Življenjski viri 

Sodobne metode reševanja konflikta - Povzetek. Socialni spor odnosov med potencialom ali. \\ T

S klikom na gumb "Download Archive", prenesite datoteko, ki jo potrebujete popolnoma brezplačno.
Pred prenosom te datoteke si zapomnite tiste dobre eseje, nadzor, domače, tezo, članke in druge dokumente, ki so na računalniku. To je vaše delo, mora sodelovati pri razvoju družbe in koristi ljudem. Poiščite ta dela in pošljite bazo znanja.
Mi in vsi študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja v svojem študiju in delu, bodo zelo hvaležni vam.

Če želite prenesti arhiv z dokumentom, v spodnjem polju vnesite petmestno številko in kliknite gumb »Download Arhiv«

Podobni dokumenti

    Razlogi za pojav konfliktov v organizacijskem centru za socialno varnost okrožja OktyAbrsky of Mogilev. Okoliščine druženje Ljudi, ki vodijo k trku njihovih interesov. Organizacijske in vodstvene vzroke konfliktov.

    dodano nalog, dodano 04/24/2016

    Potreba, značilnosti in načini razmnoževanja IT strokovnjakov, se obravnavajo v skladu z pomembne potrebe V IT industriji in na trgu dela. Vloga samodejstva, spletnega usposabljanja in izvajanja strokovnih programov certificiranja.

    Člen, dodan 04/24/2018

    Koncept, subjekti, klasifikacija stresa, njene posledice. Naprava kot oblika interakcije. Konflikt kot najpogostejša oblika organizacijske interakcije med ljudmi. Diagnoza konfliktov in stresa v Toyoti Motor LLC.

    delo tečaja, dodano 03/06/2014

    Problem socialnega konflikta. Koncept konfliktov, njeni vzroki. Načini za premagovanje konfliktov, metod, strategij. Analiza in vrednotenje konfliktov. Notranja konflikta, medosebni konflikt, konflikt med osebnostjo in skupino in konfliktom medskupin.

    delo, dodano 07/17/2014

    Motivacija delovnih funkcij. Psihološki učinek denarja. Pravila za menedžerje. Metode ocenjevanja psihološkega vzdušja v ekipi. Družbena napetost kot zaprta oblika konflikta. Glavne značilnosti oblikovanja medosebnih odnosov.

    povzetek, dodan 20.05.2012

    Protislovja in konflikte kot nespremenjene satelite poslovne interakcije. Osebni motivacija v pogojih krizna situacija. Cilji in cilji seminarja usposabljanja o razvoju veščin za upravljanje konfliktov. Timbing - dogodki za uporabo skupine.

    predstavitev, dodana 10/19/2013

    Konflikt kot način odkrivanja in določitve protislovij in težav v družbi, organizaciji, skupini. Vrste konstruktivnih funkcij konflikta na osebni ravni. Konstruktivno upravljani socialni spori. Vpliv na ustrezno samoocenjevanje posameznika.

    izpit, dodan 01/23/2010

    Stopnje oblikovanja medosebnih odnosov v procesu dolgoročne komunikacije in interakcije ljudi. Naloge kolektivnega menedžerja, pristojnega reševanja sporov, optimizacijo medosebnih interakcij, izvajanje zmogljivosti Skupine.

    delo tečaja, dodano 06/25/2015

1. Koncept konfliktov. Vrste konfliktov. Vzroki konfliktov. Konstruktivni in destruktivni konflikti.

1.1 Koncept konflikta.

1.2 Vrste konfliktov.

1.3 uničujoče konflikte.

2. Struktura konfliktov.

3. Opozorilo (preprečevanje) konfliktov.

4. načine za reševanje sporov.

5. Tipične napake konfliktne osebe.

5.1 Upravljanje konfliktov.

5.2 Stopnje reševanja konfliktov.

6. Slogi vedenja v konfliktu.

Uvod

Vsak od nas je moral obravnavati konfliktne situacije. Spomini konfliktov ponavadi povzročajo neprijetna združenja: grožnje, sovražnost, nesporazum, poskusi, včasih brezupni, dokazujejo njihovo pravico, zamere. Posledica tega je bilo mnenje, da je konflikt vedno negativen pojav, nezaželen za vsakega od nas, zlasti za menedžerje, menedžerje, saj se ne le soočajo s spopadi, ampak tudi za njihovo reševanje. Konflikti se obravnavajo kot nekaj, kar, če je mogoče, izogibati in ga je treba takoj rešiti takoj, ko se pojavi.

Konflikti se kažejo v dejavnostih vseh družbenih institucij, družbenih skupin, v odnosih med ljudmi in igrajo ključno vlogo v življenju ločene osebe, družine, ekipe, držav, družbe. Večina konfliktov se pojavi poleg želje svojih udeležencev. To je posledica dejstva, da večina ljudi nima osnovne ideje sporov ali jih ne daje pomembnosti.

Vodja organizacije, glede na njegovo vlogo, je običajno v središču vsakega konflikta in je namenjen reševanju vseh razpoložljivih sredstev. Upravljanje konfliktov je ena najpomembnejših funkcij glave. Vsak menedžer se mora zavedati konfliktov, načinov obnašanja v njihovem nastanku, sredstvih in metodah preprečevanja in dovoljenja. Za večino ljudi je značilno za nezmožnost, da bi našli dostojno pot konfliktne razmereKer je to celo umetnost in je treba naučiti vse, in zlasti voditelje podjetij.

1.1 Koncept konflikta.

Konflikt je zelo nepotreben psihološki pojav, vedno kompleksen in večdimenzionalni družbeni fenomen. Konflikt - (iz lat. Konflikt - trčenje) - Ni soglasja med dvema ali več strankami, ki so lahko določene osebe ali skupine, tj. To je trčenje nasprotnih ciljev, stališča stališč predmetov interakcij. Danes v konfliktu in literaturi obstajajo različne opredelitve konfliktov. Tako je na zahodu, koncept konflikta, ki ga je oblikoval slavni ameriški teoretik L. Kozern, široko razširjen. Razume boj za vrednote in trditve na določen status, moč in vire, v katerih so cilji sovražnika nevtralizacije, poškodbe ali odpravljajo nasprotnika.

V domači literaturi so večina opredelitev konfliktov sociološka. Njihovo dostojanstvo je, da avtorji dodelijo različne potrebne znake socialnih konfliktov, ki jih predstavljajo različne oblike soočenja med posamezniki in socialnimi skupnostmi, katerih cilj je doseči določene interese in cilje. Tukaj na primer nekatere opredelitve sporov:

L.g. Sladkarije, na primer, meni, da je konflikt najpomembnejša stran interakcije ljudi v družbi, nekakšen družbeni obstoj. To je oblika odnosov med potencialnimi ali ustreznimi socialnimi akterji, katerih motivacija je posledica nasprotnih vrednot in norm, interesov in potreb.

Južno. Preudarnik razkrije koncept družbenega konflikta kot izrecnega ali skritega stanja soočanja objektivno različnih deležev, ciljev in trendov v razvoju socialnih objektov, neposrednega in posrednega spopada socialnih sil na podlagi preprečevanja obstoječega javnega reda, a Posebna oblika zgodovinskega gibanja do nove družbene enotnosti.

Z vidika A.V. Dmitriev, pod družbenim konfliktom, se običajno razume, da je vrsta soočenja, v kateri se stranke prizadevajo izkoristiti ozemlje ali vire, ogrožajo opozicijske posameznike ali skupine, njihovo lastnino ali kulturo na tak način, da boj ima obliko napada ali obrambo.

V teoriji hčerke je konflikt opisan kot posledica objektivnega trčenja interesa.

Po mnenju G.I. Kozyreva, vsak konflikt je določena kakovost interakcije med ljudmi, ki je izražena v spopadu med svojimi različnimi stranicami.

Če zdaj združite imena znake konflikta v eno celoto, lahko podajte naslednjo definicijo.

Konflikt je kakovost interakcije med ljudmi (ali elementi notranje strukture osebnosti), izraženo v soočanju strank do doseganja njenih interesov in ciljev. Ta opredelitev odraža potrebne lastnosti vseh konfliktov.

Na splošno se konflikt obravnava iz dveh različnih položajev (pristopov) do njegovega razumevanja.

Avtorji, ki pripadajo šoli "človeških odnosov", so ugotovili konflikt kot spopad, protislovje, nasprotovanje strankam, mnenja, zaradi nasprotne, nezdružljivosti. Drug pristop je razumeti konflikt kot sistem odnosov, proces razvoja interakcije, ki ga določajo razlike v temah, ki sodelujejo v njej (za interese, vrednote, dejavnosti).

Navijači prvega pristopa opisujejo konflikt kot negativni pojav. Večina dela na delujoči tehnologiji v konfliktu v okviru tega pristopa daje priporočila o manipulaciji, ki se imenuje "upravljanje konfliktov", "upravljanje konfliktnih razmer". Glavni cilj takšnega upravljanja je odpraviti konflikt z največjo koristjo zase.

Navijači drugega pristopa razmislijo o nasprotju z naravnim pogojem za obstoj interakcije ljudi, orodja za razvoj organizacije, katere koli družbe, čeprav imajo destruktivne posledice, vendar na splošno in dolgo časa niso tako destruktivne kot Posledice odprave konfliktov, njihove informacije in socialne blokade.

Drugi pristop pomeni nezmožnost upravljanja konfliktov in optimizacijo interakcije, teoretično utemeljuje razvoj konflikta kot samoregulativni mehanizem. Namesto "rešitev", "dovoljenja" uporabljajo izraz "premagovanje", kar pomeni, da konflikt ni likvidiran, temveč zagotavlja razvoj, krepitev diferenciacije v organizaciji, predvsem strokovno, in v družbi - družbeno stratifikacijo, ki leži na podlagi socialne in organizacijske stabilnosti..

