelen olvidarse de la retroalimentación o no saben cómo utilizarla.

El mecanismo de retroalimentación presupone la capacidad de correlacionar sus reacciones con el comportamiento de su pareja, con evaluaciones de sus propias acciones y sacar una conclusión sobre qué causó una determinada reacción del interlocutor a las palabras pronunciadas. La retroalimentación también incluye las correcciones que la persona que comunica hace a su propio comportamiento, dependiendo de cómo percibe y evalúa las acciones de su pareja. La capacidad de utilizar la retroalimentación en la comunicación es uno de los aspectos más importantes del proceso de comunicación y la estructura de las habilidades comunicativas de una persona.

Habilidades de comunicación - estas son las habilidades y habilidades comunicativas de las que depende su éxito. Gente de diferentes edades, educación y cultura, niveles diferentes Los desarrollos que tienen diferentes experiencias de vida y profesionales se diferencian entre sí en estas propiedades. Las personas educadas y cultas, por regla general, tienen capacidades de comunicación más desarrolladas que las personas sin educación ni cultura. Las personas cuyas profesiones requieren no solo una comunicación frecuente e intensiva, sino también el desempeño de ciertos roles en la comunicación (actores, médicos, profesores, políticos, gerentes) a menudo tienen habilidades comunicativas más desarrolladas que los representantes de otras profesiones.

Las técnicas y métodos de comunicación utilizados en la práctica tienen características relacionadas con la edad. Por lo tanto, en los niños son diferentes de los adultos, y los niños en edad preescolar se comunican con los adultos y sus compañeros de manera diferente que los niños mayores. Las técnicas y técnicas de comunicación de las personas mayores, por regla general, difieren de las técnicas y técnicas de comunicación de los jóvenes. Los niños son más impulsivos y espontáneos en la comunicación, y en su técnica predominan los medios no verbales. Mal desarrollado en niños. Comentario, y la comunicación en sí misma a menudo tiene un efecto demasiado pronunciado. carácter emocional. Con la edad, estos rasgos van desapareciendo y la comunicación se vuelve más equilibrada, verbal, racional y económica en su expresión expresiva. La retroalimentación en la comunicación también mejora con la edad.

La afiliación profesional en la práctica de la comunicación se manifiesta en la etapa de presintonización, en la elección del tono de expresión y en reacciones específicas a las acciones de un interlocutor. Los actores, por ejemplo, se caracterizan por un estilo de comunicación lúdico (en el sentido de actuar) con quienes los rodean, ya que se acostumbran a actuaciones frecuentes. diferentes roles y muchas veces se llevan tan bien con ellos que continúan el juego en relaciones humanas reales. Los profesores y directivos pueden tener un tono mandón, arrogante o didáctico. Los médicos, especialmente los psicoterapeutas, suelen mostrar mayor atención y simpatía al comunicarse con las personas.

31. El concepto de comunicación en psicología social. Estructura, etapas, tipos y funciones de la comunicación.

La comunicación en psicología social se interpreta como una actividad específica de información y comunicación, que incluye el conocimiento que los socios tienen entre sí (conocimiento mutuo), las relaciones entre ellos (relaciones), la influencia mutua (influencia mutua), la empatía y la interacción.

Estructura. Hay tres lados interconectados en la comunicación: el lado comunicativo de la comunicación consiste en el intercambio de información entre personas; el lado interactivo: en la organización de la interacción entre personas: por ejemplo, puede coordinar acciones, distribuir funciones o influir en el estado de ánimo, el comportamiento y las creencias del interlocutor; el lado social-perceptivo de la comunicación: en el proceso de percibirse mutuamente como interlocutores y establecer un entendimiento mutuo sobre esta base. a los medios Las comunicaciones incluyen: 1. idioma - un sistema de palabras, expresiones y reglas para combinarlas en declaraciones significativas utilizadas para la comunicación. Las palabras y las reglas para su uso son las mismas para todos los hablantes de un idioma determinado, esto hace posible la comunicación a través del lenguaje. 2. 2. entonación, expresividad emocional, que es capaz de dar diferentes significados a una misma frase.3. expresiones faciales, pose, mirada el interlocutor puede reforzar, complementar o refutar el significado de la frase.4. gestos cómo los medios de comunicación pueden ser generalmente aceptados, es decir, tienen significados asignados, o expresivos, es decir. servir para una mayor expresividad del habla.5. distancia, en el que se comunican los interlocutores depende de las tradiciones culturales y nacionales, del grado de confianza en el interlocutor. Se distinguen los siguientes en el procedimiento de comunicación: etapas: 1. La necesidad de comunicación (es necesario comunicar o conocer información, influir en el interlocutor, etc.) anima a la persona a entrar en contacto con otras personas.2. Orientación con fines comunicativos, en una situación comunicativa.3. Orientación en la personalidad del interlocutor.4. Planificación del contenido de su comunicación: una persona imagina (generalmente inconscientemente) qué dirá exactamente.5. Inconscientemente (a veces conscientemente), una persona elige medios específicos, frases que usará, decide cómo hablar, cómo comportarse.6. Percepción y valoración de la respuesta del interlocutor, seguimiento de la eficacia de la comunicación a partir del establecimiento de una retroalimentación.7. Ajuste de dirección, estilo, métodos de comunicación. Si alguno de los vínculos en el acto de comunicación se rompe, el hablante no podrá lograr los resultados esperados de la comunicación; resultará ineficaz. Estas habilidades se denominan “inteligencia social”, “inteligencia psicológica práctica”, “competencia comunicativa”, “habilidades de comunicación”. La comunicación incluye 4 componentes: mensaje sustantivo (lo que se está discutiendo (actitud hacia el mensaje); el oyente (motivo de la historia); llamada (lo que hay que hacer).