Izbira upravitelja enega od dveh pristopov določa in izbiro oblik dela in priporočil njihovi ekipi, strukturnimi delitvami o ukrepih v konfliktnih razmerah.

Splošni trend B. zadnja leta Takšna je: večina teoretikov in praktikov socialne psihologije so nagnjena k drugemu pristopu. Sodobni pogled je, da v organizacijah z učinkovitim upravljanjem nekatere konflikte niso le mogoč, ampak je lahko celo zaželeno.

Seveda, konflikt ni vedno pozitiven. V nekaterih primerih lahko posega v zadovoljstvo potreb ločene osebnosti in doseganje ciljev organizacije kot celote. Toda v mnogih primerih konflikt pomaga ugotoviti raznolikost stališč, daje dodatne informacije, pomaga ugotoviti večje število alternativ ali težav.

Od vsega zgoraj navedenega lahko sklepamo, da se konflikt razume kot najpomembnejši način za reševanje pomembnih protislovij, ki izhajajo iz procesa interakcije, ki se nanašajo na boj proti konfliktnim subjektom in skupaj s pozitivnimi in negativnimi čustvi.

Vendar pa razumevanje bistva pojma "konflikt" ni dovolj, da bi razumeli celotno bistvo konflikta, se naučite obvladati konfliktov, jih premagati. Za to je treba tudi opredeliti klasifikacije (tipologija) konfliktov, ki bodo globljemu razumevanju tega težkega pojava.

Socialni konflikt

Wikipedia Material - Brezplačna enciklopedija

Socialni konflikt - konflikt, ki ga povzroča nesoglasje družbene skupine ali osebnosti z razlikami v mnenjih in pogledih, želja po vodilnem položaju; Manifestacija družbenih odnosov ljudi.

Na področju znanstvenega znanja je ločena znanost, namenjena konfliktom - konflikta. Konflikt je spopad nasprotnih ciljev, položajev, odnosov s predmetov interakcije. Hkrati je konflikt najpomembnejši del interakcije ljudi v družbi, nekakšno družbeno življenje. To je oblika odnosov med potencialnimi ali ustreznimi socialnimi akterji, katerih motivacija je posledica nasprotnih vrednot in norm, interesov in potreb. Bistvena stran socialnega konflikta je, da ti predmeti delujejo v okviru širšega sistema odnosa, ki je spremenjen (okrepljen ali uničen) pod vplivom konflikta. Če so interesi večdiden in nasproten, bo njihova soočenje v masi različnih ocen; Sami bodo našli "področje trčenja" zase, medtem ko bo stopnja racionalnosti imenovanih zahtevkov zelo pogojena in omejena. Verjetno se bo na vsaki od fazah uvajanja spopadov osredotočila na določeno presečišče zanimanja.

Vzroki družbenega konflikta

Razlog za družbene konflikte leži v samem opredelitvi - to je soočenje posameznikov ali skupin, ki opravljajo družbeno pomembne cilje. Pojavlja se, ko si prizadeva ena stran konflikta, da bi uveljavljala svoje interese na škodo druge.

Vrste socialnih konfliktov

Politične konflikte - To so konflikti, katerega vzrok je boj za distribucijo moči, prevladujočega položaja, vpliva in avtoritete. Pojavijo iz različnih interesov, rivalstva in boja v procesu pridobivanja, distribucije in izvajanja politične in državne moči. Politični konflikti so neposredno povezani z osvajanjem vodilnih položajev v institucijah in strukturah politične moči.

Glavne vrste političnih konfliktov:

konflikt med vejami moči;

konflikt znotraj Parlamenta;

konflikt med političnimi strankami in gibanjem;

konflikt med različnimi povezavami naprave za upravljanje itd.

Socialno-ekonomski konflikti - To so konflikti, ki jih povzročajo sredstva za življenjsko podporo, uporabo in prerazporeditev naravnih in drugih materialnih virov, raven plač, uporabo strokovnega in intelektualnega potenciala, ravni cen blaga in storitev, dostop in distribucija duhovnega blaga .

Nacionalni etnični konflikti - To so konflikti, ki nastanejo med bojem za pravice in interese etničnih in nacionalnih skupin.

Glede na klasifikacijo tipologije, D. Katz razlikovanje:

konflikt med posredno konkurenčnimi podskupinami;

konflikt med neposredno konkurenčnimi podskupinami;

konflikt znotraj hierarhije zaradi plačila.

Glavni vidiki družbenih konfliktov.

Socialna nehomogenost družbe, razlika v višini dohodka, moči, prestiž itd. Pogosto vodijo do konfliktov. Konflikti so sestavni del javnega življenja. To povzroča veliko pozornost sociologov v študijo konfliktov.

Konflikt je trčenje nasprotnih namenov, položajev, mnenj in pogledov nasprotnikov ali predmetov interakcije. Vadugin A.A., Radugan K.A. Sociologija. - M.: Center, 1996., str. 117.Salian Sociolog E. Hydens je dal takšno opredelitev konflikta: "S konfliktom mislim na pravi boj med obstoječimi ljudmi ali skupinami, ne glede na to, kakšen je izvor tega boja, njenih načinov in sredstev, ki jih uporabljajo vsakega od strank. " Konflikt je razširjen pojav. Vsaka družbena družba, vsaka družbena skupina, socialna skupnost do ene stopnje ali drugega, je konflikt. Razširjeno razširjanje tega pojava in poslabšano pozornost do njega in znanstvenikov je prispevalo k nastanku posebne veje sociološkega znanja - konflikt. Konflikti so razvrščeni po njihovi strukturi in na področjih raziskav.

Družbeni konflikt je posebna vrsta interakcije med družbenimi silami, v kateri je delovanje ene strani, s katerim se sooča z nasprotovanjem drugega, onemogoča izvajanje svojih ciljev in interesov.

Glavne teme konflikta so velike družbene skupine. Velik konflikt R. Dorendorf v konfliktnih subjektov se nanaša na tri vrste družbenih skupin. eno). Primarne skupine so neposredni udeleženci konfliktov. Ki so v stanju interakcije o doseganju objektivno ali subjektivno nezdružljivih ciljev. 2). Sekundarne skupine - si prizadevajo biti neopažene neposredno v konflikt. Vendar prispeva k spodbujanju konfliktov. Na fazi poslabšanja lahko postanejo primarna stran. 3). Tretja prednosti so zainteresirane za reševanje konflikta.

Predmet konflikta je glavno protislovje, zaradi katerih sile, ki jih predmeti vstopajo v soočenje.

Konflikt je razvil dva modela za opis konflikta: postopkovna in strukturna. Procesni model se osredotoča na dinamiko konflikta, nastanek konfliktnih razmer, prehod konflikta iz ene stopnje v drugo, oblike konfliktov, končni konec konflikta. V strukturnem modelu se poudarek prenese na analizo pogojev, na katerih temelji konflikt, in določitev njegove dinamike. Glavni cilj tega modela je vzpostaviti parametre, ki vplivajo na vedenje konfliktov in konkretizacijo oblik tega vedenja.

Veliko pozornosti je namenjeno konceptu "moči" udeležencev s konfliktom. Moč je sposobnost nasprotnika, da se uresniči svoj cilj proti volji partnerskega sodelovanja. Vključuje številne heterogene komponente:

Fizična moč, vključno s tehničnimi sredstvi, ki se uporabljajo kot orodje za nasilje;

Informacije in civilizirana oblika uporabe sile, ki zahtevajo zbiranje dejstev, statističnih podatkov, analiziranje dokumentov, preučevanje pregleda materialov, da se zagotovi popolnost znanja o bistvu konflikta, o njihovem nasprotniku za razvoj strategije in taktike vedenja, uporaba materialov, ki opredeljujejo nasprotnika itd.;

Socialni status, izražen v družbeno priznanih kazalnikih (dohodek, raven moči, prestiž itd.);

Drugi viri - denar, ozemlje, časovna omejitev, število podpornikov itd.

Zaradi faze vedenja konfliktov je značilna največja uporaba moči udeležencev konfliktov, uporaba vseh razpoložljivih virov, ki so jim na voljo.

Pomemben vpliv na razvoj spornih odnosov zagotavlja okoliški družbeni medij, ki določa pogoje, v katerih se pojavijo konfliktni procesi. Okolje lahko deluje kot vir zunanje podpore udeležencev na konflikt ali odvračilni ali nevtralen faktor.

1.1. Razvrstitev sporov.

Vsi konflikti se lahko razvrstijo glede na območja nesoglasja, kot sledi.

1. Osebni konflikt. To območje vključuje konflikte, ki se pojavljajo znotraj osebnosti na ravni individualne zavesti. Takšna spopada je lahko povezana, na primer s pretirano odvisnostjo ali z napetostjo vlog. To je zgolj psihološki konflikt, vendar je lahko katalizator za nastanek skupinske napetosti, če bo posameznik iskal vzrok svojega notranjega konflikta med člani skupine.

2. Medosebni konflikt. To območje vključuje razlike med dvema ali več člani ene skupine ali več skupin.

3. Konflikt medskupin.Določeno število posameznikov, ki tvorijo skupino (tj. Družbena skupnost, ki je sposobna skupne usklajene ukrepe), vstopi v konflikt z drugo skupino, ki ne vključuje posameznikov iz prve skupine. To je najpogostejša vrsta konflikta, saj posamezniki, ki nadaljujejo z učinki na druge, običajno poskušajo privabiti podpornike zase, da bodo oblikovali skupino, ki olajšuje ukrepe v konfliktu.

4. Komponski dodatki. To se zgodi zaradi dvojne pripadnosti posameznikov, na primer, ko tvorijo skupino v drugi, večji skupini ali ko je posameznik vključen istočasno v dveh konkurenčnih skupinah, zasleduje en cilj.

5. Konflikt z zunanjim okoljem. Posamezniki, ki sestavljajo skupino, se testirajo od zunaj (pred kulturnimi, upravnimi in gospodarskimi normami in predpisi). Pogosto pridejo v navzkrižje z institucijami, ki podpirajo te norme in predpise.

V svoji notranji vsebini so družbeni konflikti razdeljeni na rational. in čustveno. Rational vključuje takšne konflikte, ki zajemajo sfero razumnega, poslovnega sodelovanja, prerazporeditve virov in izboljšanje upravljanja ali socialna struktura.. Racionalne konflikti najdemo tudi na področju kulture, ko se ljudje poskušajo osvoboditi suspendiranih, nepotrebnih oblik, običajev in prepričanj. Praviloma, ki sodeluje v racionalnih spopadih, ne gredo na osebno raven in ne tvorijo sovražne slike v svoji zavesti. Spoštovanje nasprotnika, ki priznava pravico do deleža resnice, so značilne značilnosti racionalnega konflikta. Takšni spori niso akutni, dolgotrajni, saj obe strani načeloma prizadevata za isti cilj - izboljšati odnose, norme, vzorce vedenja, poštene porazdelitve vrednot. Stranke pridejo do sporazuma in takoj, ko se odstrani Freester ovir, je konflikt dovoljen.

Vendar pa se med interakcijami v konfliktih, trčenja, se agresija njenih udeležencev pogosto prenaša iz vzroka konflikta na osebnost. Hkrati je začetni vzrok konflikta preprosto pozabljen in udeleženci delujejo na podlagi osebne sovražnosti. Tak konflikt se imenuje čustveno. Ker pojav čustvenega konflikta v zavesti ljudi, ki sodelujejo v njem, se pojavijo negativni stereotipi.

Razvoj čustvenega konflikta je nepredvidljiv, v veliki večini pa se ne ugasnejo. Najpogosteje se tak konflikt ustavi po nastanku novih ljudi ali celo novih generacij v situaciji. Toda nekateri spori (na primer, nacionalni, verski) lahko posredujejo čustveni odnos in druge generacije. V tem primeru se konflikt nadaljuje precej dolgo.

1.2. Značilni konflikti.

Kljub številnim manifestacijam medsebojnih vplivov v konflikt v družbenem življenju imajo vse številne skupne značilnosti, katere študija vam omogoča razvrstitev osnovnih parametrov konfliktov, kot tudi opredelitev dejavnikov, ki vplivajo na njihovo intenzivnost. Vsi konflikti so neločljivo povezani s štirimi osnovnimi parametri: vzroki konflikta, resnost konflikta, njegovo trajanje in posledice. Glede na te značilnosti je mogoče določiti podobnost in razlike v konfliktih in značilnosti njihovega toka.

Vzroki konfliktov.

Opredelitve pojma narave konflikta in naknadna analiza njenih vzrokov je pomembna pri študiju interakcij s spopadi, saj je razlog, da je točka, kjer se razmere konfliktov odvijajo. Zgodnja diagnoza konflikta je namenjena predvsem iskanju njegovega resničnega razloga, ki omogoča socialni nadzor nad vedenjem družbenih skupin na predkonfliktni fazi.

Posledice socialnega konflikta.

Konflikti, na eni strani, uničujejo družbene strukture, vodijo do pomembnih nerazumnih stroškov sredstev, na drugi strani pa so mehanizem, ki prispeva k reševanju številnih težav, skupine so rafting skupine in na koncu služi kot eden od načinov za doseganje Socialna pravičnost. Dvojnost pri presoji s strani ljudi posledic konflikta je privedla do dejstva, da sociologi, ki se ukvarjajo s teorijo konfliktov, niso prišli na splošno stališče o tem, ali so konflikti za družbo koristne ali škodljive.

Torej, mnogi verjamejo, da se družba in posamezni elementi razvijajo kot posledica evolucijskih sprememb, t.j. Med nenehnim izboljševanjem in pojavom bolj uspešnih družbenih struktur na podlagi kopičenja izkušenj, znanja, kulturnih vzorcev in proizvodnje proizvodnje, in zaradi tega se predpostavlja, da lahko socialni spor nosijo le negativne, destruktivne in uničujoč naravi.

Druga skupina znanstvenikov priznava konstruktivno, koristno vsebino vsakega konflikta, saj se zaradi konfliktov pojavijo nove kvalitativne definicije. V skladu s podporniki tega vidika, vsak ciljni predmet socialnega sveta iz trenutka svojega izvora nosi lastno zanikanje, ali svojo lastno smrt. Ob doseganju določene meje ali ukrepa zaradi kvantitativne rasti, protislovje, prevoz zanikanja, vstopa v konflikt z bistvenimi značilnostmi tega predmeta, zato je oblikovana nova kvalitativna gotovost.

Konstruktivna in destruktivna pot konflikta je odvisna od značilnosti njegove teme: velikost, togost, centralnost, odnos z drugimi težavami, stopnja ozaveščenosti. Konflikt narašča, če:

konkurenčne skupine povečanje;

to je konflikt glede načel, pravic ali osebnosti;

resolucija konflikta je pomemben precedens;

konflikt se dojema kot zmagovalec;

pogledi in interesi strank niso povezani;

konflikt je slabo opredeljen, nespecifični, nejasni. 11 Socialni spor: Sodobna raziskava. Ed. N.l. Polyakova // abstraktna zbirka. - M, 1991, str. 70.

Zasebna posledica konflikta je lahko krepitev interakcije skupine. Ker se interesi in stališča znotraj Skupine občasno spremenijo, so potrebni novi voditelji, nova politika, nova norma znotraj skupine. Zaradi konflikta je možno neposredna uvedba novega vodstva, nova politika in novi standardi. Konflikt je lahko edini izhod iz intenzivne situacije.

Reševanje konfliktov.

Zunanji znak resolucije konflikta je lahko dokončanje incidenta. Dokončana se in ne začasna prekinitev. To pomeni, da interakcija konfliktov preneha med nasprotujoči organi. Izločanje, prenehanje incident - potreben, vendar nezadosten pogoj za vračilo konflikta. Pogosto ustavitev aktivnih interakcij s konfliktom, ljudje še naprej doživljajo frustrirajućno stanje, da poiščejo svoje razloge. V tem primeru se konflikt ponovno utripa.

Reševanje socialnih konfliktov je možno le pri spreminjanju konfliktnih razmer. Ta sprememba lahko sprejme različne oblike. Toda najučinkovitejša sprememba v konfliktnih razmerah, ki omogoča odplačilo konflikta, se šteje, da odpravlja vzrok konflikta. Z racionalnim konfliktom, ki odpravlja vzrok z neizogibnostjo, vodi do njenega dovoljenja, vendar za čustveno konflikt, najpomembnejša točka sprememb v konfliktnih razmerah je treba obravnavati kot spremembo nastavitev tekmecev glede na drug drugega.

Prav tako je mogoče rešiti družbene konflikte s spremembo zahtev ene od strank: nasprotnik gre na koncesije in spremeni cilje svojega vedenja v konfliktu.

Socialni spor se lahko rešijo tudi zaradi izčrpanja sredstev strank ali poseganja v tretjo silo, ki ustvarja veliko prednost ene od strank, in nazadnje, kot posledica popolne odprave nasprotnika. V vseh teh primerih je določena sprememba v konfliktnih razmerah.

Sodobna konflikt je oblikovala pogoje, pod katerimi je uspešna rešitev socialnih konfliktov možna. Eden od pomembnih pogojev je pravočasna in natančna analiza razlogov. To pomeni identifikacijo objektivno obstoječih protislovij, interesov, ciljev. Analiza, izvedena v okviru tega kota, omogoča oris "poslovne cone" konfliktnih razmer. Drug enako pomemben pogoj je skupni interes za premagovanje protislovij na podlagi vzajemnega priznavanja interesov vsake stranke. Da bi to storili, si morajo stranke v konfliktu prizadevati, da se med seboj osvobodijo sovražnosti in nezaupanja. Doseganje takšne države je možno na podlagi cilja, smiselno za vsako skupino na širši osnovi. Tretji, nepogrešljiv pogoj je skupaj iskanje načinov za premagovanje konflikta. Tukaj je mogoče uporabiti celotno arzenalno sklade in metode: neposreden dialog strank, pogajanja s sodelovanjem tretje osebe itd.

Konflikta je razvila številna priporočila, po katerih pospešuje proces reševanja konflikta: 1) Med pogajanji je treba dati prednost razpravi o pomembnih vprašanjih; 2) Pogodbenici si morata prizadevati za odpravo psiholoških in socialnih napetosti; 3) Pogodbenice bi morale izkazati medsebojno spoštovanje drug drugega; 4) Udeleženci pogajanj si morajo prizadevati, da bi obrnili pomemben in skriti del konfliktnih razmer na odprtem, samoglasniku in dokazih položaja drug drugega ter zavestno ustvarjanje vzdušja javne poštene izmenjave mnenj; 5) Vsi udeleženci pogajanj bi morali pokazati težnjo

2. Družbeni konflikti v sodobni družbi.

V sodobnih pogojih, v bistvu, vsaka sfera javnega življenja ustvarja posebne vrste socialnih konfliktov. Zato lahko govorimo o političnih, nacionalnih etničnih, gospodarskih, kulturnih in drugih oblikah konfliktov.

Politični konflikt - To je konflikt o razdelitvi moči, prevladujočega položaja, vpliva, avtoritete. Ta konflikt lahko nosi skrite ali odprt značaj. Ena od svetlih oblik svoje manifestacije v sodobni Rusiji je konflikt med izvršilno in zakonodajno močjo v državi skozi ves čas po razpadu ZSSR. Objektivni vzroki konflikta niso bili odpravljeni in je prešel na novo fazo svojega razvoja. Odslej se izvaja v novih oblikah soočenja predsednika in zveznega skupščine, pa tudi izvršilne in zakonodajne moči v regijah.