Criterios de comunicación Se dividen en 2 grupos: formales y sustantivos.

Los formales incluyen:

Especialización semiótica de la comunicación (sistema de signos): comunicación verbal y no verbal.

orientación de la comunicación: objeto – subjetiva; rol-personal.

grado de direccionamiento indirecto de la comunicación: comunicación directa – indirecta

resultado de la comunicación: eficaz - ineficaz;

calidad de la comunicación: óptima - subóptima;

Grado de subjetividad (personalidad) comunicación: sub-sub, sub-objeto, ob-ob.

Sobre esta base, distinguen: comunicación monóloga (sub-acerca de)

Dialógico (sub-sub)

La comunicación (transferencia de información, comunicación) es comunicación primitiva.

Actitud dialógica y monológica en la comunicación.

Una actitud dialógica en la comunicación es una actitud hacia la aceptación de la personalidad de la pareja.

Un monólogo en la comunicación es la supresión y la no aceptación de la individualidad de la pareja.

signo, modalidad de actitud hacia la pareja;

tema de comunicación;

tipo de “extensión” de socios;

imagen, concepto de interlocutor y de uno mismo;

Formas y medios de entrar y salir del contacto.

En base a estos criterios se distinguen los siguientes:

comunicación primitiva

manipulativo

convencional;

espiritual (desarrollo personal)

Indicadores de comunicación creativa y de desarrollo personal.

sujeto - sistema subjetivo de relaciones;

reconocimiento de la singularidad, originalidad y valor de los socios entre sí;

comunicación dialógica;

tratarse unos a otros como un objetivo de comunicación;

Dándose a usted y a su pareja libertad para elegir su comportamiento.

confianza

seguridad psicológica, atmósfera de apertura,

satisfacción con la comunicación de todos sus participantes.

Tipos de comunicación:: 1. Convencional. Se trata de un conjunto de reglas de comportamiento en la comunicación, según la experiencia colectiva, que son las más aceptables tanto para el sujeto como para la sociedad. presupone igualdad de posiciones entre los interlocutores, respeto y atención mutua y una cierta cultura de comportamiento. Es óptimo para resolver problemas personales e interpersonales en los contactos humanos. En esencia, se trata de una extensión "lado a lado", cuando cada uno de los interlocutores acepta al otro y se acepta a sí mismo. 2. Primitivo. Este nivel de comunicación siempre significa una extensión “desde arriba” por parte de uno de los interlocutores, es decir Una de las partes en el diálogo no tiene en cuenta en absoluto qué sentimientos, pensamientos y experiencias la conversación puede evocar en la pareja. El interlocutor es percibido como un objeto.

3.Manipulativo. un compañero es un oponente en un juego que sin duda debe ganarse. Ganar significa beneficio, si no material o cotidiano, al menos psicológico. un estudiante durante un examen comienza a responder en un boleto y de repente “Sabes, este lugar siempre ha sido un misterio apasionante para mí. ¿Por qué es así que...” - y luego le plantea al examinador una pregunta que él mismo debería haber respondido. En la forma, la manipulación puede parecerse a una extensión "al lado de" o una extensión "desde abajo" (cuando se utilizan la adulación y el servilismo), pero en esencia es siempre una extensión "desde arriba", porque el manipulador es siempre el dueño de la situación y dirige la comunicación hacia el objetivo que se ha fijado.

4. Estandarizado. La comunicación a este nivel se basa en ciertos estándares, en el contacto de máscaras. Hay muchas máscaras: la máscara del cero (yo no te toco y tú no me tocas), la máscara de la cortesía, la agresividad, la arrogancia, la obediencia. En este nivel se instala una aparente extensión “cerca”, en realidad no la hay. 5. Juegos. Se basa en la extensión "cercana", que no está alimentada por un interés egoísta en una persona, sino por una sincera simpatía. El compañero en el nivel de comunicación del juego deja claro, ya sea implícita o abiertamente, que cualquier tipo de vínculo mutuo es posible y deseable para ambos. Cada participante quiere ser interesante para el otro y él juega involuntariamente. En primer lugar está el valor de la conexión humana que ha surgido. periodo de amor. 6. Negocios. el negocio es lo primero. El “yo” de la persona es rechazado; esto es comunicación transpersonal. Y aunque las personalidades son dejadas de lado, las personas están unidas: por una causa común, una preocupación, un problema, la búsqueda de la verdad. 7. Espiritual. Este nivel más alto comunicación humana. No puede ser unilateral: o no existe o ambos interlocutores están involucrados en él. el tema sirvió de motivo para caer en lo más profundo de la propia alma y del alma del otro, para la penetración mutua.

Cualquier tipo de comunicación realiza determinadas funciones.

comunicativo,

informativo,

cognitivo,

emocional,

emotivo,

creativo (creativo).