Opazno mesto v sodobno življenje zasedbo nacionalni etnični konflikti - konflikti, ki temeljijo na boju za pravice in interese etničnih in nacionalnih skupin. Najpogosteje so to konflikti, povezani s statusom ali teritorialnimi terjatvami. Pomembno vlogo igra tudi problem kulturne samoodločbe nekaterih narodnih skupnosti.

Igra se velika vloga v sodobnem življenju Rusije socialno-ekonomski konflikti to pomeni, da so konflikti o preživetju, stopnji plač, rabo poklicnega in intelektualnega potenciala, raven cen za različne koristi, o resničnem dostopu do teh koristi in drugih virov.

Družbeni konflikti v različnih področjih javnega življenja se lahko nadaljujejo v obliki notranjih institucionalnih in organizacijskih norm in postopkov: razprave, zahteve, sprejetje izjav, zakonov itd. Najsvetlejša oblika izražanja konfliktov je različne vrste množičnih dejanj. Te množične ukrepe se izvajajo v obliki skladnosti z organi iz nezadovoljnih družbenih skupin, pri mobilizaciji javnega mnenja v podporo njihovim zahtevam ali alternativnim programom, v neposrednih deležih socialnega protesta. Masni protest je aktivna oblika vedenja konfliktov. Lahko se izrazi v različnih oblikah: organizirana in spontana, neposredna ali posredna, ob upoštevanju narave nasilja ali ne-nasilnih ukrepov. Organizatorji množičnih protestov so politične organizacije in tako imenovane "skupine pritiska", ki združujejo ljudi za gospodarske namene, strokovne, verske in kulturne interese. Oblike izražanja množičnih protestov, kot so: shode, demonstracije, picketing, civilna neposlušnost kampanje, stavke. Vsaka od teh oblik se uporablja za določene namene, je učinkovito sredstvo za reševanje popolnih posebnih nalog. Zato morajo organizatorji, ki so zato, da izberejo, kakšne so posebne cilje pred tem promocijo in kaj je javna podpora za nekatere zahteve.

Sociologija kot znanost. Tutorial.

X. Družbeni konflikti

1. Koncept, razlogi in vrste družbenih konfliktov. 2. Masovna dejanja. Družbena gibanja.

Osnovni koncepti Annomije, konfliktne družbe, antagonizem, sistemska kriza, protinapetost, kršitev mehanizma za stabilizacijo sistema, soglasje, nevtralizacija nasprotnika, bifurkacija, kompromis, latenca, poslovna cona, pokonflikt sindrom, maksimalizem, frustracija, javno razpoloženje. Namen informacij: učencem dati idejo narave, dinamike, predmetov in načinov za reševanje družbenih konfliktov v družbi.

Priporočila Prvo vprašanje. Pri proučevanju narave, bistva in udeležencev v socialnem konfliktu, jih najdejo v literaturi njihove opredelitve, in poskusite na posebne primere svetovnih konfliktnih sistemov (družba, skupine, socialni zavod), da bi ugotovili motive in predpogoje staranja v družbi socialne napetosti. Previdno preučite temelje teorije sodobne zahodne konfliktologije in poskusite izvesti primerjalno analizo najpogostejših v sociologiji konfliktnih paradigm. Pri preučevanju zakonov o delovanju socialnih sistemov se osredotoča na koncept krizne družbe in upoštevamo procese integracije in razpada, diferenciacije interesov, stratifikacijskih, funkcionalnih in disfunkcionalnih sistemov, naravnih in ciljno usmerjenih konfliktov. Posebno pozornost je treba nameniti konceptom konfliktne družbe K. Marx, RD Dardorf, L. Kozer in drugih. Drugo vprašanje je priporočljivo razmisliti o metodi primerjalne analize številnih vrst množičnih družbenih gibanj in ukrepov, da razkrije dialektivno Narava njihovega interakcije, soodvisnosti, pojasniti naravo, orientacijo, gonilne sile sodobnih formalnih in neformalnih množičnih gibanj. Hierarhija množičnih gibanj in trenutnega stanja množične zavesti je koristna za analizo na podlagi študije o političnem življenju ruske družbe.

Koncept, razlogi in vrste konfliktov socialnih konfliktov so bili vedno sestavni del družbe. Konflikt je trčenje med ljudmi ali velikimi družbenimi skupinami, ki deluje kot razširjen pojav, tj. Vsaka družba je predmet konflikta. Lahko privedejo do uničenja ne le gospodarske ali politični sistemiToda družba sama kot celota. Zato je bila v sociologiji oblikovana posebna industrija - konflikta, ki stane številne znanstvene in praktične težave. Ali je mogoče, da obstaja družba brez konflikta? Vprašanje približno 1) Vzroki konfliktov; 2) o vlogi konfliktov v družbi; 3) o možnostih urejanja družbenih konfliktov. Izraz "konflikt" se je pojavil iz latinske besede konflikta - trk. Koncept "socialnega konflikta" je zapleten pojav. To je določena oblika socialnega interakcije med ljudmi v obliki trčenja nasprotnih ciljev, vrednot, pogledov, potreb, interesov. Konflikt je hkratno uvajanje delovanja in protiukrepa. To je izjemno zapleteno delovanje dveh ali več. Stranke skupaj. Izraz "družbeni konflikt" je uvedel nemški sociolog Georg Zimmelev, ki ga je poklical "spor". M. Weber je imenoval konflikt "Wrestling". Angleški sociolog Anthony Hyddens določa konflikt kot "pravi boj med obstoječimi ljudmi ali skupinami". Američani T. Parsons in R. Moton šteje, da je konflikt kot disfunkcija posameznih struktur v socialnem sistemu. L. Kozern meni, da je konflikt na najpomembnejši element družbene interakcije, ki pomaga krepiti ali uničiti socialne povezave. Na splošno je v sociologiji, je konflikt opredeljen kot oblika interakcije med različnimi družbenimi skupnostmi. Narava konfliktov je posledica prisotnosti objektivnih in subjektivnih protislovij v družbi, ki prežema gospodarstvo, politiko in kulturo. Simultana poslabšanja vseh protislovij ustvarja krizo družbe, kršitev mehanizma za stabilizacijo sistema. Manifestacija krize družbe je rast družbene napetosti, spopadov razredov, narodov, množice z državo. Toda s konfliktom ni treba opredeliti nobenih objektivnih protislovij. Protislovja povzročajo odprte in zaprte konflikte le, če jih ljudje priznavajo kot nezdružljivi interesi, potrebe. Socialni konflikt je način za interakcijo posameznikov, skupnosti, socialnih institucij, zaradi njihovih materialnih in duhovnih interesov, določenih javnih razmer, moči. Dinamika socialnih sistemov je proces, ki se izvaja v različnih vrstah družbenih interakcij: konkurenca, prilagajanje, asimilacija, konflikt. Upoštevajte, da konflikt tukaj deluje kot določena zavezujoča prehodna oblika, recimo, na tekmovanje (konkurenca), soglasje. Soglasje - je iz metod oblikovanja gospodarskih, družbeno-političnih in drugih odločitev, ki je sestavljena iz razvoja usklajenega stališča, ki ne povzroča temeljnih ugovorov strank. Eden ali drugače, konflikt je bil in ostaja stalni satelit javnega življenja, kot je primerno naravo družbe in človeka, kako in soglasje. Legalizacija konfliktologije je potisnila razmere, ko je država dobesedno preobremenjena konflikta, ko nismo bili pripravljeni na dejstvo, da je "demokracija konflikt." Posebna vloga pripada sociološkemu vidiku študije (konflikt in družba), politični (konflikt in politika). Toda socialno-psihološki vidik v smislu preučevanja dinamike konflikta postaja vse pomembnejši. Poudarite dva glavna koncepta družbenega konflikta. "Koncept pozitivno-funkcionalnega konflikta" (Zimmel, L. Kosher, R. Dardorf, K. Bowlding, Y. Galtung itd.) Je pravzaprav sociološka. V njem se konflikt obravnava kot problem komunikacije in interakcije. Njegova družbena vloga je stabilizacija. Vendar je stabilnost družbe odvisna od števila konfliktov in vrst povezav med njimi. Bolj različni konflikti sekajo, bolj zapletena skupina diferenciacija družbe, težje je razdeliti vse ljudi v dva nasprotna taborišča, ki nimajo skupnih vrednot in norm. Zato je več konfliktov neodvisno drug od drugega, boljši za enotnost družbe. V tem konceptu je "konkurenca" dodeljena kot ključni koncept, interesi strank pa se šteje, da so spodbujevalne sile konflikta. Postopek je sestavljen iz posledic. Reaktorji na zunanji svet. Vsi trki so reaktivni procesi. Posledično bistvo konflikta je sestavljeno iz stereotipnih reakcij socialnih sestavin. Toda reševanje konfliktov je zasnovana kot "manipulacija" obnašanja brez radikalnih sprememb v javnem sistemu. V tem, predvsem razlika med marksistično konfliktologijo (teorija razrednega boja in družbene revolucije) iz načela "Schersith" (tj. Omejena koristi, primanjkljaja), ki je značilna za zahodne interpretacije vzrokov konflikta. Pozitiven in funkcionalen koncept obravnava konflikt kot "boj za vrednote in trditve za določen socialni status, moč. In nezadostne materialne in duhovne koristi, boj, v katerem so cilji strank, ki so sestavljeni iz konflikta, nevtralizacija, škoda ali uničenje "nasprotnika". V konceptih konflikta. "Socialna bolezen" T. Parsons Prvi v celotnem glasu je dejal o konfliktu kot patologijo, določil naslednje osnove stabilnosti: zadovoljstvo potreb, socialni nadzor, naključje socialne motivacije z javnimi instalacijami. E. MAO je imenovan - ideja "sveta v industriji", ki značilno konflikt kot "nevarno socialno bolezen", ki govori z antiteasto sodelovanje in ravnovesje. Zagovorniki tega koncepta (med njimi, prvič Vse, švedski ekolog Hans Brodal in nemški sociolog Friedrich Gosl) izhaja iz dejstva, da je v zgodovinskem procesu obstajata dva nasprotna trenda. Prva - emancipacija, želja po osvoboditvi (moški INA je ženska, mlajša in starejša generacija, zaposleni - podjetniki, razvite države in države v razvoju, vzhod - zahod). Bolezen se začne, ko emancipacija vodi v evrom, in to je negativna stran individualizma. Drugi je naraščajoča vzajemna odvisnost, ki vsebuje nagnjenost k kolektivizmu. Bolezen se začne, ko se medsebojna odvisnost spremeni v kolektivizem, t.j. Ko je določen sistem poražen, omogoča osebi, da zanemari kot individualnost. Bolezen ima široko paleto, razburljivo individualno, socialne organizme, skupine, organizacije, skupnosti, narode, cele države. Kakšni so vidiki sociološke diagnostike konfliktov? Prvič, to so izvor konflikta (ne vzrok, ampak kaj se začne z); Nato biografijo konflikta (njegova zgodovina, korenine, ozadje, na katerem napreduje, krizah, obračalnih točkah); Stranke (predmeti) konflikta, odvisno od tega, na katerih se določi raven socialne kompleksnosti vsakega konflikta; položaj in odnosi strank, formalne in neformalne odvisnosti, vloge, osebni odnosi; Začetno razmerje do konflikta (upanja in pričakovanja strank). X. Brodal in F. Glasl dodelita tri glavne faze konflikta. 1. Iz upanja zaradi strahu (razprava, zaprtje, spore, ki so bile prinesle skrajnosti, izguba komunikacije, začetek ukrepov). 2. Od strahu do izgube videza (tvorba lažnih sovražnikov, krepitev vodstva in avtoritarizma, ki se potiska na samosablemi, ustrahovanje in paniko). 3. Bo izguba - pot do nasilja (omejeno uničenje in nasilje, uničenje živčnega (upravljanja) center, končno, popolno uničenje, vključno samouničenje). Eskalacija konflikta je nekakšen smrtnik, vendar ga je mogoče hitro premagati, na splošno izgine, če odpravite glavno protislovje strank. V vsakem konfliktu je boj trendov egoizma in "kolektivizma". Poiščite ravnotežje med njimi pomeni najti pot za rešitev konflikta in rasti v vašem človeškem bistvu (to je vedno napor!). ; Ekstremna (njeni raziskovalci - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. KONDRATYEV, I. \u200b\u200bPRIGOGIN, N. MOISEEV itd.) dejanja ekstremnih dejavnikov. Ekstremna situacija je povezana z nastankom "stanja bifurcation" (Lat. Bifurcus - Slikost), to je država dinamičnih kaos in pojav priložnosti za inovativni razvoj sistema. V teh pogojih se parametri spremenijo, mejne (mejne) države. Posledično pride do učinka "odkrivanja bistva". Njegova naloga je stabilizirati sistem kot odgovor na delovanje ekstremnih sil. Pri izstopu iz dinamičnega kaosa je treba ohraniti vodja (na ravni skupine) ali prevladujočo motivacijo (na ravni osebe), ki izvaja ciljno funkcijo preživetja družbenega sistema. Sociologi vidijo dve možnosti iz skrajne situacije. Prva katastrofa, povezana z razpadom sistema jedra in uničenje podsistemov. Drugi je prilagoditev (kompromis, soglasje), katerega predmet je skupinska protislovja in interesi. Analizirati dinamiko socialnega sistema, je bil uveden koncept "ekstremnega cikla situacije". Cikel je povezan z minimalnim časom za sprejemanje odločitev, z največjo informacijami o dogodkih, z največjo učinkovitostjo (mobilizacija sil, sposobnosti, virov), z minimalnimi napakami.


V znanstvena literatura. Obstaja veliko definicij pojma "konflikt". (Spomnimo se, da ste se že naučili o spopadih v lekcijah v glavni šoli in v 10. razredu.)
O tem se trdi
Vprašanje bistva konflikta je veliko razlik. Predstavljamo mnenja več sodobnih ruskih znanstvenikov.
A. G. Rezident O rtu lov. "To je oblika odnosov med potencialnimi ali ustreznimi socialnimi akterji, katerih motivacija je posledica nasprotnih vrednot in norm, interesov in potreb."
E. M. Babosov. "Socialni konflikt je meja socialnih protislovja, izraženo v različnih oblikah boja med posamezniki in
Socialne skupnosti so namenjene doseganju gospodarskih, socialnih, političnih, duhovnih interesov in ciljev, nevtralizacije ali odpravo namišljenega nasprotnika in mu ne dovoljuje, da doseže svojo realizacijo njegovih interesov. "
Yu. G. Zrudsky. "Družbeni konflikt je izrecno ali skrito stanje soočanja objektivno različnih interesov, ciljev in trendov pri razvoju socialnih akterjev ... posebna oblika zgodovinskega gibanja nove družbene enotnosti."
Kaj združuje ta mnenja?
Praviloma ima ena stranka nekaj materialov in neopredmetenega (predvsem moč, prestiža, avtoritete, informacij, itd) z vrednotami, druga pa je popolnoma brezfina, ali pa ni dovolj. Ni izključeno, da je razširjenost lahko MNI, ki je le v domišljiji ene od strank. Če pa kateri od partnerjev meni, da je prikrajšan, ki ima nekaj zgoraj navedenega, se pojavi konfliktna država.
Lahko bi rekli, da je družbeni konflikt posebna interakcija posameznikov, skupin in združenj v trčenju njihovih nezdružljivih mnenj, položajev in interesov; Soočenje družbenih skupin o raznolikih virih za podporo življenju.
Dva stališča sta izražena v literaturi: ena - o nevarnostih socialnega konflikta, druga pa o njegovih koristih. V bistvu, govorimo Pozitivne in negativne značilnosti konfliktov. Družbeni konflikti lahko vodijo tako razpade in integrativne posledice. Prvi od teh posledic krepijo ostre, uničijo običajna partnerstva, odvrača ljudi od reševanja stiskalnih problemov. Druga pomoč rešijo probleme, poiščite izhod iz trenutnega stanja, okrepiti kohezijo ljudi, jim omogočiti, da jasno želijo vedeti svoje interese. Skoraj nemogoče je preprečiti konfliktne situacije, vendar je povsem mogoče zagotoviti, da so rešeni civilizirani.
V družbi obstaja veliko različnih socialnih konfliktov. Razlikujejo se v njihovi meri, tip, sestavo udeležencev, razlogov, ciljev in posledic. Problem tipologije se pojavi pri vseh znanostih, ki se pojavijo z različnimi heterogenimi predmeti. Najnovejša in preprosto razložena tipologija, ki temelji na dodelitvi področij manifestacije konflikta. V skladu s tem merilom, gospodarski, politični, medetnični, domači, kulturni in družbeni (v ožjem smislu) so razporejeni konflikti. stranski
jasno, da slednji vključuje konflikte, ki izhajajo iz protislovij na področju dela, zdravja, socialne varnosti, izobraževanja; Z vso lastno neodvisnostjo so tesno povezane s takšnimi vrstami konfliktov kot gospodarske in politične.
Spremembe družbenih odnosov v sodobnem Roshiju spremljajo širitev obsega iglavcev, saj so vpletene ne le velike družbene skupine, temveč tudi ozemlja, tako homogena na nacionalni ravni in naseljen z različnimi et-nosovi. Po drugi strani pa medetnični konflikti (kasneje se boste naučili) povzročijo teritorialno, koncepto, migracije in druge težave. Večina modernih raziskovalcev meni, da v družbenih odnosih sodobne ruske družbe obstajata dve vrsti skritih konfliktov, ki se še niso jasno pokazali. Prvi je konflikt zaposlenih z lastniki proizvodnih sredstev. To je v veliki meri posledica dejstva, da delavci po pol stoletju socialne varnosti in vse pravice na tem področju socialna politika In delovne odnose, ki so jih imeli v sovjetskem društvu, je težko razumeti in vzeti nov status najeti delavec, prisiljen delati v pogojih trga. Druga je konflikt med revnimi, večine v postelji in bogato manjšino, ki jo spremlja proces SCSECO-RECOND socialni posel.
Veliko pogojev vpliva na razvoj družbenih konfliktov. Ti vključujejo namere udeležencev spopadov (doseganje kompromisa ali popolnoma odpravljanje nasprotnika); odnos do fizičnega (vključno z oboroženim) nasiljem; stopnjo zaupanja med pogodbenicama (kolikor je pripravljena upoštevati določena pravila interakcije); Ustreznost ocen s strani nasprotujočih si strank resničnega stanja.
Vsi socialni konflikti potekajo skozi tri faze: pred-konflikt, neposredno konflikt in poštno lik.
. \\ T poseben primer. V enem podjetju, zaradi resnične nevarnosti stečaja, je bilo treba zmanjšati četrtino zaposlenih. Takšna možnost je skoraj vse delovala: Osebje se je balo odpuščanja, Rouseki pa bi moral rešiti vprašanje, ki ga je treba zavrniti. Ko odločba ni več lahko odložila, je uprava napovedala seznam tistih, ki so morali najprej odpustiti. Kandidate za odpuščanje so sledili legitimnim zahtevam, da bi pojasnile, zakaj jih odpustijo, izjave Komisiji o delovnih sporih, ki so se začele prihajajo, nekatere pa so se odločile
Sodišču. Naselje v konfliktu je trajalo več mesense, družba je nadaljevala z manjšim številom zaposlenih. Vnaprej konflikta je obdobje, v katerem se kopičijo protislovja (v ta primer posledica potrebe po zmanjšanju osebja Nikov). Neposredna stopnja konflikte je sousnost nekaterih ukrepov. Zanj je značilna trk nasprotnih strank (uprava - kandidati za odpust).
Najbolj odprta oblika izražanja družbenih konfliktov je lahko različnih vrst množičnih ukrepov: predstavitev zahtev za oblast s strani nezadovoljnih družbenih skupin; uporaba javnega mnenja v podporo njihovim zahtevam ali alternativnim programom; Neposredne deleže socialnega protesta.
Oblike protestnega izražanja so lahko shodi, demonstracije, picketing, kampanje civilne neposlušnosti, stavke, lakote stavke, itd Organizatorji socialnih protestov delnic morajo biti jasno zaveda, katere posebne naloge je mogoče rešiti z določeno promocijo in kakšno javno podporo Lahko se nahaja. Torej, slogan, ki zadostuje za organizacijo picketecije, je težko uporabiti za organizacijo civilne odpovedi kampanje. (Kakšni so zgodovinski primeri takih delnic, ki ste jih znani?)
Če želite uspešno rešiti družbene konflikte, je treba pravočasno določiti svoje prave razloge. Nasprotne stranke bi morale biti zainteresirani za skupno iskanje za odpravo vzrokov, ki so pripravljali svoje rivalstvo. Na stopnji po konfliktu se sprejmejo ukrepi za dokončno odpravo protislovja (v obravnavanem primeru - odpuščanje zaposlenih, če je mogoče, umik družbeno-psiholoških napetosti v odnosu med upravo in preostalimi delavci, iskanje za optimalne načine, da se v prihodnosti izognemo takšnemu si-toeaciji).
Rešitev konflikta je lahko delna ali popolna. Popolna resolucija pomeni prenehanje konflikta, kardinalna sprememba vseh konfliktnih situacij. Hkrati se pojavi nekakšno psihološko prestrukturiranje: "Slika sovražnika" se preoblikuje v "podobo partnerja", namestitev na boj se nadomesti z namestitvijo na sodelovanje. Glavna pomanjkljivost delne ločljivosti konflikta je, da se ohranijo le njegova zunanja oblika, vendar so ohranjeni razlogi, ki so dali soočenje.
Razmislite o nekaterih najpogostejših metodah reševanja sporov.
Metoda izogibanja konfliktam pomeni nego ali grožnjo za nego je, da se izognete srečanjem s sovražnikom. Vendar izogibanje konfliktu ne pomeni njene likvidacije, ker je njegov razlog ostal. Pogajalska metoda kaže, da stranke izmenjujejo mnenja. To bo pomagalo zmanjšati resnost konflikta, da bi razumeli argumente nasprotnika, objektivno ocenjuje tako ravnovesje sil in možnost sprave. Pogajanja vam omogočajo, da razmislite o alterativnih situacijah, da bi dosegli medsebojno razumevanje, se strinjate, soglasja, da bi odprli pot k sodelovanju. Postopek uporabe mediacije je izražen na naslednji način: nasprotne stranke se zatekajo k službi srednje hiše (javne organizacije, posamezniki itd.). Kateri pogoji so potrebni za uspešno rešitev konflikta? Najprej je treba pravočasno in natančno določiti svoje razloge; Identificirati objektivno bistvena protislovja, interese, cilje. Udeleženci konfliktov se morajo med seboj osvoboditi nezaupanja in tako postanejo udeleženci pogajanj, da bi se poimenovali in razvijali svoj položaj in zavestno ustvarjajo atmosfero javne izmenjave mnenj. Brez vzajemnega interesa strank pri premagovanju protislovij, vzajemno priznavanje interesov vsakega od njih, je skupno iskanje načinov za premagovanje konflikta praktično nemogoče. Vsi pogajalski udeleženci bi morali pokazati težnjo soglasja, t.j. po dogovoru.
Osnovni koncepti SHSH: družbeni interes, socialno interakcijo, konkurenca, socialno sodelovanje, socialni konflikt, načine za reševanje socialnih splakovanje.
Schitermines: rivalstvo, faze socialnega konflikta.
Preverite
1) Razširite vsebino pojma "družbenega interesa".
Ime glavnih oblik socialnih interakcij.
Navedite funkcije, ki označujejo družbeno
neuspeh. 4) dajte značilnost rivalstva kot
oblike družbene interakcije. 5) Kaj je skupno
vzrok socialnih konfliktov? 6) Kaj so glavne sto
dIYA družbeni konflikt? 7) na katere posledice, ko
bodo družabni konflikti? 8) Poimenujte glavno metodo
reševanje konflikta in ponazarjajo vsako od
so ustrezen primer.
Pomisli, razpravljajte, naredite
1. V času svetovne zgodovine se zanimanje redko izvaja v svoji čisti obliki. Praviloma so uživali v nekaterih ideoloških in moralnih in etičnih "oblačilih", z
katerih zasebni interes je pridobil vrsto zanimanja na splošno ali celo univerzalno. Ideologija se igra z odločilno vlogo v tem procesu "posploševanja" zasebnega interesa. Navedite nekaj primerov iz zgodovine.
Pomislite, kateri socialni interesi so lahko:
a) prebivalci soseske; b) tovarniški delavci; c) učenje
razred.
Zaposleni v podjetniških pobudah
skupina je uradno obvestila upravo
Če ne zagotovi vračila za določeno obdobje
plače mora, potem se bo osebje ustavljeno
delo, bo razglasilo stavko. Je to stanje
konflikt? Odgovori razložite odgovor.
Za obletnico družbe, zaposlenih izpuščena nagrada.
Nekdo A. je ugotovil, da je dobil manj kot drugi. Bo
popil je prepir s šefom.
Opozoriti je treba, da v tej instituciji postopek za spodbujanje zaposlenih ni bil dokumentiran. Odločbe vodstva so bile pogosto nezadovoljne. Opišite glavne faze razvoja teh konfliktnih razmer. Kaj je razlog za pojav konfliktov? Pod kakšnimi pogoji se je treba izogniti? Kakšen način je mogoče rešiti?
5. Zaposleni v oblikovalskem uradu
po pogodbi. Ko je bilo delo plačano, med sodelovanjem
kami je trdil, kako distribuirati denar. Kot za mene
k., vodja skupine distribuiranega denarja NARS
vode. Toda K. se je odločil tiho. Je mogoče razmisliti
je to konflikt kot socialno? Njegov odgovor
ti. Kakšen je tak način obnašanja v konfliktu?
Kakšne so pomanjkljivosti te metode? Namestite druge načine.
Delo z virom
Preberite fragment iz dela nemškega sociologa R. Daardorf (rojen leta 1938).
Ureditev socialnih konfliktov je reševanje pogojev za zmanjšanje nasilja skoraj vseh VI DOV konfliktov. Konflikti ne izginejo zaradi njihovega dovoljenja; Ne postanejo nujno manj v primeru manj, vendar v tem obsegu, da je mogoče urediti, postanejo nadzorovani, in njihova ustvarjalna moč je na voljo postopoma razvoja socialnih struktur ...
V ta namen je treba, da so konflikti na splošno, kot tudi ta protislovja, ki jih vsi udeleženci priznajo kot neizogibni, in poleg tega - kot upravičeno in primerno. Tistemu, ki ne dovoljuje konfliktov, jih obravnava kot patološka odstopanja od namišljenega
Normalno stanje se ne more spopasti z njimi. Pravno priznanje neizogibnosti konfliktov ni dovolj. Namesto tega je treba uresničiti plodno ustvarjalno načelo konfliktov. To pomeni, da bi moralo biti vsak poseg v konflikte omejen na urejanje njihovih manifestacij in da morate opustiti neuporabne poskuse, da bi odpravili svoje vzroke.
Darendorf R. Elementi teorije družbenih konfliktov / "Sociološke raziskave. - 1994. - Ne. 5. - P. 145-146.
Vprašanja in naloge viru. 1) Kako avtor ocenjuje možnost ureditve sporov? 2) Na podlagi besedila odstavka in dokumenta oblikujejo osnovna načela kompromisnega sklepa konflikta. 3) Pojasnite pomen zadnjega stavka besedila in navedite primere, ki potrjujejo vašo presojo.

Konflikt je oblika odnosov med potencialnimi ali ustreznimi socialnimi akterji, katerih motivacija je posledica nasprotnih vrednot in norm, interesov in potreb. Sociologija konflikta izhaja iz dejstva, da je konflikt običajen fenomen javnega življenja; Identifikacija in razvoj konflikta na splošno je koristna in potrebna. Družba bo dosegla učinkovitejše rezultate v svojih dejanjih, če ne zapre oči na spore, in bo sledila določenim pravilom, katerih cilj je urejanje sporov. Pomen teh pravil sodobni svet To je:

1) Preprečite nasilje kot način za reševanje konfliktov;

2) najti sredstva izstopajočih zastojev v primerih, ko so bili še vedno doseženi nasilni ukrepi in postali sredstvo za poglabljanje konfliktov;

3) Za iskanje medsebojnega razumevanja med strankami, ki nasprotujejo v konfliktu.

Vloga konfliktov in njihova ureditev v sodobni družbi je tako velika, da je v drugi polovici XX stoletja. Posebno področje znanja je razlikovalo - konflikta.

Razlikovati je mogoče pet različnih načinov uporabe koncepta "konflikta":

1) konflikt kot "kaj se je zgodilo", v zvezi s katerimi se različni tehnično izobraževanje, prinaša dejanskega trka strank v celotno strukturo konflikta (pogajalske tehnike, mediacija, opazovalci v konfliktu itd.);

2) Konflikt kot sredstvo za raziskovalce (analitika). V tem primeru se konflikt šteje za nekakšen zaslon, ki vam omogoča, da ugotovite in vidite, kaj je nevidno v običajnem poteku primerov (psihoanaliza, različne oblike inteligence itd.).

3) Konflikt kot mehanizem, ki ga organizator umetno ustvari za okrepitev razmišljanja in dejavnosti (sredstva, ki se uporabljajo pri problematizaciji in kolektivnih načinih za reševanje težav).

4) Konflikt kot področje specializacije znanstvenih subjektov (medosebne konflikte v psihologiji, skupinske interakcije v sociologiji itd.).

5) Konflikt kot predmet študija. Torej, konfliktni odnosi se obravnavajo v teoriji igre kot poseben primer igre.

Konflikti so lahko skriti ali eksplicitni, vendar imajo vedno pomanjkanje soglasja. Zato opredelimo konflikt kot proces interakcije med subjekti ali skupinami glede razlike med njihovimi interesi.

2. Sociološki konfliktni teorije

Angleški filozof in sociolog Spencer (1820-1903) velja za konflikt "neizogiben pojav v zgodovini Človeška družba in spodbuda družbenega razvoja. "

Konflikt je najpogosteje povezan z agresijo, grožnjami, spori, sovražnostjo. Posledično je mnenje, da je konflikt vedno nezaželen, da se je treba izogniti, in da je treba takoj rešiti takoj, ko se pojavi. Koncept socialno-razreda konflikta K. Marx obravnava protislovje med ravnjo produktivnih sil in naravo proizvodnih odnosov, ki so vir družbenega konflikta. Njihova nedoslednost obrnejo proizvodne odnose v določeni fazi zavora za razvoj proizvodnih sil, kar vodi do pojava konflikta. Odločitev konflikta je vsebovana v socialni revoluciji, katerih klasično besedilo je dano K. Marxu: "Na področju znane faze njenega razvoja so produktivne materialne sile družbe v nasprotju z obstoječimi proizvodnimi odnosi, znotraj ki so se doslej razvili. Oblikov razvoja produktivnih sil se ti odnosi spremenijo v njihove obede. Nato pride do Era družbene revolucije. S spremembo gospodarske osnove je udarec bolj ali manj hitro v vseh velikih dodatkih. " Zdi se, da je dialektični koncept konflikta Ralph Daerendorf v skladu z marksističnim konceptom, vendar se bistveno razlikuje od slednjega. Podlaga za razdelitev ljudi v razrede, po DAERENDORF,

sodelovati ali nesodelovati pri izvajanju moči. Ne samo moč podjetnikov nad delavci ustvarja podlago za konflikt. Konflikt se lahko pojavi v kateri koli organizaciji (v bolnišnici, Univerzi itd.), Kjer so upravljavci in podrejeni. Če se želite sklicevati na te organizacije, Darendorf uporablja Weber's Concept nujno usklajenega združenja (ICA), ki je dobro organizirana vloga sistema. Resolucija konflikta v ICA je namenjena prerazporeditvi verodostojnosti in moči. Konflikti postanejo bolj raznoliki. Namesto družbe, ki je bila ostro polarizirana, je pluralistična družba z zaničevanjem interesov, in zato z različnimi spopadi. V zahodni postkalistični družbi obstajajo velike priložnosti za urejanje razreda konflikta, ki se ne izloča, in je lokaliziran v podjetju. Za uspešno ureditev konfliktov po Daerendorfu so trije okoliščine pomembne:

1) Priznanje različnih vidikov;

2) visoke organizirane nasprotujoče si stranke;

3) prisotnost pravil igre.

Eden od ustanoviteljev šole Chicago R. Park je vključeval konflikt med štirimi glavnimi vrstami družbenega interakcije skupaj s konkurenco, prilagajanjem in asimilacijo. Z njegovega stališča, konkurenca, ki je socialna oblika Boj za obstoj, ki se zaveda, se spremeni v konflikt, ki je zaradi asimilacije namenjen privedla do močnih medsebojnih stikov, da sodelujejo in prispevajo k boljši prilagajanju.

Družbeni konflikt je sposoben postati sredstvo za stabilizacijo odnosov znotraj skupine in je polna socialne eksplozije. To je odvisno od narave družbene strukture, pod vplivom, ki ga razvija konflikt. Razlikujejo se naslednje funkcije konfliktov:

1) izpust napetosti, t.j. Konflikt služi kot "izpušni ventil" napetosti;

2) Komunikacijske informacije, t.e. Ljudje, ki so posledica trčenja, preverite drug drugega, dobite nove informacije približno okolje in se naučite njihove moči;

3) Creation, t.e. Soočenje pomaga skupini, da rally, in ne zruši v težkem trenutku;

4) integracija družbene strukture, tj. Konflikt ne uničuje celovitosti, temveč ga podpira;

5) Uredba, t.e. konflikt prispeva k oblikovanju novih oblik in socialnih institucij.

3. Konflikt kot kazalnik protislovja

Ker so viri terjatev protislovja, ki nastanejo, kjer je:

1) neusklajenost vrednotnih usmeritev o moralnih standardih, pogledih, prepričanjih. Če obstajajo razlike v prepričanjih in moralni in moralni nezdružljivosti, je nastanek zahtevkov neizogiben;

2) Nesoglasje pričakovanj in stališč. Takšen nesporazum se običajno pojavi med ljudmi, ki se razlikujejo v starosti, strokovni pripadnosti, življenjskih izkušnjah in interesih. In bolj te razlike, globlje je lahko nesporazum med njimi in ustvarjajo medsebojno nega;

3) neusklajenost znanja, spretnosti, sposobnosti, osebne kvalitete. Razlike na ravni izobraževanja vodijo do dejstva, da ljudje postanejo malo zanimivi drug drugemu. Obstajajo psihološke ovire zaradi možnih posameznih razlik v intelektualni naravi ("preveč pametnih"), ki lahko ustvarjajo sovražnost in vodi do sovražnosti. Individualne osebne razlike v lastnostih temperamenta, kot impulzivnost, vroče temperament in takšne lastnosti, kot je želja, da prevladujejo, vzbujanja v obtoku in druge povzročajo napetosti v človeških odnosih;

4) Neskladje v razumevanju, interpretaciji informacij. Vsi ljudje iz narave niso obdarjeni z enako sposobnostjo razumevanja, kaj se dogaja z njimi in okoli njih. Kar je očitno, da ena oseba lahko postane nepremagljiv problem za drugo;

5) Ocena ocen, samozavest. V zvezi s samimi in situacijami so lahko vsi udeleženci ustrezni, znižani ali precenjeni in ne sovpadajo;

6) neusklajenost fizičnih, čustvenih in drugih držav ("polno lačen, ki ni tovariš");

7) neusklajenost ciljev, sredstev, metod dejavnosti. Potencialno eksploziven je situacija, v kateri imata dva ali več ljudi protislovne, neobičajne motive vedenja. Vsak od njih, ki opravlja svoje osebne cilje, zavestno ali nezavedno ovirala doseganje ciljev s strani drugih posameznikov;

8) neusklajenost funkcij upravljanja;

9) neusklajenost gospodarskih, tehnoloških in drugih procesov.

Konflikt je kazalnik obstoječih protislovij. V procesu interakcije konfliktov, njegovi udeleženci dobijo priložnost izraziti različna mnenja, opredeliti več alternativ pri sprejemanju odločitev, in to je pomemben pozitiven občutek konflikta.

4. Struktura socialnih konfliktov

Struktura družbenega konflikta je lahko zastopana na naslednji način:

1) protislovje, ki je izraženo v problemu in je objektivni predpogoj za konflikt (vir konflikta);

2) ljudje kot mediji tega protislovja, ki predstavljajo različne družbene interese (konfliktni subjekti);

3) predmet konflikta (skrite potrebe) - koristi, viri, ki nastanejo konflikt;

4) predmet konfliktov (odprte potrebe) - materialni subjekti, z njim (konflikt), povezani;

5) Kolizija konfliktnih subjektov (procesna, aktivna faza), v kateri se pojavi "protislovje v akciji". Za spopad je značilen tudi čustveno slikarstvo in psihološke instalacije predmetov. Ker je konflikt najvišja (aktivna) stopnja razvoja protislovja, potem v odsotnosti zadnje komponente (trk) se ukvarjamo z latentnim, t.e., skritim konfliktom, ki je najbolj težko identifikacija. Tak konflikt se lahko imenuje tudi "nerazvita" zaradi ustavitve njegovega razvoja na stopnji protislovja.

5. KONFLING TIPOLOGIJA

Obstajajo štiri glavne vrste konfliktov: intro šibke, medosebne, med osebnostjo in skupino, medskupino.

Intraserni konflikt. Ta vrsta konflikta v celoti ne izpolnjuje v celoti opredelitve, ki so jo dali. Tukaj udeleženci niso ljudje, ampak različni psihološki dejavniki notranjega sveta osebnosti, pogosto navidezne ali so nezdružljivi: potrebe, motivi, vrednote, občutki, itd. Znotrajni konflikti, povezani z delom v organizaciji, lahko sprejmejo različne oblike. Ena najpogostejših je vloga v nasprotju, ko različne vloge osebe naredijo protislovne zahteve zanj. Na primer, da je dober družinski človek (vloga Očeta, matere, mož in žene, itd), bi morala oseba preživeti večer doma, položaj menedžerja pa ga lahko zadrži na delo. Vzrok takega konflikta je neusklajenost osebnih potreb in proizvodnih zahtev. Notranji konflikti se lahko pojavijo v proizvodnji zaradi operativne preobremenitve ali nasprotno, po potrebi ni dela.

Medosebni konflikt. To je ena najpogostejših vrst konfliktov. V organizacijah se manifestira na različne načine. V skladu s temo, se lahko naslednje vrste medosebnih konfliktov razlikujejo po predmetu v notranjem življenju vsake organizacije:

1) konflikti med upravljavci in upravljajo v okviru te organizacije, konflikti med glavo in navadnim izvršilcem pa se bodo bistveno razlikovali od konfliktov med glavo prve roke in upravljavcev nižjih ravni;

2) konflikti med običajnimi zaposlenimi;

3) Konflikti na ravni upravljanja, t.j. konflikte med voditelji enega ranga. Ti spori se običajno tesno prepletejo z osebnimi in kadrovskimi spopadi, s prakso spodbujanja osebja v okviru te organizacije, z bojem za porazdelitev najpomembnejših stališč v svoji strukturi. Lahko so tudi povezani z razvojem različnih vedenjskih strategij ustreznih organizacij, z razvojem meril za učinkovitost svojih kumulativnih dejavnosti.

Konflikt med osebnostjo in skupino. Neformalne skupine določajo svoje norme vedenja, komunikacije. Digression iz pravil, ki jih je sprejela norme, meni kot negativni pojav, obstaja konflikt med osebo in skupino.

Drug skupni konflikt tega tipa je konflikt med skupino in voditeljem. Tukaj je treba konflikte razlikovati med glavo in mu jih je treba ločiti z enoto, delitev in vodja druge skupine, med vodje različnih oddelkov, če so člani skupin (-ov) vključeni v konflikt. Konflikti lahko rastejo v medskupine. Najtežje takšne konflikte se pojavijo med avtoritarnim slogom priročnika.

Konflikt medskupin. Organizacija je sestavljena iz številnih formalnih in neformalnih skupin, med katerimi se lahko pojavijo konflikti, na primer med upravljanjem in izvajalci, med zaposlenimi v različnih oddelkih, med neformalnimi skupinami znotraj enot, med upravo in sindikatom.

6. Sestavni deli konfliktnih razmer

Najpomembnejše komponente konfliktnih razmer so težnje strank, njihove strategije in taktike vedenja, pa tudi dojemanje konfliktnih razmer.

Motivi strank. Motivi konfliktov spodbujajo konflikt, povezano z zadovoljstvom nasprotnikovih potreb, niz zunanjih in notranjih pogojev, ki povzročajo konfliktno dejavnost teme. Osnovna indukcija nasprotnikove dejavnosti je njena potreba, ki so države potreb v predmetih (viri, moč, duhovne vrednote), ki so potrebni za njen obstoj in razvoj. Motivi nasprotnikov so določeni za. Namen konflikta je predložiti svoj udeleženec o končnem, ki predvideva koristno (z vidika te osebe) kot posledica konflikta. Splošni (končni) in zasebni cilji nasprotnikov se razlikujejo.

Obnašanje konfliktov je sestavljeno iz nasprotij udeležencev sporov. Obnašanje konfliktov se lahko razdeli na strategijo in taktiko. Strategija se šteje za usmerjenost osebe v zvezi s konfliktom, njeno objektom na nekatere oblike obnašanja v konfliktnih razmerah (izogibanje, prilagajanje, kompromis, rivalstvo, sodelovanje).

7. Klasifikacija konfliktnih strategij

Razvrstitev konfliktnih strategij temelji na naslednjih razlogih: \\ t

1) narava ukrepov (žaljive, obrambne in nevtralne);

2) stopnja dejavnosti pri njihovem izvajanju (aktivno - pasivna, uvajanje - odziva);

Izbrana strategija (splošna linija) se izvaja s konkretnimi taktikami. Taktika vedenja - niz tehnik za nasprotnika, sredstvo za izvajanje strategije. Naslednje vrste vplivnih taktik so dodeljene (A. Ya. Antsupov, A. I. ladijska):

1) HARD:

a) taktika zajemanja in zadržanja objekta konflikta (uporabljena v konfliktih, kjer je predmet material);

b) taktika fizičnega nasilja (uničenje materialnih vrednosti);

c) poškodbe, ki blokirajo dejavnost nekoga drugega itd.;

d) Taktika psihološkega nasilja (žalitev, nevljudnost, negativna osebna ocena, obrekovanje, prevare, dezinformacija, ponižanje itd.);

e) taktike tlaka (predstavitev zahtev, naročil, grožnje, izsiljevanje, kompromisna predstavitev);

2) Nevtralno:

a) taktike demonstracijskih ukrepov (opozarjajo na svojo osebo z javnim naročilom o pritožbah na zdravje, ne-delavce za delo, ki dokazujejo samomorilne ukrepe itd.);

b) dovoljenje (vpliv na nasprotnika z okrevanjem, povečanje obremenitve, zavrnitev izpolnjevanja zahtev itd.);

c) koalicijske taktike (izobraževanje Unije, povečanje skupin, da bi povečali njihov položaj v konfliktu);

3) Mehka:

a) taktike, ki določajo svoj položaj (uporaba logike, dejstva za potrditev svojega položaja v obliki izraženih sodb, predlogov, kritikov itd.);

b) taktike prijaznosti (poudari splošno, izraz pripravljenosti za reševanje problema, predstavitev potrebnih informacij, predlog pomoči itd.);

c) taktike transakcij (medsebojna izmenjava koristi, obljube, koncesije, opravičilo).

Posebna povezava Unije med značilnostmi udeležencev konfliktov in pogoji za njen pretok, na eni strani in obnašanje konfliktov - na drugi strani pa so podobe konfliktnih razmer - posebne idealne kartice, ki vključujejo naslednje elemente:

1) predložitev udeležencev v nasprotju o sebi (o njihovih potrebah, priložnostih, namenih, vrednotah itd.);

2) oddajanje udeležencev konfliktov o nasprotni strani (o njenih potrebah, priložnostih, namenih, vrednotah itd.);

3) Predstavitve vsakega od udeležencev, kako njegov nasprotnik zaznava;

4) Predstavniki nasprotujočih si strank o okolju in pogojih, v katerih se konflikt pretoka.

Zakaj je treba analizirati podobe konfliktnih razmer? To se določi z dvema okoliščinama:

1) To je subjektivna slika konflikta, in ne realnost protislovja, sama po sebi neposredno določa vedenje konfliktov;

2) Obstaja resnično in učinkovito sredstvo za reševanje konflikta zaradi sprememb teh slik, ki se izvaja z zunanjim vplivom na udeležence konfliktov.

Stopnja divergence slike in realna slika je drugačna. Na primer, lahko obstajajo konfliktne razmere, vendar jih stranke ne uresničujejo kot take, ali obratno.

Izkrivljanje konfliktnih situacij je lahko naslednje:

1) Celotna situacija je na splošno izkrivljena - stanje je poenostavljeno, zaznano v črno-belih (polarnih) ocenah, filtriranje informacij se pojavi, njegovo napačno razlago in tako naprej;

2) Izkrivljanje dojemanja motivov vedenja v konfliktu - na primer, pripisovanje družbeno odobrenih motivov, in nasprotnika - motivi nizke albule, marljivi;

3) Izkrivljanje dojemanja ukrepov, izjav, ukrepov, določenih v naslednjih trditvah v zvezi s tem: "To moram storiti", "vsi delajo"; In v odnosu do nasprotnika: "Počne vse, da bi škodovali,", itd.

4) Pokrivanje dojemanja osebnih lastnosti: Učinek iskanja žrtvovanja v očesu se tukaj sproži, zanikanje negativnih lastnosti in pretiravanja nasprotnika. Leta 1972, K. Thomas in R. Kilmenn dodelil pet osnovnih stilov vedenja v konfliktnih razmerah:

1) Sodelovanje je poskus, da bi skupaj razvili odločbo, ki upošteva interese vseh strank. Sodelovanje je učinkovito v primeru: \\ t

a) obstaja priložnost (čas, želja), globoko obravnava razloge, ki odhajajo stranke, da se držijo njihovih stališč;

b) Odškodninske elemente lahko najdete v nesoglasju;

c) se morajo razviti različne možnosti rešitve;

d) konstruktivno upravlja, da bi rešili protislovja;

e) Stranke so pripravljene razpravljati o možnostih za izhod izkrivljenj;

2) Konkurenca, rivalstvo - brezkompromisni boj za zmago s kakršnimi koli sredstvi, trmasto nastavitev njegovega položaja. Najbolj akutna oblika reševanja konfliktnih situacij. Njegova uporaba je upravičena, ko:

a) Obstaja zaupanje v pravilnost in legitimnost svojega položaja, in obstajajo sredstva za njeno zaščito;

b) konflikt vpliva na področje načel in prepričanj;

c) nasprotnik je podrejeni raje avtoritarni slog upravljanja;

d) Zavrnitev zasedenega položaja je polna nenadomestljivih resnih izgub;

Ta strategija zahteva izbor utemeljenih argumentov za razpravo in ustrezno oceno položajev nasprotnikov, pa tudi razpoložljivost sredstev za zagovarjanje svojih stališč;

3) utaja, ignoriranje - poskus, da bi se izognili konfliktom, ga izognemo. Nevarna strategija. Lahko ga uporabite, če:

a) Vir konflikta je tako nepomemben, posledice pa so tako nepomembne, da jih je mogoče zanemariti;

b) nasprotujoče se stranke lahko obravnavajo brez vašega posredovanja;

c) obstaja zaupanje, da bo čas oslabil napetost situacije in vse bo rešeno sama po sebi;

d) konflikt ne vpliva na težave pri proizvodnji;

e) Vključevanje v konflikt ne bo omogočilo reševanja pomembnejših nalog.

Ignoriranje konflikta lahko privede do njene nenadzorovane rasti;

4) Prilagoditev - želja po gladkih protislovjih, pogosto zaradi sprememb v svojem položaju. To je učinkovito v primerih, če:

a) obstaja želja po reševanju konflikta po vseh stroških;

b) konflikt in njegovi rezultati vplivajo na osebne interese;

c) Pripravljenost na enostranske koncesije;

d) Usklajevanje položaja lahko traja veliko časa in odvzame veliko moči (ko "igra ni vredna sveče").

5) Kompromis je rešitev konflikta z medsebojnimi koncesijami. Kompromis je učinkovit v primerih, ko: \\ t

a) Trditve nasprotujočih si stranjih so precej prepričljive, objektivne in legitimne;

b) je treba rešiti konflikt tako, da se pogodbenici sprejmejo sprejemljive rešitve pod pogoji pomanjkanja časa;

c) stranke so pripravljene rešiti spor na podlagi delne rešitve problema;

Vsako dejanje konfliktov ima lahko štiri glavne rezultate:

1) polno ali delno predložitev drugega;

2) kompromis;

3) dejanja prekinitve konfliktov;